秋期个人与团队管理期末复习应考指南开专学生.docx
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秋期个人与团队管理期末复习应考指南开专学生
07年秋期《个人与团队管理》期末复习应考指南（开专学生使用）
巴南分校王小平
一、复习应考基本要求
《个人与团队管理》是重庆广播电视大学开放教育（专科）工商管理专业的专业必选课。
本课程3学分，共54学时。
考试由重庆广播电视大学命题，考试要求要以市电大的复习指导为准。
（一）考试范围：
《个人与团队管理》教材共72学时，4学分。
（二）考试形式：
闭卷考试。
（三）考试时间：
90分钟
（四）试卷类型：
共100分
单项选择题（20%）；多项选择题（10％）；判断题（10%）；
案例分析题（20%）；问答题（40%）。
（五）考试要求：
考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。
主要考核学生对团队建设与管理的基本理论、团队建设与管理重难点知识的理解和运用分析能力。
（六）应试要注意的问题：
1、单项选择题要求准确度高，要在理解的基础上能够举一反三。
多项选择题要注意知识把握的全面性，常用排除发进行解答。
判断题也要求知识掌握得准确性，错误的判定后记住要根据题目的要求进行改正。
简答题只需要列出答案要点，分析题在列出要点的同时一定要联系案例或实际进行阐述，宁可多答，不可少答，不要因把握不准答案不作答或者留下空白过多造成丢分，勿忘加上论据及自己的分析和见解！
2、客观题如单项选择、多项选择和判断题把握不住答案的时候，不要留空，一定给出一个你认为较接近的答案；以自己的第一印象给出答案，给出答案后没确切把握不要随意更改。
3、先易后难，把能够得分的题目先做好做到万无一失，切忌在一个题目上花过多的时间，而影响其他题目的解答。
二、复习应考资料及其使用
本次考试有以下3种资料，可供学员复习应考使用。
（一）重庆电大印制的形成性考核作业册的4次练习。
按照以往的惯例，由重庆电大出题考试的科目，期末考试的试卷中有60-80%来自平时的作业。
因此作业册应该是大家复习的重点资料之一。
老师已经经将作业答案上挂于巴南分校平台。
（二）《个人与团队管理》教材。
考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。
（三）在线自测题。
题目是市电大课程责任老师设置，自测题能够反映出市电大老师一些出题的意图和倾向。
老师已经把答案公布并上挂于巴南分校平台。
三、复习考试重点辅导
第一章团队概述
1、重点名词：
团队P5
2、重点掌握：
1）团队的特点P6-7（6个特点）
2）构成要素及团队成员的角色；P7-9（5要素、10角色）
3）团队的类型。
P10-12（4种）
3、一般掌握：
团队发展的阶段。
P13-16（5阶段：
成立-震荡-规范化-高产-调整）
第二章团队构建
1、重点名词：
共同愿景P20团队目标P21
2、重点掌握：
设定具体目标。
P22（4原则、6步骤、6程序、5控制措施）
3、一般掌握：
构建高绩效的团队的原则。
P26-27（3原则）
第三章团队精神
1、重点名词：
团队精神P34团队凝聚力P35团队士气P44
2、重点掌握：
1）团队精神的内涵、层次；
2）团队凝聚力的含义和表现、P35-36（含义、4表现）
3）影响团队凝聚力的因素。
P36-37（外因、4内因）
3、一般掌握：
团队合作意识P42-44（4要求）
第四章团队培训
1、重点名词：
团队培训P49
2、重点掌握：
团队培训步骤、方法、技术。
P53-62（4步骤、8方法、3技术、）
3、一般掌握：
团队培训的内容、作用、层次。
P50-53（3内容、3作用、成长5层次）
第五章团队中的激励
1、重点名词：
团队激励P72
2、重点掌握：
1）团队激励的理论基础、作用机理；P74-81（5个理论、2作用机理）
2）竞争激励、奖励激励、个人发展激励、薪酬激励P81-89（竞争3、奖励5、个人发展6、薪酬）
3、一般掌握：
激励基本范畴；对不同类型成员的激励方法。
P89-95（4种：
效率+关系+智力+工兵）
第六章团队沟通
1、重点名词：
团队沟通P101
2、重点掌握：
1）沟通的功能、通道；P101-109（4功能、通道类型）
2）建立团队沟通制度、团队沟通技巧。
P122-127（制度范本、2技巧）
3、一般掌握：
非语言沟通。
P109-121
第七章团队冲突
1、重点名词：
团队冲突P134建设性冲突P136
2、重点掌握：
1）消除破坏性冲突的技术P142-1459点
2）激发建设性冲突的技术P145-1464点
3、一般掌握：
冲突的定义及表现、对冲突的认识；冲突的分类；冲突的过程。
第八章团队决策
1、重点名词：
团队决策P155
2、重点掌握：
团队决策的方法P160-171（定性3法、定量3法）
3、一般掌握：
团队决策的特征P1565个、团队决策的分类P156-1573类、
程序P1576个；召开高效会议的方法。
P172-1734法
第九章团队绩效
1、重点名词：
团队绩效P183
2、重点掌握：
1）影响团队绩效的因素；P1834方面
2）团队绩效测评的设计方法；P186-1943方面
3）团队绩效测评实施的流程。
P196-2023方面
3、一般掌握：
绩效的定义P180、影响绩效的因素P1804个、绩效管理P181；奖励绩效P207。
第十章团队领导
1、重点名词：
领导P213领导力P221
2、重点掌握：
团队组建和运转的领导艺术。
P224-230（组建3、运转3）
3、一般掌握:
领导的基本范畴P213、领导者的基本范畴P214；高层领导团队的一般特征P2346特征、构建P2352方面、人员交接P236-2383点、分工和合作。
P2385方面
第十一章团队文化建设
1、重点名词：
组织文化P246团队文化P252组织变革P258学习型组织P260
2、重点掌握：
1）团队文化的构成要素P2556构成要素
2）组织的变革与发展P258-259
3）学习型文化P260-262、创新型文化P265、跨文化团队P266-2675点。
3、一般掌握：
组织文化的特征P2467个、内容3层、功能P248-2496层、影响组织文化的因素P250；团队文化的起源、作用。
P251-253
四、综合练习题
一、名词解释（每题4分）
1.团队：
是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
P5
2.共同愿景：
