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,隆重公务场合：

正统、庄重，不穿便服；

正规社交场合：

时尚、典雅、别致；

轻松休闲场合：

舒适、随意、自由；

温馨家居场合：

随性、私密、个性；

欢乐喜庆场合：

热烈、明快、活力；

大庭观众场合：

合宜、得体、正式；

出席婚礼：

喜庆、漂亮、低调；

丧葬场合：

肃穆、保守、素雅。

交谈礼仪（熟记礼貌用语、寒暄与敬语，掌握必要的对话应答技巧）作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？

A你懂不懂呀？

B你听懂没有？

C你听明白没有？

D我说清楚了吗？

周一，章小姐穿了件新衣，一走进办公室同事们看见了都围了过来：

A.你今天看起来真漂亮！

（谢谢？

）B.你这件衣服真漂亮！

（哦，谢谢！

）C.这件衣服真适合你！

（是吗？

非常感谢！

）,第三讲社交礼仪,拜访礼仪见面礼仪次序礼仪宴请礼仪舞会礼仪馈赠礼仪求职礼仪,1.拜访礼仪了解进访程序和迎送礼仪规则2.见面礼仪人际交往中如何得体打招呼、介绍、使用名片、称呼、敬礼与答礼等3.次序礼仪人际交往中如何区分高低、上下、长幼等关系并给以相应的尊重和礼遇4.宴请礼仪了解与掌握宴请的礼仪规范与程序、进餐礼仪5.舞会礼仪掌握舞会交际礼仪要领6.馈赠礼仪掌握礼品赠送、接受、回馈中的礼仪规范7.求职与就业礼仪结合所学人际交往礼则，掌握求职与就业基本礼则,第三讲社交礼仪,拜访礼仪（作客礼仪、待客有礼、迎送礼仪、的程序、要领、注意事项）见面礼仪（招呼介绍顺序、要领；

名片制作、递接要领；

称呼与姓名规律、要领；

敬礼与答礼类型、要领）,见面礼仪,介绍通则先卑后尊：

五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外）先介绍少者后介绍长者先介绍地位低者后介绍地位高者先介绍未婚女子后介绍已婚女子先介绍宾客后介绍主人,递送名片礼仪,近镜头：

用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收

（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时

（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,礼貌的通称：

长幼之间：

长辈可以对晚辈直呼其名，晚辈对长辈则不可以。

同事之间：

可以在对方姓名前直接加上“老”、“大”、“小”而免称其名。

上下级之间：

对职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在职务、职称前加上姓氏。

对有博士学位者，可以姓名加学衔相称。

教师、教练、医生、护士、会计等可以其职业相称。

成年男女称“先生”、“女士”；

已婚女士称“夫人”“太太”；

未婚女士称“小姐”。

对德高望重者在其姓氏后面加上“老”字；

文艺界喜欢“姓+老师”的称谓；

工、商、戏剧梨园喜称“师傅”；

知识界对有学问有声望的女士称“先生”。

见面行礼,握手礼：

先伸为敬，尊者在先。

注意时机、次序、姿态、力度、禁忌握手时机场合：

迎送、感谢、祝贺、重逢、认识、结束、见面、告别握手礼的时间和力度握手的时间通常以25秒钟为好。

一般情况的握手时间可短些。

握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。

鞠躬礼姿势、深度、次数,鞠躬礼施行要领：

一般问候致礼一次约15度左右；

迎送客人、喜庆场合致礼一次约30-45度左右；

追悼会施行三次90度鞠躬礼而日常使用的鞠躬（约15度），两手垂在身旁。

谁先鞠躬？

鞠躬鞠得多深？

面对你的人地位愈高，你要先鞠躬，而且鞠躬就要鞠得越深。

次序礼仪（主席台位次排序；

一般会议位次排序；

行走&

就坐位次顺序；

乘车、电梯位次顺序）宴请礼仪（宴会组织程序；

中餐宴会礼仪要领；

西餐宴会礼仪要领；

赴宴礼仪要领）,不对等关系排序,主席台位次：

依据前后关系/同排关系/两侧关系进行排序行走、就坐次序：

2人并行、并坐、前后行/3人并行、并坐、前后行/室内围坐/上楼、下楼次序一女两男时，女的坐边上，不坐中间。

主席台位次排列,1,3,2,2人并行、前后行3人并行、前后行,行走、就坐次序,2,1,1,2,3,3,1,2,2,1,上楼次序下楼次序,2,1,5,4,3,3,4,5,1,2,乘小车,尊位确定：

