银行经验交流发言稿Word文件下载.docx
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在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：
感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；
同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。
把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；
还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；
从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。
这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。
银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。
但目前我们是否也同样具备这种素质？
所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
强化规范礼仪培训。
组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。
同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。
文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。
除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；
同时让客户觉得出银行的实力。
因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。
通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。
同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。
在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
经验发言稿范文4篇经验交流发言稿范
文
本文目录经验发言稿范文课件制作经验交流会发言稿德育工作经验交流会发言稿：
健全人格教育信息技术教学经验交流发言稿
各位领导，老师们，大家好！
今天很荣幸能坐在这和同仁们一块交流，要感谢在管校长的英明领导下，感谢李校长、曹主席，陈主任等领导对我帮助，如果没有他们无数次顶着烈日，饿着肚子（因为我的课是最后一节，每次看完课，在评课，几乎放学都快半个小时了）陪着我磨课，给我指导，给我加油打气，我是不可能成为xx年的幸运儿的，再次感谢我们学校这些强大的后盾团。
在座的各位老师都是我学习的榜样，下来我把去年参赛时注意的事项向大家汇报一下，不对之处请大家批评指正。
一、精心准备，不打无把握的仗。
去年在省上用的教材是：
《关于xx年省级中小学教学能手评选活动有关事项的通知》陕教师办〔xx〕23号，参评课题按照教育部颁布的《课程标准》执行，同时九年义务段参照xx春季使用的主要教材版本命题，高中段参照必修教材命题。
九年义务段命题为：
小学三年级下册，初中初一年级下册（初三物理、初三化学），高中高一年级必修教材。
上课年级分别为小学三年级、初一年级（理化为初三年级）、高一年级。
所以备写教案时，在市上，县上备写其中考试以前的内容，在省讲的备全册教案。
他们出题和我们教学进度基本吻合的，做到把每次课的流程在脑海里面过两遍。
二、沉着迎战
讲课的流程是：
40分钟上课和90分针备课。
40分钟上课—10分针说课答辩—30分钟讲课。
不同之处就是市上是答辩和讲课时这40分钟连一块的，省上中间有十分钟间隔的，县上去年是40分钟的课，说课和答辩是放在讲课之后的，这个最后是在咱们出去讲课之前打听清楚。
我去年做的是抽课之后先思考几分钟，想需要的教具、教材、学生的联系题，这些提前想好，让工作人员提前准备，然后在课件，要简单明了，突出重点。
没有网络，电脑上没有素材，每个备课室十几个人参赛者，只有工作人员那台机子有网，所以让工作人员帮忙找素材不大可能，也不许带u盘。
90分钟时间分配好，最后留下30分钟，想说课，把课堂思路在从你脑海里过两遍，再留下5分钟给自己加油打气。
三、讲出特色
我们在座的各位，课堂都可以说是无可挑剔的，做到你的扬长避短，秀出你的亮点。
如我去年去参赛，在体育这门学科，女老师根本不在优势，但是在我的课堂我用自信和热情感染了学生和评委。
四、注意细节
五、平和心态
记得去年去参赛时，我心里有两个减压的法宝：
一是每次参赛，我都想是这次是终点，但是不能拿倒数，评讲比率是百分之八十，证书应该能混一个吧，二是我没有特意要求学校给我专门时间去准备课，我利用晚上回去时间去备课，看视频，每天晚上都奋战到半夜。
因为我心里想：
“害怕讲不好，至少我把我本质工作没有耽误”。
心里想着这两点，就一点压力都没有了，反而让课堂更好的发挥。
