电子商务概论笔记汇编.docx
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电子商务概论笔记汇编
第一章电子商务概述
一、概念
1、电子商务：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2、数字化：
把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。
3、网络外部性：
指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4、消费费顾客价值：
5、电子商务的集成性：
通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。
6、电子商务的可拓展性：
指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
7、电子商务的虚拟性：
实质上是指在INTERNET上完成的交易。
8、电子商务的交互性：
指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
9、电子商务的协调性：
电子商务涉及数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。
10、电子商务的普通性：
电子商务不受时空限制
11、B2C：
企业与消费者之间的电子商务是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
12、B2B：
企业与企业之间电子商务指在INTERNET上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
13、B2G：
企业与政府之间的电子商务，政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织、使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
二、简答：
1、比较国际组织对电子商务的定义的异同，并明确本书对电子商务的定义。
国际组织对电子商务的认识：
（1）、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
（2）、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）、世界贸易组织（WTO）的定义：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2、电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式
电子商务就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
例如，公司利用因特网发面产品信息，顾客在网上寻找自己要购买的商品信息。
顾客利用电子邮件订货，通过网上银行提供电子支票等。
随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。
3、为什么说“商务”是电子商务的灵魂
首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
4、电子商务产生的原因是什么？
（1）、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
（2）、国际交往的客观要求
（3）、市场竞争是催化剂
5、如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点
数字化是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。
由INTERNET相关技术决定：
（1）TCP/IP技术；
（2）ISDN；（3）WWW；
6、如何理解电子商务的集成性、协调性、和可拓展性？
（1）集成性通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。
是电子商务系统结构其他特点如协调性、可拓展性等的基础。
（2）协调性指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。
（3）可拓展性指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
7、比较电子商务和传统商务交易过程的不同
在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。
它与传统商务的差别，一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。
适用和价格仍然重要，但不是唯一重要。
消费者消费心理和行为有变化。
8、为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务
电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，从价值方面考虑
（1）、从网上商店看，消费者选择多。
（2）、从消费者看，适应消费者的特点。
（3）、从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
9、按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？
简要说明
（1）、B2C：
企业与消费者之间的电子商务
（2）、B2B：
企业与企业之间的电子商务
（3）、B2G：
企业与政府之间的电子商务
10、说明电子商务对企业组织结构的影响
电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。
11、结合你自己的认识，说说电子商务的消极影响有哪些？
如何消除这些影响？
（1）虚假广告，例如：
很多网站及媒体存在虚假广告
（2）出售用户信息，例2009年“3.15”晚会曝光了移动营运商出卖用户个人信息。
（3）加强和完善立法，消除电子商务消极影响。
12、举例说明电子商务对经济规律的影响。
（1）、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替，例微软公司每6个月发布一个新操作系统版本。
（2）、达维多定律：
任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
例：
IBM、摩托罗拉和苹果三家公司先于英特尔公司联手推出了PowerPC微处理器。
（3）、梅特卡夫定律：
网络的价值等于网络节点数的平方。
例如：
随着QQ聊天软件用户数量的增加，该即时通讯网络的价值就以指数级的速度增加。
第二章电子商务的技术基础
一、概念
1、Web：
建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够向用户界面的信息浏览系统。
2、Web2.0：
一个新生术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行的一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。
WEB2.0不是一个技术标准，不过它包含了技术构架和应用软件
3、SSL协议：
安全套接层协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性。
4、SET协议：
安全电子交易协议是实现在开放的网络（INTERNET或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。
5、电子信用卡：
电子支付常用工具。
信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用，可采用刷卡记帐、POS结帐、ATM提取现金等方式进行支付。
6、电子支票：
网络银行常用的一种电子支付工具。
将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。
利用电子支票，可以使支票的支付业务和支付过程电子化。
7、电子现金：
电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
8、加密技术：
是电子商务最基本的安全措施。
通常分为对称加密和非对称加密两类。
加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。
9、数字签名：
非对称加密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中产生一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列进行加密，形发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。
通过数字签名能够实现对原始报的鉴别和不可否认性。
10、CA认证：
