劳务外包方案新.docx
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劳务外包方案新
第一部分关于昆才
昆才公司是经上海市人力资源和社会保障局批准，在上海市劳动和社会保障局备案，并在上海市工商行政管理局登记注册的合法机构。
注册资金550万元人民币，2005年成立的一家专业从事人力资源外包服务的大型人力资源服务机构。
是上海市人力资源和社会保障局会员单位和上海市劳动和社会保障学会理事单位，荣获上海市人力资源外包服务的10强企业和上海市人力资源和社会保障局颁发的3A级信用企业奖章，并受到各大集团“诚实守信，值得信赖”的荣誉；
本公司引用国内外优秀企业的管理模式和超前的服务理念，为国内外企事业机构提供全方位、多层次的人力资源服务，并拥有一批专业从事法务、人事、保险等并具有丰富工作经验和法律法规知识的从业人员；能准确、及时地协助合作单位办理各项业务、处理各类劳资纠纷和提供人力资源管理方案。
公司分别在全国各地均设有办事机构 ，并和全国近10多个省市上百个劳动就业局、劳务输出、人才中介机构（单位）、学校、均有联系并建立了友好合作关系。
服务网点遍及全国；为全国上百家企业的几万名员工提供24h在线一站式人力资源外包服务。
【企业文化】
昆才的目标：
做长三角一流HR外包服务商
昆才的核心价值观：
勤俭、诚信、创新、共赢
昆才的口号：
立足上海、面向全球、专业高效、诚信感恩
昆才的使命：
以人为本，信誉示求存，共建和谐双赢
昆才的精神：
充满激情、乐观向上、永不言弃
服务客户100%关注我们的客户
【企业服务部门】
客服部---负责各企业客户的跟踪服务以及员工保险、薪酬核算等；
校企部---负责各企业客户的签约、人才招聘、人力资源储备、实习生安置管理工作；
市场部---负责企业客户的前期开发、联络、沟通及业务洽谈；
项目部---负责国内各企业项目工程的开展、联络、筹备等工作；
外包部---负责公司外包项目的开发、筹备、组织、管理等工作；
【内部管理部门】
行政部---负责公司内部员工以及客户服务的直接管理；
财务部---负责企业客户的财务核算以及银行帐务往来；
培训部---负责公司员工岗前培训、企业规章制度等相关培训；
后勤部---负责对员工宿舍配置、管理以及新客户的宿舍租赁、班车提供、餐厅供应等服务；
（昆才总部办公环境）
第二部分昆才合作的部分企业
汽车制造业
上汽集团上海大众通用汽车华普汽车
上海申沃客车吉利汽车上海新大洲本田摩托车
机电制造业
上海龙工集团上海亚大集团上海日月光集团上海石化
上海美蓓亚精密机电有限公司创见资讯（上海）有限公司星科金朋（上海）有限公司
物流业
伊藤忠物流圆通速递德邦物流顺丰快递
电商业
上海艺茂商务 易果生鲜上海伟霞投资管理有限公司深圳市前海融亨石油化工
.粉红大布娃娃上海朋格服饰有限公司上海双汇食品有限公司
第三部分商业流程外包概述（BPO）
企业通过管理创新和流程优化，将一些重复性的非核心业务（专项业务、生产工序、业务流程或职能），交给专业的公司或业务承接商来承担的一种商业组织方式。
以降低成本，提高服务质量，将企业有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上， 从而提高企业流程自动化的能力。
目前我司外包涉及行业有生产制造，加工业，物业管理，物流配送，商场促销，呼叫中心，IT信息业一等。
1、昆才的BPO产品分类
2、昆才BPO的优势
3、昆才BPO的价值
Ø 新政下，派遣用工的最佳变革方案，规避政策不利影响；
Ø 减轻了企业生产现场管理压力，转移管理风险；
Ø 用人灵活，劳动力需求的短期或季节性波动难题的解决；
Ø 降低薪资总额，福利费科目开支，间接减少企业所得税负担；
Ø 降低和控制成本，杜绝了客户用人的隐性成本；
Ø 摆脱劳动争议仲裁诉讼案的精力牵制和困扰，有利于维护企业形象；
Ø 增强企业核心竞争力。
第四部分非核心岗位外包
即客户将某些非核心岗位的招聘、管理、替岗、假期等责任交给遨才来承担，按照岗位成本（也可折算成小时）支付费用。
昆才作为用人单位，承担该岗位与人有关的全部风险和责任。
