护理人员行为规范Word格式.doc

护理人员行为规范Word格式.doc

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同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；

下级医师尊重上级医师，虚心学习。

5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。

教学和科研不应损害病人的健康利益。

不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

6、保守医密。

严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。

（二）护理人员行为规范

1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。

3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

三查：

摆药时查，服药，注射，处置中查，服药，注射，处置后查。

七对：

对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间和用法。

5、热情向病人及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。

保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

6、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

（三）医技人员行为规范

1、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为病人服务。

2、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。

不谎报数据，不出示假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目和新方法。

4、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作规程。

5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。

（四）行政管理工作人员行为规范

l、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为医疗第一线、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

3、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私。

严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病人和群众意见，不断改进工作方法。

为困难职工排忧解难。

5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

6、刻苦学习科学管理的理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

（五）后勤工作人员行为规范

l、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。

工作勤恳，尽心尽责。

2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

3、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度。

4、廉洁奉公，不谋私利，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

5、勤俭节约，爱护公物，保持秩序良好的院容院貌。

卫生部卫生行业作风建设“八不准”

1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立“小金库”。

3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与药剂。

四川省卫生系统医务人员“五不准”

1、不准索要或收受病人及家属的红包。

2、不准收受各种名义给予的回扣。

3、不准开单提成，推销药品、医疗用品。

4、不准推诿病人，无故拒绝诊治。

5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

四川省卫生系统行政工作人员“五严禁”

l、全省卫生系统行政工作人员严禁敷塞，贻误工作。

2、严禁仗权设卡，向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。

3、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。

4、严禁权钱交易，参与公款支付的娱乐活动。

5、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。

医院文化建设制度

为了加强医患关系，用正确的理念统一规范全院职工的思想行为，提高以人为本的素质，用文化的力量确保医患关系的和谐统一，减少医疗纠纷，打造医院品牌形象，特制订《医院文化建设制度》，望全院职工遵照执行。

（一）、树立以人为本，病人至上的理念。

营造人性化服务氛围，一切工作以病人为中心；

（二）、树立弱者更受关爱的理念。

营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。

医务人员要时刻尊重病人人格，扶助病人心灵，缓解病人心理压力；

（三）、树立对病人高度负责的理念。

尊重病人的知情同意权、隐私权、选择权等权利；

（四）、树立高尚的医学伦理道德理念。

医务人员必须做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费；

（五）、树立主人翁的品牌理念。

营造服务一个病人就是树立一次形象的氛围。

做到语言文明、举止端庄；

（六）、树立服务环境温馨化的理念。

医院、科室标识规范、醒目、导向易懂。

环境温馨舒适、干净整洁；

（七）、树立服务流程人性化的理念。

简化环节，布局合理，缩短患者等候时间，方便患者；

（八）、树立服务承诺、服务项目透明化的理念。

公开承诺和公示医院开展的所有业务项目和收费标准；

（九）、树立医患沟通亲情化的理念。

带着感情进病房，想着病人开处方，使用患者及家属易于接受的方式和理解的语言；

（十）、树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业理念。

规范执行卫生行风执业纪律，提升医患诚信度；

（十一）、树立制度职责理念。

健全各级各类人员职责和医院各级规章制度，增强责任心和医院凝聚力，全面提高综合服务质量；

（十二）、树立自警自律理念。

对有损医院白衣天使形象的违纪者实行责任追究。

医患沟通制度

为了全方位的提升医院的形象，为病人提供人性化眼务，让病人感到舒心愉快，制定本制度：

1、加强法制宣传教育，提高医院及其医务人员的法律意识，组织对医务人员进行（宪法》、《刑法》、《民法通则》、〈医疗事故处理条〉及其相关配套文件的培训，在保证病人合法权益的同时，也依法保护自身的合法权益。

防患医疗事故的发生，妥善处理医疗事故争议，做到学法知法，防患于未然。

2、加强职业道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助医务人员加强道德修养。

不断教育广大医务人员树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，深入开展以病人为中心的优质服务活动，为病人提供人性化服务。

通过各种渠道和方法，沟通医患往来，开展满意率调查；

加强新闻媒体监督。

3、履行医师的告知义务，尊重病人的权利，高度重视病人健康权、咨询权、隐私权、知情权。

4、把加强医患沟通与交流工作，作为基础医疗工作的重要组成部分。

5、定期召开医患座谈会，倾听病人对诊疗工作，服务保障，病区管理等各方面的意见和建议，并及时加以改进，发放问卷调查表，了解病人的满意程度、潜在要求。

十一、医德医风建设制度

为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据卫生部、四川省卫生厅相关规定，结合我院具体情况，特制订本制度。

（一）、医院工作人员要坚持“病人第一、质量第一、服务第一”，正确处理与患者、医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。

（二）、医院工作人员的行为规范：

1、救死扶伤，实行人道主义。

2、尊重患者的人格与权利，慎言守密。

3、举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。

4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。

5、遵纪守法，廉洁行医。

6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。

（三）、医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；

要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。

真正做到：

接待患者要热心，回答询问要耐心，检查治疗要细心，对待批评要虚心。

以真情换理解，以奉献迎民心。

（四）、遵守劳动纪律，坚守岗位；

按规定着装上岗，佩带胸卡。

违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。

（五）、科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为病人服务的思想。

坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。

（六）、凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；

第二次被反映或投诉者扣除3个月绩效工资，全院通报批评，当年年终考核不合格；

一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。

（七）、服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月绩效工资，全院通报批评；

情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给予行政处分；

构成违法的，由公安机关依法处理。

（八）、在文明服务检查（包括监督员和对门、急诊，住、出院患者的调查）中，被查科室服务态度满意率低于85%，扣除科室当月历绩效工资总额的5%；

科室服务态度满意率低于75%，扣除科室当月绩效工资总额的10%。

（九）、医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。

凡收受回扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照《成都医学院第一附属医院医德医风管理暂行规定》执行处罚。

（十）、严格遵守医院规定，不得私自外出会诊、协作兼职等。

违反者，扣除当月绩效工资，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。

（十一）、加强医德医风教育。

至少每半年开展一次医德医风、廉洁行医、法律法规知识教育，督促医务人员遵纪守法，依法执业；

加强思想政治教育和执业道德教育，在广大医务人员中广泛开展“救死扶伤、全心全意为人民服务”的宗旨教育。

（十二）、强化行政监督和社会监督。

每季度进行满意度调查，每半年召开社会监督员会议，广泛接受社会监督。

（十三）、建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。

建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。

（十四）、本规定中涉及的处罚包括：

经济处罚、通报批评和行政处分。

（十五）、凡与本规定相悖之处，以本规定为准。

未尽事宜，按有关规定处理。

（十六）、本规定由医院医德医风领导小组会同有关部门组织实施。

（十七）、本规定解释权归医院医德医风领导小组。

（十八）、本规定自公布之日起执行。