质量工程师练习题及参考答案.docx
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质量工程师练习题及参考答案
2009质量工程师考前练习题
一、单项选择题（每题1分。
每题的备选题中，只有1个最符合题意）
1、产品的质量特性包括物的特性、感官的特性、时间的特性等，以下属于时间特性的是（D）。
A.机械性能B.噪音
C.色彩D.可靠性
2、组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了质量的（B）。
A.经济性B.时效性
C.相对性D.广义性
3、以下关于产品的陈述，不正确的是（D）。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品不一定都是有形的
C.产品类别的区分取决于产品的主导成分
D.所有产品都是单一类别的产品构成
4、朱兰认为质量来源于（C）。
A.设计水平B.标准要求
C.顾客需求D.过程控制
5、作为质量管理的一部分，质量保证致力于（A）。
A.制定目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
B.满足质量要求
C.提供质量要求会得到满足的信任
D.增强满足质量要求的能力
6、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”称为（B）。
A.管理的系统方法B.过程方法
C.持续改进方法D.基于事实的决策方法
7、标准是为在一定范围内获得（A）而制定的文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。
A.最佳经济效益B.最佳秩序
C.高度统一性和一致性D.质量水平的提高
8、企业标准由企业制定，由（D）批准、发布。
A.企业上级主管部门的标准化管理机构
B.企业所在地标准化行政主管部门
C.企业标准化管理机构
D.企业法人代表或法人代表授权的主管领导
9、某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未能用警示标志告诉使用者在使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（C）。
A.设计缺陷B.制造缺陷
C.告知缺陷D.技术缺陷
10、中国名牌产品证书的有效期为（C）。
A.一年B.五年
C.三年D.二年
11、企业标准由企业制定，企业的（B）应发布后30天内办理备案。
A.技术标准B.产品标准
C.管理标准D.工作标准
12、世界贸易组织（WTO）是目前世界上唯一处理（C）之间贸易的国际组织。
A.企业B.商务组织
C.政府D.各国标准化组织
13、关于文件的理解，不正确的是（D）。
A.文件必须承载信息B.文件中的数据必须是有意义的
C.文件、规范、报告、标准都是文件D.承载信息的媒体只能是纸张
14、质量手册的内容可以不包括（D）。
A.质量管理体系的范围
B.为质量管理体系编制的文件化程序或对其引用
C.质量管理体系过程间相互作用的描述
D.质量职能分配表
15、GB/T19001-2000《质量管理体系要求》明确提出鼓励组织采用（A）建立质量管理体系。
A.过程方法B.持续改进的方法
C.P-D-C-A方法D.统计技术
16、质量计划通常是（B）的结果。
A.质量保证B.质量策划
C.质量改进D.质量控制
17、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》是（D）标准。
A.为实现ISO9001标准提供指南B.用于认证、法规和合同目的
C.为实施质量管理体系审核提供指南D.关注质量管理体系的有效性和效率
18、可用于合同目的的标准是（B）。
A.GB/T19000B.GB/T19001
C.GB/T19004D.GB/T19011
19、有关审核证据的概念，（B）是错误的。
A.审核证据是可被证实的信息
B.审核证据一定是文件
C.审核证据是能够证实的事实陈述
D.审核证据与审核准则有关
20、第二方审核是以（A）名义对组织进行的审核。
A.相关方B.独立的认证机构
C.政府主管部门D.独立的咨询机构
21、国家对强制性产品认证使用的统一标志是（A）。
A.CCC标志B.方圆标志
C.环保标志D.绿色标志
22、审核报告的内容和编制应由（B）负责。
A审核委托方B.审核组长
C.审核组D.审核组与受审核方共同
23、根据对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性划分为（B）几个层次。
A.关键、一般、次要B.关键、重要、次要
C.重要、次要、一般D.非常重要、重要、中等重要、不重要
24、适用性质量概念认为，产品质量就是“产品在使用时能成功地满足（D）需要的程度”。
A.供方B.社会
C.组织D.用户
a）将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，表述的是（B）。
A.管理的系统方法B.过程方法
C.持续改进D.基于事实的决策方法
25、一个组织产品的消费者、最终使用者一般都是（A）。
A.外部顾客B.内部顾客
C.合作伙伴D.竞争对手
26、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（D）。
A.满意B.高度满意
C.抱怨D.忠诚
27、以过程为基础的质量管理体系模式（B）。
A.始于管理职责，终于顾客满意
B.始于顾客需求，终于顾客满意
C.始于产品实现，终于产品实现
D.始于产品实现，终于测量、分析和改进
28、标准就以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（A）为目的。
A.促进最佳社会效益B.促进产品质量提高
C.促进技术合作D.减少和消除贸易技术壁垒
29、下列不属于《产品质量法》对企业及产品质量监督管理和激励措施的有（D）。
A.推行产品质量认证制度B.推行质量管理体系认证制度
C.实行质量奖励制度D.推行环境管理体系认证制度
30、质量计划通常是（B）的结果。
A.质量保证B.质量策划
C.质量改进D.质量控制
31、世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是（B）年首次发布的。
