第十章禁毒社会工作实务技能Word下载.docx
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然后分别开展访谈提纲的设计，以保证能够全方位且完整地收集服务对象的基本资料。
分面向、分层次。
对每一个板块，进行由浅入深的纵向访谈问题设计，遵循“点一线一面”的原则。
以一次解决服务对象的家庭关系问题为目标的访谈为例，先将访谈问题划分成基础面、分析面、拓展面三个面向。
首先，基础面是对服务对象的家庭基本情况的了解。
如“家里有几口人，跟你分别是什么关系，家庭成员各自的职业、年龄、健康状况”，层层递进询问。
其次，分析面是指服务对象与家庭成员之间线性关系的问题。
如“你与父母的关系怎么样，有发生过什么冲突吗，可以举例详细说明吗”。
最后，拓展面是指了解服务对象对所存在家庭关系问题的内心看法。
如“你对父亲这样打骂你的行为有什么看法或态度”。
有逻辑。
在进行访谈问题设计时，需要保持上下问题的连贯性、一致性和逻辑性。
避免因访谈提纲的逻辑问题导致访谈不顺畅，出现尴尬、冷场的现象，甚至不能完成访谈。
（4）做好会谈前心理准备
禁毒社会工作者需要整理自身的情绪，保证访谈是在良好情绪下进行的，若存在心事困扰，可考虑转介给其他禁毒社会工作者负责或者更改访谈时间。
另外，在访谈开始前，需要对服务对象的档案信息进行回顾并且明确本次访谈的目标，尽可能想到访谈中会出现的一切情况及其应对措施。
（二）开始阶段
1.开始阶段的定义
开始阶段是指进入正式访谈之前，为了能够明确本次访谈目的、调整好访谈状态而进行的一个简短的访谈过程。
其目的是为了让服务对象了解当前的服务进度，确认当日的访谈主题及流程，帮助服务对象尽快进入角色，确保接下来访谈的顺利进行。
2.开始阶段的内容及要素
开始阶段的要素主要包括寒暄、开场白、总结以往的访谈并寻求服务对象回应、确认当天的访谈内容并引入主题。
（1）寒暄
寒暄主要是为了与服务对象一起回顾之前的帮扶工作，缓和与服务对象之间的关系，与服务对象保持良好的沟通。
另外，也可以通过关怀服务对象的家庭情况、工作情况以及生活当中遇到的一些趣事或者印象深刻的事情等，来帮助服务对象减少紧张和戒备情绪，更快进入角色，投入到访谈当中。
（2）开场白
开场白主要包括自我介绍、本次访谈的目的、约定或告知访谈规则、澄清误会及消除阻抗、达成共识。
进行自我介绍，建立良好专业关系。
良好的专业关系是访谈顺利进行的前提和基础，主要包括三方面的内容。
第一，社工个人及所提供的服务介绍，包括称谓，服务内容有哪些，如何提供服务，所擅长的服务领域，与禁毒办工作人员、派出所民警之间的关系和角色区别等。
第二，介绍机构所能提供的资源和服务范围。
第三，在访谈过程中始终保持尊重、平等、开放、接纳的态度，营造安全、信任的氛围。
说明本次访谈的目的。
明确告知服务对象访谈的目的，包括本次访谈的方向以及访谈所收集的资料的用途、作用等，是访谈顺利进行的关键。
例如，社工可以告知服务对象：
“这是一次收集资料的访谈，所收集的资料主要是用作建立日后的个人服务档案，也是为下一步制订个人的专属服务计划做准备。
”
约定或告知访谈规则。
在开始阶段，社工需要与服务对象重申访谈的规则，包括本次访谈的时间、内容以及访谈中需要遵守的行为规范。
例如，“本次访谈主要是想进一步谈一下你的家庭关系问题（与父母、妻子、孩子之间），大概需要40分钟左右，整个过程如果有什么地方让你觉得不舒服的可以告诉我，我们一起解决，你也可以放心，今天的聊天内容也会做好保密工作。
”若是第一次访谈，社工需要与访谈对象协商制定访谈中双方共同遵守的行为规范，以确保访谈顺利进行。
比如准时出席，约定双方的联系应建立在工作日时间或者有突发事件时，遵循保密义务等。
澄清误会、消除阻抗。
服务对象来到机构后，一般希望自身的问题能够得到完全解决。
