演示与沟通技巧PPT文档格式.ppt

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,INTRODUCTION介绍,Thiscourseisdesignedtoemphasizetheprinciples,illustratethetoolsandtechniquesandprovideopportunitytopracticethemethodsoutlined.Itaddresses慺ear?

andshowshowtoovercomeanxietyandbecomeabetterspeaker.Itisyourchancetojoininandthroughparticipation,improveyourskillswhentalkingtolargeaudiences.这个课程是设计用来研究出那些原则，例证，工具和科技及提供机会去练习所讲述的方法。

它说服忧虑和呈示如何去克服焦虑及成为一个好的演说家，它给你一个好机会，使你来参加和通过参与，改善你的技巧，在与大群观众面前讲话时不怯场。

INTRODUCTION介绍,COMMUNICATION沟通,DaleCarnegiecalledtheartofcommunicating搕hefundamentalexpressionofhumanpersonality.?

AuthorStephenCoveycallsit搕hemostimportantskillinlife.戴尔卡内基称交流艺术为“个人性格的基本表达”。

史蒂芬科维称之为“生活中最重要的技巧”。

Poorinternalcommunicationsandpoorexternalcommunications,handicapgrowththedevelopingofpeople,andthepositiveevolutionofaqualityorcontinuousimprovementprocess.内外交流的不畅对组织的成长，个人的发展，质量的改进和连续的进步产生了很大的影响。

BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍,Notbeingfullyawareofourownassumptions,viewpoints,feelingsandconstructs.不完全清楚自己的设想、观点、感情和意图。

Notbeingfullyawareoftheassumptions,viewpoints,feelingsandconstructsofthosewithwhomweseektocommunicate.不完全了解交流对象的设想、观点、感情和意图。

Notbringingintoharmonytheabove.未能成功地协调双方的设想、观点、感情和意图。

Lackofproductiveperson-to-personcontacts.缺乏有效的人与人之间的接触。

Lackofaclimateinwhichpeoplefeeltospeakupandoffersuggestionandideas.未能制造轻松的气氛，使双方能自由地发表自己的观点和意见。

Failuretolistencarefullytowhatothershavetosaybeforeofferingcommentsorsuggestions在加以评价和提出建议之前没有仔细听取对方的意见。

BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍,BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍,Failuretolistentotheemotionalcontentofwhatothersaresaying没有领会对方谈话中的感情因素。

Lackofmutualtrusts,respectandconfidence.缺乏相互信赖和尊重，缺乏信任感。

Writingorspeakingabovethecomprehensionofthepeoplewithwhomwearecommunicating.书面和口头交流超出了对方的理解力。

Failuretoevaluatetheeffectivenessofourcommunications.对交流的有效性缺乏正确的评价。

Failuretoinvolveassociatesincreativetypeconferencesandmotivethemcontributetheirideas.没有刺激同伴发挥其创造力，没有鼓励他们发表自己的意见。

BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍,SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误,Wetalktoomuchandlistentoolittle.说得太多，听得太少。

（夸夸其谈）Wefailtolistenempathetically.没有投入地听取对方意见。

（设身处地）Weareunawareofsuchnon-verbalcommunicationasfacialexpressions,mannerism,andthelike.未能捕捉到面部表情、眼神等非语言交流信息。

（过于自信）,SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误,Weassumetherestproblemisonething,whenitmaybesomethingquitedifference.自以为了解真正的问题，实际不然。

（刚愎自用）Wedonotrecognizetheimportanceofthecommunicationprocess.没有认识到交流的重要性。

（强权管理）Wemakethemistakeofbelievingthatallpeoplebehaveinuniformways,andweignoretheirindividuality.错误地认为所有人的行为方式相同，忽视了交流对象的个性。

（以一概全）,SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误,Wefailtorealizethatmostmanagementproblemscanbetracedtopoorcommunication.没有意识到大多数管理问题都是交流不畅所致。

（畅所欲言）Weoftenforgetthatitisnotjustwhatwesaythatcommunicatesourthoughtstoothers,butwhatwedo.忘记了交流不仅仅需要语言，不需要行动。

（口是心非）,LADDER阶梯L=LOOK（EYECONTACT）看（眼神接触）A=ASK问D=DONOTINTERRUPT不打断他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不转换话题E=EMOTION情感R=RESPONSE反应,COMMUNICATION交流,Listening听,EAR,YOU,LEADERSHIP,HEART,EYES,UNDIVIDEDATTENTION,THEPROBLEMwithLISTENING听取意见时存在时的问题,WedontListenwiththeIntenttoUnderstand,WeListenwiththeIntenttoRespond!

我们听取意见的动机并非理解，而是反应,IGNORECOMPLETELY完全漠视对方的意见,PRETENDTOLISTEN心不在焉地听,LISTENSELECTIVELY有选择地听,LISTENATTENTIVELY全神贯注地听,THECOMMUNICATIONSLOOP交流环,Information信息,Receiver接收信息者,Sender发出信息者,Feedback反馈,AKeytoReducingMisunderstanding减少误解的关键,PresentationandCommunicationskills,展示及沟通技巧,互相交换,Communication沟通,Communication沟通,PURPOSE:

目的conveyinformation传达讯息makesomethinghappen令某些事物发生,REQUIRESPLANNING要求有计划,ProcessingInformation处理资讯,3dominantapproaches:

