基于WBS的深圳移动家庭宽带渗透率提升研究.docx
《基于WBS的深圳移动家庭宽带渗透率提升研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于WBS的深圳移动家庭宽带渗透率提升研究.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
基于WBS的深圳移动家庭宽带渗透率提升研究
基于WBS的深圳移动家庭宽带渗透率提升研究
从宽带的发展过程中我们可以看出来，虽然宽带的使用越来越广泛，但是其主要应用一般包括了三个方面。
这三方面分别是语音、数据和视频。
由于这三类应用对于所接入的带宽有着不同的需求，因此应当针对不同的情况进行不同接入方式的选择。
在目前的情况下，我国主要的宽带用户对于上网的要求多集中于高速地接入互联网，浏览网页、进行网络聊天、看音频以及听音频。
对于这样的普通用户来说，只要选择xDSL接入或LAN接入就可以满足其关于上网的要求。
当然了，有些宽带用户的要求并不只是接入互联网，他们希望在文件操作的同时还可以利用宽带进行其他的应用，比如利用宽带开视频会议、打视频电话、玩大型的网络流等等。
对于用户的这些比较高端的要求，可以利用EPON光纤接入方式来为用户更加更加高级的带宽，以让用户更加地享受宽带的各种优质的应用服务。
2.1.2家庭宽带的国外发展
纵观宽带接入技术的发展史，我们可以看到ADSL接入技术的生命力是极其强大的，其在宽带中的影响也是越来越大的。
众所周知，韩国是全球宽带发展最好的国家之一，其用户量也占的比例也是非常高的。
但是，在宽带出现之外，其用户的发展并不尽如人意。
1998年，韩国开始发展宽带用户，但是宽带的用户并没有像想象中那样迅速增长起来，而一直处于停滞不前的状态，一直到后来，ADSL技术的推出，才带动了宽带用户的迅速增长。
再拿日本为例，随着互联网的发展，日本宽带业务也一直在高速地发展着。
到2003年3月为止，日本的ADSL用户已经达到了七百多万，占到日本宽带接入用户的百分之七十以上。
由于各方面的综合原因，在一个不太长的时间之内，是不会有其形式的宽带接入方式来代替XDSL所占据的主导地位。
但是近些年，由于各种厂家对于宽带接入设备的不断研发和创新，再加上电信运营商一直至于新的宽带接入方式的发掘以及推动，将FTTH这一技术推广开来，并且成为继XDSL接入之后的又一个热点技术。
由于FTTX在宽带接入方面存在显著的优势，随着该技术的使用及推广，必定会在不久的将来又引发一场关于宽带接入的革命。
纵观全球的经济发达国家，美国、日本以及欧美的一些发达国家已经开始进入FTTH的大规模建设，除此之外，不少国家也在进行该项技术的试验，对该项技术进行测试，并且进行试点项目的建设。
2.1.3家庭宽带的国内发展
我国是从两千年开始进行宽带接入的大规模建设的，在建设之处，虽然宽带接入网建设声势浩大，可惜雷声大雨点小，并没有太多的用户使用这一项服务，一直到第二年年初，才有六点二万户用户使用了宽带接入服务。
在宽带接入之初，ADSL、LAN和CableModem作为主要的接入方式被大力推广。
这其中，由于我国大部分居民的住宅方式是公寓式的，多是集中在一定的区域内居住，所以LAN接入被认为将会是最主要的发展方向。
不过出人意料的是，LAN接入并没有像预想的那样广受用户的欢迎，其实发展状况并不是十分理想。
这种情况主要是由于宽带用户的发展不是十分的平衡，有宽带要求的客户并不是很集中，而是分散于不同地区的。
出于成本考虑，只有到LAN的初装用户超过百分之三十的时候，运营商才可以赢利，不然的话经营下去将出现亏本的情况。
在于这样的情况下，LAN接入这种方式就不可能普通使用。
除了建设成本之外，LAN接入之后的交换机还是安置于用户的楼层之内的，无论是供电还是运行环境都不下理想，因此交换机发生故障的情况时有出现，维护成本也将相应增加。
在这样的情况下，LAN接入便无法广泛地推广开来，所以ADSL便作为宽带的一种主流接入方式被广泛地使用于千家万户。
ADSL的成功不仅仅是由于LAN接入方式的种种不足之处，而是由于ADSL接入本身就是充满着优势的。
首先，其接入是十分简单的。
只要在电话局的内部安装一个DLSAM，那么该电话局的营业区所涉及到的所有用户，无数是上千还是几十万用户，则都能够安装和使用ADSL。
这样巨大的客户群可以使得电话公司利用小小的投资获得蜚丰厚的回报，也可以使用户的要求得到最大的满足。
另一方面，ADSL为客户所提供的带宽是独享的，将用户的计算机从桌面直接连接到了网络节点之上。
可以说，这一方式和CableModem带宽共享有有着非常大的区别。
在独享的情况下，ADSL512kbit/s的上行速率、1.5Mbit/s的下行速率完全可以满足用户上网时对于带宽的一般需求。
