人力资源管理制度.docx

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人力资源管理制度

目录

目录

人力资源管理程序............................................................2

招聘管理制度................................................................6

福利管理制度................................................................11

考勤管理制度................................................................14

培训管理制度................................................................20

离职管理制度................................................................24

奖惩管理制度................................................................29

培训协议管理作业指导书......................................................38

培训费用管理办法.............................................................41

绩效考核管理办法............................................................46

人力资源管理程序

MDWY-HR-01-2014

1目的

为确保承担质量管理活动职责的人员能力的要求得到识别，并通过明示要求、考评和培训等方式确保相应人员具备满足规定要求的能力，特制定人力资源控制程序。

2适用范围

适用于公司承担QMS规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，也可包括供方的人员。

3职责

3.1总经理负责批准公司《年度培训计划》和各岗位人员《岗位职务说明书》。

3.2副总经理负责编制公司的《年度培训计划》和各岗位人员《岗位职务说明书》；负责批准各部门的年度培训计划和各岗位人员《岗位职务说明书》；负责部门《年度培训计划》和各岗位人员《岗位职务说明书》的监督实施；负责上岗前的基础教育培训；负责组织对培训效果进行评价。

3.3部门经理负责本部门员工的岗位技能培训；负责部门各岗位员工的《岗位职务说明书》的执行及落实。

4术语和定义（无）

5程序及要求

5.1人员安排

5.1.1承担物业服务活动职责的人员的能力应是明确的、匹配的、满足的，可从教育、培训、技能和经历等方面要求和提高。

5.1.2副总经理组织编制公司《年度培训计划》和各岗位人员《岗位职务说明书》，并报总经理审批。

5.1.3《岗位职务说明书》经审批后，作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。

5.1.4各部门负责人负责编制部门《年度培训计划》，并报副总经理审批。

5.1.5部门《年度培训计划》经审批后，作为公司考核、培训的主要依据。

5.2培训、意识和能力

5.2.1各部门负责人应识别从事影响物业服务活动人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的《岗位职务说明书》进行考核，识别需求，制定计划并上报办公室。

5.2.2新员工培训

（1）公司的基础教育：

包括本公司简介、员工纪律、方针、目标，质量意识，相关法律法规，质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入本公司一个月内，由各部门组织进行。

（2）部门基础教育：

学习本部门工作流程的主要内容，由部门经理组织进行，进行书面和实际操作考核，合格方可上岗（转岗员工按此条款进行培训）。

（3）岗位技能培训：

学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。

5.2.3在岗人员培训按培训计划实施培训，并按半年度进行一次全面的岗位技能考核。

5.2.4特殊工作人员培训

（1）电梯工、电工、锅炉工、立体车库操作员、监控员等需取得国家授权部门相应的培训证书。

（2）内审员应由质量认证咨询机构培训、考核取得资格证。

5.2.5技术人员培训各类技术人员是公司的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，由各部门提出申请，经总经理批准后组织培训或外送培训。

5.2.6通过教育和培训，使员工质量意识得到强化。

（1）满足业主和法律法规要求的重要性。

（2）自己从事的岗位工作与本公司发展的相关性。

本公司应鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。

5.2.7评价所提供培训的有效性

（1）通过理论考核、操作考试、业绩评定和观察等方法，评价员工培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需能力。

（2）每年第四季度，副总经理组织各部门培训负责人，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好地制定下一年度的培训计划。

（3）物业办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工能够胜任本职工作。

5.3培训计划及实施

5.3.1每年12月份各部门上报下年度的《培训需求表》，根据公司需求及各部门培训需求，物业公司于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等），经总经理审批下发各部门，并监督实施。

