常见问题0620更新.docx
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常见问题0620更新
一、企业端安装问题
二、系统初始化和登录问题
三、重新安装问题
四、数据提取问题
五、网上报审数据问题
六、系统操作问题
七、打印问题
八、数据报送问题
九、其他问题
∙一、企业端安装问题
1、是否可以在一台计算机上安装多个企业的出口收汇核销网上报审系统？
答：
不能。
为了保证企业数据的安全性、唯一性及防止冲突，一台计算机只能安装一家企业的出口收汇核销网上报审系统。
2、为什么数字证书安装不成功？
答：
数字证书的安装包括二个证书的安装，安装系统时应按顺序安装SafeAPP证书，并严格按照《操作指南》逐步进行。
需强调的是，安装完SafeAPP证书，系统提示“导入成功”后，应再按一次“确定”按钮，关闭SafeAPP证书安装界面，然后再安装软盘身份证书。
3、电子口岸系统与网上报审系统可否安装在同一部计算机上？
答：
不可以。
4、同一集团下的三家公司，将“网上核销报审系统”分别安装在三台电脑上，但希望只通过一台电脑进行日常操作。
可以吗？
答：
不可以，必须按照一家公司一台电脑的方法操作，以免造成数据混乱。
5、计算机没有软驱会否影响程序的安装？
答：
原则上要求企业的计算机装有软驱，因为企业开户时需使用软盘生成认证证书安装文件。
如果企业的计算机没有软驱，可在开户申请时自行带备U盘到外汇局拷贝数字证书安装文件。
6、安装软盘数字证书时，最后一步点击“完成”后，出现“输入信息无效”如何处理？
答：
IE浏览器的版本需升级到5.5版以上。
7、在安装网上报审系统时，程序为什么不能自动弹出证书安装界面？
答：
原则上我们要求企业使用Win2000或WinXP操作系统安装网上报审系统，因此企业应先确认计算机的操作系统是否符合我们的要求。
但若企业因某些客观原因，只能在Win98上安装网上报审系统，可按以下方法操作：
（1）执行系统安装程序至完成界面时，直接点击“完成”按钮完成安装；
（2）在桌面的“出口收汇核销网上报审系统”的快捷方式上单击右键，选择“属性”，点击“查找目标”，进入程序安装目录，找到“SafeAPP.cer”文件，双击该文件进行证书安装，方法如操作指南所示。
关于电子口岸只能在Win98上运行的问题，可建议企业到“电子口岸制卡中心”将电子口岸程序进行升级，使其可在Win2000或WinXP操作系统上运行。
8、在英文版的WINDOW2000操作系统能否安装“网上核销报审系统”
答：
不可以，必须是简体中文版。
∙二、系统初始化和登录问题
1、为什么在系统初始化和在线登录时，系统会显示“无法与服务器连接”？
答：
企业网上报审子系统在初始化和在线登录时，需与外汇局服务器进行数据验证，因此企业的电脑必须能正常地连接到互联网。
请确认：
（1）电脑是否可以正常上网？
（2）电脑是否安装了防火墙软件？
如果安装了防火墙软件且关闭该软件后可以使用系统，请打开或添加防火墙软件中的7001和7002两个端口。
（3）电脑上网是否采用代理服务器方式？
如果是代理服务器方式，请在弹出代理服务器设置窗口时设置代理服务器参数。
（4）是否仅在一台电脑上安装系统。
（5）电脑的操作系统是否是windows2000或windowsXP，浏览器是否5.5或以上。
（6）是否安装了数字证书和软盘身份证书。
（7）如果外汇局修改了服务器IP地址，将会及时通知所有网上核销企业。
企业是否按照通知要求，离线进入系统，在“系统设置”的“应用服务器设置”中输入正确的应用服务器IP地址。
2、企业二个证书全部正确安装的情况下登录出现“连接服务器失败”提示是什么原因？
答：
原因有两个：
（1）企业信息是否已同步到外网，外汇局可根据同步日志查看。
