人力资源管理练习题(3).doc
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人力资源管理网考期末复习
第三章工作分析与工作评价
一、单选题
1．（）是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
A．工作评价
B．工作分析
C．工作说明书
D．工作职位
答案：
B
解析：
本题是要求同学们弄清楚工作分析的概念；工作说明书则是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件吗，它是工作分析的结果；工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
P58
2．公司内勤的工作内容有：
请客人进来、倒茶等，这些属于（）。
A．工作要素
B．任务
C．职责
D．职务
答案：
A
解析：
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：
请客人进来、倒茶等。
任务是指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。
一组工作要素组成一项工作任务。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
P59
3．（）是指工作中不能再继续分解的最小单位。
A.工作要素
B.任务
C.职责
D.职位
答案：
A
解析：
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：
请客人进来、倒茶等。
P59
4．任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作是指（）。
A.职业
B.职位
C.职责
D.职务
答案：
C
解析：
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，如销售部副经理。
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
P59
5．工作性质完全相同的职位系列称作（）。
A.职级
B.职等
C.职组
D.职系
答案：
D
解析：
职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。
职组也称职群，是指工作性质相近的若干职系的总和。
职级是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。
如部门副经理就是一个职级。
职等指工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小等条件充分相同的职级的归类。
P60
6．下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（）。
A.工作职责
B.工作环境
C.工作权限
D.工作中晋升
答案：
D
解析：
工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。
它是以书面形式解释一项工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎样做。
工作说明书一般包括以下这些部分：
工作基本资料（名称、类别、部门、日期）、工作的简要描述、工作职责和责任列表，以及对与工作相关的组织关系的说明。
工作说明书不包括工作中的晋升。
P62
7．在工作分析中，利用员工工作总结、部门总结等资料来进行某个岗位的工作分析，这种方法是（）。
A．面谈法
B．文献分析法
C．问卷法
D．观察法
答案：
B
解析：
文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料进行统计分析来获取工作信息的方法。
而面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。
问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。
观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。
P74
8．利用观察法进行工作分析的好处是（）。
A.分析者的旁观可能给员工造成压力
B.所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问
C.不易观察到一些突发事件
D.不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作
答案：
B
解析：
观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。
观察法的优点主要有：
①通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求；②所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。
观察法的缺点主要有：
①分析者的旁观可能给员工造成压力；②不易观察到一些突发事件；③不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。
P68
9．工作评价的目的是（）。
A.进行职位研究
B.提供工资结构调整的依据
C.进行任职者研究
D.制定工作说明书
答案：
B
解析：
工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
工作评价的结果将直接应用在薪酬体系中，是划分薪酬等级的依据，其目的是提供工资结构调整的标准程序。
P76
10．按照配对比较法，某组织中四个职位的得分分别如下，请问合理的工资设计应该是怎样的？
（大于号表示“工资多于”）
工作职位
项目经理
项目助理
前台服务
司机
项目经理
1
1
1
司机
0
0
0
前台服务
0
0
1
项目助理
0
1
1
A．项目经理＞司机＞前台服务＞项目助理
B．项目助理＞司机＞前台服务＞项目经理
C．项目经理＞项目助理＞前台服务＞司机
D．项目经理＞项目助理＞司机＞前台服务
答案：
C
解析：
配对比较法就是将企业中待评价的工作职位两两配对比较。
如果认为该工作比另一工作更重要可得1分，同等重要则记0分。
最后将各工作岗位分数相加，分数最高即等级最高，按分数高低将岗位进行排序，就可划定工作岗位等级。
表格中四个岗位的得分由高到低是：
项目经理＞项目助理＞前台服务＞司机，因此，工资也应按此重要程度由高到低。
P78
二、多选题
1．工作分析又称（）。
A．工作描述
B．职务分析
C．程序分析
D．岗位分析
答案：
B##D
解析：
工作分析（或者叫职务分析、岗位分析等），是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
P58
2．工作分析研究（）。
A．所承担的工作职责、工作任务
B．所具有的权利，隶属关系以及工作条件等
C．组织的战略目标和具体策略
D．能胜任该项工作的任职者必须具备的条件和资格
答案：
A##B##D
解析：
工作分析主要涉及两个方面内容：
一是工作职位的研究，即研究每一个工作职位的设置目的，所承担的工作职责、工作任务、权利，隶属关系以及工作条件等，其结果以工作说明书和工作规范的形式呈现出来；二是任职资格的研究，即研究能胜任该项工作的任职者必须具备的条件和资格，如工作经验、知识、能力、身体条件、特殊技能及心理素质等特征。
工作分析只针对某个职位进行研究，组织的战略目标和具体策略不属于其研究范围。
P58
3．关于工作分析，下列陈述正确的是（）。
A．工作分析要以工作评价为前提
B．工作分析可以使每个员工的分工明确
C．工作分析的最终目的是为了制定合理的薪酬
D．工作分析可以为招聘什么样的员工提供信息
答案：
B##C##D
解析：
经过工作分析后，每个职位的责任、任务、隶属条件、权利等都分析清楚了，招聘什么样的人也分析清楚了，那么根据工作分析结果，员工的分工就比较明确，招聘也有依据。
同时，该职位的重要性也很清楚，根据其重要性，组织就可以制定较为合理的薪酬。
因此，B、C、D都是正确的，但A则说反了，应该是“工作评价要以工作分析为前提”。
P58
4．采用面谈法进行工作分析通常有（）形式。
A．个别面谈
