第45届世界技能大赛深圳选拔赛货运.doc
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第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运
代理项目实施方案
一、竞赛宗旨
贯彻落实广东省人力资源和社会保障厅《关于做好第45届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知》（粤人社函〔2018〕295号）精神，以世界技能大赛货运代理项目竞赛规则、技术标准为指导，认真做好第45届世界技能大赛货运代理项目深圳选拔赛组织管理工作。
选拔出深圳优秀选手组队集训后，代表深圳参加第45届世界技能大赛货运代理项目广东省选拔赛。
借鉴国际先进经验，提升我市职业技能大赛办赛水平和竞赛质量，为深圳率先高质量全面建成小康社会，加快建设社会主义现代化，培养更多的优秀高技能人才。
二、组织机构
（一）主办、承办单位、技术指导单位。
主办单位：
深圳市人力资源和社会保障局
深圳市教育局
承办单位：
深圳技师学院
深圳市职工教育和职业培训协会
技术指导单位：
深圳市职业技能鉴定指导办公室
（二）成立第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目组委会（以下简称组委会），负责指挥和协调选拔赛的各项工作。
主任：
赵忠良深圳市人力资源和社会保障局党组成员、副局长
许建领深圳市教育局党组成员、副局长
成员：
朱虹深圳市人力资源和社会保障局职业能力建设处处长
唐征勋深圳市职业技能鉴定指导办公室主任
冯迪新深圳市教育局职业与终身教育处副调研员
王德深圳技师学院副院长
马阳深圳市职工教育和职业培训协会秘书长
（三）组委会下设办公室。
主任：
唐征勋深圳市职业技能鉴定指导办公室主任
副主任：
吴映霞深圳市人力资源和社会保障局职业能力建设处副处长
李瑄深圳市职业技能鉴定指导办公室副主任
冯迪新深圳市教育局职业与终身教育处副调研员
籍东晓深圳技师学院教务处处长
成员：
凌文浩、资道根、戴振昊、谭洪标、方少钟、刘强
组委会办公室设在深圳技师学院教务处。
地点为龙岗区五联社区将军帽路1号德馨楼504室。
联系人：
戴振昊，联系电话：
83757966，13713929015。
（四）组委会下设各竞赛工作组
根据赛事安排，设立竞赛专家组、裁判组、赛务组、秘书组、设备组和安全组。
三、竞赛项目及标准
（一）竞赛项目。
货运代理。
（二）竞赛标准。
以本项目对应的国家职业资格三级职业标准为基础，以第45届世界技能大赛货运代理项目技术标准为参考，采用个人技能操作竞赛形式。
参考第44届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际，统一组织命题。
具体内容及要求，见《第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件》（附件1）
四、参赛选手条件及人数
（一）1997年1月1日以后出生。
（二）思想品德优秀，具备相应职业（专业）扎实基本功和技能水平，具有较强学习能力、应变能力以及较好身体素质、心理素质的人员。
（三）本次选拔赛只接受单位统一报名，且每个单位报名人数不超过4人，如单位有选手参加上一届世界技能大赛并获得优胜奖以上奖项的单位，获奖项目可增加申报参赛人1人，国家集训基地可增加申报参赛人1人。
以上规定不可重叠。
（四）赛后按成绩排名选出2名选手代表深圳参加广东省选拔赛。
五、竞赛时间及地点
（一）时间。
1.报到时间：
2018年3月2日14:
00
2.竞赛时间：
2018年3月3-4日8：
30-18：
00
（二）地点。
1.报到地点:
深圳技师学院天工楼305
2.竞赛地点：
深圳技师学院天工楼305、307
3.地址：
深圳市龙岗区五联将军帽路1号
（三）联系人。
