质量管理手册Word格式文档下载.docx
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标题0.1：
手册颁布令
质量管理手册颁布令
宁波意特高水暖器材有限公司质量管理手册,编号:
QM-02,经本公司审定，现予批准颁布，自2006年06月25日起实施。
质量管理手册是贯彻本公司质量方针,实现本公司质量目标的纲领性文件,本公司全体员工务必遵照执行。
宁波意特高水暖器材有限公司
总经理:
日期:
标题0.2：
目录
目录
章节
标题
总页数
0.0
质量管理手册批准一览表
1
0.1
0.2
0.3
本公司简介
0.4
本公司质量方针
0.5
本公司质量目标
0.6
管理层的承诺
2
0.7
本公司组织机构
0.8
职责和权限
5
0.9
管理者代表委任书
应用范围
引用标准
3
术语、定义和缩略语
4
质量管理体系
管理职责
6
资源管理
7
产品的实现
8
测量、分析和改进
附录A
质量管理体系管理职能分配表
附录B
产品实现过程《质量管理体系架构表》
附录C
管理与支持性过程《质量管理体系架构表》
标题0.3：
公司简介
宁波意特高水暖器材有限公司是西班牙莱蒙索勒工业有限公司等西班牙水暖器材企业在中国投资经营的生产企业。
项目首期总投资180万美元，注册资本130万美元。
公司位于浙江省慈溪经济开发区杭州湾新区，建厂初期公司坚持边建设、边生产、边经营的全业战略方针，实现了当年投入，当年产出的目标。
公司以高档龙头为主导产品，随着公司的发展将不断延伸水暖器材产品
及零部件相关产品的生产和产出。
公司检测设备全套从西班牙引进，生产工艺全部按照欧洲进行设计，产品技术标准参照欧洲标准，对产品密封性能进行全检，建立了完整的质量体系。
首期产品生产加工深度为年产50万件龙头系列产品。
公司建厂初期（2003年）定员工为15名员工，进行生产准备工作及试生产工作；
第二年定员为25名员工，实现年产50万件龙头系列产品。
公司坚持以质量、速度、有序、高效的模块管理方式，以市场需求为轴的切入、转换、架移的运营机制，实行精益式的劳动组织，迎接市场的挑战。
公司将充分体现产品品牌。
优质的产品质量和合理具有竞争力的价格优势，依托西班牙公司先进的技术支持和产品市场需求的竞争优势，与时共进，加速对产品的开发和投入，以适应市场新的发展空间。
标题0.4：
质量方针
宁波意特高水暖器材有限公司质量方针是:
顾客满意、放心是公司的永恒目标。
持续改进、创造是公司全体员工的永恒追求。
特此公布。
总经理:
日期:
标题0.5：
质量目标
宁波意特高水暖器材有限公司质量目标是:
1、合同履约率100%；
2、采购物资检验合格率≥88%；
3.铸造半成品合格率≥95%；
4、机加半成品合格率≥95%；
5、抛光半成品合格率≥88%；
6、产品最终交验合格率≥99.4%；
7、主要顾客满意率≥93%。
标题0.6：
1/2
宁波意特高水暖器材有限公司管理层主管在此郑重承诺：
带领全体员工贯彻执行本质量管理手册，实现本公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供最佳产品。
承诺人：
姓名
职务
签名
日期
朱俊杰
张德林
陈北南
办公室主任
人力资源部部长
钱同杰
财务综合部部长
王举洪
总经理助理兼生产部部长
刘又军
总经理助理兼产品部主管
徐志华
质检部主管
郭苗喜
贸易部主管
2/2
附页
1职务变动
姓名
原职务
现职务
任命日期
标题0.7：
本公司组织机构图
宁波意特高水暖器材有限公司组织机构图
财务综合部
市场信息室
产品外协室
品检部
计划统计组组胺
测试中心
仓库管理组
进货检验组
设备管理组
过程检验组
铸造车间
最终产品检验组
机加车间
抛光车间
检测器具管理组
装配车间
标题0.8：
职责和权限
1/6
1质量属于公司的每一位员工，各级人员都必须清楚地理解本公司的质量方针并坚持贯彻执行.在公司中，从总经理、各部门主管、直至员工，每个人都对产品质量负有相应责任。
2各部门管理者都应遵照质量管理手册、质量程序文件和作业指导书的要求，开展各项质量管理活动和作业，使每个员工确保工作一开始就符合要求。
一旦发现问题，能采取有效的纠正和预防措施，防止和预防不合格的发生。
为给予本公司顾客切实的质量保证，各级管理人员应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。
3各级管理者共同职责、权限：
3.1负责在管辖范围内质量方针、目标的贯彻实施、展开、落实。
3.2保证达到合同规定的产品质量，使之满足顾客要求，是公司所有管理者的责任。
