新版物业各部门绩效考核文档格式.docx

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9%

未按季度培训计划进行，每发现一次扣权重1%。

全公司季度培训平均出勤率达到100%，每下降一个百分点扣权重0.5%，

人事行政中心审查的报告为准（公司人事行政部每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

2

公司岗位（五职等及以上）到编率100%，五职等以下到编率85%-100%

5%

季度到编率每下降或上升一个百分点扣权重0.5%。

总经理审批的稽查报告为准（公司人事行政部每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

3

招聘及时及流动率

4%

未按招聘计划进行，每推迟一天扣权重0.5%，新员工合格率为80%，未达到80%扣权重3%。

4

本公司工资费用指标以公司批准的年度费用定额或经分解到部门季度后为准

季度工资执行率超年度分解的每上升一个百分点扣1分

人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为准（人事行政部每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

5

公司季度利润指标以公司下达的年度指标分解到季度后经公司批准为准。

达到公司批准的季度利润额为合格，每下降一个百分点扣罚权重0.5%。

以财务部确认的季度销售收入统计表数据为准，总经理根据财务部确认的季度销售收入统计表数据进行考核。

6

本公司季度管理费用指标以公司批准的年度费用定额或定比指标分解到季度及部门后经公司批准为准。

20%

本公司季度节约率大于等于零时为满分，季度成本节约率小于零时，每下降一个百分点扣权重5%。

本部门季度成本节约率小于零时本项得零分。

（季度成本节约率=（季度批准费用指标数额-季度实际费用数额）÷

季度批准费用指标数额）

部门每季度向总经理提交的季度成本分析表，财务中心确认为准。

管理

季度绩效考核合格率100%

公司合格率每下降一个百分点扣权重0.5%。

本部门合格率每下降一个百分点扣权重1%。

7

公司劳动纠纷案件为零，离职赔偿为零

公司发生一件劳动纠纷案件扣权重2%，发生离职赔偿在3000元内扣权重2%，3000～10000元扣权重4%，超过1万元扣权重6%。

发现一次瞒报本项不得分，

本部门发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发生离职赔偿本项不得分

8

本部门员工满意度85%及以上

季度员工满意度低于85%时，每下降一个百分点扣权重1%.

总经理审批的员工满意度调查统计报告为准（人事行政部每季度至少一次对员工满意度进行调查）。

公司员工满意度85%及以上

季度员工满意度低于85%时，每下降一个百分点扣权重1%，

9

公司及本部门没有不廉洁行为

本部门发现有不廉洁行为（如受贿或侵占公司财产等），本部门负责人及该员工的绩效分为零。

总经理审批的廉政稽查报告为准（人事行政部每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

本公司发现有不廉洁行为（如受贿或侵占公司财产等），本项得零分。

10

公司季度安全事故为零

每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在5000元内）扣权重2%；

每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在5000元）以上扣权重4%。

总经理审批的稽查报告为准（中心每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

本部门季度安全事故为零

每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在5000元内）扣本项50%权重；

每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在5000元）以上本项不得分。

工程部季度绩效考核指标

设备异常损坏率为零。

30%

每发生一起设备异常损坏扣权重10%，

项目审批的工程部设备保养计划维修执行记录，维修保养统计报告等为准。

年度季度月度设备维护保养计划执行/设备维修及时有效性

每发现一次设备未按计划及要求保养扣权重1%；

设备维修不及时一次扣权重1%；

项目季度利润指标以公司下达的年度指标分解到季度后经公司批准为准。

达到公司批准的季度利润额为合格,每下降一个百分点扣罚权重0.5%。

本部门季度经营费用指标以公司批准的年度费用定额或定比指标分解到季度及部门后经公司批准为准。

季度成本节约率小于零时本项得零分；

季度成本节约率等于零时得满分；

（季度成本节约率=（季度批准成本指标数额-季度实际成本数额）÷

季度批准成本指标数额）

部门每季度向总经理提交经财务部审核的季度成本分析表，总经理确认为准。

部门季度绩效考核合格率100%

合格率每下降一个百分点扣权重1%。

季度投诉为零

每收到一宗关于工程方面的投诉扣权重2%，在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者满意则另扣权重3%