（2）企业网络原因，检查代理服务器7002端口是否开通，本机防火墙设置是否有问题。
3、企业端在所有证书均已正确安装，且网络端口均已打开的情况下，为何仍无法连接服务器？
答：
在企业的计算机上作下列检查：
点击“控制面板”－打开“区域设置”－点击“时间”－检查“时间格式”是否是“HH：
mm：
ss”的格式，如果不是就要改成该格式。
4、在登录系统时出现系统升级，应如何处理？
答：
系统推广后，外汇局将根据企业的相关建议对系统加以改进和优化，因此会不定期进行系统升级更新，最大程度方便企业核销员的操作。
当有新的升级版本发布时，登录系统后，程序会自动提醒您升级，请按“升级”按钮，进行系统升级。
升级成功后，在下一次升级版本的出现之前，系统不会再弹出升级的界面。
如果升级没有成功，您再次登录时系统会继续弹出“版本升级”的界面。
另外，升级不会造成原有数据的丢失及更改。
5、登录系统时显示“无效的用户或该系统已在另一台机器上安装”或显示“无效的用户不能注册本系统”或提示“无效的用户，不能登录本系统”如何处理？
答：
其原因有以下几点：
企业初次登录系统时，组织机构代码输入有误；或是未在外汇局办理开户手续；或者是开户后当天登录，企业开户数据还未同步到外网服务器，企业需要在开户第二日登录使用本系统；或是在两台计算机上安装同一企业用户。
6、在初始化界面登录时，提示“序列号错”或“无效用户”。
答：
原因是企业输入序列号错误；或者是输入企业代码时，输入代码中的“-”符号，正确的输入方法是不必录入“-”符号。
7、使用新增业务员代码登录系统时，忘记密码，再用ADMN登录，显示“无效用户不能登记系统，如使用代理服务器上网，请与网管联系，将防火墙打开7001及7002”，如何处理？
答：
请检查使用ADMN用户的密码是否正确，注意密码的大小写区别。
如果以上情况正确，可能是用户在新增业务员代码时删除了初始用户ADMN的代码。
建议用户在同一计算机上重装系统和重新登录注册。
∙三、重新安装问题
1、企业如需重新安装出口收汇核销网上报审系统，应如何处理？
答：
企业应尽量避免重新安装出口收汇核销网上报审系统。
如确有需要，应注意以下事项：
（1）尽可能使用同一台计算机重装该系统。
（2）重装前，应先将原安装目录下的DBbak文件夹内的DataBAK.bpk文件复制到桌面上或“我的文档”内，并妥善保存该备份文件。
（3）成功重装后可将原备份的数据放回到原安装目录下的DBbak文件夹内，选择“覆盖”方式，并在系统中选择“还原数据库”功能恢复数据。
（4）如上述数据库已损坏，企业重装成功后必须从外汇局服务器重新提取全部数据。
切不可使用过时的数据库进行数据恢复操作，以免造成数据混乱。
（5）企业重新安装系统后第一次进行核销数据关联操作前，必须以“在线登录”方式进入系统。
2、曾将两家企业的系统信息安装在同一台电脑上，或一家企业曾在两台电脑上安装，显示：
“无法与服务器连接”，为什么把系统卸载后重装，还是不成功？
答：
一台计算机只能安装一个企业的系统信息，如果重复安装，系统将无法使用。
如遇此情况，应将系统卸载，以及在IE浏览器设置中删除SafeApp和SafeCA和软盘身份认证证书后重装系统。
如仍无法解决，需到外汇局进行销户和新开户。
∙四、数据提取问题
1、企业初次下载的核销单或收汇信息中含有部分已核销的数据，怎么办？
答：
对于核销单信息及收汇日期在2004年3月1日以前的收汇数据，如已核销但仍能下载属于异常情况，企业需与当地外汇局核销经办人员联系、查证，以便纠正。
而收汇日期在2004年3月1日以前的则属于正常情况，这是因为核报系统启用时倒入了启用日前180天的收汇数据，这部分收汇数据如已在核报系统启用前办理了核销手续，则核销记录是不导入核报系统的。
2、数据报送后，为何不见外汇局反馈信息？
