培训管理制度综合.docx
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培训管理制度综合
有管理学家说，信息时代，在经济全球化的背景下，企业未来唯一持久的优势是比你的竞争对手学习得更快。
本计划希望提出一个具有相对稳定性的全盘培训解决方案，而不仅仅是为了解决某一项培训需求。
集团公司完善的培训体系的建立和培训机制的形成，有助于公司学习型组织的建设，有助于各奥园和各分公司的知识交流和资源共享。
一、20XX年培训工作回顾:
本年度由集团公司组织实施的培训工作主要有：
◊物业管理培训班
◊深圳“四季花城”和“中山雍景园”参观考察
◊新入职员工的导向培训
◊新技术研讨会议
◊工程管理技术培训班
◊决策层领导的各种交流、座谈、学术报告会
◊高职人员管理工程硕士班（房地产专业）
◊财务部的专业知识技能培训
◊全国奥园总经理联席会议
、存在问题:
虽然公司领导给予了高度的重视，人力物力也花了不少，但是培训还存在有不少问题：
系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味道，培训完了就完了，没有看到效果。
具体分析主要有以下几个问题：
1•员工对培训的认识不足，公司的培训气氛差。
从物业公司的培训情况来看，由于内容枯燥、方法单调、工具落后，部分员工对参加培训有抵触情绪，即使参加了培训也是混日子。
公司培训气氛不强，已
制订之培训计划没有切实推行，随意性大，培训纪律差，如物业公司的中山雍景园参观，体会报告经三番四次催促仍交不齐，须以罚款解决。
2•培训的一些基础工作还不完善。
培训长期处于仓促应付状态，没有系统的培训教材和培训大纲；缺乏完整的工作分析，没有清晰的各个岗位的人才标准，给精确的培训需求分析造成障碍。
另外，如果员工不清楚自己的工作职责和标准，不知道自己的需要，就是对他进行了培训，他也抓不住要点，造成资源浪费。
3•员工忠诚度、价值观的培训不足。
从物业管理部门到工程技术部门，都存在员工的工作技能方面已经达到要求，但本人缺乏责任心和品德操行的问题，如何通过培训来促成员工的忠诚度和正确的工作态度是一个难点
4•中、高层管理人员工作繁忙，预定的培训常常没有时间参加。
5•各级员工的培训需求没有充分发掘，或者发掘出来的需求定位不准确，
针对性和实用性不强。
例如：
在维修住户一扇不能关紧的窗子时，本来只是拧紧螺钉的事，但物业公司的维修人员却束手无策，称未见过此类门窗。
当员工在知识、技能和态度三个方面的状态低于工作任务所要求的水平时，对公司和员工个
人两方面来说，培训的需求已经存在了。
培训需求常常是隐性的东西，它需要人事部门和职能部门共同去挖掘。
6•培训效果不理想。
培训手段单一，以讲课为主，互动性差，员工参与不够，重教不重练，有效性差。
例如服务人员的礼貌用语，光是课堂讲授就远远不够，更重要的平时多操练，因为知道不等于得到，只有经过一定的反复训练过程，才能真正达到影响他们的行为的目的。
就金业房地产公司和物业公司的中层部门经理和主管来说，不
太了解培训教练下属的理念和技巧，无法配合、推动培训之后员工的态度、技能形成与提高。
在这一点上，20XX年培训计划中，加强对中层管理人员的素质培养，提升他们的管理技巧是重点之一。
三、解决策略：
1•成立培训部，建立系统有效的培训制度（附后）。
建立和制定本企业在人力资源发展和培训方面的原则、立场和执行框架，并且作为一种操作规范，避免“每次都从头来过”的低效率和麻烦
培训部职责:
◊分析、认定公司中个人和团队的培训需求；
◊搜集相关培训信息和资料；
◊制订培训目标；设计培训的内容和方法；
◊制定与培训相关的管理制度和政策；
◊研究培训课程的设置；编制培训教材和大纲；
◊产生在房地产业内超越竞争对手的实施培训的创造性设想；
◊对培训的组织和实施进行管理；
◊评估培训的质量；
◊评估培训的结果；
◊管理培训资源；
◊为集团高层决策者提供培训顾问。
2.建立培训政策。
在公司内部形成培训的文化氛围，提高员工参与培训的积极性。
3.做好培训的基础工作。