（1）双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时接待贵宾开车门时的顺序,宴请礼仪,从组织开始，精心设计、按排种类、规格、范围、时间等，发出请柬较大型宴会需对桌次、位次进行必要、准确地安排中、西餐各式桌面餐具摆放有讲究，餐具的使用有约定俗成各式餐会、酒会、冷餐会进餐用食有一定规范,中餐宴请的座次排序异性双主人,代表主方,代表客方,中餐宴请的座次排序同性双主人,代表主方,代表客方,中餐宴请的座次排序单主人,代表主方,代表客方,西餐排座,掌握一般原则：

面门为上女士优先以右为尊距离定位交叉排列（西方男女穿插安排；

中国同性别集中安排越靠近主人的位置越尊；

主人的右侧为尊；

面向正门者为主人位置、主人对面是副主人位置,门,全餐所用的餐具套,餐巾饰碟（置于上菜位置）汤匙餐前食用刀叉鱼菜用刀叉肉菜用刀叉面包碟,涂奶油刀奶油刀奶油盅雪糕用匙水果用刀叉咖啡匙,高脚杯（盛水）香槟酒杯大口杯（盛啤酒）利乔酒杯红葡萄酒杯白葡萄酒杯,配合葡萄酒的菜肴很多葡萄酒要和菜肴匹配基本配合是：

紅酒配紅肉白酒配白肉轻清的菜肴清爽的葡萄酒，浓郁的菜肴香浓的葡萄酒。

咖啡和茶,小汤匙的作用搅拌和添加三糖和奶精可否用汤匙舀咖啡喝？

喝咖啡的時候，一般上是不持杯碟的，只需手持咖啡杯即可。

不過桌子較低時，以左手持杯碟飲用也可以。

享用自助餐须注意以下礼仪：

1.排队取菜。

2.循序取菜。

一般自助餐的取菜顺序是：

冷菜、汤、热菜、点心、甜品、和水果。

3.量力而行。

根据个人口味选取食物时，应量力而行。

（少取）4.多次取菜。

在自助餐上遵守“少取”原则的同时，还必须遵守“多次”的原则。

舞会礼仪（舞会组织与类别；

参舞礼仪要领）馈赠礼仪（馈赠时间、场合；

礼品选择要领；

送花礼仪要领）,求职礼仪（求学、工作素材积累要点；

个人简历编写注意事项；

个人面试形象设计与注意事项；

言谈举止、沟通细节与技巧）,前期准备,内容：

受教育程度；

应聘职位；

已获得的荣誉奖励；

兴趣爱好；

应聘理由、才能2.充分详实的求职材料编写简历原则：

简洁；

突出经历、经验、能力、潜力；

突出应聘职位要求及自身条件优势制作：

方便阅读（A3纸，分为4页打印；

整体性好）；

重点突出；

结语精练；

观念要更新求职形象设计,个人简历格式第4页（封底）第1页（封面）,个人简历格式第2页（个人基本情况）第3页（特长、公益、推荐）,第四讲习俗礼仪,东西方文化差异了解东西方文化差异（道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌）主要国家习俗明确世界各大洲主要国家的社会习俗与喜忌（日本、韩国、泰国、美国、英国、法国、澳大利亚等）世界各国的国花分别是什么？

各国的传统节日有哪些？

习俗礼仪分类,日常生活类：

社交礼仪、餐饮礼仪、做客礼仪、待客礼仪、迎送礼仪、服饰礼仪、岁时节令类：

主要民间节日习俗，体现在服饰礼仪、餐饮礼仪、做客礼仪、待客礼仪等方面人生礼俗类：

生辰/成年/婚嫁/丧葬；

体现在婚恋礼仪、服饰礼仪、餐饮礼仪等方面,东西方文化差异,道德观、价值观的差异时间观念差异生活习俗差异对女性的态度差异东西方习俗的内部差异,入乡问俗,国际交往中的称呼外国人的姓名饮食习俗社交习俗一些国家的特殊习俗和忌讳学习习俗礼仪应注意的问题,入乡问俗,节日习俗：

