人力资源管理实训指导书.doc

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《人力资源管理》实训课指导书

一、前言

人力资源管理是21世纪管理学的核心，是管理领域的前沿性、实用性学科，是近年来新设置的专业。

本专业为培养适应社会主义市场经济需要，掌握人力资源理论和管理体系，有较强的管理理论水平，应用人力资源管理理论，解决实际问题，有较高的实际应用能力的应用型人才而设置的。

教学中注重培养学生对本专业的基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及运用所学知识分析问题解决问题的能力；有较好的文字、口头表达能力。

通过实训，可以培养学生初步掌握解决实际应用问题时所应具备的认识问题、分析和解决问题、综合运用所学理论知识的能力，为今后从事相关专业工作打下基础。

二、实训的性质、目的和任务

通过实训，学生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握管理学、经济学及人力资源管理的基本理论、基本知识；

2．掌握人力资源管理的定性、定量分析方法；

3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；

4．熟悉与人力资源管理有关的方针、政策及法规；

5．了解本学科理论前沿与发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定研究和实际工作能力。

三、教学基本要求

使得学生了解和掌握人力资源管理七个模块的流程、设计和操作：

1、人力资源规划

2、工作分析与岗位说明

3、人员招募管理

4、绩效管理

5、培训管理

6、薪酬管理

7、劳动关系管理

四、实训教学内容

第一部分课堂实训

内容1 人力资源规划

（1）预测未来的组织结构

（2）制定人力供求平衡计划

（3）制定人力资源征聘补充计划

（4）制定人员培训计划

（5）人力使用计划

教学重点：

岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划

教学难点：

1.经验估计法：

2.统计预测法：

3.工作研究预测法。

内容2 工作分析与岗位说明

实训要求：

在拥有局域网的人力资源实训室里，就特定案例让学生对多个工作岗位进行分析和描述，也可以分组讨论。

然后让学生针对不同的岗位编写岗位说明书。

实训内容：

（1）能熟练应用访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、参与法、工作日志法、交叉反馈法对工作岗位进行分析

（2）能熟练编制工作岗位说明书，了解职位分析问卷——PAQ法、功能性工作分析——FJA法、职位评级——FES法、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统

（3）岗位说明书的编制

教学重点：

访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、参与法、工作日志法、交叉反馈法；岗位说明书的编写要求与规范

教学难点：

职位分析问卷——PAQ法、功能性工作分析——FJA法、职位评级——FES法、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统