刘春雨，联系电话：
180381836080755－83750021
资道根，联系电话：
15014098456
六、奖励办法
（一）核发职业资格证书。
代表我市参加广东省选拔赛的选手并最终入选广东省集训队且竞赛项目（职业工种）在《国家职业资格目录清单》内的，由深圳市人力资源保障局核发相应职业（工种）的高级职业资格证书。
（二）颁发荣誉证书。
对于参加深圳选拔赛的选手，由组委会颁发荣誉证书。
（三）通报表扬。
组委会将对在选拔赛过程中做出突出贡献的单位和个人给予通报表扬。
七、参赛程序
（一）报名。
1.2018年2月27日18:
00前，各参赛代表队将参赛选手报名表电子版、以及纸质报名表（加盖单位公章）和身份证扫描件发送给项目联系人资道根,联系电话：
15014098456。
2.登陆深圳市职工教育和职业培训协会网站（），进入“职业技能竞赛报名系统”填写资料并上传证件照片（大小不超过200KB）以便制作参赛证。
3.各参赛代表队2018年3月9日报到时请携带选手报名资料，包括：
《第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目选手报名表》（加盖公章）、选手身份证原件。
（二）资格审核。
1.选手参赛资格审核由组委会赛务组于2018年2月28日前完成并电话通知确认。
2.参赛选手资格审核通过后其参赛资格才正式生效。
（三）制发参赛证。
参赛证由组委会统一印制，于参赛日下发。
八、竞赛规则
（一）选手须知。
1.参赛选手必须持本人身份证并携（佩）戴竞赛组委会签发的参赛证参加比赛。
2.参赛选手必须按比赛时间，提前15分钟检录进入赛场。
并按照抽签的编号位参加比赛。
迟到30分钟者按自动弃权处理。
离开赛场后不得在赛场周围高声谈论、逗留。
3.参赛选手应严格遵守竞赛规则。
（二）赛场规则。
1.赛务人员必须统一佩戴由竞赛组委会签发的胸卡，着装整齐。
2.赛场设有监考员、安全巡视和赛场配备的工作人员。
3.借鉴世界技能大赛开放式竞赛方式，在竞赛过程中，企业员工、院校师生、新闻媒体等进入赛场，必须听从现场工作人员的安排和管理，不得影响比赛进行。
九、裁判组织
参照世界技能大赛的组织形式，由各参赛单位指派一名专业技术人员组成裁判组，负责竞赛裁判工作。
十、申诉与仲裁
（一）为保证比赛顺利进行，保证比赛结果公平公正，组委会专家组负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁。
（二）参赛选手对不符合竞赛规定的设备，有失公正的评审、计分，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
（三）选手申诉均须按照规定时限用书面形式向组委会专家组提出。
专家组要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见尽快反馈当事人。
（四）专家组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则视为弃权处理。
附件：
1.第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目
技术文件
2.第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目
选手报名表
附件1
第45届世界技能大赛深圳市选拔赛
货运代理项目技术文件
货
运
代
理
第45届世界技能大赛深圳市选拔赛
货运代理项目组委会
2018年2月
根据《关于做好第45届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知》（粤人社函〔2018〕295号）和《关于做好第45届世界技能大赛深圳市选拔赛工作的通知》（深人社发〔2018〕23号）的要求，特制定第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件。