据我们所知，北京国研科技有限公司推出过一款名为科洛斯的三D网络游戏，而其对于最高速率的要求只有91kbit/s，ADSL所提供的速率完全可以满足该款游戏的要求。
真是基于以上几个优点，因此ADSL才能够在短短的几年内获得了迅速的发展，可以说，ADSL接入已经步入了中国的千家万户。
从2002年开始，我国的宽带用户进入了快速增长阶段。
据统计，在2002年，我国的宽带用户已经超过了六百六十万户，而到了2003年六月三十日，仅仅半年的时间，我国的宽带用户就增长了百分之五十，增加三百二十万户，受到了九百八十万。
从2002年开始，我国的ADSL用户就一直在增加。
有调查显示，截止2002年三月三十一日，上海的ADSL用户已经达到了十万户，五个月之后，也就是2002年的八月，这一数据已经上升到了十五万户。
同年六月，广州的ADSL用户也达到了十万户。
在2003年，ADSL的发展势头更是无法阻挡，据调查显示，仅仅是半年，我国新增的宽带用户就已经达到了三百二十万，而这其中的百分之七十都是ADSL用户有。
在这其中，中国网通同期所新增的使用ADSL的用户就达到了八十万户。
在该年下半年的发展势头比上半年还要高一些，按照当时中国网通的发展计划，下半年会增加一百八十万户，全新所新增的ADSL用户可达三百万户。
虽然中国的电信运营商和新兴的网络接入提供商一直在尝试实施FTTH，但是FTTH在中国的发展一直是非常缓慢的。
当然，凡事都要两面看。
现在的相对落后将会是未来发展的巨大契机，相信在未来的四至五年之内，中国的FTTH的发展趋势将是十分乐观的。
下面的数据显示了未来的FTTH的前景和增长的趋势
2009-2016年中国FTTH用户数及在宽带用户中的渗透率情况（万户，%）
2010-2016年对应的中国FTTH网络实装率变化情况（%）
2.2渗透率理论
2.2.1参透率的定义
在市场经济中，渗透率所指的是，对于特定的有形的商品，其在被调查的样本中，某一品牌或者某个品类的产品的使用者或者是拥有者的比例。
当然，这一概念也可以被称为消费者占有率或者是用户渗透率，其主要指的是某一品牌在其消费者市场中所占有的位置的总量，是该品牌多年经营所获得的成果。
一般来说，通信行业会将家庭宽带渗透率称为楼盘实装率。
经营者在获得了某一楼盘所赋予的建设资格之后，由其建设部分将家庭宽带光纤对该楼盘进行前期的建设，这被称为是预覆盖。
在预覆盖建设工作做完之后，再由其市场部门对楼盘的家庭宽带进行相应的营销工作。
总的来说，某一个楼盘的宽带渗透率是由其开通的用户数量决定的。
该项数据可以为通信行业的运营商的市场营销提供有益的数据参考，为企业的生产工作提供协助。
2.2.2提升家庭宽带渗透率的方法
对于一个小区来说，其宽带的实装率不但要包括新增的用户，还要加上续费的用户。
因此，如果想提高小区宽带的实装率，就可以从提高新增用户以及加大已有用户的续费率两方面入手。
2.2.2.1提升宽带客户新增率
第一，加大宽带安装的宣传力度。
加大宣传主要是依靠广告效应，不但可以在营业厅里面张贴海报，也可以在公共场所张贴海报。
同时还可以为小区提供一些公益广告的赞助，比如物业名片，名片的两面分别写着宽带的宣传语和小区物业的信息，或者免费为小区设置公告栏，公告栏一面登告有一些公共信息，一面写宽带的宣传广告，还可以免费为草坪设置爱护标牌，一面写爱护草坪的标语，一边印宽带的宣传信息。
第二，要将常用网站的宽带速度进行提升。
网速是运营商用户增加的一个障碍，有办公需求的人是无法接受缓慢的网页打开速度的，而青年少年更不能忍受的则是游戏卡的现象。
由于白天大家都忙于工作，多在晚上上网，所以晚上是上网的高峰期，往往网速会慢到让人无法忍受的地步。
第三，寻找新的小区上线。
每增加一个上线小区，就可以增加数量宠大的用户。
第四，在小区里面做一些主题活动。
这些主题活动不但可以进行宽带的推广和宣传，还能够增加用户对于宽带的感知度。
2.2.2.2提升存量客户续费率
第一，对于将要到期的宽带，要做好外呼工作，对于应当续费的用户要进行提醒，这样一来，有续费意向的用户就可以主动去输续费的事宜。
第二，帮助用户申请优惠的续费，这样可以吸引到然后处于犹豫之中的用户续费。
第三，第三，通过前期分析，寻找新的小区进行家宽预覆盖的建设。
每增加一个上线小区，就可以增加数量宠大的用户。
第四，加大宣传力度，在小区里面发放宣传单页，举办咨询活动，在营业厅张贴海报。
第五，给宽带提速。
第六，实行宽带办理的小区责任制，抓紧每一位客户资源。
2.3深圳家庭建设各种场景简析
对深证家庭建设的各种场景的简析来分析家庭宽带的接入的不同的方式在不同的家庭场景的应用以及对急停宽带的渗透率的影响。
通过总结和分析来了解不同的家庭场景适合什么样的接入技术，怎么样在这些不用的家庭场景之中找到宽带接入的营销的方式。
