公务员面试应急应变能力PPT文档格式.ppt

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怎么办：

如果二者发生冲突，原则重我要清醒的区分工作和亲情之间的关系，严格按照国家相关法律规定政策办事。

我一定会秉公执法，不以权谋私，在群众中树立良好的公务员形象，同时，要保持和亲友的良好关系。

总之，公务员的职责是为人民服务，对于任何人的正当要求要按照工作流程予以答复，对违反规定的要予以抵制。

两难类问题,答题技巧三步曲第一步：

说明做人的原则第二步：

谈具体方法第三步：

如果两者发生冲突自己怎么办,例题：

现在你有两个选择，一个是下基层锻炼，一个是上调到市局工作，请问你怎么选择，为什么？

出题思路：

考查考生对工作环境，工作机遇的认识能力和把握。

答题思路：

这个问题严格的说不是两难是两好问题，无论选择哪个都是一种良好的锻炼和挑战，要选择到我最需要最合适的地方，至于到底作什么样的选择，考生应该实事求是地结合自己的实际来回答，比如到基层更可能贴近民生，提高自己，两难题三步曲：

两难类问题,我认为，无论到哪个岗位上工作，都是为人民服务，所以我选择岗位的原则是，哪里需要到哪里去，哪里更能展现自己的能力就到哪里去，哪里更能实现自己的人生价值就到哪里去，具体说第一，如果到基层去，广泛地接触群众，亲身经历了人民群众的疾苦，切实为老百姓办实事。

对于丰富自己的阅历，提高自己的能力，很有帮助的话，我愿意到基层锻炼。

第二，如果到市局去，在一个更广泛的舞台上，更能发挥自己的能力，为更多的老百姓谋福祉，体现自己的人生价值，那么我将选择到市局工作，表态，不管到哪里工作我都要认真努力，当然如果自己硬要选择，那作为一个应届毕业生，刚刚走出校门的我们需要接触基层人民群众，我认为到基层去能更好的锻炼自己。

同类型题,1、工作和学习发生矛盾，你怎么办？

2、同一时间领导要用车，上级部门要用车，老同志要用车单位只有一辆车，领导让你安排，你准备怎么办？

3、你到机场接朋友，途中领导让你回单位加班，你怎么处理？

4、公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导安排到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你，你应该注意什么？

5、假如你见义勇为做了好事，家人和亲人都不理解，你怎么办？

题型分类,两难类应急应变类题型统筹安排类题型压力型题类题型,应急应变类答题原则,明白事情的紧急性和艰难性，刻不容缓，要求我们立即做出反应。

事情有一定难度，如突发情况，导致工作无法进行，要理智，冷静的分析。

答题步骤,冷静控制对策反思。

例题：

在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

如何应对突发事件，考查反应能力和解决问题的能力。

解题思路：

八字方针反过来用下，反思放到后边，导致工作无法如期进行，题的特点是把考生置于一个相当不利的环境，正要签约时，合同找不到，一要保持冷静，二要迅速做出反应，题目虽然说合同怎么也找不到了，可是考生可以往好处想，并确信自己最后能解决问题。

事情完了之后还要进行反思，对自己准备不足做出反省。

应急应变类问题,参考答案：

（1）如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。

应立即想清原因，巧妙应对，保证签约正常进行。

冷静

（2）一时找不到合同，可能有两种情况：

一是合同已经带到现场，因忙中出错，没找到。

在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。

二是忘在办公室了。

如果是第一种情况，找到后立即给上司，双方正式签约；

如果是第二种情况，那么立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行，利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来或发传真，巧妙应对，保证顺利签约。

对策（3）事后反思，吸取教训反思（4）不因此而影响了表态,例题：

在大街上，突然有人拉住说你是小偷，你怎么办？

你打了110，警察来了就发现人家被偷的钱包在你口袋里你怎么办？

考查遇到突发事件的解决问题的能力。

首先要冷静，然后想对策，这件事情就是要给自己清白，积极想出对策，必要时进行必要的求助，最后要进行反思和总结，不应粗心大意。

应急应变类,1、保持镇定，明确表示我不是小偷，同时建议这个人到路旁交流，避免群众围观阻碍交通，如果这个人别有用心，我可以稳住他，如果这个人确实遭受损失我也要平服他的情绪，不发生正面冲突。

2、报警，让警察处理这件事情，发现在我这里，向警察亮出我的工作身份，排除嫌疑，同时，保留指纹，积极寻找目击证人，同时还要和拉住我的人进行沟通，让他回忆起自己丢东西的细节。