答：
没有实行自动审核的企业将已关联的核销批次报送后，应将整套核销单证连同打印出来的核销登记表拿到外汇局办理核销，经外汇局审核后的数据才能通过公告信息反馈给企业。
3、外汇局审核不通过的批次数据，为什么至今未提取到公告信息？
答：
正常情况下第2天可以提取有关信息，个别情况数据交换需3-4天。
4、企业在WIN98环境运行网上报审业务，进行“全部数据提取”操作，弹出的数据提取界面无“开始”及“退出”按钮。
应如何处理？
答：
在选定“下载全部可用数据”或“下载最新数据”后，按“Tab”键后再按回车键即进行数据下载。
同时把界面中的“×”视作“退出”键。
5、企业在下载外汇局数据时速度比较慢，容易出现下载超时的情况应如何处理？
答：
企业在下载外汇局数据时速度比较慢主要有3个原因：
一是外汇局网络用户过多出现满负荷，二是企业下载的数据量过大（上万条记录），三是企业上网网速过慢。
以上情况处理方法如下：
企业可避开网络使用高峰期下载数据，可逐项选择下载项目进行下载，或提高计算机上网的网速。
特殊情况可与当地外汇局联系。
∙五、网上报审数据问题
1、关联报审数据时，为什么没有核销单数据？
答：
出口企业应按以下情况进行判断、分析和操作：
（1）是否初次使用系统？
如果是，请按照操作指南进行数据下载操作，下载全部数据和折算率数据后再进行关联报审。
（2）所需要核销的核销单是否在中国电子口岸系统进行了网上交单的操作？
如果没有，请先进行网上交单的操作。
一般网上交单后的数据需要有三到五天的时间才能从外汇局的服务器上下载，只有下载了数据才能进行关联报审。
（3）在关联数据时选择的贸易方式是否正确？
系统在处理关联业务时，只显示已选择的贸易方式项下的核销单数据。
（4）是否在进行来料加工或进料抵扣关联业务，并选择了合同号？
系统在处理这两类业务时，如果选择了合同号，将只能看到此合同项下的核销单数据。
注：
请注意合同号的大小写拼写及特殊符号的全角/半角的区别，可在核销单查询功能中查询核销单的合同号是否与合同信息补录入中的合同号完全一致。
2、在关联报审数据时，为什么没有收汇数据？
答：
出口企业应按以下情况进行判断、分析和操作：
（1）是否初次使用系统？
如果是，请按照操作指南进行数据下载操作，下载全部数据和折算率数据后再进行关联报审。
（2）收汇数据是收汇银行通过国际收支申报系统上传到外汇局，此过程需五到七天的时间，因此企业可向收汇银行查询此笔收汇数据是否已进行申报。
（3）对不需办理国际收支申报且可出具出口收汇核销专用联的，以及福费廷、出口保理、买方信贷等在国际收支申报之前需要核销的收汇，企业可凭银行出具的出口收汇核销专用联通过出口收汇核销网上报审系统自行补录入。
（4）如果收汇银行确认已申报超过一个月仍未能下载相关收汇数据，请与当地外汇局联系。
3、为什么没有进口报关单数据？
在哪里补录入进口报关单数据？
答：
由于目前外汇局未能从有关部门取得进口报关单数据，因此企业必须在系统功能“补录入信息申报”项下的“进口信息管理”逐笔将用于抵扣的进口报关单数据一次性进行补录入。
补录入后企业可进行核销关联报审，补录入的数据应随关联报审数据一并上传外汇局。
4、为什么没有加工贸易合同数据？
在哪里补录入加工贸易合同数据？
答：
由于目前外汇局未能从有关部门取得加工贸易合同数据，因此企业必须在系统功能“补录入信息申报”项下的“加工合同管理”逐项将用于网上报审的合同数据一次性进行补录入，补录入的合同可用于核销报审数据的关联。
补录入的合同数据应上传到外汇局。
5、当发现加工合同或进口报关单补录入的数据有错时应如何处理？
答：
如果这些补录入的数据尚未报送，可在“补录入信息申报”功能项下的“加工合同管理”或“进口信息管理”项中进行修改。
具体的修改方法为：