一、命题依据
采用个人技能操作竞赛形式，以货运代理国家职业技能标准三级（2009年修订）为依据，参考第44届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际，统一组织命题。
二、竞赛内容、形式和成绩计算
（一）竞赛内容。
本次选拔赛内容主要是实际操作进行货运代理项目操作。
（二）竞赛形式。
选拔竞赛采用个人技能操作竞赛形式。
（三）成绩计算。
技能操作竞赛共7个部分，竞赛项目分值总分100分，按各项目考核内容配分（见下表）。
评分计划表
部分
评分项目
评判及测量考核配分
模块1
模块2
模块3
模块4
总计
A
客户获取
3
2.5
4.5
10
B
报价计算
3
3
4
3
13
C
运输管理
6
5
4
15
D
费用计算
10
10
20
E
海运操作
12
10
22
F
投诉处理
8
4
12
G
索赔处理
4
4
8
总计
46%
38.5%
12.5%
3%
100
三、技术文件
（一）基本要求。
1.技能定义：
货运代理项目。
2.技能说明：
货运代理人代表客户，管理货物从一个地方到另一个地方的货物运输。
他们通常在一个强有力的法律和金融框架内，基于商业贸易做事。
运输方式可能包括公路、铁路、航空或水路，或多式联运。
货运代理人需要特定的专业知识，以确保所有必要的证明文件符合海关，保险和法律的要求。
这项工作任务可能是大或小物流组织的一部分，其主要目的是代表其他组织和个人进行货物运输。
它也可以处于国内或国际供应链中。
货运代理的工作环境通常是一间配备了ITC服务的办公室。
角色的范围由组织的大小来决定；通常，（企业）组织越大，角色会越专业（工作内容越细分）。
专业的功能也可以外包或转包给代理商。
不管角色的范围是宽还是窄，其核心是报价准备、订单处理、成本和价格的计算。
货运代理涉及书面和电话通信，有时使用两种或两种以上语种，通常包括英语。
他们还准备提货单和处理投诉。
在较小，更少划分部门的组织中，货运代理可能还需要协调的运输和仓储。
这个角色越来越多地在无纸化环境中运行。
虽然货运代理人是为自己工作的质量负个人责任，因货物运输24小时运作，他们与其它货运代理人和该组织的程序和系统的更宽广的质量相互依赖。
货运代理人是该组织直面客户的一部分，其交易能让合约是强大的，成本效益的，并鼓励回头客。
从最开始的咨询至安全交付，货运代理与客户的沟通质量是至关重要的。
这尤其在客户投诉的情况下，需要具备所同意的服务的每个阶段和在给定的程序内高效解决问题的精密知识。
货运代理依赖于货运移动过程中的每一个阶段按预期进行。
因此，他们的工作将被许多人为和非人为因素影响。
本地和全国有季节性因素，包括天气和重大节假日，以及基础设施的因素。
对于国际货运，因素更多，其中复杂性更大的一个因素是风俗。
根据物流和供应市场范围内（企业）组织所处的位置，一些货物可能需要特殊的照顾，或紧急，或优先处理。
因此，尽管货运代理工作程序严密，他们还必须高度响应那些影响他们角色的日常或偶尔发生的大大小小的问题。
货运代理和供应是一个日益增长的行业，这是一个与全球化相关联的长远趋势。
因此，它是一个非常有吸引力的就业领域。
同时,随着网络集成化和机器人技术的进步，该行业是非常容易受到大规模、快速范围技术的破坏性冲击。
具备准确响应要求能力的货运代理将处于强势地位，在活跃和增长商业和社会利益中取得优势。
3.试题定义：
竞赛试题即考核参赛选手职业能力的测试项目。
竞赛试题包括素材包、答题包、评分表等试题文件，竞赛时间与流程、配分标准等由技术标准进行规范。
（二）知识与技能
部分
权重（%）
1
工作组织和管理
10
个人需要知道和了解：
l货代在工商业中的地位
l货运代理的组织类型范围内的地位
l货运代理角色的范畴
l货运代理角色对相邻角色的影响和责任