在职位、职务分析的基础上形成系统的工作说明书
4.了解培训需求。
通过工作说明书中的任职资格要求、绩效考评的结果、员工的调查访谈
来获得，人力资源部或培训部人员也应经常列席各分公司/部门的各种业务、
技术及协调会议，以了解培训需求及公司内部管理的各种信息
5.全面的支持。
集团人力资源部或培训部人员对各分公司/部门的培训计划的实施给予更多的支持、协调和帮助，并对执行情况进行监督、检查。
6、健全培训纪律，把培训与员工的晋升、降级、绩效考评相结合。
比如规定凡获提名晋升者须参加相应的培训课程并通过考核，否则不予
考虑；绩效考评内容包含员工受培训数量和考试成绩的考核指标。
7.成立“奥园未来学院”
把引进人才与自己培养相结合，建立金业的企业大学，自己开课进行员工培训教育，有系统地发展独特的企业文化，为金业的未来发展铺路，储备和培养人才。
8.完善培训设备。
◊组织编写培训大纲和培训教材，包括：
新员工导向培训教材、换岗、晋升员工的职业化训练、各专业领域知识、技能训练手册等等；
◊培训专用工具：
投影仪、手提电脑、视听器材等；
◊培训场地：
专门的培训课室（会议室可作讲课形式培训用，但仍有必要准备专用的座椅可方便移动进行其他形式培训的培训专用课室）。
广东金业集团有限公司员工培训政策
一、广东金业集团有限公司是以房地产开发为龙头的综合性、多元化企业，
我们的竞争优势和我们的成功，都建立在公司的全体员工（包括设计开发、市场
销售、物业管理以及行政人事等诸部门同仁）忠诚高效地履行自己的职责基础之上。
二、在人力资源管理上，通过教育培训手段对员工素质和潜力进行不断的开发，是以人为本的管理理念得以实现的关键。
有效的培训是公司收益最大的投资和员工最大的福利。
三、在公司内部竞争机制下，本公司的每一位员工都应当为自己的前途创造条件，积极主动接受培训，在培训中成长，在竞争中发展。
四、各个职能部门的主管皆有责任为属下员工的发展指明方向、提供条件和创造气氛。
五、集团人力资源部（培训部）负有对公司中高层人员培训的需求调查、课程推荐和组织实施职能；亦负有对各分公司培训工作的监督、检查及评估职能，同时最大限度地发挥公司现有的资源，组织各类型专业技术培训。
六、各级管理部门必须明白，培训教育训练需要投入时间和金钱，必须仔细规划、科学评价和合理预算，确实保证培训工作有效开展。
广东金业集团有限公司教育培训制度
第一章总则
第一条目的
为加强集团公司对员工培训工作的管理，提高员工综合素质，建立学习型组织，使员工在知识、技能、理念等方面能够适应和配合公司业务的高速成长，最终实现公司的整体战略目标。
第二条适用范围
本制度适用于广东金业集团有限公司本部及下属各分公司和部门，以及派驻
合资公司人员。
第三条原则
针对实际工作需要，制定短、中、长期培训目标。
因人因地制宜，重视计划性和实效性，减少盲目性，把培训工作列入公司日常工作范畴，规范化、正常化开展。
第二章培训管理部门的职责
第四条计划
集团人力资源部在总经理领导下制定并完善员工培训与发展管理办法，制订
年度整体培训计划。
第五条集团人力资源部负责集团总部及各分公司部门副经理以上员工的培训工作和其他专业领域内的跨分公司专业技术培训；负责对分公司的培训工作进行监督、检查和评估。
第六条各分公司人事部门负责本单位培训计划的制订与执行工作；会同本
单位各职能部门举办各类讲座和培训；组织具体培训及进行培训日常管理，内容主要包括：
1.新员工导向培训（企业文化、岗前业务技术培训）的组织实施；
2.其他岗位培训的管理；
3.培训效果的信息反馈与评估管理；
4.员工培训的经费管理，各种培训费、学费和其他培训经费的开支管理及备案；
5.采集、整理有关培训信息；收集、归纳各部门培训要求；
6.建立员工培训档案，动态了解员工培训情况；
7.通过内部局域网络进行联网培训、远程培训、信息沟通、培训心得交流等。
第三章培训内容
第七条本公司员工培训分为六大类：
1.员工导向培训；
2.岗位技能培训；
3.阶层别培训；
4.职能别培训；
5.课题别培训；
6.自我开发培训。
第八条员工导向培训
