XXX物业环境卫生方案37669Word文档格式.docx

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降为试用,未转正的辞退。

连续半年都被评为"

较差"

的保洁员处予辞退。

三

三、清洁服务程序

硬质材料地面常规清洁

说明

硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。

配套工具

告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）

清洁

方法

地拖配合清水拖地除尘的方法。

这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。

作

业

程

序

1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。

2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。

3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。

4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。

5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。

尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。

这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面，

1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：

要保证尘推罩一定是干的）

2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。

3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：

不要刮伤地面。

4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。

5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。

6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。

7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。

硬质材料地面洗地机清洗

在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。

洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。

配套

工具

告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。

1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。

2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。

3、接通电源，指示灯亮。

4、将洗地刷（或针座）装在主机底盘并扣稳。

5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。

6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。

7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。

8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。

9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。

10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷（洗地毯刷）擦干净电线并绕好。

将洗地机推至仓库，放回指定位置。

清

洗

要

点

1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。

2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用。

3、注意安全作业，包括用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。

石材地面封蜡、抛光

在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。

告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推

手工操作，两底三面，平整均匀无遗漏。

2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。

3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。

4、一般先勾画边框，再涂抹内部。

5、一般需要30—45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。

6、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。

7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。

以上工作完成，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。

1、全面推尘处理。

2、在抛光机上装好合适的抛光垫。

3、按顺序均匀喷洒保养蜡。

4、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。

（根据需要可更换抛光垫）。

5、用尘推地拖除去灰尘。

6、洗净所有工具，放回原处。

7、保留标志直至地面完全干燥。

8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。

石材地面起蜡

根据蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。

应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。

告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水

1、准备好所需工具，清理工作场所。

2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。

3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。

4、按规定比例（1：

40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面

5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。

6、操作吸水机吸净污水。

用刀片去墙角或墙边的积蜡。

7、用清水过洗地面二次。

停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。

8、洗净所有用具，放回指定位置。

9、保留告示牌，禁止在地面上行走，直至地面完全干透

水池清洁处理

吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品

1、接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，

要达到的标准及客户的要求。

2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。

3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。

4、排尽污水，重新灌水。

5、洒上稀释药剂。

6、对要求达标检测的取样品检测。

地毯清洗

单擦机清洗地毯

地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。

1、准备好所需工具，清理工作场所。

清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。

2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

3、按1：

10比例加入高泡地毯水。

4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。

5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。

6、根据需要铺好垫脚步面完全干透

抽（湿）洗地毯

三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、

低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。

1、清理作业区域内可移动物品，全面吸尘。

3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向运行，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。

4、根据需要铺好垫脚步，开启吹风机。

（注意及时回收）

石材晶面处理

按计划对石材晶面处理，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。

应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。

告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂

1、准备好所有工具和机器设备。

2、设置围栏，避免行人行走，放置告示牌。

3、按照硬质地面清洗要求操作，待清洗过的地面完全干燥。

4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。

5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。

6、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；

7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；

8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；

木质材料处理

标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂

1、用毛巾配合按1：

100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；

2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；

3、再用毛巾清抹一次墙面；

4、最后用清水洗净轻抹墙面；

5、墙面可上家俱蜡；

6、地面可打木地板蜡。

洗手间清洁

告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、

座便器

1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

2、用厕刷刷洗并冲水；

3、将消毒液按规定比例（1：

60）稀释并注入喷壶；

4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

玻璃镜面

1、将清洁剂按规定比例（1：

100）稀释；

2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；

3、用玻璃刮刀刮净镜面；

4、然后用毛巾擦去水渍。

洗手台

1、将全能清洁剂按规定比例（1：

60~80）配制于喷壶内；

2、将清洁剂喷洒于盒内；

3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；

5、用毛巾擦净隔板污渍。

地面

60）稀释配制于水桶内；

2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；

3、较脏的地方用地刷洗刷；

4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；

5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。

卫生用品

1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；

2、补充卷纸和擦手纸；

3、更换垃圾袋；

4、擦拭垃圾桶；

5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。

垃圾房清洁

每日清洁

强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷

1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。

2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。

3、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。

4、水桶中按规定的比例稀释清洁剂。

5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。

6、用长柄刷刷地板表面。

7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。

8、洗净用具，放回原处。

9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。

注意：

不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。

每月清洁

1、移走所有可移动的垃圾桶。

2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定的容器。

3、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。

4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。

5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上，反复清洗.