企业采取非核心岗位外包模式，能够满足弹性用工需求，解除编制不足、岗位人员不足等后顾之忧。
1、项目达成条件：
Ø客户需要外包的岗位人数至少超过3人，单个岗位外包时间超过3个月。
Ø人员无特殊的上岗证或岗位技能要求。
特点四：
不占编制，减少福利成本支出
外包工作员工与客户无劳动关系，则不占客户编制，且享受外包公司福利而非客户公司福利
特点二：
省心招聘，匹配度高
所有到岗员工均为我司根据客户要求从其他项目抽调或专门招聘，到岗前需经过客户面试审核通过，省去招聘工作
特点一：
低门槛
只要岗位发包人数大于3人，且单岗位的需求时间大于3个月，即可提供该项服务
特点三：
减轻管理工作，无用人风险
外包到岗人员的人事管理工作由昆才服务，所有用人风险及休假替岗成本由昆才承担
２、岗位项目外包中昆才做什么？
（我们用人机料法环模型来说明）
３、岗位外包案例：
各类企事业单位：
非核心、招聘难度大、人员编制不足的中长期岗位均可通过外包方式完成。
4、具体案例：
【客户情况】世界某知名第三方检测及认证企业，因国外总部给予国内分公司人员编制不足，则各部门实验室辅助工缺口，且公司自用工员工福利很高，故造成HR部门用人方式受到束缚且用人成本高。
【合作方案】某实验室辅助工岗位，昆才为其提供非核心岗位外包服务，就部分技术含量低的辅助岗位，由昆才的外派员工完成。
解决了客户的用人缺口，并降低了用人成本。
同时，该客户的保安及保洁等辅助岗位人员，也由昆才通过岗位外包的方式使用。
第五部分生产工段（商业环节）外包
即客户把内部非核心工段或环节（包括生产、包装、检测、收银、促销、理货等）作业外包给昆才，由客户提供工作场地、相关设备及技术管理支持；昆才按照企业标准，自行招募员工、自主管理，接受企业监督，最终按照工作时间或合格产品的数量与客户进行结算。
１、项目达成条件：
客户根据自身情况可以将某一个或某几个工段或流程环节独立切分。
特点四：
规避政策风险
取代派遣用工，彻底规避用工风险，不受国家劳动法律法规政策影响
特点三：
战略转变，提升企业核心竞争力
将非核心的工段外包，降低成本，提升企业核心能力的竞争力
特点二：
减轻现场管理压力，转移用人风险
现场管理由我司根据客户的需求来承担，客户仅需指导及质量控制，昆才承担所有用人雇主风险。
特点一：
灵活，解决用人与产能峰谷的矛盾
使用灵活，解决产能不稳定或季节性波动问题，真正做到招之即来挥之即去。
２、产工段外包中昆才做什么？
（我们用人机料法环模型来说明）
３、生产工段外包案例：
【客户情况】某OEM代工电子工厂，承接了知名手机某部件的生产加工订单。
该产品大部分工序为自动化加工，但最后的手工加工和检测环节需要大量的人员工作，但工作难度不大。
但该订单产能起伏很大，峰谷的人员需求相差4倍。
客户人员招聘和人员协调难度很大。
４、合作解决方案：
由昆才派驻项目人员到场，组建项目团队，灵活调动人员，组成固定人员和机动人员配合的模式。
通过一段时间的磨合，现场的管理完全由昆才完成，客户方提供场地和工作工具。
最终检验由客户质检部门完成，昆才提交合格的产品，并按照提交产品的价格结算。
笫六部项目外包
即客户将某项任务或服务的执行或管理责任转由昆才来承担，按照项目成果支付费用。
企业在正常业务管理运营过程中难免会遇到临时性项目或短期项目需求，如果聘请正职人员，不但是成本的增加，项目结束后的人员去留问题也会是人事管理上的隐忧，因此企业可采用整体项目外包策略来解决这类项目问题。
1、项目达成条件：
独立的项目可按照项目达成结果独立核算。
2、项目外包中昆才做什么？
（我们用人机料法环模型来说明）
3、具体案例：
【客户情况】某贸易公司代销售休闲食品，产品到货后，需进行重新贴标，包装的工作。
贸易公司人手不足，且不善于大量的人员管理，即将该业务外包给昆才。
4、合作解决方案：
由昆才租借仓库厂房，派驻项目人员到场，组建项目团队，从现场操作管理到物料、设备管理全部由昆才完成，客户仅派质检人员检验包装质量。
昆才共完成了客户16个批次的产品，均如期交货。
笫七部分超短期项目外包
昆才BPO部门独有的特色服务，为客户小型短期项目提供灵活高效的服务。
1、项目达成条件：
