员工手册版Word文件下载.docx
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1、各部门人员上班时间为8:
30-18:
00,（12:
00-13:
30为午餐时间），周六日各部门人员上班时间为9:
00-18:
30为午餐时间）。
2公司每周工作为六天制，各部门可根据各部门工作，安排休假。
二、考勤管理
（一）、公司考勤实行打卡制，考勤以打卡时间为准，月底有人事进行考勤统计。
（二）、上下班不得他人代打卡，（如发现代打卡者罚款20元，被代打卡者罚款10元）交到部分负责人做为部门基金。
（三）、上班迟到五分钟以内每分钟罚款1元，迟到五到十分钟罚款5元，迟到十到二十分钟罚款30元，迟到三十分钟以上六十分钟以内视为旷工半天，迟到六十分钟以上视为旷工一天，（不记发当天工资扣当月所有奖金）只发放基本工资，以上罚款作为部门基金。
（四）、员工外出必须填写《外出申请单》，工程部除外，未经同意则视为早退，扣当天工资。
（五）、矿工
1、未请假或请假未批准的或假期已满未经续假而擅自不到岗者以旷工论处。
2、伪造出勤记录、提交虚假证明者，一经查实均以旷工论处。
3未经上级主管批准擅自离岗的行为按旷工论处。
4、每月考勤以自然月计算，次月1日填写《考勤汇总表》，并将原始打卡记录、《考勤汇总表》、《员工请假单》一起交至公司行政部。
5、行政部接道考勤资料后3个工作日内核查公司人员考勤。
核准后将汇总后的考勤交财务部，作为工资发放依据。
三、请假制度
（一）、请假规程
员工请假必须填写《请假申请单》说明事由严格执行审批手续。
根据员工请假期限，请示上级主管批准生效，同时报人事部备案。
具体如下：
部门经理以上（含部门经理）人员请假须报上级直管领导批准；
请假超过三天，需总经理批准；
其它部门按以下要求批准：
1、请假一天，需部门经理批准；
2、请假二到三天，需主管部门经理批准；
3、请假三天以上需公司总经理批准；
（二）、请假情况时间规定
1、病假：
因病需治疗或修养可请病假，一日之内不需出示病假证明，三天以上需提供市级以上医院诊断书，每年累计不得超过十五天。
2、事假：
因私事待办理者，可请事假，三天以内报主管部门经理批准，三天以上需报总经理批准。
3、婚假：
持结婚证者，可享受3天带薪休假，达到晚婚年龄（男26周岁女24周岁）可享受7天带薪休假。
如需外地可另行处理。
4、丧假：
员工配偶、父母、子女等直系亲属死亡可享受3天带薪休假，外地员工可根据情况而定。
5、年休假：
在公司工作满一年的员工可享受3天带薪年休假。
（三）、请假注意事项
1、凡未经批假而擅自离岗或无故旷工者（除特殊事件发生如意外伤害、突发疾病等事件，并于事后三天内依规定办理请假手续者之外），其它都以旷工论处。
2、员工请假如发现有虚假情况者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以处罚。
3、请假理由不充分或有碍工作时，其主管可视情况不予准假，或缩短假期或延期请假。
4、员工请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作，因请假而耽误工作时，请假人、接手人和其主管均负有责任，公司将视情况予以追究。
5、事假需提前一天申请，病假须于请假当天上班时间之前为有效，工伤假及病假超过三天者，应附医院医生诊断证明。
（四）、其他
1、非因工重病且在短期内不能恢复经医生证明属实者，可视其病况，报总经理批准延长其病假，如特殊情况可根据情况而定。
2、非因工伤或意外事故经预期提出有力证明者可报总经理批准，最多十五天。
固定资产管理制度
为加强管理，合理控制办公费用，保障公司办公设备正常使用，特作如下规定：
一、管理部门
公司的固定资产由行政管理部门负责，并设置固定资产明细账，对于固定资产的购入、维修、清理、报废都要进行登记。
二、申购流程
各部门如有办公设备的需求，首先填写《办公用品申购单》，写清申购理由，由所在部门主管签字后报财务部、总经理审批，审批通过后由行政不进行采购。
三、固定资产的入库、出库
办公用品采购后，由行政部验收后进行登记，并建立固定资产明细账。
所采购办公用品要填写固定资产登记卡，进行出库登记，方可分配给申请部门使用。
四、固定资产管理
办公用品使用过程中由部门主管负责，对办公用品进行监督管理。
并签订固定资产管理责任书。
五、固定资产的维护及维修
1、维护
办公用品一般检修由部门主管负责，并且定期由部门主管检查，在使用过程中出现的问题报行政部做好登记任何人不得私自拆开办公用品，行政部第一时间联系维修人员进行检测。