各分公司根据本单位新入职员工情况举办，内容包括：
成为公司一员的信息
传递，公司发展史，公司经营理念和价值观，规章制度，环境熟悉等。
第九条岗位技能培训
根据企业经营对岗位专业技术技能的要求，对员工进行有计划、有组织和针对性的培训。
第十条阶层别培训
依公司职位层次高低，作职能上横断面训练，并针对不同阶层对能力开发的重点有所区别。
如中低层培训重点在沟通、团队协作、一般管理技能等，而高层培训重点为战略管理、领导艺术、企业教练法等。
第十一条职能别培训
着眼于相同专业职能者所共有的培训需要，以职位别作纵断面训练，如：
新技术应用、施工管理、物业管理、成本管理等等。
第十二条课题别培训
以公司面临特定课题的解决作为培训需求而实施的训练，如金融证券知识培训、WTO知识培训等等。
第十三条自我开发培训
员工为获得更高的学历或某项专长的再提高而进行的培训
1．学历培训：
主要包括本科双学位、本科攻读研究生、硕士读博士及第二学历进修等。
2．某项专长的再提高：
即各种职称考试或英语、计算机及工作相关知识的学习。
第十四条培训方式
1.外聘：
将优秀的培训教师请到企业来，对员工进行培训。
2.外派：
将受训员工送出去，参加培训。
3.内训：
主要指新员工入职时，进行岗前引导培训和其他各种岗位技能、专业知识培训，培训师资为公司内部具有某一专业领域专长之人员。
4.内部交流：
采用座谈会、联谊会等形式或利用公司内部局域网，互相学习与沟通。
5.自我开发：
申请高学历研读等。
第四章培训管理办法
第十五条分公司各部门根据自身特点及职责，提出下一年度培训需求，包括：
培训内容、时间、人数和经费预算等。
第十六条各分公司人力资源部根据本单位整体发展战略和近期经营目标，认真诊断培训需求，编制下一年度培训计划，经人力资源部统筹协调后报公司领导批准后下发执行
第十七条计划编制
各分公司人力资源部制定具体的季度和月度培训计划，确定培训项目的形式、课程设置方案、课程大纲、参考教材、教学方法、培训模型、考核方式等，并负责组织安排培训的时间、地点、参加人员及培训教师。
第十八条主管部门集团人力资源部负责对公司中高层人员培训工作的需求调查、课程推荐和组织实施职能；亦负有对各分公司培训工作的监督、检查、奖惩、评估职能，同时最大效能地发挥公司有限的资源，组织各类专业领域内的技术人员进行跨部门的集中培训。
第十九条效果评估：
根据员工培训、考核结果等全面进行评估，建立员工培训档案。
第二十条员工为适应本岗位工作而申请的自我开发培训，人力资源部可根据情况提供帮助并进行监督。
1．员工填写"个人外部培训申请表"，经本部门审核报分公司人力资源部，
经主管领导批准，参加学习。
2．员工参加的学历教育和各种培训，应与目前所在工作岗位及职责存在关联性。
2．
员工的自我开发培训原则上自费、不脱产；特殊情况需脱产学习的，
经严格审批，并按公司有关考勤规定申请。
第二十一条待遇
1．对公司有突出贡献或确有工作需要的员工，公司将优先安排其参加培训学习。
2．员工参加公司组织的培训，各种待遇照常，参加学习时间按照出勤时间计算。
3．员工本人提出申请，经公司领导批准参加企业外对口培训，占用工作时间按所在分公司相关规定办理。
4．员工经公司批准，参加的自我开发培训，占用工作时间按事假处理，费用自理或经审批程序根据约定办理。
5．外部课程之培训费用部分或全部由公司报销的受训者需根据实际情况和公司签订一定期限的补偿服务合同。
第二十二条考核
1．所有员工每年都要完成一定课时的培训。
各职能部门每两个月至少进行一次专业技能培训。
各分公司/部门可根据实际情况处置，并作为年终考评、增薪、提职等方面的考核因素。
2．各部门应按要求认真完成培训计划。
人力资源部负责监督计划完成情况，纳入员工绩效考评的范畴。
3．
员工应按时参加公司组织的培训，如特殊情况不能参加的，应事先
征得
本部门负责人同意。
4。
培训进行中，员工应遵守基本纪律，不得破坏课堂秩序，影响他人，通
讯工具应调至无声。
5．无故不参加培训者，按旷工处理。
第五章附则
第十八条各分公司可参照本办法，根据实际情况制定相应培训细则。
培训