是指一种描绘组织目标的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
P20
3.团队精神：
是指团队整体的价值观、信念和共同奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
P34
4.团队凝聚力：
也称为内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
P35
5.团队士气：
就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。
P44
6.团队培训：
就是根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气P49
7.激励：
指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
P72
8。
沟通：
指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
P101
9.敏感性训练法：
敏感性训练法简称为ST法，又称T团队训练法。
要求学员在小组中就参加者的个人情感，态度及行为进行坦率，公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。
P58
10.需要层次论：
需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的一种关于需要的理论。
该理论认为，每个人都有着多种层次的需要。
常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来他又将该理论扩展为更加完善的七层次论。
这七个层次的需要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。
马斯洛认为，当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
P74
11.冲突：
指个人或团体对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
P134
12.团队决策：
指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，指定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选取一个合理方案的分析判断过程。
P155
13.建设性冲突：
也叫功能正常性冲突，指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反而得以化解。
P136
14.团队绩效：
团队对组织既定性目标的达成情况，团队成员的满意感，团队成员继续协作的能力P182-183
15.绩效计划：
绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
P190
16.领导：
作为名词，领导是指在人类特有的社会活动中，在整体和全局意义上担负统筹、组织、控制、协调任务的人，是领导者的代称；作为动词，领导是指领导者统率一个组织的成员实现共同目标的行动过程，是领导活动的代称。
P213
17.领导力：
P221（是一种影响力指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
包括眼力、魅力、魄力、能力和约束力。
）补充
18.团队文化：
是组织文化的一个重要组成部分，是团队在建设、发展过程中形成的、为团队成员所共有的工作态度、价值观念和行为规范，是一种具有团队个性的信念和行为方式。
P252
19.团队建设：
是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
P259
20.学习型组织：
5.学习型组织：
学习型组织是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
采用的是双环学习。
P260
二、单项选择:
（每题2分）
1、下面说法中不属于团队特点的是（B）。
P6
A职责明确B成员有时不具有决策权C信息沟通充分D“机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的（D）具有很高的分析技能。
P8
A倡导者B组织者C建议者D开发者
3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。
P8
A倡导者B联络者C建议者D开发者
4、（D）在员工参与决策方面功能不足。
P10
A自我管理型团队B多功能型团队C虚拟型团队D问题解决型团队
5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（A）P40
A正直B能力C忠实D一贯E开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。
这是团队成员的（D）。
P36
A责任意识B自豪意识C亲和意识D归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为（C）。
P26
A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是（C）。
P15
A成立阶段B震荡阶段C规范化阶段D高产阶段D调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是（A）。
P15
A个别成员会挑战领导者B团队成员具有一定的决策权
C团队成员分享信息D团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是（D）。
P43
A团队的战略B团队的约束C团队成员的角色D团队成员的沟通方式
11、给予员工公司的股份和期权属于（A）。
A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬
12、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（A）。
A给他们人际关系和心理上的安全感B给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导