3.3负责范围内并承担工作要求和活动的有效控制。
3.4定期维护质量文件，委派有资格人员制定有关质量文件并予以批准、颁布和实施。
3.5有责任指导、监督和检查所辖岗位员工规定的职责和程序工作质量，强化实施质量管理体系职责。
3.6适时调配所管范围的资源。
4公司及部门主要管理者的职责和权限
4.1总经理
4.1.1制定并保持公司的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）；
4.1.2通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个公司内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导作用原则）；
4.1.3确保整个公司关注顾客要求（体现以顾客为关注焦点原则）；
4.1.4确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）；
4.1.5确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）；
4.1.6确保获得必要的资源（体现领导作用原则）；
4.1.7定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）；
4.1.8决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）；
4.1.9决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）。
4.2管理者代表
总经理在管理者中指定一名管理者代表，管理者代表的职责和权限：
4.2.1确保质量管理体系ISO9001:
2000所需的过程得到建立、实施和保持；
4.2.2向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
4.2.3确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；
4.2.4负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
管代具体工作为：
1）负责公司质量管理体系的建立，并对公司质量手册、程序文件进行审核；
2）负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件；
3）全面负责内审工作，并协助总经理做好管理评审工作；
4）制定各部门的质量分目标并监督各部门的统计情况，每月检查；
5）负责每月对质量管理体系过程进行监视和测量；
6）负责质量管理体系持续改进的策划，监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
7）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。
2/6
4.3办公室
4.3.1负责收集和接收，并管理法律、法规，政策性文件；
4.3.2负责文件的复印、受控、分发/回收、登记等工作，作好文件档案工作；
4.3.3负责保管各部门每年底上交的质量记录；
作好记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置工作；
4.3.4对工作环境进行监视，每月进行一次检查；
4.3.5做好公司的成本、利润及销售等方面的核算；
做好国家法定机构（如工商、税务等）的接待与配合工作；
4.4人力资源部
4.4.1规定岗位员工资格要求，制定年度岗位员工培训计划，组织安排岗位培训岗位考核；
4.4.2负责人力资源管理、考核、调配等项工作，对岗位员工的岗位适应度进行确认和合理使用；
4.4.3为质量体系的有效运行提供合格的人力资源。
4.5财务综合部主管
4.5.1资金管理：
审核各种资金支出；
定期组织固定资产的清查；
4.5.2财务预算：
编制财务预算以便统筹安排；
4.5.3财务核算：
编制会计凭证、会计报表，及时申报，登记明细帐，总账；
4.5.4财务分析：
了解市场，组织核算材料成本，提供价格依据；
4.5.5财务计划：
核算收支及资金计划；
落实和核查计划的情况，确保资金供应及时，将计划情况上报；
4.5.6内外协调：
保证部分业务流畅与规范化；
与税务、银行等相关部门建立良好的工作关系。
4.6人事（文秘）室秘书
4.6.1对内关系协调：
协助生产副总与公司内部的联络、沟通、协调。
做好上传下达工作。
4.6.2行政管理：
做好办公室收文的登记、传递工作；