l24小时全球运营对货运代理角色的影响
l气候、时区和基础设施方面的人文地理
l影响货物的高效运动的关键风险
l来自货物流动的对健康和安全的危害和风险
l货物流动所需的可持续的解决方案
l与角色相关的对商业、同事、顾客的义务
个人应能够：
l管理角色的核心功能
l高效响应业务的高峰和低谷
l解决或减轻在正常经营过程中出现的问题的后果
l维护高效，安全的工作空间
l考虑可持续的工作和解决方案的需要
l在压力下保持合法的程序和问责制
l有效应对特殊情况
l当个人无法应对时，能够使其他人在自己区域时内处理并解决问题
2
客户关系
10
个人需要知道和了解：
l与客户工作或为客户时的行为原则
l关于客户类型和产品类型的业务策略和定位
l蕴含在营销与广告策略和技术的原则
l文化约束和期望
l客户偏好交流形式的范围
个人应能够：
l使用法律的框架：
l与客户口头沟通
l以书面与客户沟通
l在互动过程中保持清晰，左右逢源
l在可用的灵活性中为客户提供信心和物有所值
l为客户在应用中的相关风险和不确定性做准备
l通过走访，演讲和增值服务获得新客户和业务
3
业务互动
25
l个人需要知道和了解：
l商品流动的一般或特定的方式和程序包括：
公路
铁路
航空
水路
l最优路径规划的地理前提条件
l特定行业的跟踪和监视货物流动的方式
l海关和外贸法规的影响
l销售协议，其他相关合同以及它们在业务中的使用的内容
l对于操作处理或个人和敏感数据的法律框架
l保险的原理及其在货物流动中的应用
l劳动法的基础知识
l收入和费用
l预算创建
l企业税和关税的基本特征
l不同付款方式的优点和缺点
l不同付款方式的商业和法律影响
l发票的元素
l支付交易的程序
4
成本和定价
25
个人应能：
l基于对客户行为的理解做出财务决策
l为推荐具体行动计划，做成本效益计算
l处理和保护个人和其他敏感数据
l对协议的影响作风险评估
l关于保险
·评估保险需求
·评估保险方案的成本/效益
·投保
·基于损失或损害进行保险理赔
l使用法律的框架
·启动协议
·签订协议
·履行协议
个人需要知道和了解：
l会计的原理和书面形式
l如何分析和分配收入
l储蓄和融资形式的目的
l国内和国际支付交易背后的原则和做法
l识别、标记和运输敏感物品，紧急物资和危险品的方法。
个人应能：
l基于法律原则和要求检查并进行工资，薪金的会计
l做好收入和支出记录
l研究不同的储蓄和融资形式，以开展对比和利息计算
l将它们的条款考虑在内，对比和评估涉及国内交易和国际交易的银行服务
l研究相关的收费系统，将其并入成本效益分析
l计算进口费用
l计算购买成本，比较价格和条件
l基于性价比，做出和证明的定性选择和定量选择·
l开展数量和价格计算
l检查计算和生成发票
l开展进出口贸易的成本计算和成本会计
l计算价格和价格折扣
l比较报价
l识别和解释特定行业敏感物品，紧急物资和危险品的标记和安全要求
5
信息和沟通技术
10
个人需要知道和了解：
l一系列标准软件
l内部软件
l企业网络的维护和安全的内部协议
l使用ICT对客户的需求和服务的分析和管理·
l使用ICT的安全工作实践
l使用ICT开展市场营销和公关目的
个人应能：
l维护和升级IT的技能，以满足组织的需求和趋势发展
l在安全，可靠和适当的方式下使用IT
l使用IT来创建预算
l用IT来记录收入和支出，并绘制了一份预算表
l在商业交易的所有环节使用IT
l书面通讯
l寻找供应商，获得报价单，订单
协议，送货单
发票
付款
l根据需要，确保信息很容易地被其他授权人访问
l使用ICT赢得和维持业务，包括通过演示，反馈和数据的设计和获取
6
应急管理
20
个人需要知道和了解：
l法律原则及其在货代行业中的应用
l适用于行业内的正式协议和谈判的形式，协议和条件
l出口商和进口商之间配送风险的影响的形式，协议和条件
l风险，成本的分配，以及进一步的后果
l合同违规的性质和原因
l保证和控制质量的原则，政策和程序
