汽车4S店售后岗位考核办法Word下载.docx
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0≥90%600×
0.5≥90%700×
0.5均分90%以下600×
090%以下700×
0注:
①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;
精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核:
维修+精品(精品着装率:
维修车辆40元∕台)②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4>
季度考核奖=标准奖金(3000元)×
标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核)
奖系励数:
达成率(台次、利润)奖励系数CSI分数奖励系数≥110%×
1.6季度CSI分数≥全国平1均分≥105%×
1.3≥100%×
1季度CSI分数<
全国平0.5均分-2分以内≥95%×
0.7≥90%×
0.5季度CSI分数<
全国平0均分-2分以上90%以下×
05>
季度费用在23%内奖励1000元,季度费用超23%以外处罚1000元6年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成:
薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>
岗位工资=1000元/月2>
考核工资:
500(日常管理、库存周转不大于3个月,):
日常管理考核工资由两部分决定:
由服务经理考评、总经理核定。
与库存周转率挂钩,库存周转率超过规定天数,扣发配件部经理本部分考核工资的50%,如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3>
绩效奖金分两部分:
①配件出库金额提成(不含精品出库额及调拔金额),当月实际结算以财务统计报表为准,提取比例如下:
年维修台量出库金额提取比率配件经理占提取金额的比例1万台以下(东风日产店)千分之八30%②精品毛利提成,按千分之十提取,按达成率发放。
月度利润达成率奖励系数≥120%×
1.2≥110%×
1.1≥100%×
1≥90%×
0.7≥80%×
0.580%以下×
0③售后事业CS-MAP考核返利奖励:
(1)季度获得返利,奖励配件经理1000元,如无返利则罚配件经理1000元。
(2)半年度获得返利,A级奖配件经理5000元,B级奖励4000元,C级奖励3000元,D、E级奖励2000元,如未获返利则罚配件经理5000元。
4>
年终奖:
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励配件经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项,只发放奖励金额的一半。
前台主管薪酬方案薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效奖励+年终奖+其他奖励1>
基本工资=1000元/月2>
岗位考核工资=500元日常管理考核工资由两部分决定:
由服务经理考核、考评。
与CS-MAP挂钩(如果没有厂家,则由总经理考核)CS-MAP分数第二部分考核工资发放比例CS-MAP>
绩效奖金:
绩效奖金=(营业额×
提取系数1‰)×
奖励系数×
CSI系数注:
营业额指维修营业额,不含精品营业额奖励系数CSI分数CSI系数目标达成率×
1.6≥110%CSI≥全国平均分1×
1.3≥105%×
1≥100%CSI分数<
全国平均分1分0.8×
0.7≥95%CSI分数<
全国平均分2分0.6×
0.5≥90%CSI分数<
全国平均分2分以上0×
090%以下注:
目标达成率以台次和营业额分别考核,两者各占一半。
接车奖:
超过任务(SA任务的50%),每超20%奖励100,但是最多不能超过50%如果少10%,扣罚100元5>
年终奖:
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励接待经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励接待经理5000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。
车间主管薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+绩效奖金+年终奖1>
日常管理岗位考核工资:
500元日常管理考核工资由两部分决定:
绩效奖金=净工时费×
8‰(注:
净工时费指按财务统计工时总额-油漆及辅料消耗-1000×
班组数)考核:
①每出现一台出厂返工车辆扣减10%,②如发生5000元以上的重大安全事故,扣除车间主管当月全部奖励工资.。
4>
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励车间主任3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励车间主任5000元。
5>
技术津贴①车间主任兼任技术小组组长,每月发技术津贴200元,(完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣25%)②技术小组其他成员每月发技术津贴100元(不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关,每项处罚25%)二、售后服务部其他岗位薪酬方案
服务顾问薪酬方案:
薪资构成=基本工资+绩效考核奖金1>
基本工资分为A、B、C三个档次,A=1000、B=800、C=600元(每季度考评一次级别)。
基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下:
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到1次扣10分,迟到2次,考勤为0;
早退1次扣10分,早退2次,考勤为0;
一次不执行力不到位,该项为0;
一次不安流程接待扣10分,3次不按接待流程,该项为0;
一个客户资料不全扣10分,3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。
2>
含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。
接车提成=1.5×
接车台次(台次:
以财务统计为准);
营业额提成=维修金额×
2‰(维修金额:
仅指工时加备件,不包含精品)精品提成=精品毛利×
15%系统商品提成=10×
销售数量保险提成=商业险3%+交强险20元∕单。
注:
绩效奖金的发放与CSI挂钩CSI分数绩效奖金发放比例CSI=100分110%CSI>
99分105%CSI>
98分100%CSI≥全国平均分90%CSI每低于全国平均分1分,绩效奖金比例下调20%CSI低于全国平均分2分以上,不发绩效奖金。
3〉其他奖励:
CSI满分奖一个60元事故专员薪酬方案:
薪资构成=基本工资+绩效奖励薪资构成=基本工资+绩效奖金1>
基本工资分为A、B、C三个档次,分别为,A=1000元、B=800元、C=600元(每季度考评一次,划分级别)。
基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下:
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占