6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。

7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。

8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。

9、洗净用具，放回原处。

垃圾收集的程序

垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干

1、每天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。

2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。

3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。

4、石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。

5、每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。

6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。

7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

化粪池清理技术处理程序

1、接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。

2、首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。

3、揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。

4、清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。

5、作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。

运输途中要预防好防洒漏措施。

注意事项

8、要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。

9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。

10对常用机械要经常维修保养。

11、要做好车辆在作业时的防油污措施。

12、严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。

区域

大

厅

不锈钢

无积尘、无污迹、无手印。

查看

地毯

PVC

蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、

无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；

地

毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。

查看、擦拭

墙面

无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。

天花

目视无灰尘、无污渍、无蛛网。

楼

层

3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。

消防通道

无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。

天台

明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。

垃圾桶

垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。

查看、闻

茶水间

地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。

消防设施

无积尘、无污迹。

手

间

无积水、无污迹。

镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。

隔板

墙身

隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。

天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。

玻璃

镜面

无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。

四、清洁质量检查标准

内容

标准

检查方式

电

梯

无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。

轿箱

整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。

地垫

无垃圾、无污迹、地面要有光泽。

电梯槽

无杂物、无污迹、无积水。

垃

圾

房

无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。

整体干净、有序、无异味。

车场

夹层

无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。

无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。

管道

无积尘、无蜘蛛网。

出

入

口

蜡面均匀。

有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。

门口垫

无污染、无杂物、无印迹、洁净摆放整齐有序

外

围

绿

化

带

有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（超过1个扣1分）

休闲

桌椅

无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。

太阳伞

无灰尘、无污迹。

下水道

无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。

垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无堆放散乱垃圾。

香口胶

不可超过三个（超过1个扣1分）。

会

所

地面地毯

无污渍、无灰尘。

家私电器

无灰尘、无垃圾、无水迹。

墙面天花

无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。

装饰品

无污迹、无灰尘、无手印

专项作业质量检查标准

抛光

打蜡

质量

检查

标准

1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）是否彻底清扫干净。

2、检查上蜡是否均匀。

3、检查上蜡时是否有滴蜡现象。

4、检查上蜡时是否有漏打现象。

5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。

6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。

7、检查上蜡后是否有起粉现象。

晶面

处理

1、检查石材表面是否有残留晶粉。

2、检查石材表面是否留有操作痕迹。

3、检查石材表面整体效果是否一致。

4、检查石材表面光洁度是否已足够光亮。

5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。

石材翻新质量检查标准

1、检查原有石材表面是否已全部磨掉。

2、检查石材表面是否足够磨平。

3、检查石材表面是否残留晶粉（晶面处理后）。

4、检查石材表面是否留有操作痕迹（晶面处理后）。

5、检查石材表面整体效果是否一致（晶面处理后）。

6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮（晶面处理后）。

7、检查边角及交接处是否有漏掉情况（晶面处理后）。

五、清洁设施设备使用

（1）擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。

有单盘式和多盘式两种。

——操作细则：

（a）装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

（b）往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

（c）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

（d）从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。

——注意事项：

（a）工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

（b）开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

（c）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

（d）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

——保养工作

（a）使用完毕，把机身及配件情况干净。

（b）用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

（2）吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

（a）把软管接驳在机身，插入220伏电源。

（b）开动时按顶上的开关按钮。

（c）吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

（a）使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

（b）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

（c）干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

——保养工作：

（a）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

（b）将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

（3）吸水机

它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。

（b）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

（c）吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

（a）使用前，检查机内是否已倒水。

（b）使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。

（c）如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

（a）机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。

（b）吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

（c）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

（4）高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。

它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

（a）抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

（b）检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

（c）检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

（d）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

（a）在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。

（b）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

（c）操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

（d）机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

（e）不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。

（f）地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。

（a）每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

（b）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

（5）吹干机。

又称吹风机，主要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。

（a）首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

（b）调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内罩网罩不被封住。

（c）把接有地