产品经理培训手册PPT格式课件下载.ppt

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,产品经理进行市场调研，收集用户需求。

产品经理确定产品功能，制定产品规划。

产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

产品经理是怎么想的？

产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。

他们要“随时随地变成用户”。

产品经理的世界观：

任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。

需求集合,功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,保护我？

变形金刚？

产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系,4,总结,产品和运营是各自独立的（例：

、QQ）,产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。

产品和运营是各自独立的（例：

产品和运营有不同的目标和定义,“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。

QQ秀：

虚拟形象、换装、保存形象、展示形象Qzone：

写日志、相册、放音乐、看别人Qzone搜索：

输入关键词、得出好的答案、看答案,“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。

红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）宠物：

食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）,不同业务有不同的产品/运营模式（例：

QQ秀）,服务一般有三种形式：

产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。

产品/运营体系也有一定的变通（例：

QQ秀）,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,小游戏：

用户需求优先级排序,QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：

卡通头像QQ表情聊天记录管理器看谁在线上安全性传文件,很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快,请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。

小游戏：

美容馆的FeatureList,QQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：

大致功能=美发+变脸+化妆+表情；

大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。

请为此业务制作简单的FeatureList。

怎样培养“产品Sense”？

“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。

提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。

有时候，你甚至需要“变成用户”。

用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。

产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。

创新思维,“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。

虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。

互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。

例子：

Google的超简洁首页。

创新思维,“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。

最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。

更专业的创新方法：

“代合调改用消排”。

“代合调改用消排”,“替代”,“代合调改用消排”,“合并”,“代合调改用消排”,“调整”+“改变”,“代合调改用消排”,“其他用途”,“代合调改用消排”,“消除”,“代合调改用消排”,“重排”,创新方法作业,运用“代合调改用消排”，为扳手创新。

目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,产品规划的流程定义,产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。

用户需求$APPEALS分析法（例：

QQ秀）,如何排定产品功能的优先级,各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。

但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。

实例QQ秀2.0产品策划的“三部曲”,QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。

QQ秀2.0鲜花工坊的FeatureList。

QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。

目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品,4,总结,体验产品的原则,总的原则就是：

扮演目标用户的角色，问自己这个服务是不是能让我“爽”。

Principle1：

心态代换我是目标用户。

Principle2：

UI简洁明了=降低用户体验成本。

Principle3：

注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。

体验产品的技巧,总的技巧就是：

互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。

Skill1：

爽的点一定要记下来，仔细体味原因。

Skill2：

不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。

Skill3：

把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。

目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营运营实例体验运营,4,总结,运营是有成本的，因此它有极为明确的目标,运营的目标：

扩大用户群。

寻找合适的盈利模式/增加收入。

提高用户活跃度。

运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家,这句话是值得批判的：

“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。

”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。

先想想，某个假设如何进行小范围测试。

进行小范围的测试。

无论假设正确与否，对测试结果进行总结。

错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。

实例：

QQ秀商城的定价策略。

包括规划思路、具体策划和小范围测试的数据分析结果。

如何定价？

无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：

总利润比市场份额、效率更重要。

案例讨论：

甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥100。

经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数），降价10%将增加50%的销量（件数）。

请问甲公司应该提价、降价还是维持原价？

维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。

降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想像中的糟糕。

如何忽悠用户付费？

人性的弱点：

“怕失去”的倾向强于“怕风险”。

请做一个选择：

A、无论如何，都得到3万元。

B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。

策略：

不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么。

A、无论如何，都失去3万元。

B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。

结论：

面对“失去”和“风险”，人会选择后者。

互联网产品常用的运营手段（例：

QQ秀）,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营运营实例体验运营,4,总结,以下是有实际文档的运营实例,QQ秀的运营数据QQ秀商城的用户群细分及相应策略QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求QQ秀运营活动总结QQ秀等级策划思路网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营运营实例体验运营,4,总结,体验运营的原则,总的原则就是：

从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。

一定要花自己的钱体验运营！

要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。

体验运营的技巧,总的技巧就是：

互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体。

不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。

运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。

把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去把利润最大化。

目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,产品+运营=良好的业务/服务/公司,做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。

永远站在用户的角度考虑问题。

细节、细节、还是细节。

根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。

做“运营”，就是“精打细算过日子”。

任何时候，牢记运营的三大目标。

运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。