客户的业务量需求人数不少于5人，总工时不低于100工时。
该业务上手较快，培训期较短，或有常规的技术标准（如叉车工或电焊工等）
2、超短期项目外包中昆才做什么？
（我们用人机料法环模型来说明）
3、超短期项目外包案例：
商超行业：
月度、季度、年度货物盘点，产品促销等短期用人
物流行业：
爆发性货物装卸、搬运、包装、整理项目
食品行业：
季节性短期包装或销售
其他企事业单位：
短期产品包装整理，短期小批量用人帮工
第八部分项目规划
根据前期收集走访发包企业相关负责人以及工作特点及用工要求，操作如下：
1、招聘配置
项目
内容
备注
招聘来源
媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。
招聘标准
男性为主，年龄在18-45周岁之间，户籍不限。
岗位配置
白夜二班制
招聘人员
昆才公司招聘部
录用手续
入职前体检及劳动合同的签订。
合同、档案管理
员工资料档案及时录入昆才ERP管理系统中。
入职前培训
用工企业及昆才集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训
2、培训计划
项目
内容
备注
培训宗旨
入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。
培训内容
1）企业规章制度2）岗位操作流程3）当前工作环境4）组织机构及岗位职责和内容5）素质技能的培训6）安全教育培训
培训计划
新员工前期2-3天的岗前入职培训
培训实施
由昆才公司工作人员具体安排实施
3、岗位规范及奖惩措施—严格按照昆才公司及用工企业操作要求执行。
4、现场管理——昆才公司及用工企业岗位技术操作规范
开工准备
（1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。
（2）确认货物的流向，检查将要操作的料物是否到位及正常。
（3）检查各项设备工具是否到位以及确认能否正常使用。
开工操作
（1）了解即将进入操控平台的货物品种及数量。
（2）对来货进行检查，发现不符合要求，立即上报。
（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错货、混货情况发生。
（4）严格按照用工企业标准流程进行操作。
（5）货物进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。
（6）发现相关等事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。
（7）经常清理工作现场以及操作平台，避免货物堵塞。
（8）统计货物的品种及数量，做好当班记录。
第九部分风险控制
随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。
为及时处理突发的劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。
昆才公司专门成立了预防和处置突发事件工作组。
工作组的主要任务，负责处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。
一、指导思想与工作细则
本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。
坚持“谁主管，谁负责”的原则
坚持快速反应、及时果断处置的原则
坚持疏导教育、耐心劝离的原则
坚持维护客户和员工合法权益的原则
二、启动预案的范围
凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故、上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议：
1、因确认劳动关系发生的争议
2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议
3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议
