管理者手册Word下载.docx

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2.发现

要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题.

3.关怀

要时时对部属表示出乎至诚的关怀.

4.鼓励

要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商.

5.帮助

部属面临困难时要自动给予帮助.

6.公平

对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总以他人为重.

7.责任感

对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也应自动出面负责.

三.训练工人五要领

第1阶段让他们准备学习（说明）

先使其轻松愉快.

说明将进行何种作业.

要明了对方对此作业具有什幺程度的知识.

引起对方有学习此作业的兴趣.

座席要规矩.

第2阶段说明工作的性质（示范）

一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来.

重要的地方特予强调.

说明要清楚,周至,并有耐性.

其理解力所不能接受的,不要强求.

第3阶段实习（操作）

让他试试看,有错则改.

一面让他再做一次一面要其说出重要的地方.

确定他是否已完全明了.

继续指导一直到完全领会为止.

第4阶段观其成效（检验）

放手让他去做自已的工作.

先指定不懂的时候应该请教的人.

时时察看其实施情形.

第5阶段追踪（追踪）

对新手要多加关心,每日二次以上,等几天确实可胜任,才能视为及格.

四.干部的行动准则

1.动作标准化:

每一个动作,每样事都明文规定,按“说明”“示范”“操作”“检查”“追踪”等要领教导,对未按规定者实施:

【教育训练】教育

训练第一次工资照付,教育训练第二次工资不付,教育训练第三次扣当天工资.

2.有确认鞋,没有制造说明书不可投产,并迅速反应.

3.零缺点的要求,从接到订单的那一刻一直到出货,每个人都要有做到零缺点的决心.

4.让员工很容易知道“做对”或是“做错”.

5.每个问题经过你的处理都会很顺利的解决,而不制造问题.

6.充分了解组织运作系统,尽忠职守.

7.缺点只说一次就要做到,做好,才是一个尽职的干部.（※此点最重要）

8.新鞋型试做时要全心参与,并设定工作及重点要求,并做重点追查,遇有走样,派员专责（站岗）管制,收效为止.

9.防火防盗爱护工人,是干部的职责.

10.提高效率,减少损耗,也是干部无时无刻努力的方向.

11.只要上班（夜间加班,假日加班）台湾干部都应该临场督导,绝不疏忽.

五.对工作之贯彻执行追踪决心

1.对于想办法改善之工作,一定要看到改善结果.

2.对一件事情的判断的执行,必须彻底去执行及追踪.

3.每位主管所做的决定,必须先细心思考求证,否则对公司及自已的名誉都是一种打击.

4.从一个问题的发生到结束,要做快速解决.

5.对问题的彻底改善,需要大家的经验,及多方面的了解.

6.努力改善之问题,也需考虙到时效,有时要各部门配合,研究和请教.

7.各部门目前缺少推动的力量,且没有严格要求,事情一而再,再而三的拖下去,会使人产生无力感.

8.补料问题,须了解原因,各单位有关主管应该亲身参与,了解状况

9.主管所交待之事,应该要监督,指导,如果不加以追踪,问题永远解决不了.

10.审核补料时,应分出严重,可用及允收,对决定必须慎重和积极.

11.每位同仁相处或对部属,讲话语气必须讲求艺术,并且希望理念及目标要相同,如有差距,必须互相帮助及容忍对方.

12.站在公司立场必须关心及发现问题,且计划必须彻底执行.

六.员工上下班时行动要求

1.一个班长在外边整队,到齐后出发.

2.一个班长留下来查看电灯,电源,电扇,是否关妥.危险物品是否放置妥当,胶水没有用完是否倒掉.?

3.组长,课长督导最后.

4.台干前期必须参与教导正常后可抽查.

5.夜间加班更应严格督促,值星官必须督促.（偷窃行为大都在夜间上班这一段时间）尤其中间仓库人员再精减,减少男工.

6.成品仓库的动作要求同上.

7.厂警立于走廊督导并对不守秩序,或有问题者,当场处理或带往办公室处理.

8.早上警卫立于工厂前督导每一位员工必须按规定入厂,（服装,仪容,厂卡之配带）必须整齐.

9.中午,晚上由厂警代替执行第八项职务.

七.准时交货

我要提醒您,并告诉每一位有关干部确实做到如下要求,工厂的好坏,有没有前程,其实从干部对事情的要求,执行,就可窥之一二.

领导中心常不在或连络不上,会造成客户的不信任,而常找不到现场领导干部我们也会产生疑问?

故领导中心一定要坐镇工厂指挥,现场领导干部随时在现场检查,教导追踪.

当一个缺点发生,干部及有关人员处理方法,也会影乡客户的信心.就如一个问题发生后,没有人来解决,来解决也不彻底,继续发生,这样客户一定不会也不想再下订单,因为这就是国营厂的写照,怕怕!

!

所以提醒您在工厂生产中,能提早自我发现问题,解决问题,防止再犯是第一级工厂,发现问题能解决也不再犯是第二级工厂.当发现了问题,有在处理,就是一直无法彻底改善,一而再,再而三的问题,继续发生,您想有那一位客户愿意接受.出货日期也是一样重要,决定后一变再变,让全世界（货已经美国各地及美国以外地区订货确认）都无所适从.请您坚持出货日期不准就是退票行为,也就是信用破产,请一定准时交货.

八.制造说明书的有关规定

制造说明是:

说明一个鞋型的制造过程及注意要点及客户特别要求,其实制造说明书就是一个操作规范

●故写制造说明一定要确实.（J.F.C.技术课）

●现场管理人员一定要坚持按说明操作.

