淘宝网人机交互的分析与评估.docx

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淘宝网人机交互的分析与评估

淘宝网人机交互的分析与评估

淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。

淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站。

致力于成就全球最大的个人交易网站。

一、用户问卷调查

1、您的专业是（）

A、理工科B、文科C、其他

2、您上网的频率是（）

A、偶尔B、每月上几次C、每周上几次D、每天都上

3、您已经有多时间的上网经验了（）

A、1年以内B、1-3年C、3-5年D、5年以上

4、您以前是否访问过淘宝网？

A、未访问过B访问过

5、您觉得淘宝好用吗？

A、很好用B、好用C、一般D、不好用E、难用

6、您访问淘宝的频率是？

A、每天都访问B、一周几次C、一月几次D、几月一次

7、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗？

A、完全可以满足B、大部分可以满足C、小部分可以满足

8、您觉得淘宝的物品搜索如何:

（）

A.很方便，很准确B.方便但是不准确

C.不方便，不准确D.不清楚

9、您觉得淘宝网的产品信息量详细吗，产品分类全吗：

（）

A.很详细很全面B.详细，但是不全面

C.不太详细，不太全面D.不详细，不全面

10、您觉得淘宝的栏目设置清楚吗？

A、很清楚B、清楚C、一般D、不清楚

11、您觉得从淘宝的栏目名称是否能容易知道其中的内容？

A、很容易B、容易C、一般D、不容易

12、您觉得淘宝的美工设计是否令你满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

13、您觉得是否易于找到所需要的商品？

A、很容易B、容易C、一般D、不容易

14、您觉得淘宝哪些方面做得好<多选>？

A、版面设计B、导航系统C、网站内容D、网站功能

E、栏目设置F、内容更新G、其他（请写明）

15、您觉得网站哪些方面做的让您不满意<多选>？

A、版面设计B、导航系统C、网站内容D、网站功能

E、栏目设置F、内容更新G、其他（请写明）

16、除了淘宝网，您还关顾哪些网站〈多选〉：

（）

A．没有B.拍拍网C.当当网D.卓越网

E.易趣F.其他（请填写）：

17、您选择其他网站的原因是〈多选〉：

（）

A.网站的娱乐项目多B.网站设计风格吸引人

C.网站购物流程简单D.产品丰富，便宜

E.网站注重个人隐私F.其他（请填写）：

18、您认为淘宝网有哪些优点（多选）

A、方便B、物廉价美C、服务态度好

D、货物品种齐全E、不受时间地点限制F、购买有保障

G、其他

19、您对首页的满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

20、您对网站的总体满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

21、您在访问淘宝的过程上感觉过不便吗？

有的话请写明。

22、您觉得网站哪些地方需要改进？

二、问卷调查结果统计

我在我的一些好友中，做了这份调查，调查问卷回收40份，有效问卷39份。

对问卷进行如下的统计。

（1）用户使用情况分析

每天访问淘宝的用户占23%，一周几次的用户占56%，一月几次的用户占14%，几月一次的用户占7%。

因此可见，大多数经常访问作使用淘宝网。

（2）用户对网站内容的满意度

用户满意度最高的是淘宝网可以满足购买需求（回答完全可以满足和大部分可以满足的占89%），其次是淘宝网的美工设计（回答很满意和满意的占80%），接下来是淘宝的栏目设置的清楚程度（很清楚和清楚的占75%）、淘宝网的产品分类全面（很详细很全面占68%）、淘宝的物品搜索容易度（很容易和容易占65%）

（3）用户对网站的满意度

用户对网站首页的满意程度（很满意和满意占82%），用记对网站的总体满意程度（很满意和满意占90%），由此可见，用户对淘宝网那是相当的满意啊！

三、淘宝网系统综合分析与评估

（一）、网站简介

1、简介

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。

淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。

2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。

另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。

目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。

”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。

2005年10月，淘宝网宣布：

在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，创业。

据最新数据显示，目前已有106万人通过淘宝成功就业，同时，其低门槛和交易迅速的特征，也让很多年轻人涌起和实现了创业的梦想，掀起了网上创业热潮。

淘宝正致力于建设“诚信、透明、责任和全球化”的新商业文明，以保护环境为己任，致力于在创建资源节约型和环境友好型社会中发挥先锋作用，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台推动整个社会节能环保意识的提高。

淘宝公司本身已携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝，全民种树减碳总动员，淘宝会员爱心林”绿色公益活动，于2009年12月网货交易会期间，倡议全体与会人员参与“环保购树”公益活动，通过切实的行动来应对气候变化，援助西部气候贫困地区。