中国主要民间节日习俗/西方主要民间节日习俗人生礼俗：

生辰/成年/婚嫁/丧葬数字的喜忌：

零年灾难/“13”恐惧症/1、2、3、4、5、6、7、8、9等数字的喜忌颜色的喜忌：

黑、白、红色等颜色之东西差异动物图案的喜忌：

大象、鹤、猪、孔雀、牛,东西方生活习俗差异服饰习俗,西装分为传统欧式与新大陆美式,东西方道德观、价值观和生活习俗差异体现在方方面面,乘电梯礼仪：

1.先出后入2.让老人和女士先进3.先上的人要往里站4.当看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止它关上5.电梯内，不宜大声谈话6.不要东张西望，不要紧盯着一个人看7.不准吸烟,西方开放，但注重个人隐私,在交谈寒暄时不宜涉及与吃喝拉撒睡有关的话题只能谈及与问候对象正在进行的活动有关、与了解对方行动目的有关、与夸耀对方有关及天气、环境、体育等话题,两人亲如兄弟，也需注意,欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭,谈话时，相互保持一定的距离,如何遵守国际礼仪,了解与遵从对方宗教信仰、节日礼俗、习惯禁忌、手势体姿等，严格谨记女士优先的原则，体现绅士风度；

注意仪容举止，遵守时间，信守约定，尊重隐私，善选话题，谦恭礼让，不卑不亢,期末模拟复习,模拟题名词解释,礼仪、礼节、礼貌、仪式、礼俗礼仪品质、礼仪修养个人仪容、个人礼仪、礼仪角色、社交角色胸花、TPO、风度、习俗礼仪,模拟题单选题,1.孔雀在中国代表（）A吉祥.B长寿C淫秽D贪婪2.礼仪的首要原则是（）A尊重的原则.B平等的原则C宽容的原则D诚信的原则3.双臂交叉于胸前表示（）A积极、热情B冷漠C紧张D消极.4.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？

（）A只扣上面一个B只扣下面一个C两个都扣上.D两个都不扣5.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A两粒扣B三粒扣C单排扣D双排扣.,6.社交区的交际距离约为（）A小于0.5米B0.5-1.2米C1.2-3.6米.D大于3.6米7.坐姿中，腿部不雅的动作是（）A勾脚尖.B双腿内收C双脚靠拢D不乱抖动8.与他人交流内容中的75%是通过什么来传达的。

（）A视觉形象B体态体姿.C面部D语言9.日本人送礼的讲究是（）A重包装B讲究贵重C奇数是吉祥.D喜欢有公司标记10.刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐盘上是暗示（）A尚未吃完B可以收掉.C没有什么意思D等上菜,模拟题多选题,1.适宜交谈的内容包括（）A政治、宗教B个人隐私C.格调高雅的话题D.欢快轻松的话题2.习俗礼仪的本质属性包括哪些（）A.群众性B.变异性C.传承性D单一性E稳定性3传统的敬称常在对方亲属称谓前加如下表示尊敬的字（）A.令B.尊C敝D.贤4.去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）。

A.了解对方喜好，选择适合对方的礼物B不进行精心包装C.到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方D递给主人时，应说：

“送给你的，我家里太多了”,5.西餐餐巾具有暗示作用，具体指的是（）A.餐巾放在椅面上表示暂时离开B男主人打开餐巾表示用餐开始C.女主人打开餐巾表示用餐开始D.女主人把餐巾放在桌上餐盘左边表示用餐结束6.仪容美的自然美包括：

（）A体现不同年龄阶段的某些自然特征B.不化重妆C最美的面容是微笑D保持面容的红润、光泽E.要适当化妆7.有客人来访，与客人说话时应注意：

（）A.不要当客人面与家人争执B.不要边谈话边忙着做其它事C.不要谈自己感兴趣的新闻D.不要谈自己的工作E.不要谈客人家里的事,8.美国白宫的礼仪专家曾说：

“礼仪的定义是很广泛的。

总的来说，就是和周围的人保持友善关系。

”为什么讲礼貌有利于保持和周围的人的友善关系呢？

这是因为（）A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表现B.礼貌是处理人与人之间关系的行为准则C.每个人都有以礼相待的需要D每个人都是虚荣的，以礼相待可以满足人的虚荣心9.习俗礼仪可分为（）A民族礼俗类B国家礼俗类C.日常生活类D.岁时节令类E.人生礼俗类10.西方国家在交谈寒暄时常用的话题是（）A.天气B.环境C年龄D.体育E婚姻,模拟题填空题,1.服饰色彩搭配中要注意尽量避免种以上颜色混杂搭配。