2、维修
如办公用品损坏严重，必须等维修人员或售后服务人员进行维修，办公用品如需要更换硬件由所在部门在主管填写滚定资产维修单后报财务部总经理审批，审批通过后由部门负责人落实。
、固定资产的调配
六、固定资产调配
公司将根据实际情况对公司现有的办公用品进行调配。
任何部门应无条件服从，并积极协助行政部的调配工作。
任何部门没有经公司领导同意的情况系下不得私自调动办公用品。
七、固定资产的报损
公司办公设备已达到使用年限，损坏严重，经专业人员确认无法维修由部门主管填写《固定资产报损单》，逐级签字审批后，有行政部登记备案。
八、固定资产的盘点
公司办公设备每半年盘点一次。
盘点工作由各部门主管负责，有行政部登记备案。
办公用品管理制度
一、管理范围
办公用品包括日常办公用品及办公桌椅。
二、办公用品配备标准
1、办公家具：
（1）经理办公桌椅：
一套；
（2）文件柜一组；
（3）库户接待桌椅一套；
2、日常办公用品（首次发放，将来一定时期内不可再领的物品）
（1）笔按人员分配
（2）笔记本案人员分配
3、消耗型办公用品
根据各部门需要由部门负责人申请，经主管部门批准后方可领取使用。
三、办公用品的申购及发放
1、申购
各部门每月申请办公用品一次，每月时间为月初，由部门主管填写《办公用品申请单》，报行政部，行政部对本月所需办公用品进行统计，报财务部及总经理批准后由财务部负责人进行采购。
2、发放
财务部采购所需办公用品后，由行政部做好日常办公用品入库登记工作。
登记备案后由各部门负责人登记后进行领取。
四、办公桌椅的维护及维修。
办公桌椅日常检查工作由各部门负责人进行负责，定期检查办公桌椅的使用情况并做好登记后报行政部。
五、办公桌椅的报损
公司办公桌椅已达到使用寿命，经核实已无法修复由部门负责人填写《办公桌椅报损单》，由主管部门审批后的《办公桌椅报损单》行政部登记后存档。
一、合同管理
1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。
2、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。
各级人员，都必须严格遵守并坚决执行本制度。
各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司的合同管理工作。
3、行政部门会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。
（1）建立合同档案，公司对外签订的合同、协议由行政部负责保管，业务合同的分发、存贮、回收、归档由业务管理部门负责。
（2）建立合同管理台帐。
相关部门应做好合同管理台帐和使用记录。
二、文档管理
1.各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。
2.各类规章制度、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政部门负责归档。
3.归档资料必须符合下列要求：
（1）文件材料齐全完整；
（2）根据档案内容合并整理、立卷；
（3）根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。
4.档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
5.各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。
6.文件、传真等应及时发送给有关人员。
因积压延误而致工作失误或造成损失的，将追究当事人的责任。
7.严禁擅自为私人打印、复印材料，违反者视情节轻重给予罚款处理。
四、惩罚措施
（一）、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：
1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
2、违反本制度规定的秘密的管理制度的；
3、已泄露公司秘密但采取有效补救措施的。
（二）、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：
1、故意或过失泄露公司秘密，造成来严重后果或重大经济损失的；
2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密或提供便利条件的；