找到并选中录入错误的合同或进口关单，按界面中“修改”按钮进行修改；如果是合同号录入错误，请将该合同删除并重新补录入一个正确的合同。
如果错误的合同数据或进口报关单数据已经报送到外汇局，请及时与外汇局联系。
6、为什么合同的收汇比例显示为零？
答：
这是因为企业没有下载该合同签订日期对应的折算率。
7、为什么进口关单的进口金额折美元显示为零？
答：
这是因为企业没有下载该份进口关单的进口日期对应的折算率。
8、企业如发现下载的核销单信息数据或银行收汇数据有误，在纸质凭证正确的情况下，可否自行修改？
答：
企业不能修改从外汇局下载的业务数据。
如发现下载的核销单信息数据或银行收汇数据有误，应到海关办理出口报关数据更改手续，或到收汇银行办理涉外收入申报数据更正手续，然后再下载正确的数据进行报审。
9、企业如发现企业端软件查询的核销单或收汇数据的金额或状态与实际情况不符，应如何处理？
答：
企业应及时与当地外汇局联系，确认该笔核销单或收汇数据在外汇局业务系统中的状态是否正确，确认无误后，使用企业端软件的“单笔数据更新”功能更新该笔核销单或收汇数据的状态。
如果数据仍然没有更新，可使用“补充发放数据同步请求”功能，但这一功能需要隔天后才能更新数据。
10、已在外汇局作废的核销单，为什么在报审系统查询该核销单为“未用”？
答：
该问题与中国电子口岸的电子数据有关，在中国电子口岸的状态为“未用”的，网上核销系统仍然是“未用”。
11、企业进行“进料加工批次报审”时，界面右方“进口信息”折美元均为空白，正确录入相关信息后，右上角的提示框“本次抵扣”额始终为零，无法正确进行数据匹配。
答：
建议卸载系统并重新安装系统。
∙六、系统操作问题
1、出口收汇核销网上报审系统的操作中，何时需要连接到互联网？
答：
在系统注册、在线登录、及登录成功后进行数据提取及数据报送的操作过程中，均要求计算机已连接到互联网；其他操作无需连接到互联网。
2、如果一笔收汇数据的金额很大，一次核销关联报审用不完，剩余金额应如何处理？
答：
出口收汇核销网上报审系统允许企业对某一笔收汇数据进行分次核销。
具体操作是：
在关联数据界面的银行收汇信息栏目中，在本次核销金额或折美元栏输入本次要核销的金额。
其剩余金额可在下笔报审中继续使用。
3、如果一份进口报关单的金额很大，一次核销关联报审用不完，剩余金额应如何处理？
答：
出口收汇核销网上报审系统允许企业对某一份进口报关单进行分次核销。
具体操作是：
在关联数据界面中的进口报关单信息栏目中，在本次抵扣金额或折美元栏输入本次要抵扣的金额。
其剩余金额可在下笔报审中继续使用。
4、差额核销业务，应采用何种方式报审？
答：
如果差额核销业务不是加工贸易项下，应采用逐笔报审方式进行报审；如果差额核销业务是加工贸易项下，应采用来料加工批次报审或进料加工批次报审方式进行报审。
5、足额收汇核销业务，应采用何种方式报审？
答：
应采用批次报审方式进行报审，加工贸易项下除外。
6、来料加工核销业务，应采用何种方式报审？
答：
应采用来料加工批次报审方式进行报审。
7、进料加工核销业务，应采用何种方式报审？
答：
进料加工不管全额收汇核销还是抵扣核销，均应采用进料加工批次报审方式进行报审。
8、用于抵扣的进口报关单需要进行核注、结案吗？
答：
用于抵扣的进口报关单仍需通过中国电子口岸系统进行核注、结案处理。
9、分批收汇、差额备查、退赔款、境外收汇过户、远期收汇备案、领取纸质核销单及核销单注销、挂失等业务可否通过出口收汇核销网上报审系统进行报审？
答：
不能。
上述业务应由企业派员到外汇局现场办理。
10、企业报审的数据经外汇局审核通过后，应如何处理？
答：
企业提取外汇局发布的核销公告信息后，系统自动将该报审批次的状态置为“已核销”，同时将相关的核销单、收汇数据的状态及各项内容作相应更新。