在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
二、简答
1、简述Web1.0和Web2.0的区别
2、简述Web1.0和Web2.0的主要技术
WEB1.0：
HTML超文本标识语言、HTTP协议。
WEB2.0：
RSS、Trackback、Ajax、Tag。
3、简述Tag技术及其应用
本质上是一种采用关键词的分类技术。
Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式国。
4、简述电子商务交易的一般安全控制结构
互联网
安全认证机构
数字签名
数字签名、数字时间戳
、
电子商务进行安全交易
SET证书
SSL证书
非对称加密
对称加密
防火墙
防病毒
第三章EDI与电子商务
一、概念
1、EDI：
电子数据交换，是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。
2、EDI的组成：
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。
3、EDI的标准：
国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
二、简答
1、全面评价EDI的优势与劣势
优势：
（1）、降低成本
（2）、减少错误
（3）、减少库存
（4）、改善客户服务
劣势：
（1）、环境问题
（2）、费用问题
（3）、安全问题
2、简述EDI与电子商务的关系
（1）、EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础
（2）、电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。
3、简述EDI的编码原则
（1）、唯一性
（2）、可扩充性
（3）、简明性
（4）、稳定性
（5）、易识别性
（6）、自检能力
4、举例说明企业间EDI的工作方式
通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，该供应商和运输商之间的EDI电子订单自动处理系统：
货运订单
订单确认
订单发送
就近通知
发货通知
订单拒绝
EDI
通讯软件
EDI
翻译软件
EDI
通讯软件
EDI
翻译软件
API接口
API接口
供应商
内部系统
运输商
内部系统
5、简述UN/EDIFACT的具体内容
UN/EDIFACT形了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档。
包括三个要素：
数据元、数据段、标准报文格式。
第四章EDI与电子商务
一、概念
1、系统：
系统是一个有机整体；系统是由要素组成的；由多个要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体
2、电子商务系统
电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
3、要素
组成系统的基本单元，具有层次性，一要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。
4、结构
连接要素和系统的中间环节。
5、电子商务系统中的网络要素
电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。
6、主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素。
7、服务商要素
电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。
8、中介组织要素
中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
9、电子商务系统的三个层次
网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。
10、两个支柱
国家公共政策和技术标准及网络协议。
二、简答
1、电子商务系统的定义是什么
从技术角度定义和解释电子商务系统：
（1）从广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合
（2）从狭义上讲是在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统
（3）是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。
从种属关系分析：
（1）是商务活各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合
（2）由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统
（3）利用计算机网络技术全面实现在线交易电子的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以及政府等。
2、电子商务系统包括的“四流”是什么
信息流、资金流、物流、商流。
3、画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图
商流
信息流
物流
资金流
网站建立
网上支付
配送体系
宏观政策法规
技术支持
标准化建设
4、电子商务系统中的主要素有哪些
（1）、Internet信息要素
（2）、主体要素
（3）、服务商要素
（4）、中介组织要素
5、政府在电子商务中的角色是什么
既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者
6、电子商务的中介组织有哪些
（1）认证中心
（2）支付中心
（3）物流中心
7、画图说明电子商务框架结构
电子商务应用
网上营销、金融服务、管理等
一般业务服务层
网上交易、安全辩别、电子付款
信息发布/传输层
文本、图片、声音、动画等
网络层
有线电视网、无线通信网、远程通信网、计算机网
公共
政策
、
法律法规
技术标准
、
安全
网络协议
8、具体阐述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次
两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。
三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。
（1）网络层：
指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
（2）信息发布/传输层：
信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。
（3）一般业务层：
实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。
（4）电子商务系统两大支柱：
1、公共政策和法律
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用。
2、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
9、法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用。
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
安全可靠的通信网络可以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务的绝对安全。
第五章电子商务流程
一、概念
1、流程：
一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的渐变的、人类难以控制的结果。
一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。
2、业务流程：
是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
3、商务流程：
商务是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。
4、电子商务流程：
电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
5、企业流程重组：
6、网络商品直销流程：
指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
属于B2C范畴。
7、基于第三方平台的B2B电子商务流程：
基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴，买卖双方在该平台上注册并得到认可后开展企业以企业的电子商务。
8、C2C电子商务流程：
C2C是消费者对消费者的电子商务，其持点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
二、简答
1、简述电子商务流程的含义
（1）它是商务活动
（2）它是有序集合
（3）主体的目标是追求价值最大化