2.唐代的礼的专门机构称为_。

3.配色中的安全色是黑色、白色和_。

4.迎宾用鞠躬礼时其鞠躬的度数为_。

5.馈赠礼品主要应考虑数字、颜色和事物等几方面的禁忌。

6.在日本，对社会地位较高的妇女也可称为_。

7.穿着“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾、地点、并与之相适应。

8.穿西装不系领带时，里面衬衣的领口处的第粒纽扣解开是正确的。

9.对婚姻状况不明的女宾应称呼__。

10.英国的国花是__。

11.按小车前进方向，由司机驾驶时，司机旁边为位，后排右座为位。

12.西装的穿着：

西装重合身、整洁；

西装重式样、颜色13.日本人认为不吉祥的花是。

14.习俗礼俗可以分为岁时节令礼俗、礼俗、三大类。

15.在正式（典礼、社交）场合，男士穿西装时不应系领带。

模拟题判断题（对的句尾有句号，错的没有句号）,1.穿双排扣西装可以敞开（）2.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。

（）3.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故。

（）4.标准的坐姿，男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；

女子膝盖不可以分开。

（）5.用食指为人指示方向是礼貌的动作（）6.穿着要与年龄、职业、场合等相协调。

（）7.求职面试应该注意第一印象。

（）8.递名片时，名片的文字要正向自己（）9.我国民间传统的见面礼是拱手礼。

（）10.女士出席宴会，舞会的场合，妆可以化得浓一些。

（）,11.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见（）12.站立或走动时，都要保持上身平直。

（）13.各国各民族的习惯大不相同，“以礼待人”的规则并非全球同一。

（）14.大多数澳大利亚男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。

（）15.女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，入座后可以整理衣裙（）16.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。

（）17.交际舞会中，“两男共舞”属礼貌范畴（）18.泰国人在一般交际应酬时喜欢握手（）19.进餐时，可以将酒杯和饭碗扣在桌上，以免别人再为自己加酒添饭（）20.悬挂双方国旗，以右为上，左为下。

（）,模拟题简答题,1.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?

答：

（1）仪容焕发，服饰得体；

（2）举止文雅，仪态端庄；

（3）遵时守信；

（4）尊重老人、妇女。

2.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?

（1）塑造形象。

（2）沟通信息。

（3）联络感情。

（4）增进友谊。

3.与人谈话过程中，尊重对方的表现之一是善用眼神注视对方，公务、社交、亲人密友三种交谈形式的注视范围各有区别，请分别叙述之。

公务区：

眼部以上到额部的正三角区域；

社交区：

眼部一下到鼻的倒三角区域；

亲密区：

直接凝视对方的眼部和唇部。

4.西餐排座的一般原则是答：

面门为上女士优先以右为尊距离定位交叉排列,案例分析题读下面案例，指出案例中的失礼之处,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如去。

中文系毕业的李节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：

大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

李节五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：

“李小姐，请回去等通知吧。

”她喜形于色：

“好！

”挎起小包飞跑出门。

显然，李节是不可能收到录取通知书的。

请指出此案例中的失礼之处。

读下面案例，指出金先生的失礼之处,风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。

某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：

“好漂亮啊！

”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到价格时，张经理强调：

“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？

”金先生回答：

“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。

”张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉：

“这种照明器的性能先进在什么地方？

”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：

“造型新，寿命长，节电。

”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。

其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。

于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。

她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。

看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：

“这是为什么呢？

”1.工作人员为什么不给这几个姑娘报名？

2.空姐的漂亮究竟有什么样的含义？

3.如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？

国内一家企业前往日本寻求合作伙伴。

经多方努力，终于同一家具有国际声望的日本大公司建立了联系，并商定草签了一份双边合作的协议。

当时中方负责人舒了一口气，认为大功告成。

到了正式签订中日双方合作协议的那天，中方由于交通的原因，抵达签字地点的时间比约定的时间晚了大约15分钟。

当他们快步走进签字厅时，只见日方人员排列成一行，正在恭候他们的到来，还没容中方人员作出关于迟到原因的解释，日方全体人员整整齐齐地向他们举了一个大躬，然后集体退出了签字厅。

双方的合作到此结束。

（1）签订仪式应注意什么？

（2）结合案例，分析上述双方中止合作的原因。

案例分析要领,1.判断案例的中事件的礼仪类型归属（个仪表、言谈举止；

社会风俗与行为习惯、宗教信仰、好恶喜忌）2.分析：

个人仪容仪表：

仪容仪表、服饰、言行举止等是否合符角色规范；

在人际交往中见面、称呼、次序、进餐、邀舞、馈赠等是否得体对所到之地的社会风俗和行为习惯、当地居民的宗教信仰、好恶喜忌（道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌）等是否了解，并严格遵从。

3.结论。

谢谢！