内容3 人员招募管理

实训要求：

在人力资源实训室里，老师将学生编到一虚拟公司里，将班级公司化；设计招募的流程并选择招募信息公布渠道。

然后进行招聘面试的情境模拟训练，让每个学生都参与角色的模拟。

实训内容：

（1）确定在招聘过程中的关键步骤。

（2）实现招聘管理。

（3）准备面试及筛选。

（4）协助录取进程。

（5）协助择员测试，心理测验学等。

教学重点：

设计招聘程序、选择招聘信息的渠道、设计心理测试问卷

教学难点：

设计招聘程序和招聘评估

内容4  绩效管理

实训要求：

在拥有局域网的人力资源实训室里，就特定案例让学生对案例的绩效管理进行分析和描述，也可以分组讨论。

然后由每个人或小组递交分析与改进报告。

实训内容

（1）应用并管理绩效管理程序和文件

（2）执行绩效管理系统

教学重点：

绩效管理体系设计；绩效管理的技能；KPI；MBO；360度考核；BSC

教学难点：

不同岗位性质的绩效管理与团队绩效管理

内容5 培训管理

1、掌握培训的原则、方法

2、熟悉并掌握培训组织与管理知识

教学重点：

1、培训计划的制定

2、培训的实施

3、培训的评估

教学难点：

培训设计与培训评估

内容6  薪酬管理

实训要求：

在拥有局域网的人力资源实训室里，就特定案例让学生对案例的薪酬管理进行分析和描述，也可以分组讨论。

然后由每个人或小组递交分析与改进报告。

实训内容

1、薪酬体系设计的原则与方法

2、薪酬调查研究的方法

教学重点：

（1）具备基本的C&B术语和计算方面的业务知识。

（2）掌握激励与奖励项目的种类，并且能够朝着目标有效地进行管理。

（3）依据当地的政策和惯例，建立公平、有竞争力的报酬策略。

教学难点：

薪酬体系；职位评价；薪酬调查；工资结构设计；薪酬与激励

内容7 劳动关系管理

实训要求：

在人力资源实训室里，老师将学生编到一虚拟公司里，将班级公司化；设计相关劳动关系或危机的状况，然后让学生进行情境模拟训练，争取让每个学生都参与角色的模拟。

实训内容：

（1）企业人力资源管理人员常用法律

（2）沟通管理技巧

（3）危机处理技术与技巧

教学重点：

沟通管理与危机处理技巧

教学难点：

劳动关系的签订；时间管理

第二部分课外实训

对学生的课外实训主要通过不同形式的实习活动开展。

如：

社会调查，经贸实习，管理实习，毕业实习，等等。

我们建立起了一系列的实习基地，为学生开展课外的实训创造了良好条件。

工商管理专业社会调查实习大纲

一、实习的性质与目的

本次实习属于工商管理专业的社会调查实习，是教学计划中的一个重要环节，通过本次实习，使学生学会观察社会实际情况，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打下基础。

本次实习主要针对选择的调查专题，设计调查问卷，深入实地调查研究，使学生自觉运用科学方法，在与被调查者的互动过程中认识社会经济现象，为进一步开展研究打下基础。

二、实习形式

以分散为主，2~3人自愿结成调查小组，明确分工，针对所选专题进行调查，每个小组均由带队老师或现场指导老师负责。

三、实习内容

（一）社会调查的一般过程

1.准备阶段：

首先，确定调查研究任务，包括选择调查课题，进行探索性研究，明确调查问题；其次，设计调查研究方案，建立一个回答具体调查问题的框架结构，包括所选择的调研方法、如何选择样本、分析数据的方法；再次，设计调查问卷，这是准备阶段的核心问题。