5.3.2公司每次培训的有关记录由办公室行政人员存档，部门培训相关记录由部门负责人存档，年底交行政人员统一存档。

5.3.3各部门计划外培训，应填写《培训需求表》报管理者代表批准，由相关部门组织实施。

5.3.4人员招聘渠道：

A、人才市场B、学校推荐C、相关人员推荐

5.3.5流程：

制定计划→人员招聘渠道→收集应聘者资料→筛选→安排面试→确定录用者→培训上岗

5.3.6招聘过程应按《劳动法》及有关规定，参照相关的岗位职责严格审核，确定是否录用。

录用过程中应与应聘者平等协商，明确相应的福利、待遇、工作要求和工作守则。

5.3.7各部门应根据岗位的要求对所属员工进行能力考评。

特殊岗位如电梯工、电工、锅炉工、立体车库操作员、监控员等人员应参加专业培训和进行资格审查。

5.4培训效果及记录保持

5.4.1通过各种方式的培训，公司确保员工能认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。

5.4.2应保持以上教育、培训、考核、技能和经验的适当记录。

6质量记录

6.1《职务说明书》

6.2《年度培训计划》

6.3《培训需求表》

7相关文件

7.1《员工招聘管理制度》

7.2《员工晋升、调岗管理制度》

7.3《培训管理制度》

7.4《劳动法》

8检查与考核

8.1物业公司办公室对各部门人员的培训进行检查与考核。

招聘管理制度

MDWY-HR-02-2014

1目的

为健全公司的招聘工作机制，规范公司招聘工作流程，选用合格、优秀的人才为公司服务，特制定本管理制度。

2适用范围

本制度适用于物业公司员工招聘管理。

3职责

3.1集团公司总经理、副总经理负责部门经理级及以上岗位员工的录用审批。

3.2总经理负责年度招聘计划及方案的审核；基层岗位员工的录用审批；经理、领班、职能部门员工的面试筛选，对应聘人员录用有否决权；负责招聘试卷的审定。

3.3副总经理负责年度招聘计划及招聘方案拟定及实施；负责招聘试卷的拟定、修订与更新；负责内、外部招聘的组织与方案落实；负责部门经理级以下员工的面试筛选；负责财务人员、秩序维护人员家访的组织实施。

3.4部门经理负责提请本部门招聘需求计划；负责制订本部门招聘试卷专业类考题。

3.5面试组长对应聘人员是否录用有决定权。

4术语和定义（无）

5程序及要求

5.1总经理负责《年度岗位编制表》的审批工作。

5.1.1每年年初由物业各部门经理提交《人员需求申请表》与《岗位职务说明书》至办公室行政人员处，主要包括原岗位人员补充和年度计划内增编人员。

5.1.2办公室行政专员汇总各部处《人员需求申请表》和《岗位职务说明书》，草拟《年度岗

位编制表》，提交副总经理初审，总经理审批后执行。

5.1.3属计划外增编的人员需求，由用人部门经理提交《人员需求申请表》与拟聘岗位的《岗位职务说明书》，办公室行政专员审核编制，副总经理审核岗位配置需求，总经理审批后执行。

5.2招聘实施

5.2.1招聘组织实施工作包括确定招聘方式、简历筛选、综合面试、背景调查、办理入职手续等五个部分。

5.2.2招聘方式

（1）内部竞聘：

对领班级及以上岗位的人员，办公室可根据招聘岗位人员的任职要求优先考虑内部竞聘，内部竞聘由办公室按照《员工晋升、调岗管理制度》提请内部竞聘实施申请报告，经物业总经理批准后实施。

（2）外部招聘：

媒体招聘、网络招聘、猎头公司、校园招聘、内外部推荐等。

5.2.3初步筛选

（1）验证审核相关证件、资料，包括：

彩色1寸近照一张，身份证、学历证、学位证、职称证、从业资格证等证书原件，留存复印件。

（2）审核应聘人员《入职申请表》，表内信息应完整。

（3）面试考察应聘者基本任职条件，将考察意见填写在《面试记录表》上。

（4）对初审合格人员（秩序维护员、保洁员及绿化工除外）安排笔试考核。

5.2.4笔试考核

（1）行政专员根据应聘人员岗位选择笔试考题，并监督应聘人员独立完成答卷，答题时间控制在2小时以内。

（2）行政专员负责笔试题通用部分的评分，直线领导或专业经理负责专业部分的评分。

（3）物业办公室在2日内完成核分，将笔试合格人员的应聘资料及试卷交于用人部门，确定面试时间。

（4）物业办公室根据确定的面试安排通知应聘人员及面试小组成员。

5.2.5综合面试

（1）入职员工除基层操作员工外须经面试小组进行综合面试，面试组长由直接领导担任。

（2）经理级及以上人员的招聘面试小组至少由三人组成，其他人员的招聘面试小组至少由二人组成。

各级人员面试成员如下:

①部门经理：

副总经理、总经理及集团公司副总经理、总经理。

②职能人员：

专业线用人部门经理、副总经理及总经理组成面试小组；

③技能类人员：

用人部门经理、副总经理或总经理参与。

④客服人员：

用人部门经理、物业副总经理及总经理。

（3）行政专员准备《面试记录表》、《面试评定表》和应聘人员资料，落实面试场所。

（4）实施面试，面试小组成员在《面试记录表》中填写评价意见，评价意见应明确、客观。

（5）面试结束后，面试小组组长根据各成员评价意见填写《面试评定表》，交办公室。

（6）办公室对通过面试人员组织实施背景调查。

5.2.6背景调查

（1）背景调查的主要内容：

原单位名称，离职原因；在原单位享受的薪资及福利待遇；与原单位是否签订保密协议、培训协议、竞业限制协议，如有签订以上协议，拟聘人员应提供协议原件并对离职后对以上协议如何处理提出解决方案；是否与原单位存在其他矛盾及如何解决等；对以上内容需与拟聘人员当面填写并确认。

（2）入职背景调查结束后，向面试组长反馈调查结果，确认是否录用。

如不予录用，通知应聘人员录用结果，备存应聘资料。

（3）背景调查前应征得拟聘人员的同意，拟聘人员拒绝背景调查的，不予录用。

5.2.7录用

（1）通知录用人员携带《解除劳动关系证明》及其他要求资料，在规定时间内办理入职手续。

（2）总经理/副总经理、行政专员对各层级录用人员进行薪资、福利待遇及任职期相关事项的面谈。

（3）行政专员根据用人部门负责人确认的到岗日期安排人员入职，两个工作日内填写《员工入职审批单》，通过书面将入职审批流程办理完毕。

（4）拟录用人员与公司在职员工有亲属关系的，经总经理批准后可安排在公司非关联岗位工作。

5.3试用与转正

5.3.1试用期限：

所有员工均为2个月，经理级及以上人员试用期时间根据实际工作能力报董事长审批为准。

5.3.2员工试用期满，向部门递交转正申请报告提出转正申请，直接上级领导根据员工试用期工作表现、工作绩效及胜任能力进行初步评价。

5.3.3基层员工由所在部门进行转正考核及考核评分，经理级及以上人员转正由直接上级领导审核报董事长审批。

5.3.4员工转正考核成绩70分合格，考核通过后由直接上级领导提请《转正审批单》。

5.3.5员工未通过转正考核的或基本不符合岗位要求的，直接上级领导可决定延长试用期，但延期时间原则上不超过原试用期限。

员工二次转正考核仍未通过或完全不符合岗位要求的，直接上级领导进行不能胜任的客观评价，退回行政专员处办理终止试用手续。

5.4入职审批权限：

5.4.1经理级及以上人员：

由物业公司总经理、主管领导及董事长逐级审批。

5.4.2一般员工：

由用人部门经理、物业副总经理、总经理逐级审批。

6工作记录

6.1《人员需求申请表》

6.2《基层员工入职审批单》

6.3《基层员工转正申请审批表》

6.4《入职申请表》

7相关文件

7.1《培训管理制度》

7.2《员工晋升、调岗管理制度》

8检查与考核

物业办公室负责招聘工作的检查与考核。

福利管理制度

MDWY-HR-03-2014

1目的

为提高和改善员工生活水平，促进企业与员工的长期共同发展，特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司员工福利的管理。