如果他是故意的也要通过了解，知道他真实目的。

3、事后反思，避免以后事情发生。

同时积极配合警察作好后续工作。

同类型题,1、如果你的领导比较严肃，有一天你与同事小王在议论他，突然发现领导就站在你的背后，肯定听见你们的议论了，问这个时候你怎么办？

2、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。

对此，你怎么办？

3、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

4、如果群众打架斗殴，你去制止，有人围攻，说你打人，你怎么办？

5、你作为一名公务员，在下班回家的路上，碰到一小偷在作案时被群众发现，结果要跳楼自杀，此时你怎么办？

6、若你是单位秘书，在主持一次会议时，某领导本来要参加会议并且发言，但是突然有事请不能来参加请问你如何主持会议？

实战真题,1、旧城改造中有个“钉子户”漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？

2、在棚户区改造的过程中，实行包户负责，某户人家在拆迁到期前一天反悔，拒绝签定合同，这时你会怎么做？

3、080129外交部：

有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？

4、08国家统计局：

你是单位公关部门的负责人，单位让你组织一次产品展销会，邀请了许多嘉宾和媒体，但现场的人寥寥无几，你该怎么办？

两难类应急应变类题型统筹安排类题型压力型题类题型,有人说你考试作弊了。

答题思路：

可以和考官说，由于考试太紧张没有听清楚考官的文化请考官再提问一次。

如果能赢得气氛的缓和，可以接下来做自我介绍。

你可以回答，从公务员考试的制度来看不能作弊，从自身素质来看不能作弊，从考场的纪律来看不能作弊。

压力型题,参考答案，很感谢各位考官给了我一个解释的机会，针对这个问题，我想做以下几点说明；

第一，我的确非常重视这次公务员的考试，在考试前我认真的准备考试，在进入面试之后，希望能够尽自己的最大的努力赢得这次机会，虽然如此，我从来没有过考试作弊的想法。

第二，我不可能通过作弊的方式进入公务员队伍，通过参加这次考试，我能够感觉到考试是公平的程序是公正的，制度是严密的，我相信，任何违反考试纪律的行为，在当场就会得到应有的惩罚。

第三，我也不愿意通过考试作弊的方式赢得公务员这个机会，我是一名大学生，也是一名中共党员，我所收受到的教育以及我所接受的道德理念都不允许我通过作弊的方式进入公务员队伍。

第四，我没有必要作弊，我是一个勤奋而自信的人，相信天道酬勤，相信我能够凭借自己的实力通过这次考试。

小结,镇静自若，表情自然有理有据，娓娓道来表扬制度，欣赏别人,压力型题,例题：

你表现得不错,但是我们这个岗位很多人竞争,你的表现也不是那么突出,感觉不是特别合适,你是怎么看的?

压力型题,参考答案：

我认为通过这次面试，各位评委决定不录用我，原因可能有两个方面：

一是我的面试表现不够好，比较紧张，可能在回答问题时思路还不是特别完整，层次不够清晰；

二是在整个面试过程中我可能没有展现出各位评委想要看到的与这个工作岗位相适应的一些特质。

也就是说，可能各位评委觉得我并不合适这个工作。

无论是因为什么原因导致我没有被录用，对我而言都是一个相当遗憾的事情，但是不管结果怎么样绝对不会影响我的士气。

如果这次我没有被录用，那只能证明我的确还有很多缺陷，吃一堑长一智，接下来我会好好反省自己，认认真真总结经验教训，并在以后的工作中努力提高自己，完善自己。

我最后还想说一点，我认为面试向来是5分靠实力，5分靠运气，短短20分钟时间并不能全面展示一个人的才能和品格，我也只能在这短短的时间内，尽可能的展示我自己的优势和闪光点。

而没能表现出来的却并不代表我不具备，所以我真诚地希望各位评委和考官能再对我进行一个全面、客观的考查，我一定会竭尽全力，使自己尽量适应岗位的要求。

压力类题,例题：

你工作一段时间后，你的领导和同事都认为你不太适合这个岗位大家碍于面子都没有说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？

考察岗位适应能力和对压力的处理能力。

按照反省，对策，太的思路，这个问题现实中操作难度比较大，有很多人就放弃岗位，但是这是最后没有办法的办法，在这之前对于一个自己经过千辛万苦考上的岗位应该珍惜，同时积极地想出办法的对策，千万不能冲动。

参考答案,第一，查找不适合这个岗位的原因，案子分析解决问题的办法。

第二，向平时相处比较好的同事征求意见，请他们帮助分析不适合这个岗位的原因，并请他们支招。

第三，如果经过一段时间的努力，证明自己确实不太适合这个岗位，主动向领导申请辞职或调整岗位。

第四，认真总结不适合岗位的经验教训，在新的岗位上从头再来,同类型题,1、你主持一次会议时，两位同志争论不休，并得到部分同志的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？