3、利用职权强制他人违反保密规定的。
（三）、出现下列情形之一者，赔偿壹万元以上拾万无以下的赔偿金：
1、在劳动合同终止一年内，直接或间接使用或帮助他人使用秘密资料的；
2、直接或间接地劝诱或帮助他人劝诱公司内掌握秘密的职工离开公司的。
一、公司印章管理
公司及各部门（财务用章除外）印章必须由公司统一指定行政部专人保管，财务专用章由财务部负责人保管。
二、公司印章使用流程
（一）、用印部门需首先填写《用印申请单》，写清用印类别、用印次数、文件名称。
并由部门主管签字后报总经理批准，批准后，方可到行政部印章管理人处盖章，审核通过后的《用印申请单》由行政部印章管理人保存。
（二）、如遇部门主管或总经理不在办公室的情况，填写《用印申请单》，并与印章管理人同时和部门主管领导或是总经理电话确认，对所要盖章内容是否清楚，是否同意盖章，印章管理人要在《用印申请单》备注处对核实后的情况进行详细说明。
三、印章管理要求
（一）、印章的保管人员必须要坚持原则，以保证印章的安全性，未经批准不得擅自用印。
（二）、公司印章严禁个人带出公司，确因工作需要，须经公司领导批准后方可带出。
（三）、如因印章保管人员工作失误造成公司损失的，视情节严重程度，公司将给与相应的处理。
一、公司各类会议由行政部提前一天或半天通知参会人员（紧急会议除外），各相关人员应按时出席，如有特殊情况不能参加的，须提前向行政部请假。
会议管理制度、
为加强公司会议管理，及时了解并处理工作中发生的问题和情况，特制订有关会议制度：
一、公司参会人员均应提前准备相关会议资料，以备会上使用。
认真记录。
会议结束后，相关的会议纪要及时进行整理，并呈报、抄报给相关领导和相关部门。
二、所有参会人员均应对会议内容认真记录。
三、公司办公会议应设专人做好会议纪要，会议结束后，对此次会议记录进行整理，并做好存档工作。
四、建立公司会议制度是保证公司有序、协调发展的前提，各部门人员均须引起重视，认真准备，积极发言，及时将信息进行反馈，及时对发展提出合理化建议。
总部成员。
五、公司每周例会时间定在星期一的上午09：
30举行，参加人员为公司所有成员。
奖罚制度
一、目的
为体现公平、公正、奖勤罚懒，促使员工养成良好习惯，确保公司各项制度和管理得以贯彻执行，对自觉执行各项制度和管理规定，表现优秀的员工给予表扬、奖励；
对违反公司各项制度和规定的员工视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退，给予公司造成经济损失的将追究赔偿或依法追究法律、刑事责任，
二、适用范围
本制度适用于西安鼎源广告装饰设计有限公司全体员工。
三、内容
（一）、奖励
1、全勤，没有迟到、早退、矿工、无病假事假，将50元。
2、对提出合理化建议并公司采纳的，每条将20元。
3、每三个月评比一次优秀员工，在本季度工作突出表现良好无违反公司制度的可评为优秀员工，被评为优秀员工的将300元。
（二）、处罚
1、对上班迟到超过三次每次罚款10元
2、对违反公司规章制度的每次罚款50元
3、对上下班不打卡的每次10元（外出办事员工除外）。
4、无故旷工这每次罚款50元。
第一章企业简介
西安鼎源广告装饰设计有限公司成立于2005年，坐落于美丽的古城西安，在过去的几年里我们不断创新，我公司专业从事，设计、喷绘写真、展览展示于一体的专业公司，可为工厂、商城旅业、媒体策划等公司提供多方面的广告制品。
主要以:
平面设计广告、室内外大型写真喷绘；
制作展示架、有机玻璃工艺品、水晶字、水晶标牌、旗帜、礼仪庆典活动策划、承接招牌工程、会议场景布置等一条龙服务。
信誉第一是我们不断的信念，服务第一是我们的金牌遵旨，我们本着诚信可靠、互惠互利、让客户满意的原则真诚与您合作
总则
一、公司名称
陕西杜菲尼陶瓷洁具有限公司
二、标识
三、标准宣传语
品牌标准宣传语：
北欧简约卫浴。
杜菲尼宣传语：
北欧设计卫浴新“纹”化。
设计风格：
简约、自然、人性化。
产品内涵：
休闲、轻松、自然、时尚。
产品特点：
简约、时尚、创新、高品质、国际化的卫浴品牌。
四、企业文化
企业的使命：
打造杜菲尼
卫浴品牌在行业中的第一航母。
企业的愿景：
未来在陕西市场实现打造第一航母的目标。
工作理念：
比最努力更努力，比最用心更用心。
团队理念：
不像海滩沙石相互撞击，犹如星斗一样彼此照耀。
经营理念：
把成功的智慧结晶，用爱心奉献给渴求的消费群体。
营销理念:
不是为利益推广产品，而是真心帮助别人。
服务理念：
以爱为导向，以需求为中心。
推广理念：
只有传播与分享，真理才会放光彩。
工作作风：