当了解到机构不可能完全满足其期望后，有可能产生失望、沮丧等情绪。
对此，禁毒社会工作者需要做到：
一方面，明确服务对象和禁毒社会工作者的角色关系以及禁毒社会工作者的职责范围，尽可能减少因此而带来的误会；
明确告知双方需要共同履行的责任和义务，比如对于服务对象而言，要完成禁毒社会工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时效等，对于禁毒社会工作者而言，则需要遵守职业伦理，对访谈内容保密等。
另一方面，禁毒社会工作者要清楚告诉服务对象，问题的解决需要共同努力，减少服务对象的依赖心理，增强服务对象解决自身问题的责任心。
达成共识。
若是第一次访谈，禁毒社会工作者和服务对象需要就共同的目标以及需要改变的现状、程度达成共识。
（3）总结以往的访谈并寻求服务对象回应
禁毒社会工作者可以对以往的访谈内容进行总结，使服务对象对整体的访谈逻辑有大致且清晰的了解；
总结之前已取得的工作成果，使服务对象明白目前的进展，并争取得到服务对象的回应。
在回应方面，禁毒社会工作者可以询问上次访谈之后的这段时间里服务对象的特别经验与感受，比如围绕服务对象解决或未解决的问题，了解在上次访谈后的这一段时间内，服务对象的看法和行为是否有什么变化。
若经过上次的访谈，服务对象的问题有积极变好或得到解决的趋势，则需要进一步巩固成果，并且探究服务对象产生变化的过程；
若服务对象的问题未能得到解决且出现恶化的情况，除了了解导致恶化情况出现的原因外，还要及时调整当天的访谈计划。
（4）确认当天的访谈内容并引入主题
以上工作结束后就正式进人访谈的主题，禁毒社会工作者可以运用专业技巧引出本次访谈的主题，围绕主题开展本次访谈。
比如，问题清单法，向服务对象罗列目前需要解决的问题清单，询问或确认服务对象解决问题的先后次序，进一步落实当天访谈所需要解决的主要问题。
（三）发展阶段
1.发展阶段的定义
发展阶段是禁毒社会工作者与服务对象围绕访谈的主题进行访谈的主体部分。
这一阶段需要禁毒社会工作者与服务对象一起合作，针对本次访谈的目标，分析问题，评估问题，找出解决问题的途径，力求通过一次高效的访谈达到本次会谈的目标。
2.发展阶段的访谈技巧
（1）提问
每次访谈的目标以1~2个为宜，主要围绕1个问题进行访谈，若问题相关可以适当将访谈目标调整为2个。
在发展阶段进行访谈，应该在保证访谈内容及结构完整的前提下，完成访谈的目的，可根据实际情况调整访谈问题的先后顺序，对于已在对话中体现的内容可不提问。
初期探索式提问。
第一，初期的探索提问代表第一次实质性地进入问题领域。
通常所谓的提问是指通过这样的方式让服务对象有更多的机会来充分自由地表达自己。
主要可以表现为两种形式，分别是提出要求和提出问题的发问。
提出问题的发问如，“当你打电话来时提到有些家庭问题，在家庭中发生了什么事吗？
”或“是什么原因让你在当时想到跟我们联络呢？
”提出要求的发问如，“请告诉我困扰你的事。
第二，除了掌握以上两种初期探索形式的发问以外，还需要明确初期的探索式提问是用于探索个人问题情况，包括被认定问题的原始环境、发展情况和目前状态等相关方面。
例如，“这些困难是如何发生的？
”“在你成长过程中有哪些家人和你
在一起?
”“你怎么形容你的父母?
”“当它发生时你是怎么想的?
”“你想如何改变，“那时你是怎么做的?
积极追索式提问。
提问的问题来源于对有关“个人一问题一情境”信息的积极追索。
问题的类型基本上有两类:
封闭式问题和开放式问题。
封闭式问题被认定是一种诱出简单答案的方式，有时答案只有“是”或“否”。
封闭式问题可以在短时间内收集到很多信息。
特别是在紧急情况下，对快速收集到生死相关的信息是很有用的。
例如，“你在哪里工作?
”“你是否服用了任何药物?
”“你服用了多少药物?