13、工作内容激励属于（C）。
A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬
14、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（E）。
A缓慢成长B自制的成长C扩充的成长D倍增价值的成长E胜任工作的成长
15、津贴和福利属于（A）。
A奖励激励B竞争激励C个人发展激励D薪酬
16、被称为T团队训练法的是（C）。
A案例研究法B游戏活动法C敏感性训练法D行动学习法
17、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（D）。
A给他们人际关系和心理上的安全感B给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现D对他们的工作多给予指导
18、相信“X理论”的管理者持以下（A）的观点
A认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；B员工能够自我引导、自我学习、自我控制；
C员工普遍具有自主决策能力；D员工愿意主动承担责任。
19、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（A）。
A3-5人B5-7人C7-12人D12-15人
20、不属于团队震荡阶段的问题是（B）。
A成员对领导权不满B团队的定位C团队中人际关系紧张D成员有挫折感
21、在冲突的第三个阶段是（B）。
A冲突出现阶段B行为意向阶段C认知和个性化阶段D不一致阶段
22、在六顶思考帽中，红色思考帽要求（B）。
A客观的事实B直觉、感性的看法C小心谨慎D新观点
23、下列说法中正确的是（无答案）。
A团队绩效主要是成员个人素质的结果B技能与激励是影响团队绩效的客观因素
C机会与环境是影响团队绩效的主观因素D机会主要由成员本身决定
24、对公式P=f（s,m,o,e）表述不正确的是（D）。
A团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响B技能与激励是影响团队绩效的主观因素
C机会与环境是影响团队绩效的客观因素D机会主要由成员本身决定
25、团队成员既相互信任，又保持着一定的警惕性，这是（B）。
A依赖关系悖论B信任关系悖论C个性悖论D认同感悖论
26、（A）是抓住听众注意力的最好方法。
A提问B讨论C简短活动D视觉辅助手段
27、对任何组织、团队、个人来说，冲突是不可避免的。
这是（B）的观点。
A传统的冲突观念B人际关系观念C相互作用的观念D现代的冲突观念
28、在下面三种方法中，（C）最适合于长期投资决策问题。
A量本利分析法B线性规划法C决策树法
29、罗宾斯认为，一个好的工作团队的规模应（C）。
A不多于10人B不多于15人C不多于12人D不多于8人
30、下面说法中正确的是（C）。
A目标描述越多越好B目标设计是团队的任务
C抓住核心业绩指标D所定标准不宜量化
31、属于非职位权力的是（AD）。
A专家权力B奖励权力C强制权力D信息权力
32、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于（A）。
A委托型B激励型C指挥型D教练型
33、团队的基本特征就是要进行（C）。
A学习B民主C协作D融合
34、在冲突的第二个阶段是（C）。
A冲突出现阶段B行为意向阶段C认知和个性化阶段D不一致阶段
35、以下说法中，属于功能失常的冲突的是（BD）。
A乐于了解对方的观点、意见B不愿听取对方的观点、意见
C互相交换的情况不断增加D互相交换的情况不断减少
36、建设团队文化最有利的阶段是（C）。
A成立阶段B震荡阶段C规范化阶段D高产阶段E调整阶段
37、（B）是建设学习型组织的第一要务。
A心智模式B自我超越C共同愿景D团队学习
38、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况，这是领导的（D）。
A决策层次B咨询层次C告知层次D授权
39、激励型领导与（A）团队会很好的配合。
A懈怠型B窝囊型C勤奋型D进取型
40、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是（B）。
A充满爱心和热情B命令而非指导C指导而非命令D信任团队成员
三、多项选择:
（每题2分，）
1、团队构成的“5个P”是（ABCDE）。
P7
A目标B人员C团队定位D职权E计划F沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括（ABCD）。
A团队规模B团队的激励方式C团队的成功经历D团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有（ABCDE）。
A支持规则B沟通规则C团队领导规则D反馈规则E监控规则
4、团队精神包括的层次有（ABCD）。
A团队的凝聚力B团队成员的高度信任感C团队的合作意识D团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括（ABCDE）。
A明确的内容B鼓动性价值观C共同支持D力所能及E未来潜力
6、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有（ABCDE）。
A讲授法B小组讨论法C游戏活动法D行动学习法E敏感性训练法
7、以下方式中属于奖励激励的是（AB）。
A休假B旅游C职位竞选D培训
8、以下方式中属于个人发展激励的是（ABCD）。
A目标激励B晋升C组织荣誉D培训
9、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为（AB）。
A正式网络沟通B非正式网络沟通C水平沟通D垂直沟通
10、在组织中，沟通所具有的四个功能是（ABCD）。
A信息传递B控制功能C激励功能D情绪表达功能
11、以下说法中，属于功能正常的冲突的是（AC）。
A乐于了解对方的观点、意见B不愿听取对方的观点、意见
C互相交换的情况不断增加D互相交换的情况不断减少
12、在冲突的行为意向阶段，行为意向的可能性包括（ABCDE）。
A回避B合作C妥协D竞争E迁就
13、团队决策具有的特点是（BCDEF）。
A一致性B判断性C时效性D过程性E选择性F目标性
14、对公式P=f（s,m,o,e）表述正确的是（ABC）。