B．集体面谈
C．管理人员面谈
D．专家面谈
答案：
A##B##C
解析：
面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。
面谈法有三种形式：
个别面谈、集体面谈和管理人员面谈。
P70
5．以下哪些情况发生时，组织需要进行工作分析（）。
A.当新组织建立时
B.当新的工作产生时
C.组织领导发生变化时
D.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时
答案：
A##B##D
解析：
在以下三种情况下组织需要进行工作分析：
1）当新组织建立，工作分析首次被正式引进时。
2）当新的工作产生时。
3）当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。
在工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。
P59
6．工作分析的作用和意义以下归纳正确的是（）。
A.有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的基础。
B.进行工作分析，使组织可以更合理地使用员工，避免员工使用过程中的盲目性。
C.进行工作分析，使组织中每个人职责分明，分工明确从而提高工作效率。
D.在人力资源管理的每一个环节，包括人力资源规划、招聘、培训、绩效评价、薪酬制度等方面，工作分析都起了基础性作用。
答案：
A##B##C##D
解析：
因为工作分析是对职位进行研究，对任职者进行研究，因而这些研究成果可以帮助组织更好地明确员工职责，同时也可以为员工招聘、薪酬管理、绩效考核提供科学依据，因此，以上四点都是工作分析的意义。
P67
7．工作分析中，常用的观察法有（）。
A．动作研究
B．时间研究
C．工作研究
D．日志研究
答案：
A##B
解析：
动作研究和时间研究是经常使用的观察方法。
动作研究（有时称为方法研究）涉及确定完成一项任务或工作所必需的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的最有效的方法。
时间研究用来分析一项工作或任务，以确定完成这项工作或任务所需要的工作要素以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。
P68
8．工作评价中，职位排序法具体形式主要有（）。
A.职位分类法
B.等级分类法
C.配对比较法
D.交替排序法
答案：
C##D
解析：
工作评价有职位排序法和职位分类法两种。
其中职位排序法可以采用配对比较法和交替排序法两种。
P78
9．关于职位分类法，以下描述正确的是（）。
A．它是在工作分析的基础上，先制定出一套职位等级标准，然后将职位与标准进行比较，将它们归到各个级别中去
B．适用于小型组织，对为数不多的岗位进行评价
C．这种方法中，关键的一项工作就是确定职位等级标准
D．对职位级别的划分和界定存在一定的难度，有一定的主观性
答案：
A##C##D
解析：
职位分类法又称职位归级法，是对职位排序法的改革。
它是在工作分析的基础上，先制定出一套职位等级标准，然后将职位与标准进行比较，将它们归到各个级别中去。
职位分类法的优点主要是：
操作简单，适用于大型组织，对大量的岗位进行评价。
职位分类法的缺点主要是：
对职位级别的划分和界定存在一定的难度，有一定的主观性。
P78
10．工作分析的结果以（）形式呈现出来。
A.人力资源计划
B.岗位评价
C.工作说明书
D.工作规范
答案：
C##D
解析：
把工作分析结果用文字的形式表达出来，使它成为可以使用的管理文件，也就是编写工作说明书和工作规范。
工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。
工作规范是一份描述员工为完成一项特殊工作应具备最基本的资格文件。
P62
三、判断题
1．工作分析是在工作岗位没有确定前进行的。
答案：
F
解析：
工作分析要在工作职位已经明确的前提下才能做。
如果组织结构比较混乱或是正在机构改革过程中，许多工作职位还未确定的话，一定要在组织结构和工作岗位确定后，再进行工作分析。
否则，所获得的信息对企业就没有什么价值。
P58
2．工作分析的目的是为了使现有的工作内容和工作要求更加明确合理，以便制定切合实际的管理制度和管理机制，调动员工的积极性。
答案：
T
解析：
工作分析是对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
当工作分析做得比较科学到位时，就可以使现有的工作内容和工作要求更加明确合理，以便制定切合实际的管理制度和管理机制，调动员工的积极性。
P58
3．总经理、秘书等属于职位。
答案：
T
解析：
职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
在一个组织里，每个人对应一个职位，如总经理、秘书等。
P59
4．工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。
答案：
T
解析：
这就是工作说明书的概念。
P62
5．采用工作日志法进行工作分析的优点是适用范围广，只适用于工作状态不稳定、工作循环周期长的岗位。
答案：
F
解析：
工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合分析的一种信息搜集的方法。
工作日志法的优点主要有：
所获得信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用低。
工作日志法的主要缺点有：
适用范围窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位；信息整理量大，归纳工作繁琐；如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。
P74
6．工作分析中的观察法是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。
答案：
F
解析：
观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。
面谈法才是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。
P68
7．动作研究用来分析一项工作或任务，以确定完成这项工作或任务所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。
答案：
F
解析：
动作研究和时间研究是经常使用的观察方法。
动作研究涉及确定完成一项任务或工作所必需的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的最有效的方法。
时间研究用来分析一项工作或任务，以确定完成这项工作或任务所需要的工作要素以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。
P68
8．工作分析时采用观察法的优点主要有：
①通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求；②所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。
答案：
T
解析：
观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。
因此，具备以上两个优点。
P68
9．工作分析时如果事先安排好一定的程序，并设计一张具有指导性的问卷或提纲来面对面询问被分析者，这样的工作分析方法属于非结构式面谈法。
答案：
F
解析：
非结构化的面谈没有事先设计好的程序，也没有事先准备好的提问清单，随着面谈的展开而逐步呈现。
结构化的面谈应事先安排好一定的程序，确定收集信息的内容并设计一张具有指导性的问卷或提纲。
P72
10．工作评价是确定职位等级的手段。
答案：
T
解析：
工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
通过工作评价，可以清楚地衡量职位间的相对价值，从而确定职位等级。
P76
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