收发与回复日常邮件。
4.6.3生产部门的档案管理：
做好生产部门的档案管理，做到材料齐全，数据准确，管理规范，并按要求及时进行归档。
4.6.4生产部门物资、办公用品发放：
做好生产部门物资、进口设备配件管理，并做好办公用品的领用发放工作。
4.6.5文书档案管理：
根据办公室文书档案管理制度制定年度文件编码，对公司各种文件进行登记、整理、归档。
4.6.6产品部图纸管理：
做好产品部的图纸归档、整理和发放工作。
4.6.7负责保管各部门每年底上交的质量记录；
4.6.8负责本公司受控文件的分发/回收、登记等工作。
4.7生产部部长
4.7.1规划及管理：
4.7.1.1根据公司的总体规划，对本部门人员进行分析、规划、合理匹配；
4.7.1.2根据公司规划、目标，制定本年度工作计划；
4.7.1.3依据年度工作计划，管理本部门工作。
4.7.2质量管理：
4.7.2.1根据公司质量目标要求，制定本部门的质量目标；
3/6
4.7.2.2对生产品质的异常进行控制及处理；
4.7.2.3参与质量信息收集，组织研究影响本部门产品的质量问题。
4.7.3生产管理：
4.7.3.1制定生产计划、产能计划；
4.7.3.2对生产的异常进行及时处理；
4.7.3.3组织人员不断技术创新、产品创新；
4.7.3.4督导现场6S管理；
4.7.3.5监督现场安全、严禁违章操作。
4.7.4物流管理：
4.7.4.1规划好物流的流动；
4.7.4.2对物料的异常现象进行及时分析，并妥善迅速处理；
4.7.4.3落实物料到位，确保生产完成；
4.7.4.4组织进行仓库库存物料的清理、分析，提出处理意见。
4.7.5人员管理：
4.7.5.1负责下属人员的合理管理以及考评等工作；
4.7.5.2推进部门人员培训学习，队伍素质。
4.8产品部主管
4.8.1负责产品标准、国际标准、国家标准、行业标准、技术资料等的收集和整理；
4.8.2研发规划
4.8.2.1根据公司产品发展战略，制定产品开发项目、工艺改进项目工作规划及工作计划。
4.8.2.2收集市场信息资料，了解市场动态，为制定研发策略、规划提供依据。
4.8.2.3负责项目工作分阶段实施、检查与考核。
4.8.3研发体系建设
4.8.3.1负责建设产品开发管理体系，提高公司的产品研发能力。
4.8.3.2建设研发基础平台，包括各种共用、常用基础工艺技术的标准化建设，提高工作效率与新产品开发质量。
4.8.3.3组织制定新产品技术标准、原材料检验标准、制程标准，并推动实施。
4.8.4产品开发管理
4.8.4.1负责研发工作分阶段实施、检查与考核管理。
4.8.4.2制定新产品的工艺标准并为相关部门工作的顺利展开提供技术支持。
4.8.4.3跟踪样品制作的相关过程，确认样品质量。
4.8.4.4收集、整理样品相关资料，支持技术资料归档。
4.8.4.5负责组织产品量产过程中的技术支持，提高、稳定生产质量。
4.8.5供应商开发与管理
4.8.5.1负责供方的寻找与开发。
4.8.5.2负责组织对供方的资格进行评估及价格确认。
4.8.5.3按期对供方进行评价。
4.8.5.4负责供方质量改进的跟踪与监督。
4.8.6工艺改进与技术支持
4.8.6.1组织进行产品工艺设计改进、材料改进，持续提高产品质量。
4/6
4.8.6.2完善技术资料（图纸、BOM、作业指导书），为生产过程提供完整、准确的技术资料。
4.8.6.3组织为销售、制造、品管等部门提供技术培训。
4.8.7部门管理
4.8.7.1负责对直接下属的工作目标设定、过程辅导、考评与激励、人员培养等人力资源管理工作。
4.8.7.2推动部门的培训和学习，提高研发队伍能力和研发效率。
4.9贸易部主管
4.9.1营销规划和计划
4.9.1.1依据公司整体发展战略，组织制定营销战略规划；
4.9.1.2规划公司销售系统的整体运营、业务方向；
4.9.1.3制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
4.9.1.4依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，组织制订并负责落实年度、季、月度销售预算；
4.9.1.5组织和领导下属部门年、季、月度销售任务的分解；
4.9.1.6阶段性对营销工作进行总结，在保证公司经营目标的条件下适时、适当地调整营销计划、策略和方法。
4.9.2营销组织和实施
4.9.2.1在市场中贯彻企业的产品策略及政策；
4.9.2.2组织国内、国外市场销售和营销推广工作；
4.9.2.3监督实施销售全过程，完成销售任务；
