安保部组织管理模式Word文件下载.docx

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9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

10、关心员工生活，抓好安保队伍的自身建设和创建文明班组的工作。

（二）安保部主管：

1、执行部门经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部门主管负责，并报告工作。

2、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。

3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。

5、定期对酒店内的危险品仓库、要害部位进行检查。

并督促有关部门做好检查。

6、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

7、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

8、在部门领导的直接领导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

9、负责安保设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作，做到账物相符。

10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。

（三）外保领班：

1、执行主管的工作指令，向其负责并报告工作。

2、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和车场的安全。

3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

4、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

5、负责酒店前后区域通道的畅通，避免车辆、行人在酒店前门主要通道上逗留，阻止衣冠不整、神智不清及形象可疑者进入酒店。

6、负责管区内工作器具、设备的管理，并做好记录。

7、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

（四）内保领班：

1、执行主管的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作。

2、协助部门领导做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。

3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常运转。

6、负责各楼层消防器材的管理，定期进行检查，发现问题及时处理、记录。

7、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。

8、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部门领导报告。

9、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

（五）巡逻员：

1、服从组长的工作安排。

做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩戴安保器材和设备。

2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。

3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时处理和报告，并做好现场监护和控制工作。

4、加强厨房、客房、楼层的巡逻频率，消除不安全因素。

5、对超过规定时间的访客，要及时汇报并做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。

（六）消防员：

1、认真落实上级领导布置的各项消防工作。

2、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。

3、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

4、定期对消防设备、烟感、报警装置的检查和保养，发现故障，立即报修。

5、对施工场地的可燃物、照明装置、电器、遗留在场地的易燃易爆等不安全因素的危险品仔细检查。

6、经常对各安全通道，安全门进行检查，保证畅通。

7、接到报警时，应迅速赶赴现场，查明情况，并采取相应措施。

8、经常与各楼层的服务员联系，了解客房是否使用家用电器，发现此类情况，要进房间检查并配合部门做好劝阻收缴工作。

（七）监控员：

1、服从组长的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的安保监控工作。

2、监控中心烟感、报警装置报警时，监控员应立即通知值班安保到现场查明情况，并通知总台，采取相应措施。

3、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养、记录工作。

4、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作，未经部门领导批准，任何人不得随意查看监控记录。

（七）秩序维护员：

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出酒店后区的车辆，保证车道畅通。

3、阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。

严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告、记录。

4、爱护和珍惜使用工作器具，下班锁门前将外围的酒店物品收到屋内。

（七）车场保安员：

1、服从组长的工作安排。

上岗前先作自我检查，做到个人仪容仪表端庄整洁，符合规定要求。

2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

3、坚守岗位，严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，严格各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。

4、在对面停车场值班人员，要主动询问客人的车辆是否长时间停放，或者是否过夜，如在本酒店过夜车辆，一律请客人在总台登记时留下车牌号码，以便在车位空闲时，通知客人将车辆停放到安全区域。