费用由员工所在单位支付。
第十九条本规定自颁布之日起执行。
各级培训机构工作职责
基层主管
职能部门
集团/分公司人力资源部门
序号培训内容
（三级培训机构）
（二级培训机构）
（一级培训机构）
新员工导实施岗位职责培
实施本部门情况
负责人员基本素质审查、培训资
2工作规范
培训
料、新方技术培训工作
法的培训
岗位资格组织人员参加，并提出本部门培训人事部和有关部门共同制定方
培训实施条件允许范目标，组织人员参案、选择教材；并负责与当地劳
5
围内的实际操作加理论培训，实施动部门的联系合作与资格认证、
部分操作培训教师管理、培训场地等工作
职业技能提出培训要求，承提出本部门培训人事部与有关部门合作制定培训
通工作
7教育和文映员工的要求，配申报学习对应情多渠道的教育培训，并控制总体
化素质提合实施
况提出意见，并报培训费用。
如公司内进行，人事
高的培训
人事部
部负责实施
管理人员提出培训要求，报提出本部门管理
人事部门作出培训计划和目标，
培训
本部门
人员培训目标，:
报并负责组织和具体实施。
人事部
8
人事部；组织实施负责对二级机构内管理人员培训
本部门三级管理
的协助支持和监督检查。
各分公
人员的培训
司部门副经理级以上人员的培训
由集团人力资源部组织实施。
转岗培训
提供条件允许范
协助一级机构组
人事部门负责组织实施。
9
围内的支持和协
织实施
助
电脑知识
反映员工的培训
提出要求并协助
人事部门负责组织实施
10
计财知识
要求，报本部门
实施
普及培训
公司咼层
集团人力资源部负责公司中咼层
11
管理人员
人员培训工作的需求调查、课程
的培训
推荐和组织实施职能；
员工培训记录表
姓名
部门
职务
工号
职级
入职日期
进行
培训记录
培训时间
培训内容
时数
培训机构/人
证书
考核成绩
备注
A非常配合；B尚可；C没有
三、您对培训设备的安排感到如何？
A很好；B尚可；C差
四、您对本课程内容是否满意？
A很满意；B尚可；C不满意
五、您是否已了解本课程内容？
A很了解；B尚可；C不了解
六、您对本课程最感兴趣的地方是：
A：
B：
C：
七、您认为本次课程重点应讲授哪些内容：
A：
B：
C：
八、您对讲师教学方式是否满意？
A很满意；B尚可；C不满意
九、您认为讲师授课的内容是否充实？
A很充实；B尚可；C无聊
十、您认为采用何种教学方式较为适当？
C、
A、B、
一、您对本课程有何其他意见？
B、
在职技能培训班计划申请表
培训班名称
本年度举办
班数
培训地点
培训目的
培训对象
培训人数
培训时间
培训
科目
科目名称
授课时间
教师姓名
教学大纲
教材来源
备注
培训
方式
1.上课实习同时进行：
每日上课小时，实习小时
2.上课与实习分别进行：
上课周（月）每日小时
3.全部培训时间在现场实习：
每日小时
4.讲授方式：
讲课座谈讨论
费用预算：
部门主管意见：
主管领导意见：
培训管理部门意见：
个人外部培训申请表
姓名
部门
职位
受训
机构
受训课程
申请说明
我个人希望参加上项机构所举办的培训，培训课程细目如下，所需费用按照公司相关规定办理；此项培训必能增加我未来的工作效率。
其中课程训练时间，如有任何改变，我必通知有关部门。
本人保证不会因本课程而影响工作，如带给公司任何损失，愿意接受处罚。
备
注
年月日
课
程
内
名称
日期起
日期迄
学费
容
部门主管意见：
主管领导意见：
培训管理部门意见：
管理人员培训需求调查表
姓名
部门
职务
您下年度的主要工作任务目标:
本年度您接受的培训种类和次数:
下年度您最需要的培训项目：
A:
专业技术能力：
房地产操作规划设计工程管理
物业管理市场营销酒店管理
项目管理质量管理（IS09000）金融证券
其他：
B:
管理技能技巧：
（打钩）
领导艺术
官理基础知识、
经济学
营销策划
演示与演讲
口头文字表达能力
财务管理
电脑互联网
英语人力资源管理
公司文化、
理念和价值观
团队精神训练
商务礼仪
成本控制
员工激励
项目管理
时间管理
您希望的培训方式:
（请在选项前打钩）
1、
培训时段安排：