l错误和投诉下的反思和检讨的原则
l持续改进质量的策略和方法
l应急程序
l货物流动对环境的影响
个人应能：
l研究特定行业问题上在处理交易过程中的合法选择
l以适当的方式处理特定行业的问题
l对合同违规做出适当的反应
l解释并记录所采取行动
l应对突发事件和重大事故
l将突发事件和重大事故看成质量发展的基石
l在快速和更宽泛的工作组内使用持续质量改进的方法
l在决策过程中顾及环境因素
合计
100
（三）竞赛范围及要求。
竞赛以货运代理操作为任务，由参赛选手分别完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理、索赔处理等模块的操作和处理。
1.客户获取，主要考查货运代理业务中的揽货技能。
参赛者通过分析，对客户进行分类；与客户通过邮件取得联系；现场向客户展示货代公司的业务和特色，并现场解答客户提出的问题。
2.报价计算，主要考查货运代理业务中向客户报价的技能。
需在对运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口、关税等熟练掌握的基础上，为客户提供报价方案，促成合作。
3.运输管理，主要考查货运代理业务中的集港运输管理技能。
需通过分析客户需求，确定集港运输方案，并顺利完成货物的集港运输操作。
4.费用计算，主要考查货运代理业务中对货代公司运营成本的核算以及管控技能。
通过对运营项目的收入与成本核算，最大化地为公司降低成本，提高利润。
5.海运操作，考核货代业务流程，进出口业务单据的审核和缮制，以及海运操作异常的处理技能。
6.投诉处理，主要考查货运代理业务中处理客户投诉事件的技能。
能够分析投诉原因及有效处理办法，并提供合理的解决方案。
7.索赔处理，主要考查货运代理业务中对发生货损货差等异常情况的处理技能。
能够及时并有效的向相关部门人员提出索赔要求，给予客户合理的赔偿及其他有效处理方案。
8.安全意识与职业素养：
突出安全生产与职业素养的重要性，要求选手在操作过程保持现场清洁卫生，文具等有序摆放，任务完成后对工作台面进行清洁和维护。
（四）评判策略与规范。
1.通用指南
评判是受世界技能评判策略管控。
该策略制定了世界技能考核和评分必须遵守的规则和方法。
专家评价实践是世界技能大赛的核心。
出于这个原因，它是持续专业发展和监控的对象。
考核中增加的专业知识将在世界技能大赛中使用的主要评估工具通知其未来用途和用法说明：
评分标准，测试项目。
世界技能大赛的评估分为两大类型：
测量和判断，分别称为客观和主观。
对于这两种类型的评估，以保证质量，使用清晰明确的标准对于评判质量的保证是非常必要的。
评分标准必须遵循标准规范中的权重。
测试项目是技能竞赛考核的媒介，同时也遵循标准规范。
评分方案，概括来说，将引导比赛题目设计的过程。
在这之后，评分方案和比赛题目将通过重复的过程被设计和开发，以确保两者都能与标准规范和评判策略的关系达到最优化。
它们将一起由专家的同意通过并提交给WSI审批，以证明其质量和符合标准规范。
评分方案必须依照标准规范中所分配的比重。
提交给WSI审批之前，评分标准和测试项目要与WSI技术顾问联络沟通，以便能从竞赛信息系统的功能中受益。
2.评分方案
⑴通用指南
评分方案是技能大赛的关键工具，表现在它将评分与代表技能的标准相连接。
按照标准规范中各项的比重分配，评分方案被设计来分配每个比赛环节的分数。
通过反映标准规范中的比重，评分方案为比赛题目的设计确定了参数。
依照技能的本质和评分需要，评分方案在开始时可以进行细化设计，以作为比赛题目设计的向导。
换言之，比赛题目设计可以基于评分方案框架。
从这点出发，评分方案和比赛题目应一同开发。
⑵评分标准
评分方案的主标题是评分标准，这些标题与比赛题一起衍生。
在一些技能比赛中，评分标准可能与标准规范中的章节标题类似；在其他技能比赛中，它们可能完全不同。
正常来说，可能有5到9个评分标准。