凡事以第一名为目标，坚信我们在一起能做好任何事情。
企业价值观：
诚信：
诚实守信的品行。
博爱：
博爱天下的境界。
负责：
勇于负责的精神。
宽恕：
宽人恕己的胸怀。
廉正：
廉正无私的心境。
创新：
持续创新的思维。
共赢：
合作共赢的格局。
专注：
用心专注的态度。
创业理念：
人生没有失败，只有提前放弃。
行动理念：
凡事要主动出击，被动不会有任何收获。
竞争理念：
避开竞争是最好的竞争，不用竞争是最好的竞争。
生存理念：
顺境时乘胜追击，逆境时加倍努力。
为人理念：
以心感人人心归，近心者人人迎之。
迎宾理念：
客户是明星，市场是上级。
投资理念：
战略在那里，钱就投在那里。
五、企业精神
学习、进取、创新、发展。
学习——认真学习兄弟企业、不同行业的运营模式、先进管理和专业知识，提升企业整体文化素质，增强企业竞争力。
进取——积极向上，勇于进取，能适应企业不同时期的发展需要。
创新——通过不断学习，发现新卖点，发现新方法，创造出更多、更新的有价值的新资源。
发展——逆水行舟，不进则退。
现阶段是一个快速发展的经济时代，只有不断努力，不断超越，企业才有立足之地。
第二章员工入职须知
一、工作时间
本公司实行冬夏季工作时间
1、夏季工作时间：
3月11日--10月10日周一至周五为8：
00——18：
30
3月11日--月10日周六、周日为8：
00——19：
00
2、冬季工作时间：
10月11日-3月10日周一至周五为8：
30——18：
10月11日--3月10日周六、周日为8：
3、加班制度：
若因公司确需加班时，员工当积极服从，20：
00前下班无加班费；
加班至20：
00之后，给予10元/次加班补助费。
加班员工，需于次日以书面证明材料报部门经理签字审批，审批文件报行政人事部备案，行政人事部于月底汇总，转财务。
二、休假制度
1、员工可按正常休假时间休假,现行3天/月，（但因行业原因休假必须办理休假手续，且不能同时公休），原则上周六、周日不得休假，管理人员周一、周六、周日均不得休假。
全月满勤者，可获得全勤奖30元/天。
2、因工作需要，五一、十一等国家法定节假日，本公司正常营业，所有员工不得休假。
3、春节期间放假一周（两年以上给予基本工资补贴），路程遥远的或有特殊情况的可以请路程假或事假。
4、公休假、病假、事假需提前向部门经理申请，写请假条，得到部门经理批准后方可休假。
部门经理的批假权限为一天。
两天及两天以上病事假须提前向总经理请假，写请假条经部门经理批准后，报总经理批准后转交行政人事部。
如果确实无法提前办理手续的，上班后及时补办手续，否则按旷工论处。
未请假或请假未批准不上班者，按旷工处理，处罚30元/天。
5、婚嫁：
工作满两年以上的员工可享受7天待薪的新婚假，必须提前15天向公司申请。
6、产假：
员工因怀孕而办理离职手续的，可享受公司招聘时优先录用权。
7、当月公休假、病假、事假共计超过5天（不含5天），工资核算按当月天数核算当月工资。
三、考勤管理
1、本公司实行现场考勤制。
2、员工考勤以天为单位进行统计汇总，行政人事部在次月5日前将工资考勤表交财务部。
6、员工每月迟到累积3次以上7次以下者，给予警告处分。
月迟到累计7次以上者，公司将给予辞退处理。
7、迟到（早退）在1----9分钟，处罚5元/次；
在10----30分钟之内，处罚10元/次；
达30分钟以上，60分钟之内，作旷工半天处理，扣除一天的工资；
60分钟以上者，作旷工1天处理，扣除两天的工资。
8、连续旷工2天、1个月内累计旷工超过3天者，1年内累积旷工10天者，公司将给予辞退处理。
四、例会制度
1、公司每周一16：
00在总部会议厅召开中层周例会。
2、销售会议或其它部门会议以公司另行通知时间为准。
3、每周二各部门做上周部门工作总结及中层领导向基层，主要传达公司周例会会议主旨及精神。
4、每月底18：
00在公司召开全体员工销售会议。
五、工资发放制度
1、本公司每月10号发上月工资。
工资以打入员工指定账户为准。
2、新入职员工在次月6号前将卡号报行政人事部备案。
第三章员工日常行为规范
（一）组织纪律
1．爱祖国，热爱中国共产党，爱企业，服从企业安排，严守企业秘密。
2．按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。
3．工装整洁、用语礼貌，行为举止均符合公司要求标准。
4．具有良好的职业修养，文明用语、举止得体。
5．遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