2.调查阶段：

根据调查方案选定的调查方式、调查方法，依据调查问卷，深入现场搜集数据，获取第一手资料，注意保证问卷的回收率和回答质量。

3.研究阶段：

数据搜集后，对资料审核、鉴别、整理，运用统计方法进行分析，揭示事物发展规模、水平以及事物间量的关系。

4.总结阶段：

撰写并提交调查研究究报告，报告有书面和口头报告两种，报告中应对所调研问题得出结论、提出建议，总结调研工作，同时评估调研结果。

（二）调查课题的选择

1.选择原则：

（1）需要性原则，指所选课题是社会发展中迫切需要解决的实际问题；

（2）可行性原则，指选题要切实可行，能够完成；

（3）适当性原则，即题目大小适中，确定课题内容、范围要适当。

2.课题范围：

包括经济、科技、文化、教育、人口、环境等诸多方面，也可以是社会发展中的热点问题。

3.课题类型：

（1）应用性课题，指为解决某一社会问题进行的调查，如为解决人民住房问题进行的调查；

（2）描述性课题，指对社会现象做出具体描写、叙述的调查，如某市下岗职工情况调查；

（3）因果性调查，指解释原因的调查，如青少年失学原因的调查。

（三）调查基本方式和资料搜集、分析方法

1.调查基本方式：

包括普查、典型调查、重点调查、抽样调查，主要采用非全面调查方式。

2.资料搜集方法：

包括访问法、观察法、问卷法等。

建议采用访问法中的面谈法，不主张采用邮寄访问法、电话访问法和网上访问法。

3.资料分析方法：

在进行分组的基础上编制频数分布表，可单项列表和交叉列表分析数据，并计算集中、离散趋势代表值，进行方差分析以及进行预测分析。

（四）调查问卷的设计

问卷包括四个部分：

说明信、调查内容、编码和结束语，其中调查内容是问卷的核心内容，是每份问卷必不可少的内容，其他部分则根据设计者需要进行取舍。

1.说明信：

调查者在问卷开头向被调者写的一封简短信，说明调查的目的、意义、调查单位及完成后的价值、选择方法以及填答说明。

2.调查内容：

主要包括各类问题、问题的回答方式及其指导语。

问卷中的问答题从形式上分为开放式、封闭式和混合式三类，从内容上分未被调查者行为的问题、态度问题和被调查者的基本分类资料，根据需要合理选择问题类型。

3.编码：

是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码，编码可以在问卷设计同时设计，也可事后设计。

4.结束语：

在问卷的最后，用简短的语言对被调查者的合作表示感谢，也可征询被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。

四、实习时间

按本学期教学计划安排时间，进行一周实习。

具体实习日程，结合社会调查的各具体阶段由带队老师和现场指导老师共同拟定。

五、实习日记

实习日记是积累实习收获的一种重要方式，也是考核实习成绩的一项重要内容，学生必须逐日记录实习大纲要求的内容，心得体会，发现问题及改进的措施，每天不得少于800字。

实习带队老师和指导老师可随时抽查学生的实习日记，并给予指导，实习结束时，将实习日记交带队老师。

六、实习作业

本次实习结束后，须将以下作业以打印稿形式交于带队老师，包括：

1.社会调查方案：

注明本组成员及其分工，调查日程安排；

2.社会调查问卷：

注明问卷的发放份数和回收份数；

3.资料整理过程描述：

包括问卷数据的登记、整理以及结果的显示；

4.社会调查报告：

对本次调查的全面分析总结，针对选题得出结论与建议；

5.对今后实习的建议和有关问题的改进。

实习作业是评定实习成绩的重要依据之一，是反映学生整个调查分析过程质量的重要依据，体现学生运用知识分析、解决、归纳问题的能力，希望同学们认真撰写，按时交给带队老师评阅。

