企业管理咨询试题.doc

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《企业管理咨询》试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（B）P37

A.艺术性和艺术化B.科学性和科学化

C.管理科学化D.管理艺术化

2.管理咨询的核心问题是（D）P38

A.管理人员B.咨询问题

C.咨询道德D.管理诊断

3.咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循的基本原则是（A）P54

A.有限参与B.完全参与

C.整合分歧D.承担风险

4.既是企业管理的根本，也是管理工作要求达到的最低标准的管理层次是（C）P69

A.激励管理B.主动管理

C.基础管理D.分析管理

5.第一家纯粹的战略咨询公司是（D）P78

A.贝恩公司B.麦肯锡公司

C.理特管理顾问D.波士顿公司

6.管理咨询起源于（B）P79

A.日本B.美国

C.中国D.法国

7.确实课题属于管理咨询阶段的（B）P95

A.接洽咨询B.预备咨询

C.正式咨询D.方案实施

8.企业管理咨询有效展开的前提是（A）P123

A.问题的界定B.咨询方法

C.咨询收益D.咨询专家

9.企业的成长与衰退取决于两个重要因素（C）P128

A.生产和营销B.管理和控制力

C.弹性和控制力D.管理和创新

10.鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是（B）P131

A.聚焦问题原因B.简捷实用、比较直观

C.有助于找到有效的解决方案D.集中问题的实质

11.生命周期的诊断对企业来说包括的层次有（A）P138

A.整体和部门B.核心部门

C.典型部门D.企业上层

12.以咨询者的某种假定、判断为依据，定向地收集相关资料的方法是（C）P144

A.拉大网法B.问卷法

C.定点撒网法D.访问法

13.资料评价的质量指标不包括（D）P152

A.准确性B.时效性

C.可靠性D.科学性

14.权衡方案时，应该考虑的因素之一是（A）P167

A.实践性B.可能性

C.技巧性D.艺术性

15.本质上是一种反馈匿名函询法的专家预测方法是（C）P168

A.头脑风暴法B.质疑头脑风暴法

C.德尔菲法D.圆桌会议法

16.一般来讲，咨询报告有三种类型是（D）P177

A.初评报告、期中报告、期末报告B.初评报告、讨论报告、终期报告

C.期间报告、期中报告、终期报告D.期间报告、讨论报告、终期报告

17.项目成功的两个基本条件是（B）P188

A.有经验的咨询专家和项目设计B.有效的项目设计和项目实施

C.有经验的咨询专家和项目实施D.客户愿望和项目实施

18.圆桌技术的重点是（B）P204

A.稍微集中和控制B.让人们参与到对话中来

C.注重标杆学习D.注重团队学习

19.绩效评估方法体系构建所关心的是（A）P207

A.关键成功因素B.评估方法运用

C.评价指标构建D.财务指标运用

20.咨询实施评价运用的定性定量结合法有（D）P207

A.投资回报率B.内部收益率

C.顾客满意度法D.目标管理法

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.组织产生管理咨询需求需要同时满足下列条件中的（ABE）P35

A.管理问题B.认识能力C.知识优化D.咨询品质

E.管理策略

22.根据范围，管理咨询可以分为（BD）P39

A.战略性咨询B.全局性咨询C.战术性咨询D.单元性咨询

E.经营战略咨询

23.管理层次分为（CDE）P69

A.知识管理层次B.文化管理层次C.基础管理层次D.分析管理层次

E.共同管理层次

24.管理促进包括（ABC）P73

A.方向牵引B.走向融弃C.优势复制D.与时俱进

E.管理超越

25.从几家国际性咨询公司的情况来看，有以下共同特点（BCD）P79

A.规模巨大B.领域拓展C.管理专家D.产品推销

E.人才竞争

26.中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群，主要包括（ABCD）P87

A.成熟客户群B.核心客户群C.萌芽客户群D.潜力客户群

E.边缘客户群

27.咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书及演示四个阶段，其中准备项目建议书阶段必要的技能有（BCDE）P103

A.项目管理B.确定范围C.估计时间和成本D.合同法

E.撰写项目建议书

28.企业生命力要素包含的主要动力有（ABCE）P134

A.行动力B.程序力C.创新力D.促进力

E.整合力

29.在收集数据时，需要注意的方面有（BCD）P143

A.顾客数据B.历史数据C.收集清单D.资料保密

E.竞争对手

30.从总体上来讲，咨询师往往会扮演的角色有（ABCE）P166

A.专家B.帮手C.合作者D.主导者

E.风险承担者

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.管理咨询P37

管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

32.管理境界P69

管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。

33.优势复制P74

优势复制是打破思维局限常用的方法。

它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。

34.精细化管理P133

精细化管理就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

35.问卷P145

问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式是一份精心设计的问卷表格。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.管理咨询的特性有哪些？

P40

管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

37.管理咨询遵循的五大步骤是什么？

P94

管理咨询遵循的五大步骤是：

接洽咨询，包括初步接洽、研究回复、深入商谈；预备咨询，包括预备调查、确定课题、签署协议；正式咨询，包括深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案、提交咨询报告；方案实施，包括指导实施、总结工作；最终完善，包括定期与客户联系、解答问题。

38.企业结构包括哪些？

P124

企业结构包括：

上层结构，主要是企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台；五大支柱，主要是生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理；底层基础，主要是人个效能。

39.设计一份质量较高的调查问卷应该做到什么？

P147

设计一份质量较高的调查问卷应该做到“六忌”，包括：

忌提不必要的问题、忌措辞不得体、忌含义笼统、忌带诱导性、忌题义不准确、忌题序排列不恰当。

40.一个有效的变革管理计划包括的内容有哪些？

P200

（1）沟通；

（2）组织设计；（3）流程变更；（4）效益实现；（5）最终用户培训；（6）管理；（7）小组效率；（8）知识共享；（9）股东管理。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.分析帕累托原则在管理实践中的应用。

P157

帕累托原则，又称为帕累托定律。

这个原则的大意是：

在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。

该原则广泛地存在于我们我日常生活中。

基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别便是：

前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”原理。

42.试述咨询方案实施失败的原因。

P189

（1）方案检测。

咨询方案形成过程的质量将在一定程度上影响实施过程的质量。

分析质量、需求确认、实施规划、变革情境。

（2）文化性格。

在实施咨询方案的时候，常常会因为没有考虑公司的文化因素而导致失败。

主体意识、变革反应、情感信仰、政治格局。

（3）领导策略。

如果实施过程不能按照计划进行，那么可供选择以推动事态进展的领导策略有：

无为而治、改变方式、调整期望、控制失败。

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