不仅如此，淘宝网已开始着手制定企业应对气候变化的低碳战略，逐步开展系列项目，包括建立低碳物流中心、将淘宝总部打造成为低碳园区、以意识教育为起点通过网购平台影响消费者行为，如推出的“低碳虎年春节”在线活动等。

2、目标客户分析

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

3、竞争对手分析

在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。

4、服务

身份认证：

为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。

淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。

支付宝：

支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。

交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

网络警察：

为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。

这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。

淘宝网设立的网络交易十分安全。

一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。

（二）、网站的基本架构和设计思路

（1）频道。

淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：

淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。

（2）我要买。

在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。

将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。

（3）我要卖。

我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。

①发布方式。

可以选择一口价、拍卖和团购。

②开设店铺。

发布10件宝贝，就可以开店了。

包括个人认证、开店铺、店铺管理。

（4）淘宝社区。

淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、讨论的大型网上生活圈。

并归类为美人时尚社区、全球购物社区、生活娱乐休闲社区、男人世界社区、运动数码游戏社区、二手收藏社区、师爷府、卖家会所、支付宝阿里妈妈等论坛社区。

开设淘宝空间，在这里写博客分享购物体验，记录创业历程和推广个人品牌。

（5）我的淘宝。

这是淘宝会员买卖家的信息和店铺管理。

我的资料。

网上交易要注册会员，必须填写个人信息包括：

基本信息，积分管理，论坛资料，支付宝帐户查询，收货地址，个人空间。

在买家可以对已买到的宝贝/我的直充/我的优惠券/竞拍中的宝贝/竞拍结束的宝贝/团购的宝贝/卖家回复/留言/求购宝贝/我的收藏/我的会员卡/我的电子客票/我的彩票/我要发货等进行管理。

在卖家可以管理我要卖/已卖出的宝贝/出售中的宝贝/仓库里的宝贝/橱窗推荐/买家留言/回复/免费开店/发货管理/淘宝卖家助手/消费者保障计划/活动报名专区等。

信用管理。

网上交易信用机制至关重要。

设置评价管理、投诉/举报管理、我要举报栏目来管理信用问题。

（6）特色专区和聚宝盆。

在这里是惊喜活动发布的专区，有支付宝专区、1元专区、9元专区、49元专区、99元专区、限时抢购、明星专区、保障专区、抵价券专区、商城VIP专区、中华绝铺、午间欢乐购（周二版）、午间欢乐购（周四版）、周末疯狂购、主题活动汇总等。

另外，在聚宝盆里收藏最热门的宝贝、最热门的店铺和最热门的博客，寻找最受淘友热捧的宝贝和店铺，找到和自己有相同购物意向的淘友。

（7）关于淘宝和淘宝帮助。

在关于淘宝里了解淘宝，有淘宝简介、淘宝动态、媒体报道、淘宝故事、客户服务、合作伙伴、诚征英才等。

淘宝设立专门的帮助网站来帮助淘客解决各种问题设置栏目新手上路、特色区、淘宝大学、诚信专区、淘宝规则等。

淘宝网规模宏大，栏目齐全，功能完善，社区格调温馨诙谐。

（三）、网站栏目的设计分析

淘宝网在目录结构上，为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。

并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

（四）、网站布局的设计分析

淘宝网主要采用的布局是“国”字形结构，界面的顶部为主菜单，下方左侧为二级样目条，右侧为链接栏目条，屏幕中间显示具体的内容，在界面下方增加一横条广告，这样可以充分利用版面，信息量大，切换方便。