七、实习成绩评定

实习结束后，实习带队老师和现场指导老师根据学生的实习日记、实习作业，结合实习期间的表现全面写出评语，并评出成绩，汇总后交校归档。

实习成绩按优（90分以上）、良（80－89分）、中（70－79分）、及格（60－69分）和不及格（60分以下）五级分制评定。

八、实习纪律和注意事项

1.学生要遵循带队老师和指导老师的安排，要讲文明，礼貌待人。

2.遵守实习单位的一切规章制度，不得无故缺勤、迟到、早退，实习期间不准请事假，病假必须有医生证明。

3.同学间要互相帮助，团结友爱，同心协力搞好实习。

4.离开实习地点要办清一切手续，搞好环境卫生，留下良好的印象。

附参考调查选题方向：

1.     某地区居民人文素质调查研究

2.     城市居民甚或质量状况比较研究

3.     城乡居民收入结构和支出结构研究

4.     民俗文化与居民行为方式调查研究

5.     某地教育资源配置状况与教育水平比较研究

6.     乡镇企业经营方式及经济效益调查研究

7.     企业运营方式调查研究

8.     工业企业贯彻ISO14000状况调查研究

9.     城镇长途汽车交通状况分析

10. 城镇出租车问题研究

11. 城镇室内公交车及线路设计分析

12. 城镇环卫及公厕设置分析

13. 城镇商业网点设置分析

14. 城镇犯罪及治安问题分析

15. 城市污水处理及环保问题分析

16. 城市建材市场及家庭装修问题分析

17. 服装流行趋势调查

18. 中小学减负问题调查

19. 中小学素质教育状况调查

20. 城市居民住房需求调查

21. 城市贫困人群生存状况调查

22. 进城务工农民子女就学情况调查

23. 城市（农村）义务教育收费情况调查

24. 城市（农村）高考学生考试期间消费情况调查

25. 在校大学生消费情况调查

26. 城市（农村）义务教育阶段学校布局问题调查

27. 农村留守老人及小孩生存状况调查

28. 边远地区农村小学布局问题调查

29. 当地农民收入问题分析

30. 农产品销售问题分析

31. 农村老年人赡养问题研究

32. 农村婚姻状况分析

33. 农业生产资料市场分析

34. 村干部选举及上任后监督问题研究

35. 农民住房问题分析

36. 当地农业种植变化趋势分析

37. 当地土地流失问题分析

38. 农民工进城务工所引发的问题研究

39. 当地农村中小学教育分析

40. 当地农村养殖业发展趋势分析

41. 农村适龄儿童辍学情况调查

42. 农村医疗保障状况调查

43. 农民生存生活状态比较研究

44. 农村文盲状况及教育普及状况调查

农民生活水平和生活质量调查研究

工商管理专业经贸实习大纲

一、实习的性质与目的

本次实习属于工商管理专业的经贸实习，是教学计划中的一个重要环节，通过实习使学生对工商企业的各方面从理性认识过渡到实践认识，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打下基础。

学习现场人员的优秀品德和生产、销售、管理技能。

本次实习主要通过深入到工业生产企业各转眼间实习，了解从原料采购、生产要素配置、各工艺流程生产到产品检验合格出厂销售的全过程；通过深入到商业企业各销售部实习，了解从货物的采购、运输、贮藏到销售和促销的全过程。

二、实习形式

集中与分散相结合，全年级分二个大组分别到工业企业和商业企业实习，中间轮换，每个大组到企业后再分若干个小组到有关车间或销售部进行生产实习或销售实习，每个小组均由带队老师或现场指导老师负责。

三、实习内容

（一）工业生产企业实习

1.企业概况，包括企业产品、产量、产值、利润、全员职工、凳全员效益、固定资产总额、经营方式、企业气度、组织结构形式、面临问题等；

2.主要生产主辅助生产系统的配置，包括生产布局、加工、装配、动力生产、工具制造、设备维修、原材料和半成品的供应、运输、检验、保管等；

3.生产计划，包括产品品种指标、产品质量指标、产品产量指标、产品产值指标等；

4.材料需求，包括原材料、外购件的订货、采购和入库，应付款项的支付方式等；

5.新产品开发；

6.半成品、成品的运输和贮存；

7.产品销售，包括产品投放市场方式、促销手段、应收帐款回收方式等。

（二）商业企业实习

1.企业概况，包括企业销售组织形式、销售额、销售利润、全员职工、全员效益、固定资产、企业制度、组织结构形式、面临的问题等；

2.营销商品的采购、储运、应付货款的支付形式；

3.商品的定价、货架摆放设计、商品销售、迎送顾客注意事项、应收帐款回收方式等；

4.公共关系与促销方式、营业推广方式；

5.销售技术服务，包括用户咨询、现场服务、售后服务、用户培训；

6.广告形式、广告设计、广告推出最佳时间；

7.售货员操守；

8.安全卫生。

（三）实习作业

学习在实习期间，根据企业的实际情况，在实习指导老师的指导下，还要到有关科室阅览有关报表文字材料，全面了解企业生产、经营活动过程，并采用真题真做或假题真做的方式，实际操作以下业务过程：