2.3.1多层住宅小区
多层住宅的楼层一般不超过十层，一梯二到四户，一个单元有十户住户。
方案示意图：
低层、多层建筑改造场景建筑主要具备如下场景特点：
² 多层楼宇楼层一般在8F以下，单栋建筑有多个单元，单个单元楼用户数较少（一般低于 24 户）；
² 用户密度小，大楼一般不具备相应的楼内弱电通道； 建设场景模型：
每单元楼 8 层，每层2 户，每单元楼 16 户。
光分路器设置类型：
依据实际情况可灵活采用一级或二级分光方式。
建设场景模式：
一级分光，光分路器集中设置；二级分光，光分路器分散设置。
由于改造场景主要为原有的老小区，该部分用户存在两张网络并存的状况，因此建议主要采用二级分光，光分路器分散放置的方式进行建设。
2.3.2高层住宅小区
高层小区一般在十层以上，住户较多。
方案示意图：
改造高层建筑主要具备如下场景特点：
新建住宅区域主要以封闭式小区为主，一般均具备3栋及以上建筑； 大楼楼层较高（一般均超过20层）；
单栋单元楼用户数均较多（单栋楼用户可达150户以上），由于有两张网络同时覆盖，新增FTTH网络用户数量不确定性很大；
用户密度较大，大楼具备相应的楼内弱电通道； 楼道需要重新考虑电源引入。
建设场景模式：
二级分光，光分路器楼内分散设置。
建设场景模型：
每单元楼30 层，每层6 户，每单元楼180 户。
光分路器设置类型：
在发展用户数量不确定情况下主要考虑二级分光方式。
在用户发展前景较好的情况下可采用一级分光方式（一级分光可依据新建场景建设方式实施）。
2.3.3别墅住宅小区
别墅小区住户总数比较少，而且比较分散。
方案示意图：
2.3.4商业楼宇
商用楼的每层用户多，用户总是也比较大。
方案示意图：
2.3.5城中村、工业园区
该种住宅形式的用户住宅范围大，密谋比较小。
方案示意图：
2.4WBS理论
2.4.1WBS的定义
WBS即工作分解结构，其原理和因数分解相似，其所指的是按照一定的分解原则把一个项目进行分解。
待将项目分解成任务之后，再将任务分解成具体工作。
在此基础上，然后再将工作分配给不同的人员去执行。
工作分解就是这样一层层分解下去，一直到无法分解为止。
对工作进行结构的分解，可以对整个项目的工作范围进行具体的归纳和定义。
同时，还可以给每一个细分的项目进行详细的说明与安排，以使得一项看似无从入手的工作变得具体而又可行。
WNS包括了三个关键元素：
工作，分解和结构。
这其中，工作指的是能够产生具体结果的任务安排，分解指的是逐步细分的层级结构，结构则指的是细分之后的组织的各个部分。
由上述的概念可以引发以下的构成因子去WBS对应：
⑴结构化编码，工作包，WBS元素，WBS字典【出自XX百科】
除此之外，WBS字典可对有明确规定的项目进行规范。
WBS字典可以使得WBS更加容易理解，这样便更加容易被组织之外的工作人员所接受。
一般来说，WBS往往是一个计划过程的中心，也就是说，在进行进度计划的制定、资源需求的预算、成本的预估、风险的管理以及采购的分配时，都要以WBS作为工作的基础。
除此之外，WBS还是项目变更的基础。
工作分解结构
2.4.2主要用途
WBS是用来对构思进行描绘、预测和设计的，能够使一个项目的负责人和团队对项目进行确定和管理工作，它主要有以下几个作用：
第一，WBS作为一种结构设计工具，可以将各个项目之间的联系清晰地表现出来。
第二，WBS所展现的是项目的全貌，也就是说要将完成项目所涉及到的所有工具都展现出来。
第三，WBS对里程碑事件进行了定义，以作为一种工具对项目的状况向管理层或者是客户进行报告。
第四，WBS可以有效地防止或交付成果中项目的遗漏。
第五，WBS使得项目的可交付成果具体化、可视化，这样能够估算出具体的工作量并且进行工作的分配。
第六，WBS能够提高对于时间以及成本估算的准确度。
第七，WBS能够为测量绩效以及控制项目提供基准。
第八，WBS能够对项目的最初风险进行有效的分析。
3WBS在深圳移动家庭宽带渗透率提升研究
3.1深圳移动家庭宽带技术管理
3.1.1任务简介
项目主题：
深圳移动家庭宽带技术管理
项目背景
目前的宽带渗透率低下的各种因素里，接入技术的管理也是制约渗透率的因素，几种不同的接入技术各有各的优缺点，并且错综复杂没有一定的交汇部分，没有统一的管理方式和管理机构。
使得用户在对宽带的用户体验的评价是大多是负面的评价。
给运营商带来了后续的客源和负面的影响，带来了损失。
反映在整个市场上就是渗透率一直低下难以提高的原因。
引入家庭宽带接入技术管理的原因就是要站在项目管理的角度看待家庭宽带的接入管理，使之系统化，整体化，从而一步一步的提高家庭宽带的接入用户数目和市场占有率。
3.1.2WBS应用
项目执行
光纤接入模型