以下是制造说明书的一些规定:

1.制造说明书是J.F.C.技朮课写制作.（以前台湾做）

2.制造说明书写好后单位主管核对,一定要给总经理签准才生效.（给总经理签时一并提供样品鞋）`

3.制造说明书里必须

A:

注意重点及特别要求.（由台湾业务员及经理提供）

B:

试胶的实验报告.（面与底的胶着试验）

【技朮课】

C:

除面部（裁断,针车,控中）的制作流程及规定外必须要有成型的制作流程及规定.

D:

大底加工的制作流程及规定.

※没有确认鞋,没有制造说明书,现场不可生产.请彻底要求没有确认鞋或制造说明书而一定要生产,呈报总经理或协理核理准.

九.主旨:

如何让新鞋型第一次就做对,且很快的顺利生产

说明:

前段

1.第一双样品做时,业务主管及样品室要开会检讨,最后连同鞋子呈报总经理.

2.销售样品及确认鞋之制造,由开会及分派工作到检讨报告.

3.全套级放前,师傅必须取得检讨报告才行动.（底部师傅同样取得,底厂及组合厂的检讨报告）

4.开刀模前,分台湾及大陆试做,分三部分追踪:

生管:

追踪设备,确认鞋及色卡.

采购:

物料及加工要求,组合试验,面底贴合试验.

现场:

零点的设计,刀模的制刀意见,针车成型等之改善.

后段

1.试做:

刀模回厂时由技课验收,试做分两段进行单一号﹟8由技朮课试做,（因为已做过销售,很容易发现问题）,其它号码由现场试做.现场试做时技朮课应派员指导,应（技朮课有责任协助）遇有问题师傅就随时排除问题.

2.试做完成共同讨论并请客户人员参与,QC检查.（AVIA规定）

3.现场设定工作（按制造说明书）,并提醒重点要求.

4.厂长或专员应再请高层人员及业务人员共同检查.

5.将所有的技朮课及客户要求,Q.C检查重点及业务提醒要求重点全力推动.

6.量产试做时,将客户要求重点一一注意彻底改善,并请客户分『开发』,『QC』各部经理及有关人员前来指导指导,并做预先出货检验,将每一个要求重点,严格要求,没有问题时就全速推动.

以上前段及后段动作请彻底执行,即可立于不败.

十.干部记事本使用方法

1.将上级,客户,组员,或是自已在『品质』,『产量』,『工作中』所发现的问题予于登记,然后以最快速度进行,改进,并回报（书面）.

2.每日下班后返家前,须反省（翻阅）今日『已办』,『未办』或是『待办』都记上眉批,并将『未办』或是『待办』重记于明日要办的地方,.

3.每周六反省本周工作的情况,并拟妥下周应加强或应界的地方.

4.本薄每周一由厂务助理收齐交上级核阅.（另外一本发下使用）

十一.干部的工作要领

1.团结,积极,彻底,成本是管理者应具备的工作精神及理念.

2.每日上下班时站立于组上做最积极最有效的督导.（上班:

7:

45,下班17:

50）

3.深切了解所负责任范围内之组织表,人员编制表,行政规定及每一种鞋型之生产流程说明.

4.熟悉组内各工作站之标准及工作要领,并熟记品质检验标准.

5.每日于生产线上检查,必须要讲求效率,若发现问题,应立即进行,做有效的改进及追踪.

6.对组内之产能及各工作人员之产能,应确实掌握,而做有效的灵活运用,以免影乡品质及产量.

7.对生管课制定之工作指定,应彻底确实追踪并按时结束若进度落后,应主动加班,赶上进度.

8.对品管课日所剔除之B品,C品或送修品,应确实去了解原因,研究改进措施,且做有效的追踪.

9.应随时灌输组员的品质观念每星期至少对全体组员开会一次.（表扬员工及品质改进事迹,注意事项）

10.应确实执行上级所交付之任务,并主动呈报成果,

11.对无法解决或重大异常问题,应立即反应上级.

12.有关生产规定事项,均应按制造说明书操作,若有所更改必须按规定呈报上级核准,并在制造说明书上登录（业务助理收回明书再发回登录）,新鞋型之生产,必须取得业务课,生管课签名确认之『鞋子』.

干部应努力达成:

1.作业员的工作（操作）标准化,（动作标准,操作时间）.

2.促使生产线上的畅通平顺.

3.要求每位作业员做事彻底.

各组长应让所有工作同仁知道:

1.每月的生产计划.

2.每日的生产计划,是否达到目标.

3.每日的损坏品多少?

为什幺?

谁的责任?

4.每种鞋型的重大缺点?

工作重点?

5.每批的投入与产出做出报告.

干部的仪态:

1.不可吃槟榔.

2.不可口出脏话.

3.双手不可插在口袋,双手不可抱胸.

4.穿著要整齐,头发要梳整齐,抬头要挺胸.

十二.进阶管理要求

1.第一次就『做好』,『做对』,就『省时』,『省事』,『省成本』.

2.『生产缺失』必须比『上级』比『客户』发现的更快!

更早!

并已全力进行改善.

3.干部对『上级』或『客户』的要求,必须迅速彻底执行,一定在下班前用尽面呈报.

4.每一项工作都必须要有『书面规定』,也必须亲自督导.按『领导工人五要领』进行.

5.工人（干部）未按工作规定操作,一经发现只有开除.班组长受记过处分,课长记警告.

6.推动『敬业』,『乐业』,『诚实』,『踏实』训条..