但是这短时间真的很苦，很累，白天上课，晚上备课，还要照顾孩子，睡前再脑海想课的思路，课的组织，梦里讲课，早上发现梦里课那块有问题，继续加工，继续备战。
我想说如果运气不佳，没有拿到证书，但是我们经历了，我们成长了，这就是收获。
最后，预祝各位老师成功顺利晋级。
因为你们本来就很优秀，在加上我们一中有强大的团队做后盾，你们一定会取得好的成绩，加油！
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【课件制作经验交流会发言稿】经验发言稿范文
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尊敬的各位领导、老师:
大家好！
一、组织培训，全员参与
随着时代的发展、科学的进步，电脑网络的普及，学校教学已不再是仅仅局限于以往的教学模式，不再是一支粉笔，一根教鞭的年代，而是逐渐演变成一半艺术，一半科学。
尤其是在新课改的要求下，单纯的口耳相传、传统的教学模式已不能满足学校教学的需要，这就要求我们更多的利用远程教育资源、多种多媒体教学手段来进行教学。
而我们做为新时代的教师，怎样才能更好的跟上时代的脉搏，掌握这些新兴的事物呢？
那就得学习，经常参加一些培训。
在学校曾经听到一些年龄大的老师这样说过，“几年前还不知道电脑什么样，练鼠标都不会用。
”可是现在，我们欣喜的看到，不管是年龄大点的老师，还是年轻点的老师在运用多媒体教学方面，真可谓得心应手。
变化为何如此之大呢？
这就要归功于学校时不时的组织一些大的、小的计算机操作培训、课件制作培训等并要求全员参与，还有成教中心组织的大大小小的培训，这些都为学校老师们提供了学习交流的平台，让计算机对于我们来说不再是陌生的、神秘的，慢慢的大家的计算机操作水平、课件制作水平都有所提升。
而学校为了使老师们更好的掌握这些新兴的技能，并组织老师集体购买了一批笔记本电脑，让老师们随时随地都可以进行练习。
二、自己动手，提高水平
我们大家都知道，在学习计算机操作及课件制作方面，只有理论知识，简单的培训，如果不进行实践，学的再多也无用，因为这些东西都是贵在实践。
学校的老师们为了使自己能够得心应手的掌握这种新兴的技能，在教课过程中能够灵活运用多媒体，他们除了积极的参加培训，自己学习之外并尝试自己制作课件，在制作的过程，虽然磕磕绊绊，有着这样和那样的问题，但是随着时间的慢慢推移，自己的慢慢实践当中，他们的课件制作水平却在一步步的提高。
在此呢？
我就简单的总结一下老师们在自己动手制作课件的过程中，常常遇到的问题。
首先呢？
在制作课件之前，应该让老师们先了解如果要制作一个好的课件，都应注意哪些问题，也就是拟定创作方案：
任何一个多媒体作品都要有一个主题，针对教学使用的课件，主题需要针对教学目标来制定。
其次结合确定的主题，进行作品的整体设计。
制作教学使用的课件，我们应该从作品的教育性、科学性、技术性、艺术性、易用性等方面考虑。
对整体内容的安排，列出一个简单的框架。
再次一定要注意与主题相关的素材的收集，素材可以包括文、图像、动画、声音、影响等。
尤其是我们在制作课件时，前提最好能有一份电子教案，这样我们在制作课件的过程中能少走很多弯路。
接着我们选择适当的软件制作工具把这些素材进行整合，我们大家都知道，在软件的选择上一定要考虑到易用性原则，而我们常用的ppt完全符合这个原则，老师们接受比较快，象authorware、flash等这些软件，就相对麻烦一些，相对ppt来说没有该软件简单、好用、易学。
作品完成后，根据需要进行修改，最后才能把所做课件运用到教学当中。
这是做一个课件应注意的完整环节。
其次，在课件的制作过程当中，我们还应让老师注意这样几个问题，告诉他们运用ppt制作教学课件和使用word文档非常的类似，但也有区别，首先是工作界面不同，word就像我们的本子一样，而通常ppt通常有两个窗口，在左下角有几种不同的视图方式和word不同，单击幻灯片放映按钮可观看幻灯片的放映效果，其次是ppt里输入文不像word可以直接输入，而是应插入文本框，在文本框内输入文，在文的移动过程中一定要把鼠标移到文本框的边缘，当鼠标变成指针+十时才能移动，插入图片和word中的排版是一样的，一些声音文件呢？
视频文件呢？
我们都可以在选对格式的情况下，在插入——影片和声音中进行运用，一些gif小动画我们可以直接复制，最大的不同在于我们可以给不同的幻灯片设置不同的背景或运用相同的模板，这些都可以在格式里面的背景里进行设置，还有我们可以把文啊？
图片啊？
这些变成动态的效果，在菜单幻灯片放映中运用自定义动画进行设置，幻灯片切换运用不同的效果也可以在菜单幻灯片放映中的动画方案进行设置……。
最后，我们在上课使用的过程中，一定要进行放映。
这些呢？
都是我在老师们制作多媒体课件中发现的一些小问题。
敬请大家进行补充。
三、借鉴他人，去伪存真
俗话说：
“站在巨人的肩膀上，我们才能看的更远。
”我曾经问过我们学校的李明军老师这样一句话：
“李老师，听说你制作了很多的课件啊！
”他当时就笑了，说：
“实际上，我没有做多少，但是呢？
我用的很多课件都是运用‘拿来主义’在网上下载的，下载后，我把这些课件根据自己的需要进行修改，去伪存真，别人做好的很多东西都是比较成熟的，特别像我们化学上的一些小动画，有现成的、好的我们为什么不拿来用呢？
。
