ISO内审员培训试题及答案Word文件下载.doc

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A管理者代表负责组织和领导B质量经理负责组织和领导

C最高管理者领导进行D负有决策职责的供方董事长领导

5、组织应控制的文件（C）

A所有组织批准发放的文件B所有外来文件

C与实施质量管理体系有关的所有文件DA+B+C

6、对产品有关的要求进行评审应在（B）进行

A作出提供产品的承诺之前B签定合同之前

C将产品交付给顾客之前D采购产品之前

7、（A）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施

A受审核区区域的管理者B审核组长C管理者代表

8、顾客到本公司的审核是（B）

A第一方审核B第二方审核C第三方审核

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B）

A目的是使产品能够按期交付B目的是保护产品交付前不受损坏

C只使用于最终产品DB+C

10、质量管理体系评价的方式有（D）

A管理评审B内部审核

C自我评价DA+B+C

二、判断题：

（对的打“∨”，错的打“×

”每题2分，共20分）

1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围

3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、（×

）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、（×

）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础

7、（×

）顾客没有投诉表示顾客满意

8、（×

）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一

三、简答题（每题6分，共30分）

1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？

答：

目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求

②外部审核前的准备

③为一种管理的手段

2、审核组长如何控制审核的全过程？

三方面：

①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛

③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？

依据：

GB/T19001：

2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。

4、检查表的作用是什么？

①保持审核目标的清晰与明确

②保持审核内容的周密与完整

③保持审核的节奏与连续性

④减少内审员的偏见与随意性

5、内审员在一个组织的作用是什么？

①对质量管理体系的运行起监督作用

②对质量管理体系的保持和改进起参谋作用

③在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用

④在第二方、第三方审核中起内外接口的作用

⑤在质量管理体系的有效实施方面起带头作用

四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？

为什么？

）（每题6分，共30分）

1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：

“我公司没有顾客提供的财产”。

但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。

供应部长说：

“这是顾客昨天刚提供的”

不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。

2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。

“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录”

不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：

“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。

不符合7.4.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。

4、在技术科查文件资料，科长说：

“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程

不符合4.2.3d）在使用处没有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：

“装灯座后进行高压试验”。

而实际是先进行高压试验，再装灯座。

装修工人说：

“这样做效率高”。

不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。

质量管理体系内部审核员试卷

单位：

姓名：

分数：

1、组织可以删减质量管理体系要求（）

2、当某份合同有修改时（）

3、顾客提供的产品，组织必须（）

4、管理评审工作应由（）

5、组织应控制的文件（）

6、对产品有关的要求进行评审应在（）进行

7、（）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施

8、顾客到本公司的审核是（）

9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）

10、质量管理体系评价的方式有（）

1、（）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础

2、（）质量手册应包含质量管理体系的范围

3、（）检查表应反映过程方法，体现PDCA

4、（）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审

5、（）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发

6、（）八项基本原则是质量管理的理论基础

7、（）顾客没有投诉表示顾客满意

8、（）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书

9、（）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录

10、（）内部审核的结果是管理评审的输入之一

质量管理体系内部审核员答案

1、（A）2、（C）3、（C）4、（C）5、（C）

6、（B）7、（A）8、（B）9、（B）10、（D）

二、判断题：

1、（∨）2、（∨）3、（∨）4、（×

）5、（×

）

6、（∨）7、（×

）8、（×

）9、（∨）10、（∨）

三、简答题（每题6分，共30分）

1、答：

2、答：

①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。

3、答：

4、答：

5、答：

四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？