其完整的定义是电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
2、商务流程按规模可分为几类？
请举例说明。
（1）宏观的商务流程；如了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等活动。
（2）中观的商务流程；如出口行业商务流程
（3）微观的商务流程；如超市进货
3、说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序
（1）客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；
（2）供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；
（3）客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；
（4）供货方向客户对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；
（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；
（6）客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；
（7）供货方向客户发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
（8）客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；
（9）交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。
（10）供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
4、说明电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动
（1）交易前准备：
买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动
（2）交易磋商：
在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
（3）签订合同和输手续：
可以签订电子商务合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
（4）履行合同和索赔：
从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。
5、简述传统的企业业务流程的缺陷及信息技术对传统流程的影响
传统的企业流程模式的缺陷：
（1）流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，市场反应迟钝，企业流程动作成本高、效率低。
（2）分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。
（3）分工导致企业员工技能单一。
信息技术对传统流程的影响：
（1）顾客。
买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。
顾客对产品和服务有了更高的要求，变得更为挑剔。
（2）竞争。
技术使竞争的方式和手段不断翻新，竞争程度更为激烈。
（3）变化。
顾客和竞争者都在变化。
6、企业流程重组如何影响企业的组织结构
使企业的组织结构变革呈现以下四大趋势：
（1）柔性化。
为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。
（2）扁平化。
意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型转向扁平化型。
（3）网络化。
在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权。
（4）团队化。
自我管理和授权的公司需要所有员工共同努力，而这些善于学习，不断成长的员工最有希望成为迅速变化的组织中贡献最大的人。
7、请在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程中，找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程和基本电子商务流程之间的关系。
网络商品直销流程：
消费者
厂家
信用卡公司
银行
（1）消费者在INTERNET上查看企业和商家主页
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
（3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可
（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
基于第三方平台的B2B电子商务流程：
（1）进行交易的企业无论是买方还卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。
（2）买方登录交易平台根据企业的采购要求搜索相关商品信息，进行买方询价，通过交易平台向卖方企业发订单或邮件。
（3）卖方回复订单，买方对价格不满意，进行议价，议价失败买方搜索其他商品信息。
（4）买方向卖方价格确认后，卖方向买方发送交易合同，买方查看合同中价格、数量、包装、运用方式、运送时间、物流价格进行商议。
（5）合同确认，卖方发转帐通知，买方查看转帐通知，确认无误后通过银行帐户转帐付款，然后等待卖方发货。
（6）买方提货成功
C2C电子商务流程中：
（1）用户注册
（2）实名认证
（3）交易过程
例淘宝网交易流程：
支付宝将钱打入卖方帐户
买卖双方在淘宝网上注册
买卖双方在淘宝网上注册
买卖双方在淘宝网上注册
支付宝通知卖方发货
买方收到货物
买方通过支付宝汇款
卖方确认订单
买方确认购买的商品，下单
第六章电子商务流程
一、概念
1、商务模式
商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流、及其价值创造过程的运作机制，包括三要素：
（1）商务参与者的状态及其作用
（2）企业在商务运作中获得的利益和收入来源（3）企业在商务模式中创造和体现的价值。
2、电子商务模式
使用网络信息技术的商务模式。
3、运营模式
关于企业做什么、怎么做、具体对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
4、水平门户
提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。
5、垂直门户
专注于一个行业，通常由各种各样的商务模式构成。
6、英式拍卖
主要用于拍卖单一物品。
拍卖物由一个相当低的价或保留价格开始叫价，出价者高于这个价格，以此类推，得标最高价格为最后出价。
7、荷兰式拍卖
竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位竞标者知道现行价格的最高价格，竞价过程中价格不断向下调整。
直到竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。
8、B2B细分模式
卖方集中模式、买方集中模式、第三方交易市场模式。
9、B2C细分模式
商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。
10、广告模式
网站向其用户提供停息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
11、订阅模式
网站向用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
12、销售模式
企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。
13、会员制模式
网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。
14、5Cs
接入Connection、广告Commercials、商务Commerce、内容Content、社区Community。
15、长尾理论
只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
二、简答
第一章如何设计赢利模式
设计赢利模式需要考虑以下要素：
（1）利润点。
指企业可以获取利润的产品或服务。
（2）利润对象。
指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体
（3）利润源。
指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。
（4）利润屏障。
指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施
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