（五）、网站的色彩运用分析

打开淘宝网的首页，给人一种暖意洋洋的感觉。

正值冬天，橙色洋溢着温暖，同时也增加了网页的鲜明和独特性，网站的标准色彩有橙色、蓝色和黑色，不会太多，让人觉得眼花缭乱，也不会太少，让人感觉乏味。

纯色的字体，让人反而更把目光投向了五彩的图片，很适合。

（六）、网站的字体运用分析

淘宝网上除了图片，最大号的字就属“淘宝”这两个字了。

大而醒目，突出的显示“淘宝”这个主题。

因为淘宝的商品很多，所以它的文本也很多，但都是一些词语，所以不会让人缺乏耐心去看它们。

无论是栏目、导航，字体虽然很多，但是同一种字体表示了相同类型的信息，所以让人一目了然。

合理的页边框、行间距等，使得淘宝网的界面产生丰富变化的外观和感觉。

（七）、网站的图片和动画运用分析

淘宝网上运用的图片，颜色鲜艳，夺人眼球。

特别是图片上的超大字体，比如“全场5折”、“免费送”、“1元秒杀”等，更是让不少购物的人，兴趣倍增。

商品的图片，也是遵循了颜色的鲜艳夺目，衣服的时尚，美食的可口，玩具的可爱等等，无一不把最美的展现在我们的面前，增加了我们的购物欲望。

（八）、网站的总体特色

淘宝网站设计方案主题鲜明,版式,目录结构设计相紧密,网页形式与内容统一，多媒体功能的利用，总体的界面给人的感觉很友好。

淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。

淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。

（九）、网站的导航设计

淘宝的导航采用橙色的大号字体来显示，主要有首页、淘宝商城、聚划算、电器城、良无限、吃喝玩乐、HiTao妆粉、影视书城、一淘网。

它展现淘宝的整个架构和内容；可以让浏览者确切地知道自己在整个网站中的位置，可以确定下一步的浏览去向。

淘宝的导航是从使用者的角度来考虑的，做到了简便、清晰和完整一致。

搜索引擎：

淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索

搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。

还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。

搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。

四、对淘宝网的改进意见

（一）对于好评率作假严重的改进。

现在，几个每个卖家都在雇人来刷好评，冲钻冲皇冠。

这使得不刷好评的诚信的卖家反而因为真实的交易数量低而导致级别低，常常会被买家错过。

而靠刷好评冲钻的作假的卖家反而会因为级别高而赢得买家的信任。

目前的这种好评制就是在培养不诚信。

要改进这点并不难，观察一下你会发现，所有刷好评的，这些刷出来的好评往往都是好几条好评是在同一秒内发出的（因为是用软件刷的，速度很快），因此，只需让甄别好评的系统判断一下好评的发出时间，如果发现有两条或更多条好评是同一秒内发出的，则就将这些好评全部删掉，不计入好评率即可。

手工发评论是不可能在同一秒内发出两条的。

（二）对于评价系统的改进

现在，一旦交易发生退款情况，最终退款完成后，这次交易就被关闭了，买家无法给卖家发评论。

这点是最差的。

也是淘宝最不人性化的一点！

因为在目前这种机制下，买家只有在自认倒霉，收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。

买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点地费用就立刻可以雇人来刷出100条好评从而稀释掉买家的这条差评。

这对买家极不公平。

而如果买家选择退款的话，在花费了大量精力，很可能还要饱受精神的折磨后，最终终于把款给退回来了，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，根本无法发评论，也就没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。

改进的方法应该是，只要买家把款付到了支付宝账户后，无论最终买家是否发生了退款退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。

事实上，这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你花费了很多精力终于退款后，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货。

你并不会因为退了款了就失去了评价这家店的权利。

（三）对于退货流程的改进

现在，一旦交易发生退款的情况，其中有一个步骤是买家必须等待卖家来同意退款协议，这个多余的步骤让买家非常的被动。

举个或许不那么恰当的例子，这就好比对犯人进行审判时，被侵害的原告还要征求犯人的意见，给你判10年你同意吗？

你想有哪个犯人会欣然同意？

这直接导致的就是浪费了买家的大量时间，很可能最终还不得不浪费淘宝小二的时间来处理此事。

没有一个买家会莫名其妙来选择退货，因为这对买家来说没有任何好处。

而且买家一旦作出退货的决定，那绝对是心意已绝的，不达目的誓不罢休的。

因此，卖家是退也得退，不退也得退。

既然如此，也就根本不需要也不应该有一个要征得卖家来批准退款协议的过程。

而且，很多无德的卖家还会采用多种方式来使买家无法退货，比如，卖家不提供退货地址，不提供手机，或是提供虚假和错误的地址，或是提供错误的手机。

这种情况时有发生，为解决这个问题，淘宝应该在该产品的退款页面中有个按钮，比如就可以叫“卖家不提供退货地址或手机”按钮，当发生这种情况时，买家可以点击该按钮发出申请，淘宝小二来审核该申请，如果发现情况属实，则买家应可以在不退货的情况就先行获得退款。

这是我对淘宝网的各方面的一点小建议！

.结论

本平台通过属性基加密机制的深入研究，配合传统的公钥加密体系，实现了对已加密数据的细粒度访问控制，这种访问控制不像传统的用户分组控制需要为每个组分配一个密钥，而是将每个用户自身拥有的属性融入其私钥中，根据属性去自动识别用户可访问的数据，具有较高的灵活性。

同时对数据进行混合加密，不需要像传统的公钥加密一样进行一对一加密，实现了一对多加密，大大降低了数据加密带来的开销。

最为重要的是采用网关将加密与存储隔离，从根本上解决了云服务提供商不可信的问题，这种加密网关的接口能被多种客户端调用，可扩展性较高，比较适合于企业内部，具有良好的市场前景

。

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附录

7.1清单

表3-5材料清单综合布线系统设备配置清单及报价

7.2平面布置图