企业可视相关规定将相应的出口收汇核销单退税联送到外汇局加盖“已核销章”，以便办理出口退税业务。
11、企业报审的数据经外汇局审核不通过后，应如何处理？
答：
企业提取外汇局发布的核销公告信息后，系统自动将该报审批次的状态置为“正处理”，企业应根据外汇局反馈的审核不通过原因修改关联数据后，重新上报。
12、使用网上核销系统后，批次核销是否受一个批次50份核销单的限制？
答：
不受一个批次50份核销单的限制，但建议企业一个批次的核销单数控制在100份内左右较为合适。
13、系统关联界面中的“汇率差”是什么意思，在什么情况下需录入汇率差。
答：
在外汇局的核报系统中，出口与收汇分别是以出口日期与收汇日期的折算率折成美元统计的。
因此，对于非美元的币种，即使是出口与收汇完全相等，折算出的美元也很可能存在差别，这就是汇率差。
如果企业实际多收汇或少收汇是因以上情况造成的，企业可在汇率差中录入相应的差额。
14、银行水单可否留余额？
留余额后如何查看银行水单的可核销余额？
答：
银行水单可留余额。
企业可在已关联收汇数据查询界面中查看该笔水单的可核销额。
15、国内（外）银行扣费应如何在关联数据中体现？
答：
除了批次报审以外，其它三种报审方式的关联数据界面都可以在差额栏中录入国内（外）银行扣费的金额。
在批次报审中，若银行扣费的金额未超过允许的差额范围，此部分差额不需要在报审中体现。
16、来料加工批次报审的料值是如何确定的？
答：
在商务主管部门颁发给企业的加工贸易合同批准证上，已清楚列明该合同的料值总额，企业进行加工贸易合同备案时，直接输入出口总额和料件总额后，系统就会自动计算收汇比例。
企业按合同进行来料加工批次报审时，系统将根据该批次的出口总额与收汇总额自动计算每份核销单的料值。
如果企业不按合同进行来料加工批次报审，则需在数据关联界面中直接输入料值。
17、来料加工批次报审中如果有国内购料应如何处理？
答：
国内购料款应由外商全额汇入境内，境内企业可视同加工费一并核销。
18、只有核销单，但没有收汇水单（如货样广告品）的时候，应如何处理？
答：
按法规要求，有部分贸易方式是可以不收汇核销的，如“货样广告品”等，这类贸易方式核销时，可使用逐笔报审方式，不输入收汇信息进行报审。
19、同一张银行收汇水单对应多个加工合同手册应如何处理？
答：
网上核销系统是要求多个合同应分为多个批次报审的。
如一笔收汇信息对应多个合同核销时，可将总金额分开在几个合同中报审。
20、为什么在核销报审的界面中，看不到右上角的提示窗口？
答：
因为电脑的显示器分辨率未设定为1024*768。
21、来料加工批次报审中，选择了核销单和收汇信息后，为什么料值栏为负数？
答：
企业按合同进行来料加工批次报审时，系统将根据该批次的出口总额与收汇总额自动计算每份核销单的料值，所以如果该批次的收汇总额大于出口总额，则料值栏显示负数。
企业应调整收汇总额，按工缴费核销。
22、为什么在批次报审数据关联时，找不到进料对口的核销单？
答：
进料加工核销业务需采用进料加工批次报审方式报审。
∙七、打印问题
1、核销数据关联成功后，如何打印核销登记表？
答：
在企业端软件的“正处理业务”、“待报审业务”、“已报审业务”、“已核销业务”等四项业务办理的界面中，均有预览打印的功能，供企业打印核销登记表。
建议在“已报审业务”界面打印核销登记表。
2、打印核销登记表需用何种打印机及打印纸？
答：
系统没有规定具体的打印机型号，只要是当前电脑的默认打印机及A4纸即可。
∙八、数据报送问题
1、为什么今天报送昨日关联的批次报审数据，显示“报送数据不成功”，而报送今天关联的批次报审数据可以成功？
答：
可能是网络问题，建议将昨天关联的批次报审数据删除，今天重新关联和报送。
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