4.9.2.4建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；
4.9.2.5根据市场的特点和我司的特点制定营销计划的落实措施。
4.9.3客户开拓
4.9.3.1多渠道的拓展客户资源；
4.9.3.2客户资源的有效分析和维护；
4.9.3.3完成年度的客户开拓计划。
4.9.4市场和行业信息的收集和分析
4.9.4.1组织行业产业政策信息收集、整理、分类和分析工作；
4.9.4.2组织市场信息的收集、整理、分类和分析工作；
4.9.4.3组织同业竞争对手的信息的收集、整理、分类和分析工作；
4.9.4.4向公司提出新产品开发方向性报告。
4.9.5人员管理
4.9.5.1根据人员的实际情况和营销发展的需要制定人员需求的规划；
4.9.5.2选用、培训和管理市场下属人员并指导其完成公司计划、市场营销任务；
4.9.5.3建立、建全、完善和落实营销系统各级人员的绩效考核体系。
4.9.6品牌建设
4.9.6.1品牌的建设规划、实施方案的制定；
4.9.6.2CIS或VI管理在公司的推广
4.9.6.3监督实施品牌的建设全过程。
5/6
4.10质检部主管
4.10.1组织制定质量管理工作计划并监督落实
4.10.1.1根据公司年度质量目标，制定本部门年度工作计划和预算，并组织实施；
4.10.1.2负责组织制定和完善公司各项质量管理制度；
4.10.1.3负责组织公司质量管理文件的制定并贯彻实施；
4.10.1.4负责组织公司各部门质量管理培训；
4.10.1.5参与对采购供应商、外包厂质量保证能力评价。
4.10.2公司内部质量管理
4.10.2.1依据产品部提供之检验标准，对公司各生产环节（原材料、在制品、半成品、成品）的产品质量实施抽查，并提出质量改进建议；
4.10.2.2对不合格品进行控制，并作出处理意见；
4.10.2.3负责检查各生产单位质量改善措施的落实情况；
4.10.2.4各项检验标准的宣导、落实与执行；
4.10.2.5负责对日/月质量统计报表进行数据统计分析，对质量状况做总结性报告，并及时向领导反馈质量信息；
4.10.2.6负责质量检测器具的管理。
4.10.3客户服务
4.10.3.1组织对质量事故（客诉）进行分析、处理、并提出改进措施，建立质量事故处理档案；
4.10.3.2对采取的纠正和预防措施进行跟踪验证；
4.10.3.3对客户反馈的质量信息进行分析，提出改进项目及方案；
4.10.3.4定期了解客户的质量需求信息。
4.10.4质量管理体系管理及内部审核
4.10.4.1向总经理汇报体系的运行情况，并对体系的运行的有效性进行评价并提出改进的建议；
4.10.4.2负责对质量管理体系的建立，实施的具体事宜（包括对外联络）；
4.10.4.3协助园区质量管理办公室完成内部质量审核的各项工作。
4.10.5部门管理
4.10.5.1负责品检部内部工作制度建立，并监督实施；
4.10.5.2负责指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行；
4.10.5.3负责协调下属与其它部门、人员间关系；
4.10.5.4负责控制部门预算，降低费用成本；
4.10.5.5负责部门内员选拔、配备、评价、组织部门技能培训。
4.11生产工人
4.11.1生产工人是产品加工的主人，务必牢固树立“质量第一”的信念，精益求精；
4.11.2操作前对产品图纸、工艺规程、技术标准、质量要求做到心中有数，并认真检查设备、工艺装置、量具、检具。
操作时思想集中，精心制作，一丝不苟，严禁违章作业；
4.11.3产品加工要遵守“自检、互检、专检”的原则，不合格的产品要分开堆放，决不允许混淆。
平时要虚心接受检验人员的意见，发现问题及时解决；
6/6
4.11.4生产工人有权对上道工序加工的产品进行复查，对不合格的产品可以拒绝加工，并立即向车间主管提出，如数退还仓库，不能一丢了之；
4.11.5在生产过程中不准将不合格的产品混入合格品中，否则对所造成的损失负全部责任，
4.11.6不准串岗、离岗或操作他人设备，按岗位要求操作设备，不准穿拖鞋、穿裙操作，否则对所造成的事故负全部责任；
4.11.7应维护保养机械设备、电器设备，使其正常运转；
4.11.8自觉遵守本公司制定的各项规章制度，树立企业的良好形象。
4.12仓管员
4.12.1仓管员应对进厂物资核对品名、规格型号、数量等，按规定程序通知检验员验收；
4.12.2仓管员要对库存物资进行整理、分类摆放，摆放好的物资要做好产品标识和检验
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