”也是，很多时候我们主张大家有自己的东西，但是，老师们要教学、批改作业等等，如果每天都投身于课件制作当中，也不是很现实的一件事情，所以呢？
很多时候，我们可以借鉴他人的东西，去伪存真，再添加一些自己的东西，又省时、省力何乐而不为呢？
你们不知道，李明军老师还有一件自己非常骄傲的事情：
“那就是为了方便更多的人，他把从高一到高三的所有科目的课件都整理到一块，供大家点击使用，点击率都达到一万多次了。
”
四、提供平台，学以致用
俗话说学为了用，光学不练，等于白干。
但“巧妇难为无米之炊”，为了让老师们更好的运用多媒体，把学生带进一个声情并茂的世界当中去，学校除了在学习报告厅中装有多媒体设备为，还为每个年级配备两个多媒体教室，供老师们平时上课中可以运用多媒体进行教学。
而且每学期都会组织校优质课大赛，在大赛的评分标准中其中一项就要求老师们在讲课过程中使用多媒体课件教学，还有每年举行的青年教师大比武活动中的说课比赛中等等一系列活动中，都要求老师运用多媒体课件，这些无形中都为老师们提供了课件制作应用的平台。
让老师们学而所用。
以上呢？
是我们学校在课件制作应用中的几点经验，不当之处，敬请在座各位，批评指正。
【德育工作经验交流会发言稿：
健全人格教育】经验发言稿范文（3）|返回目录
这是一个光荣的任务，没有什么经验，却冒然坐在这里。
不敢作所谓“交流”，作为一名尚还在摸着石头过河的年轻人来说，在三小，因为有很多敬业的老师影响我，所以我成长着，学习着。
今天下午，请允许我简单地汇报一下我近一年来在三小的感受和同学生在一起的收获。
原本以为，小孩子很容易对付，可当我在xx年年9月第一次走近四
（1）班的教室却发现：
小孩子们已乱成一团。
不是我不够严肃，不是没有叫“停下来”。
而是：
我原有的对待中学生的那一套教学方法在这里根本行不通。
“从零开始”我下定决心。
首先是积极地听课，学习优秀教师的课堂组织及教学；
接着便是主动拜师学艺，向师傅钟老师取经……
知识的课堂是冰冷的，情感的课堂是人文的，知识的教育是传统的，人格的教育才是健全的。
在我学习的过程中，在完成美术学科知识的教学后，我思索着、也寻找着……
“众里寻他千XX，蓦然回首，那人却在灯火阑姗处。
”在编辑校报的过程中，我看到，刘华玲老师这样写道：
我曾多次批评教育过学生，也见过同事批评教育学生，但批评教育之后，学生还能笑着走出办公室的不多。
反倒发现，一直被批评的总是那么几个学生，而且越批评，他们就越“需要”批评。
刘华玲老师总结说：
也许是“狂风暴雨”、“苦口婆心”、“讽刺挖苦”等批评教育的方式，伤害了学生的自尊心，使他们难以产生自觉改正错误的念头。
犯错误是上帝给孩子的权利，每个孩子都会在犯错误中成长。
老师的一个微笑、一个眼神，有时可以传递出或善意或严厉的批评，但都可以是甜的。
刘华玲老师的这段感受也是我近一年时间以来教育小孩子时的感受。
我们班上的涂身杰同学算是一个典型。
他生性好动，也爱说话，在课堂上总能成为亮点。
教师私下就说：
这孩子可能有“多动症”吧，当然，这样的谈话没有恶意。
可我却有自己的看法：
他是个小孩子，多动是他的天性，把他的多动看成是“症”无疑是把他看成有病的孩子。
在孩子幼小的心里，作为教师要给予每个孩子一种“我们每一个人都是健康的”心理暗示，这样他们的人格才能健全发展。
我分明发现：
涂身杰同学的好动是那么地天性使然，眼光闪烁着质朴和智慧；
笔下的每一幅画都有他独到的理解，甚至自己画的每个细微处都能自我娱乐地哈哈大笑。
每次看到他，我的心也随之快乐起来，是的，小孩子就应该那么快乐。
哪怕是犯点小错误，也是上帝给孩子的权利。
近段时间，凤凰卫视请了一位因地震而逃跑的教师“范跑跑”做客节目，并另请了一位郭先生进行对话，后来这位郭先生被人称为“郭跳跳”（暴跳如雷的“跳”）。
面对只顾自己生命的逃兵，郭先生义愤填膺，抑制不住激动，脱口对范以“畜生”等脏话进行谩骂。
面对这一事件，网上展开了一次调查，如果你是学生的家长，你会选择谁当你孩子的老师，而出人意料的是，很大部分人选项择了前者。
他们的理由是：
“范跑跑”师德不高，但真实，能给孩子一个真实的世界，对于道德家长表示自己可以教给孩子。
而“郭跳跳”虽道德标榜，却满口粗言。
例举这个事件，只是觉得它给了我启示：
身为教师不仅要帮孩子们建立知识库，而且要用情感去教育学生，帮学生树立正确的人生、世界观，给孩子一个真实的世界，从而健全他们的人格。
和学生在一起，生活是充实的，我感悟到了很多教育的真谛，和学生交流，你会发现他们是那么纯真。
每当看到刘小华老师在工作上競競业业，每当看到钟万莲老师傍晚还在教室为学生辅导的身影，我就知道，我前面的路还很长-……
【信息技术教学经验交流发言稿】经验发言稿范文（4）|返回目录
尊敬的教研室领导、尊敬的各兄弟学校
专家老师们：
大家下午好。
非常荣幸受赵主任的委托，代表我们临沂六中信息技术教研组在这次交流会上发言。
六中在近几年的信息技术教学中取得了一定的成绩，尤其是近两年的信息技术中考中取得了较好的成绩。
下面我将我们教研组自认为可行的做法和想法总结出来，与各位同仁共同探讨。
希望能起到抛砖引玉的作用，其中不当之处，还请各位专家和同行们多提宝贵的意见，我们将努力改进共同提高共同成长。
下面，我将从课堂管理和复习迎考两个方面来谈。
一、课堂管理
1、落实
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