2、如果你去见一个重要客人衣服溅脏了，约定时间快到了，你怎么办？

3、据反映你在这次公务员考试中拉关系、走后门，对此你作何解释？

4、我们认为你的专业似乎不合适职位要求？

5、参加这次面试，你是不是觉得其他人都很优秀，你有什么想法？

6、我们了解到你在学校考试中作弊行为，请你解释一下？

7、有人反映你在这次公务员考试中拉关系、走后门，对此你做何解释？

应急应变类题型压力型题类题型统筹安排类题型,统筹安排类题目,处理原则一、要分清事情的轻重缓急二、对事情的处理要符合组织上下级三、要能合理安排和调节时间,统筹安排类,例题：

早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；

你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。

这笔钱需要在下午3点钟之前送到；

刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。

你打算如何办这几件事?

（破题）在工作和生活中难免会遇到急需自己办理的几件事而在时间上发生冲突，假若我遇到这种情况，我会沉着应对，不急臊，不慌乱，分轻重缓急（十大原则之一）和对自己的依赖程度，分别把几件事处理好。

我正在起草发言稿，突然朋友重病住院，需要帮他，我虽然没时间去亲自办理，但这件事很急需，我会立即打电话给自己的家人帮忙办理此事,不会因工作忙而不伸出援助之手，并向朋友说明我不能亲自来的原因，我想朋友会理解的。

我认为关爱他人，就是关爱自己。

领导叫我去火车站接人，只需1个小时。

这关系到单位之间的礼节问题，我会去接客人。

如果上班时间内没写完发言稿，我会用休息时间写好，写好发言稿后，我会抽时间到医院看望我的朋友,例题：

你正在赶往某个会议的路上，而此时单位里有重要的事情要你回单位处理，怎么办？

首先，认真分析思考。

其次，分清工作的轻重缓急，如果单位领导事情不重要而且不紧急，可以往后顺延的话，我可以象单位的领导请示，讲明还有紧急的会议在身，开完会以后回来抓紧时间处理。

如果会议紧急但是不重要，而单位的事情确实很紧急，那么可以向会议方说明情况，传真过去会议的相关资料，赶回单位处理工作。

如果会议和单位的事情同样紧急而重要，那么可以向领导说明，请同事帮忙，自己可以通过电话，网络的方式进行指导，会议结束后，第一时间赶回原单位。

总之，作为一名公务员，在日常的工作当中会经常的遇到有冲突的情况，这就需要我们发挥主观能动性，沉着冷静，机智灵活的对待。

统筹安排好各项事务。

如果你是一个单位的主管，近期单位有以下四个工作比较重要需要完成，一是建设单位小型内部局域网；

二是装修单位会议室，以满足召开大型会议的需要；

三是解决职工长期拖欠的巨额医药费；

四是为单位新招聘的技术人员购买宿舍。

但是目前你只有30万元的经费，你会如何安排？

统筹安排类,出题思路;

考察考生的组织能力和具体办事能力。

要根据轻重缓急的原则，辩明哪个是急需办的，哪些可以缓办。

不办就会造成影响的事情就放在第一位。

按照影响的大小进行排列。

统筹类问题,参考答案：

首先，需要解决的是长期拖欠职工的医疗费，先解决一部分，时间越长容易引发抵制情绪；

其次，要建设单位的小型内部局域网，这能提高行政效率，但在资金并不十分充裕的情况下，可以先选择个别比较重要的科室先上；

然后，抽出一部分资金，装修单位会议室，满足召开大型会议需；

最后，是宿舍问题，不是非买不可，可以先协调关系单位借一套或租，或用办公室，但要把这30万都用到实处，收到效果。

同类型题,1、你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你怎么处理？

2、单位派你去非洲，家人怎么办，女朋友怎么办，你怎么处理？

3、由单位领导要来参观电子设备，半小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电，但这件事情必须今晚上完成，你如何面对？

4、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可是单位临时有事非办不可，你怎么办？

5、领导上午交给你一件事情你觉得已经很困难了，但是下午又布置给你一项任务，你怎么办？

1、你所在单位的正职与副职之间的关系一直不是不协调。

一次正职领导要让你去处理一件紧急公务，而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你怎样处理？

2、国庆黄金周你已经买好机票打算去旅游，领导要你突然加班，你怎么办？

你对加班有什么看法？

3、你好不容易得到一张北京奥运会的门票，正要观看，领导安排任务给你，你如何处理？

4、你下午要沦为答辩，突然有个老乡生病了要你送钱去，班主任临时通知你去参加同学的座谈会，假如你遇到这种情况，你怎么处理？

5、接到四个电话，一个是咨询电话，一个是调研组电话，一个是外省来考查到电话，一个是投诉的电话，您怎么处理？

实战真题,