A.1994B.1987
C.2000D.1988
32、下列标准中，（D）不属于2000版ISO9000族核心标准。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO10012测量控制系统
33、2000版ISO9001标准采用了（B）模式。
A.质量保证B.过程方法
C.持续改进D.要素
34、2000版ISO9000族标准适用的范围是（D）。
A.小企业B.大中型企业
C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
35、ISO9004标准提供了（A）ISO9001要求的建议和指南。
A.超出B.对应
C.少于D.改进
36、2000版ISO9000族标准的理论基础是（C）。
A.持续改进原理B.系统理论
C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础
37、下面不属于合格评定范围的是（C）。
A.认证机构认可B.环境管理体系认证
C.质量专业职业资格考试D.职业健康安全管理体系认证
38、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（C）。
A.“长城”标志B.“CCIB”标志
C.“CCC”标志D.方圆认证标志
39、2000版标准（B）在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
A.不允许B.允许
C.要求D.已经
40、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（B）。
A.认证对象相同
B.都要对组织的质量管理体系进行审核
C.获准认证的条件相同
D.证明方式相同
41、国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准，其中强制性标准可分为（A）。
A.全文强制性和条文强制性标准
B.技术强制性标准和体系强制性标准
C.产品强制性标准和体系强制性标准
D.技术强制性标准和产品强制性标准
42、质量的概念中要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
这里“通常隐含的”的是指（B）。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求或强制性标准要求
D.合同规定的要求
43、在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中（D）。
A.响应性B.保证性
C.有形性D.可靠性
44、以下属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是（C）。
A.产品与服务B.支持过程
C.领导D.实现过程
45、顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（C）。
A.广义性B.层次性
C.相对性D.客观性
46、国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（D）。
A.法律要求B.标准要求
C.设计要求D.顾客要求
47、中国名牌产品的标志是（B）。
A.认证标志B.质量标志
C.免检标志D.效益标志
48、企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（C）手续。
A.批准B.审核
C.备案D.登记
49、产品质量担保责任的期限为（C）。
A.三年B.五年
C.生产者、销售者明示的担保期限D.消费者需要的担保期限
50、下列对程序的理解，错误的是（C）。
A.程序是为进行某项活动或过程规定的途径
B.程序不一定是文件
C.所有的方法、途径都是程序
D.程序可以文件的形式存在
51、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（C）确定。
A.组织B.组织和顾客协商
C.顾客D.供应商
52、规定组织质量管理体系的文件是（A）。
A.质量手册B.程序文件
C.质量计划D.质量记录
53、审核报告的编制及其内容应由（B）负责。
A.审核委托方B.审核组长
C.审核组成员D.受审核方
54、在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质量管理体系的（A）。
A.符合性B.有效性
C.可用性D.系统性
55、在质量管理体系评价方式中，质量管理体系认证审核属于（C）。
A.自我评定B.第二方审核
C.第三方审核D.质量管理体系评审
56、质量目标应在组织的（B）规定。
A.所有职能和层次上B.相关职能和层次上
C.最高层次上D.基层工作单元上
57、按GB/T19001建立质量管理体系的主要作用是（C）。
A.确保产品满足技术要求
B.确保组织向顾客提供合格的产品
C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
D.保证顾客满意
58、以下关于质量的论述中，属于休哈特的理念的是（A）。
A.产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段
B.质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的
C.质量来源于顾客和需求
D.质量不仅指产品质量，还指公司的工作质量
59、以下关于产品的陈述，不正确的是（D）。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.产品类别的区分取决于其主导成分
D.每个产品只有一种具体的类别
60、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（D）。
A.层次性B.相对性
C.阶段性D.主观性
61、以下描述正确的是（C）。
A.我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
B.我国强制性国家标准的代号为“GB/T”
C.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