就世界范围看，目前绝大多数运营商是以xDSL为主发展宽带接入的，然而ADSL是建立在铜线基础上的宽带接入技术，随着国际铜缆价格持续攀升（近几年年均20%-30%的增幅），以铜缆为基础的xDSL的线路成本越来越高，而光纤的原材料是二氧化硅，在自然界取之不尽，用之不竭。
事实上，当前光纤的市场价格已经低于普通铜线，并且其寿命还远高于后者。
在新铺用户线路或者老电缆替换中，光纤已经成为更合理的选择，特别是主干段乃至配线段。
其次，作为有源设备，xDSL电磁干扰难以避免，维护成本越来越高。
作为无源传输介质的光纤可以避免这类问题。
最后，随着全网的光纤化进程继续向用户侧延伸，端到端宽带连接的限制越来越集中在接入段，目前xDSL的上下行连接速率无法满足高端用户的长远业务需求。
尽管ADSL2+和VDSL2技术有望缓解这一压力，但其速率和传输距离的继续大幅度提高是受限的，不能指望有本质性突破。
显然，随着光纤在长途网、城域网乃至接入网主干段的大量应用，将光纤继续向接入网的配线段和引入线部分延伸是必然的发展趋势，最终实现光纤到户。
目前主流的光纤入户有两种模式。
针对以上的问题和现状应用WBS能很好的解决这些问题，光纤接入模型应该是伴随着WBS的使用而建立的，首先统计光纤接入总站的分布情况，并把每一个总站看成是WBS中的一个结点，把这些结点的情况进行标记。
便于在以后工作中使用，在新接入的结点的地方区别于原来的结点，只要可以分析最近一段时间的市场的份额的变化，并应用WBS估算光纤接入模型的各项成本，分析是否存在可以减小成本的途径和措施。
是否可以改进模型使光纤的市场更加的扩大等，
（1）FTTB模式。
FTTH,即FibertoTheHome（光纤到户）。
顾名思义就是一根光纤直接到家庭。
具体说，FTTH是指将光网络单元（ONU）安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中最靠近用户的光接入网应用类型。
FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。
FTTB在光进铜退改造中可节省原有资源。
PON可以用作楼道交换机或DSLAM的汇聚上联手段，实现FTTB应用。
基于PON技术的FTTB应用主要包括PON+LAN和PON+DSLAM方式。
在这种应用中，OLT放在局端，分光器放在小区边缘或机房，ONU放在小区机房或楼道，LAN交换机或DSLAM通过ONU进行汇聚。
FTTB要求PON系统提供多种汇聚接口以支持LAN交换机和DSLAM的上联。
ONU和OLT需要支持GE和FE接口。
FTTB与传统方案相比，优势在于可以有效节省主干光纤资源，延续和利用已有的LAN接入资源，提高网络的可管理能力。
PON具有的运营管理能力不仅带来维护上的便利，可以为下一步的FTTH打下了基础。
将来只要延伸光缆或者增加分光器，就可以简单实现光纤人户。
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
日 期：
指导教师签名：
日 期：
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
日期：
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
指导教师评阅书
指导教师评价：
一、撰写（设计）过程
1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
指导教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价：
一、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
评阅教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价：
一、答辩过程
1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
教研室主任（或答辩小组组长）：
（签名）
年月日
教学系意见：
系主任：
（签名）
年月日
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者（本人签名）：
年月日
学位论文出版授权书
本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》（以下简称“章程”），愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。
论文密级：
□公开□保密（___年__月至__年__月）（
升级会员 