软件用户体验02.docx

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软件用户体验02

软件系统的用户体验

什么是软件的用户体验？

简单的说就是用户使用软件过程中的内心感受。

界面的美观程度、操作的易用性、引导的适当性都会对用户的使用体验形成影响。

好的用户体验不是替用户做所有的事情，而是在想要做某件事情时，能够适时的、恰如其分的给予引导和说明，帮助用户简单、高效的完成其要做的事情。

用户体验主要包括以下个方面需要注意的：

.保持连续，拒绝迷路

当用户为了完成某一任务而需要经过一系列操作时，系统应该尽量避免出现任何打扰用户行为出现，就算出于其他需要，也必须保证任务可以继续顺利完成。

示例:

用户进行某项操作时需要进行身份认证，如评论时一定需要用户先登录。

上图为正确处理方案，用户在未登录时页面跳转到登录页，成功登录后直接进入评价页面。

登录时不跳转页面也可，通过弹出层实现，保持操作页面不变。

上图为错误的处理方案，用户在完成登录操作后重新回到了之前的页面，而不是进入信息填写页面，用户需要重新选择并点击，造成重复操作。

当选择项很多时，用户还可能忘记之前的选择而出现选择错误，导致用户“误入歧途”。

.简洁明确，容易理解

对于用户来说，新接触一款软件难免感到陌生，特别是一些企业软件，其中包含了大量的管理方法，通过软件的方式呈现给用户。

如何让用户能很好的理解软件设计者的意图，将直接决定用户能否把软件用好，从而获得软件带来的益处。

关于这点主要有以下三点原则：

∙通俗原则

在软件功能模块及操作命名上，尽量用一些通俗易懂的词汇，以达到用户看到词汇就能大致明白这个模块是干什么用的、这个名词是什么意思。

除非是专业性软件，软件用户为特定用户，则可以尽量使用专业词汇，否则反而容易引起用户误解。

因此对于一般软件来说，通俗语言好于专业术语、汉语词组好于英文缩写。

∙统一原则

由于用户在使用软件过程中存在大量和软件的交互操作，只有在保证软件统一性的前提下，才不会导致用户需要不断学习如果使用产品，或者出现操作错误而带来不必要的麻烦。