沟通培训(中层管理).pptx

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学习主要内容1、沟通的概念2、沟通要素3、沟通目的4、沟通存在的问题5、沟通原理与技巧6、沟通与应用的关系,沟通口乃心之门户，口塞则心亡,卡耐基说过；沟通是一种能力，不是一种本能，如果一生想要成功，首先要学会沟通。

特别是要面对很多人讲话。

这个世界上很多人都有问题，关键是看别人能不能够包容，这完全是靠沟通。

一、什么是沟通沟通是情绪的转移,信息的互动，心思往往通过语言表达。

口是工具，语言是载体，心是实质。

一个人所思所想肯定要通过语言表达出来。

实际操作训练：

我是一名演说家，我敢于在任何场合，任何地方大胆的讲出我的观点。

二、沟通的三个要素,1，行为的主动性2，语言的互动性3，环境的多样性,三、沟通的目的1、了解双方的行为2、相互激励，改善工作的绩效3、表达情感，工作的满足或者失败4、信息流通，做好完美交接,四、沟通存在哪些问题？

关键是心态,1、自私，关心自在五轮之内2、自我，别人问题与我无关3、自大，自己的答案就是标准,五、沟通基本原理：

关心,具体体现：

1、注意他的状况与难处,2、注意他的需求与不便,3、注重他的痛苦与问题,六、沟通的基本要求：

主动,李四,张三,主动支援,主动反馈,系统,系统,系统,您讲明白没有，,别人听明白没有,别人理解没有，再次确认,沟通的流程,坚信一切问题都不是问题,做问题的终结者,失败者,抓住问题，丧失目标，放弃机会。

成功者,盯住问题，发现问题，解决问题。

七、沟通小技巧,相由心生,微笑,样子改变了心就变了,提问，倾听，赞美，认同,1、积极主动的思考，也是一种积极的沉默。

2、也是尊重他人3、认可别人,卡耐基的名言：

始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者前软化降服,同理心,站在对方的角度去思考问题,案例1：

一个用户提出这样的异议：

“要是坏了怎么办”解答用户这个问题其实不难但如果销售代表仅仅说“这一点您放心，我们完全执行国家的三包法”案例2：

一用户提出下面的异议：

“能不能再便宜点”销售代表如果只是说：

“对不起，这已经是最优惠的价格了”上面的两种异议处理本身并没有错但如果加上“同理心”则效果就不同了上面的两则案例，请对比一下：

案例1：

销售代表：

“看来您是真的喜欢这款产品，如果是我，接下来也会关心售后服务的问题，我们不仅按国家三包法给您保障，而且”案例2：

销售代表：

“小姐真是位精明的人，持家一定很棒，与您一样，我也希望能够用最低的价格买到自己中意的商品，所以，请您相信我，这个价格一定是最优惠的”加点“同理心”，肯定用户的“异议”，往往比直接“反驳”用户的“异议”，处理起来会有更好的效果。

倾听同理澄清,八、精通全在于应用,经验,别人的东西,验证,自己的,谢谢！