封闭式问题存在一定的利弊，好处在于能够快速收集，但同时也限制了自由和充分探索个人问题情境的其他方面。
封闭式问题容易使服务对象感觉是被研究的对象，会有被质问的感觉而不是访谈的感觉，从而影响专业关系。
因此，除非是有威胁生命的紧急状况发生，否则最好将封闭式问题和开放式问题结合。
开放式问题是用以鼓励人们广泛表达自身的一种方式，与引导式问题有所区别，用以探索更深或更广的层面。
主要分为“3W”，分别是“who\what＼why”类型问题的提问。
（2）澄清
澄清是指禁毒社会工作者引领服务对象对模糊不清的陈述作更清晰、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
澄清也包括禁毒社会工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
社会工作者在运用澄清技术时应注意以下几点:
一是多用开放式的提问引导服务对象作更多的表达，例如，“从他离开你到现在的这三天你都做了些什么”;
二是适当运用封闭性的提问澄清具体的信息，例如，“你是说他离开你之后你再也没有去找他”;
三是邀请服务对象作举例说明是澄清的较好方法，例如，“你不喜欢他处理问题的方式，你可以具体说说，例如.......”;
四是感觉到不清楚的信息应及时澄清;
五是禁毒社会工作者传递给服务对象信息后，应注意观察服务对象的反应，如发现服务对象疑惑、不解，要及时澄清;
六是澄清的技术应该贯穿于个案会谈的始终。
（3）同感
反映感受与意义需要禁毒社会工作者直接反映服务对象的情绪以及同他们相关的事实和思想。
下面将举例说明五种不同层次的感受反映。
在一次会谈中，服务对象说了下一段话。
服务对象:
“我觉得很难过，很难过，我明明一直遵守规则、按时尿检，我已经决心改过了。
这次外出出差谈生意，本来眼看就要成功了，结果遇上身份证响警，警察找上门了，被合作伙伴知道后又改主意了，合作多半是泡汤了，我很气愤，为什么我努力了这么久，一夜之间就又得重新开始，过一个正常人的生活对我来说怎么就这么难呢?
我身边的家人朋友都劝我看开一点，坚持下去一切都会变好的，我很气愤、很无助，不知道接下来怎么做才好。
对服务对象说的这些话,工作者可以有不同的回应,但不同的回应所产生的效果是不同的，下面五种回应方式反映了同感的五个层次（见表10-1）。
表10-1同感的五个层次
禁毒社会
工作者
同感的
层次
五个不同层次的具体阐述
感受
程度
内容
一
5
从你每次按时尿检、积极工作可以看出你戒断毒瘾的决心,你在很努力地想改变自己原本的生活状态，想变得更好。
这次身份证响警导致警察上门让你感觉到之前做的努力那白费了。
你感到非常失望和难过，甚至有点不甘心,被人怀疑的滋味一定很不好受吧。
虽然朋友都劝你看开点,但是你害怕、迷茫,心里也很矛盾,不知道自己的坚持是否有结果,也不知道自己的选择是否正确的
√
二
4
因为身份证响警导致警察找上门,让你这么长时间的努力和坚持都白费了,所以你感到很失望、难过,也不清楚前面的路该如何走,心中很混乱
三
3
因为身份证响警导致警察找上门,所以你感到很失望、难过
四
2
你一向保持操守,但想不到一次警察上门就把你的努力全白费了
O
五
1
你为什么会感到如此悲伤呢
在第一个层次的回应中，禁毒社会工作者似乎根本没有留意服务对象所说的话。
问服务对象为何如此这么悲伤，是十分不适当的同题,反映了社会工作者没有留心倾听，完全忽略了服务对象所表达的重要感受。
在第二层次中，禁毒社会工作者与服务对象表面所讲的一致，但只领会了较为表面的感受，缺乏感情的要素，反映了社工的倾听不是很准确，以致了解不够全面。
卡科贺夫提出，若要在个案工作过程中产生治疗功效，最低限度需要达到第三个层次的共鸣同感。
在第三个层次中，禁毒社会工作者的回应与服务对象所表达的意义和感受协调一致，禁毒社会工作者的回应与服务对象所表达的意义和感受协调一致，禁毒社会工作者的回应显示其对服务对象的表面感受有正确的了解，但仍未能对服务对象隐藏在言语背后较深的感受作出回应。
在第四个层次中，禁毒社会工作者达到相当深的同感，在回应中禁毒社会工作
者所表达的感受深于服务对象所表达的。
换句话说，由于禁毒社会工作者可以将服务对象深藏在言语背后的感受表达出来，服务对象可以经历和表达原来没有觉察和没有表达的感受，因此也能掌握这些感受背后的意义。
第五个层次做到了最准确的共鸣同感，不但明白服务对象很失望、难过这些表
面感受，连深入的害怕、迷茫、矛盾也作了准确的回应。
在这一层次作出回应的禁毒社会工作者掌握井向服务对象传达了全面且正确的同感。
（4）对焦
对焦是指禁毒社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，使讨论集中于某个焦点。
通常禁毒社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚集讨论的焦点。
例如在实际的个案面谈中，禁毒社会工作者可以向服务对象建议，“您有很多话题（问题）想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？
其他的我们放在以后。
”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序？
这样我们就可以从你最希望做的事情开始。
但是，在使用对焦技巧时，需要避免过分生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
同时，禁毒社会工作者应避免出现自身将话题带偏的现象。
（5）摘要
即禁毒社会工作者将服务对象的长段谈话或者不同部分的话题进行整理。
概括和归纳其中的要点。
对于服务对象的长段谈话，禁毒社会工作者需要进行必要的部长知归纳。
例如，“您刚才讲的是不是包含......几个方面的要求?