1.工业生产企业实习

生产班组学习生产工作安排，如品种、数量、质量、进度、劳动力、物资、设备、资金、图纸、作业规程等；

2.商业企业实习

销售班组当日销售工作安排，如销售品种、数量、劳动力分配、商品出入库、顾客迎送操守、开市与收市、货款收付等。

四、实习时间

按本学期教学计划安排时间，进行二周实习。

具体实习日程，由带队老师和现场指导老师共同拟定。

五、实习日记

实习日记是积累实习收获的一种重要方式，也是考核实习成绩的一项重要内容，学生必须逐日记录实习大纲要求的内容，心得体会，发现问题及改进的措施，每天不得少于800字。

实习带队老师和指导老师可随时抽查学生的实习日记，并给予指导，实习结束时，将实习日记交带队老师。

六、实习报告

实习结束前，用1至2天的时间，对这次实习全过程进行分析和总结，并写出实习报告，其内容如下：

1.实习概况；

2.实习主要内容和收获；

3.对今后实习的建议和有关问题的改进。

实习报告是评定实习成绩的重要依据之一，是反映学生分析的归纳问题的能力，希望同学们认真撰写，按时交给带队老师评阅。

七、实习成绩评定

实习结束后，实习带队老师和现场指导老师根据学生的实习日记、实习报告、实习资料，结合实习期间的表现全面写出评语，并评出成绩，汇总后交校归档。

实习作业为：

一份生产班组当日生产工作安排；一份销售班组当日销售工作安排。

实习成绩按优（90分以上）、良（80－89分）、中（70－79分）、及格（60－69分）和不及格（60分以下）五级分制评定。

八、实习纪律和注意事项

1.学生要遵循带队老师和指导老师的安排，要讲文明，礼貌待人。

2.遵守公司的一切规章制度，不得无故缺勤、迟到、早退，实习期间不准请事假，病假必须有医生证明。

3.严格遵守保密、保安条例，借阅图纸、资料及时归还，不得弄坏、弄破，更不准丢失。

4.同学间要互相帮助，团结友爱，同心协力搞好实习。

5.离开实习车间（或销售部）要办清一切手续，搞好环境卫生，留下一个良好的印象。

工商管理专业管理实习大纲

一、实习的目的与任务

本次实习属于工商管理专业管理实习，是教学计划中的一个重要环节。

通过实习使学生对工商企业管理的各方面从理性认识，过渡到实践认识，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打下基础，并学习现场人员的优秀品德和管理、生产、销售技能。

二、实习内容

本次实习主要通过深入到工商企业的各职能部门、各车间、各销售部等，深入了解工商企业的组织、经营、决策、计划、质量、成本、材料、设备、劳资、技术、财务、销售、采购等全方位的管理。