5、保持停车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

三、安保部工作人员素质要求

安保部工作人员必须具备高度工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公证，严于律己，团结互助。

身体健康，五官端正。

职业道德和行为准则符合《员工手册》的要求。

各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：

岗位

知识要求

能力要求

经历要求

安保部经理或主管

1、大专毕业或有同等学历。

2、掌握酒店管理基础知识，治安、消防专业知识和礼节礼貌常识。

3、掌握法律、旅游法规，熟悉治安、消防管理等条例。

4、了解自然科学和社会科学的基础知识。

1、能组织和领导群众性的治安、消防活动。

2、能处理突发的案件和事故。

3、能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系。

4、能撰写各种业务公文。

5、熟悉电脑操作。

曾任本部门管理工作二年以上。

安保

领班

1、高中或中专、职校毕业。

2、掌握酒店安保管理知识，懂得保安监控业务知识。

3、熟悉治安、消防、交通管理条例，了解国家法律、旅游法规。

1、能协助主管参与部门的管理、培训等工作。

2、能参与案件、事故调查工作的能力。

3、能独立完成与酒店其他部门之间的联络。

有二年以上从事酒店安保领班工作的经历。

安保组长

1、高中或中专、职校毕业。

2、掌握饭店安保管理、交通和车辆管理知识。

3、熟悉治安、消防管理条例，了解交通安全法规。

1、能组织指挥员工按照工作规范和要求完成工作任务。

2、能书写一般的工作报告。

3、能处理工作中发生的一般性问题。

有三年以上安保工作经验。

巡逻员

1、初中以上学校毕业。

2、了解安保消防基础知识和礼貌礼节常识。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

2、具有一般的文字和语言表达能力。

有相关经验。

消防

监控员

2、了解消防基本常识，掌握安保监控业务知识。

3、接受过相关消防技能培训。

3、有较强的责任心和快速的反应能力。

监

督

员

2、了解安保基础知识和礼节礼貌常识。

3、有责任心，能公正处理各类事件。

车场保安员

3、熟悉车辆指挥手势及技巧。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

四、安保部服务工作规范

（一）巡逻工作流程

按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并做好巡更打点。

…

巡逻程序

参加班会后，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。

（二）监督工作流程

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。

发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；

发现可疑人员要立即报告并严密监视；

发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

下岗前写好当班工作记录和交接情况。

（三）车场安全工作流程

发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；

车内有贵重物品要通知车主及时提走；

如发现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的、要立即捉拿和堵截，并报告安保部主管。

做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。

（四）保安监控和消防控制中心工作流程

爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员、通知检修，并作好记录。

保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好各项工作记录；

未经部门主管批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。

作好当班工作记录，并向接班人交待清楚。

（五）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序

流程

具体内容及程序

查看法律手续

公安政法部门如要求酒店安保部配合查找店内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单位及执法人的工作证，并予以登记。

了解案情

应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。

核对查实

根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。

提供配合

1、协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状。

2、在主要出入口配合进行布控。

3、执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作。

4、对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。

办理有关手续

1、当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响。

2、被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。

（六）旅客死亡事件的的流程

（七）精神病患者肇事的处理流程

（八）发生停电事故应急处理流程

（九）处理各类刑案和治安事件的工作流程

五、安保部服务工作质量标准

（一）消防设备设施标准

酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现代的消防法规和标准。

1、消防车道：

（1）酒店建筑物的四周设有环形车道，或沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道或车场，回车场长宽各不小于15×

15米。

（2）消防车道宽度不小于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米，靠外墙一侧不应布置妨碍消防车登高操作的绿化，车道上空如有障碍物时，路面与障碍物之间的净空不小于4米。

（3）穿过酒店建筑物的消防车道，其净宽和净高均不小于4米，如穿过门垛，其净宽不小于3.5米。

（4）消防车道下的管道和暗沟能承受大型消防车辆的压力。

2、消火栓：

（1）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。

（2）每个消火栓设有消防水泵远程启动按钮，栓口直径为65毫米，水带每节长度不超过25米，水枪喷嘴口径不小于19毫米。

（3）室外消火栓给水管道为环状，进水管不少于两条，从两路市政给水管道引入；

消火栓沿消防道路均匀布设，与路边间距不大于2米，与建筑物外墙间距不小于5米；

室外低压给水管道水压平时不小于10米水柱。

（4）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90度角，采用高压或临时高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志，其周围15－40米内有室外消火栓。

（5）消防泵房采用耐火极限不低于三小时的隔墙和耐火极限不低于二小时的楼板与其它建筑物部位隔开，消防水泵设两条出水管与环状管网连接，工作能力不小于主要消防水泵的备用泵。

（6）酒店客房及其它营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。

3、消防自动报警系统：

（1）报警区域按防火分区或楼层划分。

探测区域按独立房间划分，敞开或封闭的楼梯间、防烟楼梯间以及走道、管道井均应划为探测区域。

（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所。

安装在墙壁上的报警控制器其底边距地面的高度不小于1.5米，靠近其门轴的侧面距墙壁不小于0.5米正面操作距离不小于1.2米

（3）报警区域内每个防火区设有手动报警按钮，设置部位明显、便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米，从一个防火分区内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。

（4）消防控制中心严禁与其它无关的电气线路穿过、回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆，采用联合接地时，接地电阻小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜芯绝缘导线电缆，其线芯截面积不小于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜芯绝缘软线，其线芯截面积不小于4平方毫米。