”或者“您刚才讲我的理解是...您有什么补允吗?
通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。
在使用摘要技术时，需要注意不要大篇幅重复服务对象的话，只需要点出谈及的主题和重点即可；
在完成摘要后，还应向服务对象确认摘要是否准确，允许服务对象否定、接纳或更正摘要。
3.发展阶段的注意事项
（1）注意把控谈话节奏及方向
部分服务对象可能会出现跑题或者思维跳跃的情况，此时禁毒社会工作者要注意控制谈话的范围及方向，适时插问，不要随意离开主题，注意问题间的衔接。
（2）提问要明确清晰
口语表达，语气婉转。
所提问题短小、具体，避免使用含混的、抽象的专业术语。
发问的语气和态度不要咄咄逼人，要以平等的态度提问。
（3）对回答不作任何评价
保持客观、公正的立场，可以重复问题，也可以进行解释，但不能给予暗示，只能作中性的反应，如“我明白你的意思了”“请继续说”等话语，以鼓励对方把话说下去。
（4）维持服务对象的访谈动机
当访谈双方的关系趋向紧张时，禁毒社会工作者必须设法缓和紧张气氛，可以转换一个服务对象感兴趣的话题，如果服务对象回答情绪低落，开始厌倦回答问题，也可暂停交谈休息一下，借此维持其访谈动机。
（5）注意非语言交流
服饰、语气、目光、动作、姿态等也能表达某种意义，禁毒社会工作者要善于察言观色，分析和利用相关的非语言信息。
如，访谈过程中被访者连连点头，意思是“赞成”“同意”：
匆匆记录问题，表示问题可能非常重要；
与社工保持较远的人际距离，可能暗示对访谈不感兴趣或怀有敌意；
东张西望，表明注意力已经转移；
频看钟表，意味着希望尽快结束访谈等。
（四）结束阶段
1.结束阶段的定义
结束阶段是指已到约定时间、访谈的目的已达到或因其他原因需要结束本次访谈的阶段。
一般情况下，禁毒社会工作者可以在访谈结束前的5~10分钟开始进行访谈的结束工作。
2.结束阶段的内容及要素
结束阶段应该包括以下要素：
（1）指出访谈时间已到或访谈目的已达成；
（2）询问是否还有补充。
在访谈结束前，与服务对象共同回顾本次访谈的内容，询问服务对象的收获、感受；
（3）总结核实访谈要点。
询问服务对象对本次访谈内容是否存在疑问或者需要补充的地方;
（4）布置“家庭功课”。
向服务对象布置“家庭功课”，交代服务对象在下次会谈前的这段时间内应该做的努力以及需要注意的地方；
（5）约定下一次访谈。
向服务对象交代下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容。
3.结束阶段的注意事项
在会谈中，服务对象可能会因谈话内容或与工作者沟通互动方式而产生强烈的正面或负面情绪，社会工作者有责任在服务对象离开之前帮助服务对象恢复平静。
社会工作者应对服务对象“礼貌送客”，社会工作者不可以先于服务对象离开会谈室。
不可小视“礼貌送客”的意义，它意味着社会工作者对服务对象的关怀自始至终，而离别时的温暖，也许会令服务对象在一段时间之内都能保持好心情。
二、访谈的分类
（一）收集资料的访谈
收集资料的访谈是指为解决服务对象的问题或者为达成服务目标，迅速、会面且广泛收集有利于目标达成或服务对象问题解决的相关线索和信息的一种访谈类型。
1.收集资料访谈的常见应用
按照访谈对象划分，主要分为对服务对象。
对与服务对象关系密切的家庭成员、
朋友同事、社区居委会、派出所民警、服务购买方等利益相关群体进行的收集资料的访谈。
按照访谈目的划分，主要分为档案建立、就业安置、相关救助或补贴申领、家
庭纠纷解决、相关项目或活动开展等需要收集资料的访谈。
（1）建立档案的访谈
为了完成服务对象个人基本稍案建立这一目的，通过访谈对服务对象的个人基本情况、滥药史等进行资料收集。
其中，个人基本情况包括服务对象的家庭状况、婚育状况、居住环境、教育程度、就业情况、财政状况、违法犯罪记录、社交状况等方面。
药物监用历生包括服务对象的滥用药物情况、戒药历史等
（2）就业安置的访谈