上班时间
晚上时间
周末时间
2、
单元培训时间：
50分钟
90分钟
120分钟
150分钟以上
3、
培训周期跨度：
一周以内
2—4周
5—8周
8周以上
4、
培训形式：
课堂讲授研讨会
现场演示
游戏和其他有组织的活动
电脑网络参观考察角色扮演
案例分析
录像和光碟
其他培训需求和建议:
培训现场记录表
此表由培训管理部门现场记录，做为培训效果的评估依据
日期
地点
培训课程名称
时间
参加人员
和人数
讲师情况
（1）备课情况：
（2）现场讲授：
讲义情况
（1）讲义印制质量：
（2）讲义数量：
教室情况
（1）大小容量：
（2）灯光照明：
（3）整洁、卫生：
设备情况
（1）白板、水笔、板擦：
（2）扩音设备：
（3）投影、录像、录音设备：
（4）演示设备：
课程纪律
（1）迟到情况：
（2）注意力是否集中：
（3）早退情况：
现场气氛
（1）提问与回答：
（2）与讲师的交流：
（3）现场反应情况：
其他情况
记录人:
培训现场签到表
培训时
间
培训
名称
培训
地点
序号
姓名
签名
签到时间
考核得分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
“奥园未来学院”运作设想
在这个房地产行业竞争激烈的年代，企业竞争优势很大部分取决与人员素质
的不断提高，唯有把人才培训作为企业的基础工程，企业才能持久发展经营。
有
远见的企业是在人才需求出现前就着手开始进行培养，所谓养兵千日用在一时，而不是等到要用人的饿时候才找人，已经来不及，失去先机。
教育培训是知
识管理的重要一环，其费用虽然很高，但如果不在培训上进行投资，以後要付出的成本可能更高。
为配合金业集团快速渗透、规模扩张的发展战略，对高素质人才的储备成为的刻不容缓的需求。
为改变目前单一的外聘途径，建议成立“奥园未来学院”或“奥园管理学院”，作为金业集团自己的企业大学，有系统、分层次地进行集团内部的人力资源培训和开发工作，使人力资源开发作为企业可持续成长的重要条件，把
企业建设为一个生机勃勃的学习型组织。
一、成立目的
全方位、大范围地培训员工，全面提高企业员工素质，为公司未来发展储备和培养人才，形成自身独特的企业文化。
、组建形式
由集团公司自行组建或与知名大学（如华南理工大学）合作成立。
学院的形式可以通过硬件设施（教室、教学设备、电脑网络、专兼职教师等）和通过宣传形成的理念以及互联网络的虚拟形态（网上学校）体现出来。
三、开设课程内容
分为中高层人员训练、基层人员培训及员工在职训练，分级职制定教材及课程，建立考核升迁制度，让主管与员工学以致用，发挥专长。
中高层人员培训内容：
1、房地产全程操作；
2、企业经营战略；
3、领导与管理艺术；
4、项目管理；
5、企业流程改造；
6员工激励；
7、团队协作、解决问题（户内、户外）；
8、有效的沟通；
9、商务演讲、报告技巧；
10、其他特定课题的训练。
基层员工培训内容：
1、企业精神及价值观；
2、岗位工作规范、技能培训;
3、职业发展与个人素质（时间管理、商务礼仪等等）；
4、团队精神培训；
5、有效的沟通与人际技巧；
6其他特定课题的训练。
7、
员工在职训练内容（专业领域技能训练）：
1、物业管理业务与相关法律法规；
2、财会知识与相关法律法规；
3、设计、工程技术人员专业培训；
4、专业销售技巧；
5、专业服务技巧；
6前台、行政文秘技巧，电脑操作；
7、品牌策划与品牌营销；
8、智能化小区管理；
9、人力资源管理；
10、IS09000质量体系；
11、会所酒店管理；
四、教学导师
开展通用课程
建立一支专业讲师队伍，可考虑集团公司设一两个专职讲师,
培训;
专业课程在公司聘请高层领导或业务骨干作为兼职讲师（兼职讲师有适当的待遇和授课时间）；
部分课程聘请外部讲师来公司授课。
五、学习方式
针对不同的课程特点和受训层次，采用多样化的手段和学习方式：
讲师上课
最普通的教学方式。
如讲师外聘的话，可请讲师到公司上课，节省全体员工
上课来回奔波，花费较省。
提供公司需求及问题给讲师，让讲师针对企业需求设计课程内
升级会员 