A团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响B技能与激励是影响团队绩效的主观因素
C机会与环境是影响团队绩效的客观因素D机会主要由成员本身决定
15、定性决策方法包括（ABC）。
A德尔菲法B哥顿法C头脑风暴法D盈亏平衡法
16、高层领导者需要培养的能力有（ABCDE）。
P221
A眼力B魅力C魄力D能力E约束力
17、组织文化的内容可分为（ABD）。
P246
A物质层B制度层C形象层D精神层
18、学习型组织的五项修炼是（ABCDE）。
P261
A共同愿景B自我超越C心智模式D团队学习E系统思考
19、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是（AD）。
P229
A委托型B激励型C指挥型D教练型
20、高层领导团队的一般特征有（ABCDEF）。
P234
A成员的年龄结构合理B任期相对稳定
C成员具有良好的教育背景D合理的决策规模
E成员具有多样化知识结构F集体决策机制
四、判断改错题：
（每题2分）
1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。
（√）
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。
（×）
答：
把“首要内容”改为“量最大的部分
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。
（√）
4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。
（√）
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。
（×）
答：
、团队成员受训后的能力提升对于个人和团队都有好处，是实现双赢。
6、团队决策可以分为四个不同的等级。
（×）
答：
改为：
团队决策可以分为五个不同的等级。
7、冲突出现阶段也称为行为阶段。
（√）
8、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。
（√）
9、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。
（√）
10、团队绩效测评为了体现公平性，不应该让员工参与对自己的测评过程。
（×）
答：
改为：
团队绩效测评为了体现公平性，应该让员工参与对自己的测评过程。
11、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。
（√）P221
12、运转正常的组织不需要变革。
（×）P258
答：
运转正常的组织也需要变革。
13、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。
（×）P266
答：
跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
14、学习型组织运用的是单环学习。
（×）P260
答：
学习型组织运用的是双环学习。
15、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。
（√）
五、简要回答
1、团队的共同愿景和目标有什么联系？
答：
共同愿景：
描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
目标：
个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。
共同愿景比目标的范畴更大。
共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。
共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点？
答：
虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
其优点有：
（1）组织资源的最优整合；
（2）多元文化的最优整合；
（3）低成本、高效率；
（4）满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？
答：
团队发展有五个阶段：
成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。
每个阶段可能面临的问题：
成立阶段：
团队的定位；团队内部的沟通和协调。
震荡阶段：
成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。
规范化阶段：
团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。
高产阶段：
更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。
调整阶段：
分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则？
P22（4）
答：
团队目标的设定应掌握4个原则：
1）每位成员分别选择团队目标；2）目标要有挑战性；
3）强化发展的理念；4）关注个方面的表现
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？
PP10-11（从概念和特点上区分）
答：
自我管理型团队通常由10～16人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。
一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。
彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。
这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。
通用汽车公司、百事可乐公司、惠普公司等是推行自我管理型工作团队的几个代表。
多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。
多功能型团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复
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