工程部每季度向总经理提交服务质量状况报表，总经理核实结果。

新增加指标：

部门五职等及以上到编率100%，五职等以下到编率为70%-100%；

季度到编率每下降或上升一个百分点扣1分

部门劳动纠纷案件为零，离职赔偿为零

发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发生离职赔尝本项不得分。

部门员工满意度85%及以上

部门没有不廉洁行为

发现有不廉洁行为（如受贿或侵占公司财产等），本部门负责人及该员工的绩效分为零。

人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为准（中心每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

秩序维护部季度绩效考核指标

子系统

安全事故为零

公司每发生一次安全事故，损失在1000元以下扣权重5%，损失在1000元以上扣权重10%。

发现一次瞒报本项不得分、每缺一项扣权重1%。

秩序维护部每季度向经理提交安全状况报表/安全分析报告/月度记录，经理核实结果，经确认的检查报告为准。

安全消防检查及记录/安全消防分析报告完整

每被检查一项不符合安全、消防标准扣权重1分。

每收到一宗关于保安方面的投诉扣权重2%，在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者满意则另扣权重3%。

秩序维护部每季度向总经理提交服务质量状况报表，总经理核实结果。

保洁部季度绩效考核指标

投诉率为零

每收到一宗关于清洁方面的投诉扣权重2%，在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者满意则另扣权重3%

保洁部每季度向总经理提交清洁状况报表，总经理核实结果。

财务部季度绩效考核指标

公司季度资金安全事故为零

每发生一次安全（资金、员工、财产）事故（费用在5000元内）扣本项50%；

财务总监审批的稽查报告为准（中心每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

15%

本公司季度费用指标以公司批准的年度费用定额或定比指标分解到季度及部门后经公司批准为准。

本公司季度节约率大于等于零时为满分，季度节约率小于零时，每下降一个百分点扣权重5%。

本部门季度节约率小于零时本项得零分。

（季度成本节省率=（季度批准费用指标数额-季度实际费用数额）÷

季度资金规划及资金满足公司经营需求。

因经营需要，每发现一次资金不到位扣权重2%，

财务中心总监审批的稽查报告为准（中心每季度至少一次对规章制度执行符合性进行稽查）。

公司涉税事项及时性、有效性100%

每发生一项税务损失事件（税务处罚、财务中心审核发现税务筹划缺陷）扣权重10%；

公司核算、统计数据准确率100%

财务中心在审核核算时，每发现一项不符合扣权重3%。

每收到一宗关于财务方面的投诉扣权重2%，在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者不满意则另扣权重3%

财务部每季度向总经理提交服务质量状况报表，总经理核实结果。

本部门工资费用指标以公司批准的年度费用定额或经分解到部门季度后为准

季度工资执行率超度度分解的每上升一个百分点扣1分

11

12

季度员工满意度低于85%时，每下降一个百分点扣权重1%，季度员工满意度高于85%时，加权重1%

客服部季度绩效考核指标

客服部季度销售任务指标以公司下达的年度指标分解到季度后经公司批准为准。

达到公司批准的季度利润为合格,季度利润每下降一个百分点扣罚权重1%。

以财务部确认的季度利润统计表数据为准，总经理根据财务部确认的季度利润统计表数据进行考核。

季度物业管理费收缴率95%（含）以上

未达到95%本项不得分。

以财务部确认的季度收缴统计表数据为准，总经理根据财务部确认的季度利润统计表数据进行考核。

季度成本节约率大于等于零时得满分，季度成本节约率小于零时本项得零分。

每收到一宗关于客服方面的投诉扣权重2%，在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者满意则另扣权重3%

客户服务部每季度向总经理提交服务质量状况报表，总经理核实结果。

部门五职等及以上到编率100%，五职等以下到编率为80%-100%；

季度员工满意度低于85%时，每下降一个百分点扣权重1%。