VISUAL视觉的liketobeshown喜欢景象的,AUDIO听觉的liketobetold喜欢谈论的,EMOTIONAL感觉的appealtobefeelings要求有感受的,Communication沟通,CONSIDERATIONS考虑：

whatinformation什么资料whointendedfor谁感兴趣intendedresult预期结果how（method）怎样做（方法）,Communication沟通,AIMtobe:

purposed有目的的structured有组织的inviting有魅力的timely合时宜的usersensitive使用者有感受的,Communication沟通,USE使用facts（事实）evidence（根据）AVOID避免ambigulty（意义不明确）vagueness（含糊）,Communication沟通,Supportcontentswithillustrations用图解来支援内容,Communication沟通,Lever=tosuituser阶段使用者适宜的style=corporate/person形式团体的/个人的applystandards使用标准keepitsimple/brief保持简单/简短showcourtesy/care展示殷勤/关怀,Communication沟通,PRACTICEGOODLISTENING练习良好聆听findarea（s）ofinterest找寻使感兴趣的地方focusoncontentnotdelivery焦点在于内容不是在传达上keepanopenmind保持一个开放见解delayjudgment延迟作出判断resistdistraction抗拒令你分/烦扰的事物beflexible保存能变通的,Communication沟通,WRITING书写aimfordefinition&

clarity目标放在定义及清晰度dontchopdowntrees不要砍下树木,Communication沟通,AUTHOR-consider作者考虑wheretostart&

end由哪里开始及完结whattoinclude包括什么whattoemphasise强调什么,Cross-culturalCommunications多种文化的沟通,observeprotocols注意外交礼仪speakslowly说话慢慢地avoidjargon避免术语besensitive是有感觉的seekcommonareas寻找共合之处的sticktoscript遵守原稿,Presentation展示,Presentation展示,Input输入what什么when何时where哪里howlong多久whowillattend谁会出席,Information资讯,Source来源business商业上colleagues同事间journals刊物library图书馆tradeassociations贸易社团newsmedia新闻媒介,Audience-assessment观众评估,whatwilltheyexpect/whattoyou?

什么会是他们期待的/什么是你期待的？

whatistheirknowledgeofthesubject?

他们对题目有什么认识？

aretheirviewsfavorable?

他们的观感是否赞同？

whoarethey&

thelikelyagerange?

他们是谁及年龄范围？

dotheyunderstandthevocabulary?

他们会不会明白所用的用语？

technicalornon-technical?

专业的或非专业的？

willtheybeopenmind?

他们会不会有开放见解？

whatwillmostgettheirinterest?

什么最能取得他们的兴趣？

whatshouldtheyremember?

什么是他们应该记得的？

Audience-assessment观众评估,Audiencetypes观众类别,broadgroup层面广阔的观众bemoreinformal尽量用通俗性的/不拘礼仪usegeneralexample取用一般例子selectgroup挑选的观众bemoretechnical用专业性的用语,considerkey重视重要的participants参与者aimatthedecisionmakers目标放在那些有决定权的人anticipateobjects预计会有异议anticipatequestions预计会有问题发问,Audience观众,Planning计划,Considerachecklist考虑一个核对表:

before要做的是之前ontheday在当天during过期间after之后,Planning计划,PURPOSE目的explain解说inform通知getconviction取得确信getaction取得动作反应entertain娱乐性,Drafting草稿,1.writingobjective写下方针2.notedownideas记下观念3.organize组织4.writeopening写出开场白5.writespeech写出演讲稿6.writeconclusion写出结果7.edit,re-write修改，回顾,Planning计划,Aimtoget目标取得是：

Attention注意&

Interest和兴趣。

Also,ifappropriate加之，如果适当的：

Conviction确信,Commitment承诺,Agreement认同。

Planning计划,Focusononemaintheme焦点在一个题目Keepitsimple,dontoverload保持其简洁，不要充填过多Testbycondensingintooneminute测试将它浓缩成一分钟！

Planning计划,INTRODUCTION引导Saywhatyouwilltell讲你想讲的DEVELOPMENT发展Tellthem-告知他们（3thing3ways3times）三件事，三种方法，三个时间CONCLUSION结论Saywhatyoutoldthem讲你告诉他们的THANKS多谢,Preparation预备工夫,prepareearly提前准备writeitdown写下来gooverit-silently阅读一遍不作声的gooveraloud-often高声读出经常地recordit录音tryonfamily向家人作练习,Supportingmaterials支援材料,overheads投影片computerslides电脑幻灯片videos/films录影带/影片others其他,Overheads投影,keepsimple保持简单4-6dotpointsonly只有四至六个论点的圆点usecolour用色illustratesimply简单地解释confinetoonetopic限制在一个题目allowav.5minseach每一张容许约五分钟,Overheads投影,Fontsize（24ptminimum）字体面积（最小24针）,Adoptsamestandardsandstylethroughout在整个过程中采用相同的标准和形式DontphotocopyfromnormaltextorA4pages不要从一般原文或A4纸页翻印,Rehearsal预习,Learnthematerialandnotthewords学习那些材料而不是文字Memoriseopening记熟开场白Practiceusingamirror用镜子自我练习,Anxiety焦虑,Anaturalreaction这是一个自然反应learntocontrolit学习如何控制它,Anxiety焦虑,knowthetopic审阅题目knowtheaudience了解听众organiseyourself组织工作practice&

rehearse练习及预演focusonthetopic焦点放在题目上,Anxiety焦虑,visualise/walkit想像/在现场through（fromarrival）（由到达）practicewiththe练习使用仪器equipmentetc.或供应等breathedeeply深呼吸tense&

relaxmuscles拉紧或放松肌肉donthold