4、安全疏散设施：

（1）消防电梯：

机房与井道采用耐火极限不低于三个半小时的墙分隔；

内有对讲按钮和消防专用的指示灯；

（2）疏散楼梯：

通往疏散楼梯的出口门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志；

楼梯间为封闭式；

楼梯底层有直接通室外的出口，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。

5、应急照明装置：

（1）应急照明装置设在墙上或顶部。

（2）各营业场所、走道以及疏散楼梯、电梯、消防控制中心、消防泵房、配电室均设有应急照明装置，其最低照明度不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟。

其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。

6、危险物品仓库：

（1）危险物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蚀等危险特性，应与其它物品分开存放，设有单独的危险物品仓库，并有醒目标牌。

（2）仓库设置在偏离酒店和人员集中的地方，库房门朝外开启，仓库内有通风、降温、防潮、防汛、消防、避雷等安全设施和防爆、隔离的安全电气照明设备。

（二）治安设备设施标准：

1、安保监控系统：

（1）安保监控系统由多台电脑屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成，由电脑监控、广播和跟踪反映等功能。

（2）在客梯、客房楼面、总服务台、物资仓库和收银台均装有摄像机。

（3）安保监控室实施二十四小时监控和自动切换录像

2、巡逻打更器：

（1）巡逻打更器按安保巡逻路线分布安装，各客房楼层，各主要营业场所，以及要害部位均在安保巡逻线路范围内。

3、其它安保装置：

（1）配有适量的二氧化碳灭火器、消防战斗服和防毒面具。

（2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和安保巡逻值班使用的防身警械。

（三）设备设施的维护标准：

消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：

1、消防自动报警装置每年组织检查测验1－2次；

自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。

2、消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运行测试检查一次。

3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一次。

4、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。

5、消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；

各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。

6、消防器材包括大容量灭火器、防烟、防毒面具、破拆工具及防护用品等每月检查一次，其中大容量灭火器以及放置在各部位的手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。

7、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用，谁负责”的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。

（四）安保人员的仪容仪表和礼节礼貌标准：

1、当班的安保工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，安保装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工手册》制定的要求。

2、都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：

见客主动问好，礼让先行；

与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人；

为客人或部门服务时热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到；

对待坏人坏事，依法从事，文明执法。

（五）安保管理的日常工作标准：

1、坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况，迅速高效和完善地处理各种突发事件和可疑情况。

2、日常工作有计划、有安排。

下列各项业务资料和工作台账齐全完善：

（1）安全检查情况记录。

（2）标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置的平面图。

（3）酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动方案。

（4）酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、火情发生登记。

（5）公安政法部门通缉的嫌疑人和协查事项的登记。

（6）酒店员工治安、消防业务培训情况登记。

（7）部门财产物料二级账和三级账。

（8）酒店长包房情况登记。

（9）消防、治安工作日志及值班记录。

（10）电话接听记录和接待外调登记。

（11）收缴违禁物品和书刊登记。

3、编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工中进行消防、治安法规及安全防范和防火知识的宣传教育，不断提高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常用的灭火器材，熟知本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治安事件及火灾应急预案的工作流程。

4、坚持专门工作与群众路线相结合的方针，参与对酒店群众性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队员的业务学习和演练，做到有计划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治安事件的演练每年不少于二次；

指导各级治保、防火组织开展以“四防”为中心的群防群治工作，确保安全。

5、各级管理人员坚持工作现场的督导和管理，每天深入至部门、管区和班组，结合工作实际有计划地对各个安全环节和各项安全管理制度的落实情况进行检查和督导，消除隐患，防患于未然。

（六）安保巡逻员服务标准：

1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻的工作记录。

2、认真执行安保巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明礼貌，以礼待人，以服务的形式体现安全管理。

3、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。

4、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，注意拾遗补漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。

5、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

（七）门岗服务标准：

1、上岗后，始终保持良好的精神状态，姿态端正、准确。

2、见客主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。

3、严格执行门岗工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者。

醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门的正常秩序，发现可疑情况做到严密监视，及时报告。

4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好出入关。

5、保持值班室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。

6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、准确。

（八）车场安保员服务标准：

1、当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。

4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。

（九）安保监控员服务标准：

1、保持安保监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、物品摆放整齐、无积灰。

2、当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流值班制。

3、设备器具完好有效，保养维修及时，运作正常。

4、严格执行安保监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。

5、早、中、晚班交接工作完善、清楚。

（十）对客服务标准：

1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视作安保工作的一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。

2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。

3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。

4、宾客在社会上受到不