6．热爱本职工作，努力敬业，全力维持公司的形象和利益。
7．拥有积极的工作态度，饱满的工作热情。
8．诚实守信、遵守承诺、严于律己、责任心强。
9．具有良好的人际关系和团队协作精神。
（二）业务技能
1、具有精湛的业务知识、诚信的职业道德和高尚的服务意识。
2、具有优秀的学习能力和开拓创新、积极进取能力。
3、具有纵观全局的统筹运作能力和突发事件的应急处理能力。
4、具有较强的自律能力和正确的判断识别能力。
（三）服务标准
“一状态”：
精神饱满，微笑服务。
“二熟悉”：
要熟悉产品知识，熟悉业务技能。
“三主动”：
主动和顾客打招呼，接一待二招呼三；
主动为顾客排忧解难；
主动介绍商品，当好参谋。
“四满意”：
问的满意、选得满意、买的满意、退换满意。
“五种声”：
来有迎声、问有答声、招呼有请声、唱收唱付声、走有送声。
“六知道”：
知道商品型号、知道商品品名、知道商品规格、知道商品产地和质量、知道商品使用方法、知道商品保养知识。
（三）礼貌礼仪
1、着装及妆容修饰：
发型：
清洁整齐、清新自然，不可有头屑，男士禁留长发和胡须，女士禁止留怪异发型或染成彩色。
化妆：
上班前完成，妆容清新淡雅，禁止浓妆艳抹。
制服：
清洁、整齐、平展，禁止衣冠不整、禁止将衣袖，裤子卷起。
不得穿拖鞋上班。
导购须穿黑色皮鞋。
双手：
保持双手清洁。
禁止留长指甲，涂有色指甲油。
工牌员工工牌佩戴位置为左肩下20公分处。
2、正确的基本动作：
站姿：
自然站立，双手下垂于身前交叉或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑。
站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；
不可依靠货架，双手插兜、手叉腰、或双臂交叉于胸前。
坐姿：
上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开。
形态、风度：
要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢。
走势：
挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。
指引：
指引时，手臂伸直、四指并拢，拇指微张，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛注视指引位置，不可用手指作指引。
讲解：
向顾客讲解产品时，应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。
3、举止：
A、端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
B、不可扎堆聊天，嬉戏打闹。
不可嚼口香糖或糖果。
C、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝。
D、不可大声喧哗或讲粗话。
E、不要在店内批评顾客或与顾客争辨。
F、在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足。
G、不可边吃东西边与顾客交谈。
4、表情状态：
（1）要精神饱满，精力充沛，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒。
（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板。
（3）顾客询问时要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心，目光四处扫视或斜视顾客。
（4）不卑不亢，坦诚待客，要开朗大方，切忌唯唯诺诺或轻浮泼辣。
（5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
（四）礼貌用语
1、七大基本用语：
顾客光临：
“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”等。
中间情形：
“是的”或“是的，您说得很有道理”、“对不起”、“请稍等”、“请等一下”。
送客：
“谢谢”、“欢迎下次光临”。
去客户家时：
“您好，我是杜菲尼卫浴XX店导购，今天给您测量一下水距，请问您现在方便吗？
”或“您好，我是杜菲尼卫浴的
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