3职责

3.1总经理负责年度福利方案的审核，预算内福利支出的审批。

3.2物业总经理负责物业公司福利方案的编制及审核、管理及实施；办公室负责体检医疗单位的评价及选择

3.3财务部负责根据公司年度预算进行福利支出的审核。

4术语和定义（无）

5程序

5.1福利项目：

社会保险、餐费补贴、司龄工资补贴、过节福利等。

5.2物业公司每年12月参照公司管理规定制定次年度福利项目及标准，以下各项福利以年度福利标准为准。

5.2.1社会保险福利：

医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险。

缴纳比例按国家规定比例执行。

社会保险缴纳：

试用期满后缴纳。

5.2.2餐费补贴：

员工入职之日起即可享受餐费补贴，按每月实际工作天数核发。

5.2.3工装福利：

具体程序见《工装管理制度》。

5.2.4节日福利：

元旦、春节、三八妇女节、端午节、中秋节、国庆节、开斋节、古尔邦节发放的福利

5.3社会保险缴纳规定

5.3.1社会保险个人承担部分由财务部按月在应付薪资内代为扣缴。

5.3.2员工转正手续在当月5日前办理完毕的于当月予以缴纳；当月5日以后办理完毕的于次月予以缴纳。

5.3.3员工转正并签订劳动合同后，予以办理社保的相关手续；行政人员订制工装。

5.3.4未与公司签订劳动合同或不能提交完整办理资料的，不予办理社会保险福利；发生社保范围内的事由时，由员工自行承担相关费用。

5.3.5转正员工原单位社保基数比例高于公司标准的，按公司标准执行。

5.3.6当月5日之前离职员工，当月社会保险不予缴纳。

5.4福利的办理规定

5.4.1员工社保福利、餐费福利、过节福利均由行政人员根据人员入职情况予以核准办理，无需本人提请。

5.4.2除上述所列福利以外的其他福利，或因岗位特殊性而提出高于该岗位标准的福利，需由所在部门提请申请报告，经物业公司审核公司总经理批准后予以执行。

6质量记录

6.1《福利发放清单》

6.2《月工资表》

6.3《体检人员汇总表》

6.4《社保缴费记录》

7相关文件

7.1《公司年度福利标准》

7.2《工装管理制度》

8检查与考核

8.1物业办公室负责对公司福利管理制度的执行进行检查与考核。

考勤管理制度

MDWY-HR-04-2014

1目的

为了保证正常的工作秩序，加强员工的劳动纪律观念，特制定本考勤制度。

2适用范围

本制度适用于公司所有员工的考勤管理。

3职责

3.1物业总经理负责物业公司考勤管理的监督、检查及审核。

3.2各部门经理负责本部门员工考勤监督、检查。

3.3行政专员负责月度考勤的核对、汇总、初审及日常请假情况的备案。

4术语和定义（无）

5程序及要求

5.1工作时间规定

5.1.1工作日规定

除秩序维护部实行三班两运转外，其他人员均实行六天工作日,

5.1.2作息时间规定

公司每周实行单休（特殊情况除外），上午8:

00--12:

00，下午14:

00--18:

00。

有调整工作时间的，以办公室通知为准。

（注：

秩序维护员上班时间为：

白班8:

00--20:

00，晚班20:

00--8:

00，十二小时制，实行三班两运转，无休；客服前台上班时间为：

上午8:

00--12:

00和10:

00--18:

00，下午13:

00--17:

00和14:

00--18:

00，每周单休）。

5.1.3如需安排员工加班，按《加班管理制度》规定执行。

5.2考勤管理规定

5.2.1员工考勤作为公司核定员工工资、补助的重要依据，行政人员对各部门考勤管理情况予以监督和检查。

5.2.2员工根据作息时间在上班前与下班后执行考勤机打卡，会议、培训等在《会议（培训）签到表》上签字确认考勤。

5.2.3不能按时到岗者，需提前向直接上级领导请假；经直接上级领导审批确认后报办公室备案。

5.2.4员工请假须提前申请，获得批准后方可休假；请假时间三天以内（包含三天）须手工填写《请假申请审批单》，若请假时间超过三天以上，则通过审批流程提请，按请假审批权限逐级审批并报送公司办公室备案。

如遇紧急或特殊情况不能提前申请的，须于到岗一日内补全请假手续。

5.2.5经公司批准同意后的各类请假，以《请假申请审批单》批准的时间作为考勤记录的依据。

5.2.6经批准后的出差或外出培训需将人员名单及往返时间报办公室备案，部门经理报公司办公室备案。

5.2.7公司各项会议及培训均由组织部门负责记录考勤，结束后报办公室行政人员备案。

5.2.8请假事由不充分或请假有碍重要工作时，可酌情不予准假或缩短假期。

5.2.9应视为旷工的情况：

（1）未提前请假、没有按时提交考勤说明者，按旷工处理。

（2）对经过请示获得批准，但超过规定时间仍未办理考勤说明的，视为旷工；经直接上级领导核实确属外出办公的，缺勤时间按事假处理。

（3）迟到、早退30分钟以上，未请假者，当日按旷工处理。

5.3各类假期规定：

5.3.1公休假：

包括周六、周日、法定假日、政府规定的其他假日，此类假日不扣薪资。

5.3.2事、病假

（1）请假3天以内的，由部门领导、总经理批准签字后，报办公室备案；请假3天以上的，应在部门内做工作交接，报总公司审批，办公室备案。

（2）事假及试用期内员工病假不予发放假期内基本薪资，病假发放假期内基本薪资的50%，婚丧假、产假、哺乳假、计划生育假、公休假正常发放薪资。

病假超过15天以上的，不发放假期内基本薪资；事、病假超过30天以上的，公司给予劝退处理。

（3）病休者须在休假完毕后提供县级以上医院出具的病历等诊断证明方可按照病假处理。

否则，按事假处理。

（4）请假必须提前办理请假手续，如有特殊情况要口头请假，经相关领导同意后，告知办公室备案；如未履行以上程序私自离岗者，一律视为旷工。

5.3.3婚丧假规定

（1）公司员工符合《婚姻法》法定结婚年龄者，可正常休婚假3天；符合《婚姻法》法定晚婚年龄者，（男满25周岁，女满23周岁；少数民族男满23周岁，女满21周岁）可在正常婚假的基础上增加12天晚婚假（即晚婚假为15天）。