D.地方标准不是强制性标准
62、《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，以下内容中不属于七大类目的是（A）。
A.方针目标B.顾客与市场
C.资源D.经营结果
63、关于我国产品质量监督抽查制度，下面说法正确的是（B）。
A.国家监督抽查的产品，地方可另外重复抽查
B.实施产品质量抽查，可以以明示采用的经过备案的企业标准作为判定产品质量的依据
C.实施产品质量监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门予以公告
D.监督抽查所需的部分检验费用由企业支付
64、下列对质量手册和质量计划的理解，错误的是（D）。
A.质量手册包括质量管理体系的范围
B.质量手册必须涉及产品实现的全过程
C.质量计划通常是质量策划的结果之一
D.质量计划必须描述产品实现的全过程
65、产品质量担保责任所涉及的销售者与消费者，或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间的法律关系，属于（A）性质。
A.合同B.从属
C.刑事D.合作
66、以下关于文件的论述，错误的是（D）。
A.规定质量管理体系的文件称为质量手册
B.阐明要求的文件换为规范
C.阐明推荐的方法或建议的文件称为指南
D.用于记录的表格称为记录
67、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（C）。
A.文件评审B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证D.审核的完成
68、审核目的应由（A）规定。
A.审核委托方B.审核组
C.受审核方D.审核委托方与受审核方商定
69、关于选择审核组的时机，正确的是（B）。
A.已受理审核申请B.已明确审核可行
C.已确定审核组长D.已通过文件评审
70、文件评审的目的是确定文件所描述的体系（B）。
A.与组织的适宜性B.与审核准则的符合性
C.实施的有效性D.运行和充分性
71、以下对审核发现作用的理解，错误的是（D）。
A.审核发现能表明符合审核准则的程度
B.审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果
C.审核发现能指出改进的机会
D.仅从审核发现就能得出审核的结论
72、著名质量专家朱兰的三部曲是指（A）。
A.质量策划、质量控制和质量改进B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破D.质量控制、质量维持和质量突破
73、若超过规定的特性值要求，会（B）的质量特性是关键质量特性。
A.造成重要不符合项
B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
74、企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（C）。
A.批准手续B.审核手续
C.备案手续D.登记手续
75、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（C）。
A.主观性B.层次性
C.相对性D.阶段性
76、做为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（A）。
A.人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能
C.控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能
77、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。
A.质量检验B.质量控制
C.质量改进D.质量策划
78、以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（A）。
A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法
B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法
79、顾客满意与否取决于顾客价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（A）。
A.认知质量B.感知质量
C.一元质量D.魅力质量
80、ISO9000族标准是第一部用于（D）方面的国际标准。
A.产品B.技术
C.方法D.管理
81、在满足顾客要求方面，（B）关注的是质量管理体系的有效性。
A.GB/T19000B.GB/T19001
C.ISO/TR10013D.GB/T19011
82、现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系（B）。
A.与组织的适宜性B.与审核准则的符合性
C.实施的有效性D.运行的充分性
83、审核报告的编制与内容应由（B）负责。
A.审核委托方B.审核组长
C.审核组D.审核组与受审核方共同
84、审核目的应由（A）确定。
A.审核委托方B.审核组
C.受审核方D.审核委托方与受审核方商定后
85、下列有关“审核发现”的表述，错误的是（D）。
A.能表明符合或不符合审核准则B.是评价的结果
C.能指出改进的机会D.能直接得出审核的结论
86、审核组实施现场审核时，不须（C）。
A.汇总与审核准则的不符合情况B.记录不符合及支持的审核证据
C.对审核发现提出改进的措施D.使受审核方理解不符合
二、多项选择（每題分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1、质量策划是质量管理的一部分，致力于（B、C、D）。
A.满足质量要求B.制定质量目标
C.规定相关资源D.规定必要的运行过程
E.增强满足要求的能力
2、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（BCE）几个阶段。
A.质量保证B.质量检验
C.全面质量管理D.质量认证
E.统计质量控制
3、合格评定是对产品、过程或体系满足规定要求程度进行系统检查和确认的活动，具体包括（CDE）。