为了解决服务对象出所后的就业问题，以访谈的形式收集其以往的工作情况、工作经验、相关的职业证书等资料，为下一步的就业铺导服务提供方向。
（3）相关救助或补贴申领的访谈
这个类型的访谈主要包括低保评定、公租房申领、工伤赔偿、创业补贴申领等。
可以根据相关政策对服务对象的实际情况进行收集。
比如、协助服务对象申领城镇低保，需要根据城镇低保认定办法的条件，通过访谈收集家庭成员、家庭收人、家庭财产以及家庭消费支出等有效信息，判断其是否符合城镇低保的申领资格，再价助其进行相关证明材料的整理和递交。
（4）相关项目或活动开展前期的访谈
为了保证项目及活动的有效、顺利开展，前期需要对服务对象及其所在的环境系统进行资料的收集。
比如开展一场毒品预防宣传教育的社区宣传活动，可以通过访谈了解社区居民的年龄分布、作息时间、参加意愿等信息，另外还可以向村委会、社区居委会了解其可以提供的相关资源的信息，包括场地、物资的申请，活动开展的审批等。
2访谈要点
（1）建立档案的访谈要点
准备阶段;
与服务对象提前进行访谈时间和地点的预约、熟悉相关档案表格以及问卷的问题设置。
开始阶段:
说明本次访谈是为了收集基本资料进行建档，解释建稍的日的是为了下一步工作计划的制订，此外，还需要说明社会工作者会对档案内容进行保密。
发展阶段:
按照既定的访谈提纲内容进行逐一提问。
结束阶段:
询问是否有补充，约定下次访谈的时间和地点，大致确定下次纺谈的基本方向。
（2）就业安置的访谈要点
准备阶段:
与服务对象提前进行访谈时同和地点的预约、制访谈提纲、主要从服务对象的经验、动机、能力、技能、要求、资源六方面进行问题设计。
开始阶段：
开场白，说明本次访谈是为了收集服务对象就业方面的相关资料，以便进一步提供就业辅导服务。
发展阶段：
首先，询问其求职的意愿或者动机，以及要求、资源等，确定目标岗位。
其次，帮助其从以往的工作经验中进行相关工作经历的匹配、梳理求职该岗位必备的技能，并对比自身的技能查漏补缺。
询问是否有补充，约定下次访谈的时间和地点，大致确定下次访谈的基本方向。
（3）相关补贴申领的访谈要点
与服务对象提前进行访谈时间和地点的预约，提前了解相关补贴饰领的政策以及所需要的表格资料。
说明本次访谈是为了协助其进行补贴申领。
匹配服务对象目前的情况是否能申领补贴，若可以，告诉其相关的单请流程并帮助其准备相关的申请材料;
若不行，耐心解释不可行的原因，并共同讨论解决服务对象困扰的办法。
（4）项目或活动开展前期的访谈要点
确定项目或者活动的目标群体，制订有关活动或项目开展的访谈提纲。
向目标群体说明即将开展的活动，针对具体的活动内容通过收集资料进行意见征集。
了解目标群体的类型特征，对活动和项目开展的需求，以及客观的场地、资源等支持，了解以往是否提供过类似的活动，开展的效果、内容及形式如何。
（二）评估问题或需求的访谈
评估问题或需求的访谈是指为了提高服务的匹配程度，前期运用访谈的方式对服务对象需求和问题的形成、造成影响的主客观因素及其与环境的关系进行评估的一种访谈类型。
1.评估问题或需求访谈的常见应用
对于戒毒人员而言，主要包括对其戒毒动机的评估、社会功能的评估、就业评估、健康评估、成瘾评估以及疾病筛查评估、个案动机评估等。
（1）健康状态评估
健康评估主要分为身体状况和精神状况两方面，包括身体特征、衣着及个人卫生、清醒程度、动作、面部表情、眼神接触、谈吐（言语的流畅度、对社工的态度）、知觉、情绪、自杀风险、暴力行为、接受治疗记录以及识病行为等。
（2）就业评估
为了后期给服务对象提供更好的就业辅导服务，需要从服务对象的经验、能力、技能、要求、资源和动机对其进行就业需求评估。
（3）戒毒动机评估
戒毒动机评估主要包括三方面的要素，首先评估其对毒品的认知是否正确，其
次评估其对戒毒的态度与期望，最后评估其是否有具体的行动意愿和打算，比如自身一个月不吸毒的把握有多大等。
2.访淡要点
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