（一）工业企业实习

1.企业概况：

企业产品、产量、产值、利润、全员职工、全员效益、固定资产总额、经营方式、发展前景、面临问题等；

2.企业组织：

现代企业制度、组织结构、领导体制、人力资源管理、劳动组织、劳动定额、岗位评价、人员素质评价、人力资源规划、人员选聘、培训、激励；

3.企业经营战略与目标体系：

经营战略、目标体系、企业产品――市场战略、典型公共关系活动；

4.企业财务：

资金运动、资产、负债与所有者权益、企业财务流程、成本分析与控制、财务效果分析；

5.生产过程组织：

生产类型、生产过程的空间组织与时间组织、流水生产组织、生产经营计划、生产管理系统、生产数据库；

6.质量管理：

生产过程质量控制、辅助服务过程质量控制、质量管理基础工作；

7.设备管理：

设备的选择与使用、设备的维护与修理、设备的改造与更新；

8.管理信息系统：

现有系统、现有系统评价、开发应用对策；

9.市场营销：

产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略、市场调查与预测。

（二）商业企业实习

1.企业概况：

企业制度、组织结构、领导体制、员工数量、年营业额、年利润额、固定资产总额、商场所处区位、商场营业面积、发展前景、面临问题、经营方式、经营机制；

2.经营系统：

系统运行、经营商品、经营资金、建筑与经营设备、经营组织、经营人员；

3.经营计划与决策：

经营环境分析、经营机会与经营风险、经营信息的收集与处理、管理信息系统、经营战略、经营计划；

4.商品采购与运输：

商品采购过程、商品采购决策、商品采购策略、商品运输业务管理任务、商品运输途径、商品运输计划、企业自有运输工具管理；

5.营业地点的选择与分布：

批发营业地点的选择与分布、零售营业地点的选择与分布、仓库地点的选择与分布、新增连锁店地点的选择与分布；

6.商品销售、促销、定价与企业经营洽谈：

商品销售方式、销售策略、销售服务、人员推销、商业广告、公共关系活动、商品定价方法、价格策略、电子商务、影响商品定价的主要因素、经营洽谈过程、洽谈技巧；

7.人力资源管理：

劳动组织、劳动定额、岗位评价、人员素质评价、人力资源规划、人员选聘、培训、激励；

8.财务管理：

企业的资金运动及资金筹借、资产负债与所有者权益、流动资产管理、固定资产管理、企业财务流程、成本分析与控制、财务效果分析。

三、实习计划与时间安排

本次实习共进行三周，在第四学年第一学期初进行，具体实习日程由带队老师和现场指导老师共同拟定。

四、实习基本要求

（一）实习日记

实习日记是积累实习收获的一种重要方式，也是实习成绩考核的重要依据，学生必须逐日记录每天的实习内容、心得体会、发现问题及改进的建议和措施，认真做好资料的积累。

实习日记要力图简明扼要，每天不少于600字，实习带队老师可随时抽查，并给以指导。

实习结束后，将实习日记交老师审阅。

（二）实习报告

实习结束前，学生要对实习全过程进行分析和总结，写出实习报告，其主要内容有：

1.实习情况；

2.主要实习内容；

3.对今后实习的建议及有关问题的设想。

实习报告是评定实习成绩的重要依据之一，它反映学生分析和归纳问题的能力，希望同学们认真撰写，实习结束后连同实习日记一起交实习指导老师评阅。

（三）实习纪律和注意事项

1.学生要遵循带队老师和现场指导老师的安排，要讲文明礼貌；

2.实习期间要遵守实习单位的一切规章制度，不得无故缺勤、迟到和早退，实习期间一律不准事假，病假要有医生证明；

3.同学间要互相帮助，团结友爱，共同搞好实习。

4.实习结束离开实习地点前，要办清一切手续，搞好环境卫生，留下良好印象。

五、成绩考核

实习结束后，实习带队老师根据学习的实习日记、实习报告、实习资料，并结合实习表现全面写出评语，并给出成绩，交学校归档。

实习成绩按优（90分以上）、良（80－90分）、中（70－80分）、及格（60－70分）、不及格（60分以下）五级记分制评定。

工商管理专业毕业实习与毕业论文指导大纲

一、毕业实习

（一）  实习目的和任务

毕业实习主要围绕本次毕业论文内容进行，要求毕业实习与毕业论文题目相结合，搜集必要的资料，但搜集资料的渠道要正确，方法要对头，对搜集的资料要会选择、会整理、会分析，要尽量用数据说话，并辅之以必要的文字记录。

（二）  实习内容

毕业实习单位以工商企业为主，实习内容要结合毕业论文题目和实习单位的具体情况而定。

一般来讲，实习内容应以实习单位具有一定特色的管理方面为主，如果企业有需求也可以实习单位比较薄弱的管理方面为主。

前者可深入实践总结企业独特的管理经验，后者则通过调查研究解决企业管理中存在的问题、提出改进方案或对策。

在实习过程中，要注意收集实习单位企业管理方面的经验、数据等资料，为论文写作打下良好的基础。

如果几个同学到同一单位实习，注意实习内容要尽量有一定的独立性，以方便论文写作。

（三）  实习形式

毕业实习原则上以分散实习的形式进行，学生自行联系实习单位，并在实习单位聘请1～2名现场指导老师，负责实习学生的现场指导。

校指导老师根据学生实习单位的情况，指导学生收集现场资料和相关数据，指导学生确定论文题目。

校指导老师还负责学生实习的全过程管理，深入每个实习单位检查、指导学生的实习情况。

如果学生自行联系实习单位确有困难，可由实习指导教师安排统一的实习单位进行实习。

（四）  实习要求

学生要运用自己所学的专业知识，深入挖掘实习单位的管理实践，独立进行毕业论文的资料搜集工作。

要注意资料、数据的真实性、完备性和系统性，以保证毕业论文工作的顺利进行。

实习过程中每个学生要有实习计划、大纲和实习日记，实习结束后要撰写实习报告。

1．实习计划