A.名牌评定B.质量管理奖评定
C.环境管理体系认证D.试验室评定
E.产品质量认证
4、按我国标准分级，有（BCDE）。
A.国际标准B.国家标准
C.行业标准D.地方标准
E.企业标准
5、以下可作为组织供方的是（AD）。
A.制造商B.消费者
C.最终使用者D.信息提供方
6、“程序”是指“为进行某项活动或过程所规定的途径”，因此（AC）的理解是正确的。
A.程序指的是一种途径或方法B.程序是文件
C.程序可以形成文件D.程序必须形成文件
7、“文件”是指“信息及其承载媒体”。
根据定义，文件可包括（AD）。
A.质量手册B.质量管理体系
C.程序D.记录
8、关于质量记录，说法正确的是（BC）。
A.不是文件B.通常无须控制版本
C.记录的作用是阐明结果、提供证据D.记录不能用作追溯的场合
9、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（BCDE）的评审。
A.符合性B.适宜性
C.充分性D.有效性E.效率
10、在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题有（ABC）。
A.过程是否已被识别并适当规定
B.职责是否已被分配
C.在实现所要求的结果方面，过程是否有效
D.文件是否得到实施和保持
11、以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有（AC）。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
12、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（AB）的理解是错误的。
A.质量管理体系文件的数量肯定减少了
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了
13、2000版ISO9000族标准的核心标准是（ABCD）。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9000质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南
E.ISO10012测量控制系统
14、以下对2000版ISO9001标准与ISO9004标准的关系表述正确的是（BD）。
A.同样可以作为认证审核的依据B.是协调成对的管理标准
C.ISO9004是ISO9001的实施指南D.都采用过程方法模式
15、下列对ISO9001标准的理解，（AC）是正确的。
A.ISO9001提供了质量管理体系要求
B.ISO9001提供了自我评定的指南
C.ISO9001可用于认证或合同目的
D.ISO9001与ISO14001标准可以互相兼容
16、质量特性中的可信性包括（CD）。
A.可用B.安全
C.可靠D.维修性
17、对已获得质量管理体系认证的组织的监督和管理中，对所发现的问题视轻重程度有（ABC）处理方式。
（此题为中级）
A.认证暂停B.认证撤销
C.注销D.复评
18、合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（AB）活动。
A.第一方自我声明B.第二方验收
C.任职资格审查D.认可
19、下列有关质量管理体系监督审核的做法，正确的是（BC）。
A.不必派出正式的审核组
B.三年内的监督审核必须覆盖审核标准所涉及的全部过程
C.审核程序与初审时相同
D.在证书有效期内实施不少于5次监督审核
20、审核组成员可包括（ABD）。
A实习审核员B.技术专家
C.内审员D.高级审核员
21、产品的通用类别包括（ABC）。
A.硬件B.服务
C.流程性材料D.信息
22、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。
彩色电视机的固有特性包括（AB）。
A.图像清晰度B.色彩
C.售价D.保修期
23、按接受产品的顺序一般将顾客分为（BD）。
A.内部顾客B.过去顾客
C.外部顾客D.潜在顾客
24、《中华人民共和国标准化法》规定，我国强制性标准的形式有（CD）。
A.全部强制B.部分强制
C.全文强制D.条文强制E.少量强制
25、标准是对活动或其结果规定共同的和重复使用的（AC）文件。
A.规则B.原则
C.导则D.特性E.信息
26.国外先进标准是指未经ISO确认并公布的（ABD）。
A.发达国家的国家标准B.有影响的区域性组织的标准
C.国外公司的企业标准D.国际上有权威的团体标准
27、WTO/TBT协议包含六项基本原则，其中有（ABDE）。
A.避免不必要的贸易技术壁垒原则B.非歧视性原则
C.标准统一原则D.同等效力原则E.透明度原则
28、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有（ACD）。
A.假造或者冒用质量标志
B.未经权威部门批准生产者自己出具产品合格证
C.假造产品的产地
D.冒用他人厂址、厂名
29、顾客往往要求组织证实其质量管理体系的建立和有效实施，证实的方法可以是（ABC）。
A.组织的自我合格声明B.质量管理奖证书
C.第三方审核D.名牌产品证书
30、管理评审是质量管理体系评价的方式之一。
管理评审（CD）（中级题）
A.是针对质量管理体系符合性、有效性的评价
B.是管理对组织质量部门工作的评价
C.包括对质量方针、质量目标的评价
D.应由企业最高管理者主持定期进行
31、制定质量计划是组织质量工作的重要内容，质量计划（BC）。
A.必须涉及产品实现的全过程B.是质量策划的结果之一
C.是一种质量文件D.要引用质量手册的内容
32、下列有关各种文件的概念，错误的是（AC）。
A规定质量管理的文件可称为质量手册
B.阐明顾客需求的文件称为规范
C.提供如何一致地完成活动的信息的文件可称为程序文件
D.用于记载所要求的数据的文件可称为记录
33、审核准则包括适用的（BD）等。
A.检验报告B.程序
C.内部审核报告D.标准
34、合格评定包括（BC）。
A.咨询B.认可
C.认证D.培训
35、质量管理体系标准与优秀模式标准之间的共同点主要体现在（BCD）等方面。
A.都有相同的应用范围
B.都能帮助组织识别其强项和弱项
C.都包含对照通用模式进行评价的规定
D.都能为持续改进提供
升级会员 