20分(每月迟到2次,考勤为0;
早退2次,考勤为0;
一次执行力不到位,该项为0;
3次不按接待流程,该项为0;
3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。
分两部分:
接车提成、营业额提成接车提成=1.5×
以财务统计为准)营业额提成:
按个人所接事故车营业额提取(以当月收回保险金额为准)。
事故车范围是指:
①经保险公司理赔的车辆;
②正常事故维修金额大于6000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下:
营业额提成系数营业额≥20万元6‰营业额≥20万元~30万元7‰营业额≥30万元~40万元8‰营业额≥40万元以上9‰(营业额:
仅指工时加备件,不包含精品)3>
CSI奖励CSI分数绩效奖金发放比例CSI=100分110%CSI>
98分100%CSI≥全国平均分90%CSI每低于全国平均分1分,绩效奖金比例下调20%CSI低于全国平均分2分以上,不发绩效奖金。
信息/回访员:
薪资构成=基本工资+绩效奖励1>
岗位工资分600,800,1000三个级别,每季度划分一次(CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数)2>
绩效奖励:
每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成=基本工资+绩效奖励+特别奖励1>
岗位工资分为分为A、B、C三个档次,以保修业务评级为准,分别为A级:
1000元、
B级:
800元、C级:
600元基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下:
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到2次,考勤为0;
3个客户资料不全,该项为0),得分低于75分,扣罚全部考核2>
绩效奖励=索赔额×
系数×
CS―MAP保修部分系数系数:
以保修业务评级为准A级:
系数为1.5%;
B级:
系数为1%;
C级:
系数为0.5%3>
特别奖励=额外索赔金额×
10%4>
拒赔:
个人承担拒赔金额的×
10%维修车间班组:
所有班组按作业项目下达标准工时(每100元为一个工时)实际工时单价=(总工时费-辅料-油漆辅料)÷
总工时(注:
油漆辅料=进价×
1.3)班组提成=(实际工时单价×
班组工时数-4×
保底工资之和-辅料-水电500--2500)×
系数注:
总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准.,辅料以车间统计为准1>
机修班组:
班组提成=(工时单价×
班组工时数-4×
保底工资之和-1000)×
(20-30)%评级.系数2>
钣金班组:
钣金提成=(工时单价×
保底工资之和-1500)×
25%3>
喷漆班组喷漆提成=(工时单价×
保底工资之和-油漆辅料-2500)×
(20-30%)评级系数4>
提成分配:
班组成员提成系数有班组长制定,车间主管考评,车间主管有权根据班组成员的工作表现,进行上下5%的浮动5>
当月回收零件给予销售额10%的奖励,具体分配比例按照奖金分配系数执行。
考核标准要求①车间保底底薪分为:
600、800、1000、1200元(底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数)②车间主管日常管理考核报表,根据CS-MAP考核项目如:
(服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。
。
)每月考核,每季度评比,影响底薪及评级系数,评级系数分为:
A级30%;
B级25%;
C级20%。
③物料损坏:
因个人原因全额承担;
因其他原因个人承担25%
④班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分调漆技师:
薪资构成=基本工资+绩效工资1>
基本工资:
600元2>
绩效工资:
喷漆班组实际工时×
6‰3>
考核:
每出现一例色差扣除总工资5%工具管理员薪资构成=基本工资+绩效工资1>
600×
CS-MAP系数CS-MAP分数第二部分考核工资发放比例CS-MAP>
70分02>
绩效工资=:
总工时×
2‰3>
有一例相关人员投诉处罚50元拖车司机,后勤人员薪资构成=基本工资+绩效工资1>
基本工资:
600、800、10002>
奖励工资:
根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员薪资构成=基本工资(+岗位工资)+绩效工资1>
400(有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资)2>
绩效工资=(实际入场台次+销售台次)×
I元3>
洗车组组长:
补贴200元岗位工资4>
班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分5>
每一次客户投诉洗车质量,扣罚组长50元备件部其它岗位薪资构成薪资构成=基本考核工资+绩效工资1>
基本考核工资:
分为600、800、1000三个档次实际应得=基本考核工资×
CS-MAP考核系数考核系数:
CS-MAP分数考核工资发放比例CS-MAP>
80分100%
75分<
绩效工资=出库金额(不含精品、调拨出库)×
8‰×
个人分配比例注:
个人分配比例:
备件计划员:
20%,对内供应20%,仓库管理员:
15%,采购员:
15%3>
备件计划员薪资=800+出库金额×
20%缺货率考核:
有一次常用件缺货处罚50元4>
仓库管理员薪资=800+出库金额×
15%库存准确率考核:
盘点误差率大于1‰部分个人承担,每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元5>
对内供应薪资=1000+出库金额×
20%备件熟悉程度和及时供应率:
有一次常用件缺货处罚50元,报价错误不能更改造成损失部分个人承担6>
采购员薪资=800+出库金额×
15%装饰部销售员:
薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖1>
6002>
绩效工资=精品销售总毛利润×
1%+个人销售毛利×
15%超过当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成增加到1.5%低于当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成降到0.5%3>
其他奖励:
销售额超过10万元,奖励200销售额超过15万元,奖励400注:
不含赠送及系统商品装饰部精品安装技师薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励1>
600—8002>
绩效工资=(精品安装工时—基本工资×
4—1000)×
25%考核:
有一例客户投诉,扣罚绩效工资8%返工一次扣罚绩效工资10%物料损坏因个人原因个人全额承担;
因其他原因个人承担25%其他提成1>
精品销售:
销售员提成毛利润的15%2>
系统商品:
合成机油每桶提20元3>
其它养护用品:
每瓶提15元(销售员提10元,车间提5元)4>
回收机油:
每回收并使用掉一桶提10元注:
公司内所有物件或油品,未经允许一律不能挪作它用,私自处理或拿出公司,如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费,开除厂籍。
情节严重的追究其个人行事责任。
维修服务部07年10月22日