文定学校教育阳光服务平台建设实施方案Word文件下载.doc
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把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2.准确及时。
学校在规定的时限内公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;
在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3.便民利民。
学校要采取各种措施,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应,要简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。
4.因地制宜。
学校要因地制宜,创造性地开展工作,创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。
5.廉洁高效。
教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。
三、工作内容
(一)搭建服务平台
教育阳光服务站由窗口服务平台和网络服务平台构成,以建设集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的,“上下联动、横向协调,便民利民、高效优质”的综合型服务载体。
1.建设窗口服务平台。
位置暂定在办公室,以后移至校门口。
2.建设网络服务平台。
以区教育信息网为依托,认真办好本校的门户网站。
统筹好校长信箱、举报热线等信息资源。
还要运用家校网、微博、短信、微信等便民的方式,推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变,最大限度地方便群众。
(二)明确服务项目
结合实际对所有服务事项进行全面梳理,把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。
(三)规范服务流程
1.受理接待。
受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等,收集上级部门转办信件及各类舆情。
2.登记报批。
所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理;
对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3.处理。
对群众咨询、投诉、举报等事项,及时进行办理、答复,并由校长亲自对重要事项进行跟踪督办。
4.回访。
对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。
按时向教育局领导汇报办结情况。
5.分析归档。
对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供学校及教育局领导决策参考。
四、工作要求
(一)强化组织领导
学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组,我们将于2014年11月建成阳光服务站。
文定学校教育阳光服务平台建设组织机构
站长:
陈佑民
副站长:
康立之
成员:
李华、刘忠国、王正升、胡宝华
信息员:
李小玉
(二)明确责任分工
校长办公室负责阳光服务中心具体事项的实施,负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜,德育处、教务处负责现场受理群众诉求,总务处负责服务台的建设,工会对服务事项的办理进行全程监察,各处室要根据职责分工搞好协调配合,形成工作合力。
(三)强化条件保障
1.硬件保障。
设立阳光服务站专用办公场所。
阳光服务点设门卫处,均有开放式服务窗口和来访人员休息区,尽量方便群众,配备相应的办公设备。
学校建立门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。
2.人员保障。
学校安排胡宝华、李小玉老师负责服务站具体工作。
3.经费保障。
设立专项经费,用于平台建设、运行、维护,确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。
(四)强化制度建设
建立健全工作制度,按照分级管理的原则,建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。
把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围,作为一项重要的评价指标;
加大宣传力度、强化社会监督,建立健全激励和问责机制,对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰,对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的,将限期整改、通报批评,并追究责任。
文定学校
2014年10月10日
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