4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议
5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议
6、涉及劳动关系需做好处置工作的群体性事件
三、完善的内控制度
1）员工手册9）物品管理流程
2）员工奖惩规定10）安全生产管理流程
3）招聘管理流程11）重大事故应急处理机制
4）入职管理流程12）项目管理流程
5）薪酬管理流程13）采购管理规定
6）考勤管理流程14）车辆管理规定
7）社保管理流程15）产品质量管理
8）离职管理流程
第十部分外包服务报价
2016年起上海昆才招聘、人事代理、劳务派遣、劳务外包等管理费收取报价供参考（按行业和人数比例计价）：
一、劳务派遣费收取标准
昆才派遣员工将按照150元/人/月+社保+薪资+各类福利=管理费用为基准收取；
二、人才推荐（招聘）费收取标准
昆才人才推荐费收取标准（按招聘人数和项目比例为基准报价）：
入职满一个月返500-1200元/人/次。
三、外包员工以下基准报价收取；
1、外包派遣小时工费收取标准
成本核算：
1、员工基本薪酬：
18元/小时
2、保险费用：
1元/小时
3、营业所得税:
0.5元/小时
4、外包商利润和附加风险：
1.5元/小时
5、班车费用2元/小时（实际情况另议）
小时外包报价合计：
21.00元/小时
2、物流仓储外包服务报价
a、计时制：
b、计件制（按重量或体积计算）：
装卸搬运费：
18-21元/小时，（每天工作8-12/小时）
b、计件制（按重量或体积计算）：
集装箱装卸搬运费:
装货：
18元/吨/立方米。
卸货：
16元/吨/立方米（体积或重量按大者计或如果超过1吨或1立方米加收费用20%或机械作业）
3、装卸综合作业费率表（供参考）
四、管理费按8%交纳营业税，由用工单位承担；
备注1、非标项目和非经常性项目根据项目内容另行商定。
2、开箱整改包括翻拍、开箱贴内标，封箱、码放、缠膜等工序协商定价。
3、可根据客户单位的实际用工情况双方协商费用价格。
希望我们的服务能及时为您提供最佳的人力资源运营方案！
第十－部分昆才优势与承诺
让昆才的优势
-----成为您事业发展的保险杠
昆才的优势
专业的管理团队
大浪淘沙，我们通过多年的磨练，锻炼了现在被客户广泛认可的专业管理团队
丰富的生产经验
滴水成河，我们在物流、汽车、食品、快消、电子、机电、等行业摸爬滚打，积累了丰富的生产管理经验。
成熟的管理体系
我们已经建立了一套成熟的管理体系，涉及到了生产方面的各个环节，我们也可以随着客户的变化，去改变我们的流程和体系，以适应客户和市场的需求，但我们的理念不会变，赏罚分明。
灵活的人员安排
风云变换，我们早已适应了市场和客户对用工需求的波动性，保留核心基层管理人员，对普通工人在不同用工单位之间进行淡旺季人员调配，并确保所有员工上岗前给予充足的岗前培训，并保证所有的手续合乎法律法规。
昆才的承诺
1、保证服务质量。
公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。
2、保证服务规范。
公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。
3、保证员工利益。
及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。
4、负责工伤处理。
工伤处理严格按《工伤保险条例》和国家、上海市的有关规定执行。
5、在提供人力资源外包服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：
（1）人事政策、法规咨询；
（2）各类人力资源管理的专业培训；
（3）协助单位完成执法整改。
我们追求的，是您的满意和赞许！
我们分享的，是你的辉煌与成功！
我们付出的，是真诚细微的服务！
我们得到的，是精益求精更专业！
上海昆才劳务咨询有限公司
2016年01月01日
（全文完，感谢您的阅读）
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