无论标题是否匹配，评分方案必须反映标准规范中的比重分配。
评分标准被开发评分方案的人员设计。
他们能够以自身认为适合比赛题目的评分为出发点来自由设定评分标准。
每个评分标准被一个字母（A-I）来定义。
⑶子标准
每个评分标准被分成1到多个子标准。
每个子标准成为一个技能比赛评分表的标题。
每个评分表（子标准）有评分的特定日期。
每个评分表（子标准）包含客观或主观方面。
一些子标准既有客观方面又有主观方面，在此情况下，各有一个评分表。
⑷评分点
每个评分点详细的定义了需要被评估的一项内容。
同时，评分点还提供了该项内容分配的分数，以及这项内容应如何给分的说明。
评分点或属于主观评分点，或属于客观评分点，并出现在适当的评分表上。
评分表非常详细的列明了每一个评分点，同时还写明了每一个评分点被分配的分数，以及列出在标准规范中的该技能的所属部分的编号。
⑸主观评分
主观评分使用0-3级。
为了保证评分的严肃性和一致性，主观评分应按照以下方式开展：
0级：
表现低于行业标准
1级：
表现达到行业标准
2级：
表现符合，并在具体的评分点上，超过行业标准
3级：
表现完全超过了行业标准，被判定为优秀
3个专家将将进行主观分每个评分点的评分，需要时第4个专家充当裁判员防止同胞评估。
三位裁判独立给分，如果三位裁判之间给出的分值大于等于2，在裁判长的组织下，根据试题的要求对照评分表，各位裁判阐述自己的评分理由，说服对方加分或减分，直到分差小于2为止。
⑹客观评分
至少3个裁判将进行客观分每个评分点的评分。
若没有特殊情况，只有最高分或0分将被给出。
⑺主客观评分的使用
如何运用客观和主观评估将会在评分标准和测试项目最后定稿的时候确定下来。
关于标准和评估方法的选择决定将在评分标准和测试项目的竞赛的设计过程中进行。
⑻技能评判规范的实施
按照竞赛规则组建评分小组。
外部设计者开发的技能评估标准要清晰简洁，能准确解释评分依据。
当表现可以用是/否或与评分项相关联的数值范围评分时，将使用客观评分。
主观评估将用于质量评估，在这种情况下，该评估将直接依据如客户等代理人预期的行业的指定基准。
⑼技能评分程序
评分组成员由各参赛队推荐的裁判员组成，各裁判员将被分入不同的评分组，每个评分组将分配同样的主客观分。
在评分前，赛务工作人员须对选手个人信息采取加密措施。
所有裁判在评分表上评完分后，必须在评分表上签名，并在汇总成绩表上签名。
评分组的构成由裁判长与组委会共同确定，并保证每个组中都有新的和有经验的裁判员。
命题方提供评分标准，当所有裁判员到达比赛现场后，将对这些评分标准进行讨论，并最终达成一致。
评估将包括过程评估和结果评估。
可采用展示评估，但展示评估占比不超过10％分值，它将基于数字和图形信息以及英语词汇进行展示自己的成果。
四、场地设备
（一）比赛场地要求。
比赛在赛区组委会指定的比赛场地进行。
1.场地设计中应考虑到每个参赛选手的隐私，但也必须便于裁判监督。
如果参赛选手需要裁判协助，必须很容易找到裁判。
2.需有一块设备齐全的场地用于参赛选手作简要汇报。
该场地必须有投影机、屏幕和音响系统，可以方便使用计算机、音频设备、视频设备和其他功能。
3.竞赛场地应有明确的指示牌和标识，每个比赛工位有醒目的编号，每个工位提供一套完善的竞赛设备。
（二）具体软硬件环境说明。
1.选手电脑硬件配置
CPU:
I57400，4GB以上内存，500GB以上硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，WIN764位英文版的操作系统。
2.服务器硬件配置
CPU:
E3-1225V6，8GB以上内存，1T硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，22寸液晶显示器，WIN8.164位英文版的操作系统
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