（2）直系家属（父母、配偶、子女）去世在本县市的可休丧葬假3天；职工配偶去世可休假15天；直系家属去世在外县市的，可酌情给予路途假，路途假正常发薪，但不报销来回路费。

5.3.4产假

（1）女职工正常分娩产假为98天（含产前假15天），剖腹产增加15天。

多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

女职工产后，须7日内通知公司，并提供县级以上医院出具的病历等。

（2）男员工配偶生产给予陪护假3天；夫妻不在同一地者，可酌情给予路途假。

5.3.5哺乳假

有不满一周岁婴儿的女职工，应每天给予两次哺乳时间，每次30分钟，如有多胞胎生育的，每多一个婴儿，哺乳时间每次增加30分钟，两次哺乳时间可以合并使用。

5.3.6计划生育假

怀孕不满四个月流产者可休流产假20天，怀孕满4个月流产的可休流产假32天。

凭县级以上医院出具证明批准休假。

5.3.7公休假

（1）休假执行天数

职工累计工作满1年不满5年的，年休假为3天；职工累计工作已满5年，不满10年的，年休假5天；已满10年的年休假10天（国家法定休假日、休息日及职工的婚丧假、产假，不计入年休假的假期，休假期间遇法定假日不另补。

）

（2）执行时间及范围

职工累计工作年限从签订劳动合同当天计算；

职工年休假从第二年开始执行，不得提前休；

（3）职工有下列情形之一的，不享受当年的休假：

职工有上学的享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数者。

累计工作满1年不满3年职工，事、病假累计2个月以上者。

累计工作满3年不满5年职工，事、病假累计3个月以上者。

累计工作满10年以上的职工，事、病假累计4个月以上的。

职工已享受当年年休假，年内又出现以上第

项规定的情形之一者，不享受下一年的年休假。

按照以上公休假的标准执行，原则上当年公休假当年休，不作跨年度使用，如有特殊情况报总经理批准后，可以延长半年有效期。

5.3.8工伤假：

（1）员工因工伤或因工致病不能工作，经医疗保险机构指定医院证明属实者可申请工伤假。

未办理工伤假申请审批手续的，不享受相关待遇。

（2）工伤假期间发放基本工资，治疗医药费及致残补助根据《工伤保险待遇》相关规定执行。

5.4考勤罚则

5.4.1上班时间开始后30分钟内到岗，按迟到处理。

迟到一次罚款20元，每月累计迟到5次以上后，在原罚款基础上再加罚20元/次；每月累计迟到10次以上后，在原罚款基础上再加罚50元/次，并予以严重警告或视情节决定是否辞退；超过30分钟以上至60分钟以内者，按事假半天处理。

迟到超过60分钟以上，按旷工半天处理。

早退依照以上迟到的时间区域做相应处理。

5.5.2旷工

（一）以下情形按旷工处理

（1）职工未经准假或假期届满未经续假而擅自不到岗者；

（2）因工作调动，在规定时间内未到岗又无事实说明理由者；

（3）无正当理由迟到或早退60分钟以上者按旷工半天处理；

（4）其它情节严重的脱岗，经公司人事管理会议讨论确认定为旷工者。

（二）旷工半天，扣发当天工资；

（三）旷工1天，扣发当天工资外，追加扣罚当月绩效工资的20%，并予以警告；

（四）旷工2天，扣发当天工资外，追加扣罚当月基本工资的50%，并予以严重警告；

（五）当月连续旷工达3天以上者，公司将视情况有权予以辞退并扣发其当月绩效工资。

5.5.3虚报考勤、私自调整考勤机时间者予以开除处理。

5.6考勤核对

5.6.1行政人员根据员工个人打卡记录、考勤说明、《请假申请审批单》和监督检查结果，汇总编制《考勤汇总表》。

5.6.2行政人员每月5日前报送《考勤汇总表》，由总经理审核。

5.6.3每月7日由对《考勤汇总表》进行归档，并进行工资表