导游证试题汇编.docx
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导游证试题汇编
2012年全国（黑龙江省）导游人员资格考试
政策法规、导游业务试卷
1、单项选择题（选择正确答案，每题1分，共30分）
1.科学发展观的第一要以、核心、基本要求以及根本方法分别是（）。
A.以人为本，全面协调可持续，统筹兼顾，发展
B.发展，以人为本，全面协调可持续，统筹兼顾
C.全面协调可持续，发展，以人为本，统筹兼顾
D.统筹兼顾，全面协调可持续，发展，以人为本
2.《中共中央关于构建社会主义和谐社会的若干重大问题的决定》中提出，中国特色社会主义的本质属性是（）。
A.和谐发展B.幸福和谐
C.社会和谐D.实现共产主义
3.为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，黑龙江省对旅游产业总体形象定位为（）
A.北国风光，大美黑龙江B.龙江风光，最美黑龙江
C.北国风光，美在黑龙江D.龙江风光，大美黑龙江
4.黑龙江旅游发展总目标提出，到2020年旅游业总收入和总收入相当于全省国内生产总值的比重分别为（）。
A.1050～1500亿人民币10.7%-20.1%
B.1270～1400亿人民币8.7%-12.1%
C.1080～1400亿人民币7.7%-10.1%
D.1140～1300亿人民币9.7%-18.1%
5.旅游合同是（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
A.旅游者与旅行社B.旅游者与旅游管理部门
C.旅行社与旅游管理部门D.旅游者与旅游业经营者
6.旅行社设立分社，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.2个工作日内B.5个工作日内
C.10个工作日内D.20个工作日内
7.根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行记分管理，在下列行为中一次扣除8分的行为是（）。
A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
C.擅自增加或者减少旅游项目
D.私自带人随团浏览
8.下列关于饭店星级评定的表述中正确的是（）
A.旅游饭店星级评定实行7星制
B.饭店的管理水平以及盈利水平是划分星级的重要依据
C.同一家饭店的不同建筑物不可能被评为不同的星级
D.在我国，旅游饭店的星级评定的
9.我党提出构建社会主义和谐社会，既是对我国改革开放和现代化建设经验的科学总结，也是在新的国内外形势下提高党的执政能力、贯彻落实科学发展观，更好的推进我国经济社会发展的战略举措，到2020年构建社会主义和谐社会的目标是（）
A.民主、和平、公平、正义、诚信、友爱、充满活力、安居乐业、人与自然和谐相处
B.民主、法制、公平、正义、诚信、友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处
C.民主、富强、公平、正义、诚信、团结、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处
D.民主、文明、公平、正义、诚信、团结、充满活力、安居乐业、人与自然和谐相处
10.《旅游业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定且要具备必要的（）
A.保安款制度B.保安部门
C.保安人员D.防盗安全设施
11.《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起正式实施，下列对旅游投诉处理机构可不予受理的情形描错误的是（）
A.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围
B.超过旅游合同结束之日60天
C.旅游投诉机构已经做处处理，且没有新情况、新理由
D.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
12.我国旅游业的根本宗旨是（）
A.提高旅游服务质量B.全心全意为旅游者服务
C.热心为游客服务D.建设社会主义和谐社会
13.“诚招天下客，誉从信中来”体现的旅游职业道德规范是（）
A.真诚友好、信誉第一B.真诚公道、信誉第一
C.热诚礼貌、信誉至上D.热诚文明、信誉至上
14.据人力资源和社会保障部2012年2月12日消息，到“十一五”末，我国农民工总数达（）人。
农民工在为我国现代化建设做出巨大贡献的同时，其就业、社会保障、教育培训等权益保障也取得了长足的发展。
A.6000万B.1.12亿
C.1.62艺D.2.42亿
15.2012年7月27日，美国参议院一致通过美国商务部长（）担任美国驻华的提名，他成为美国历史上首位华裔驻华大使。
A.洪博培B.李洁明
C.骆家辉D.恒安石
16.我国导游服务的演变的历程中以外事接待为主要内容，导游队伍逐渐形成规模的，从事服务的工作人员也称翻译员，是演变历程中的（）。
A.起步阶段B.发展阶段
C.开拓阶段D.创新阶段
17.导游人员的导游讲解，与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，扩大着一个国家民族的传统文化和现代文明的影响，体现了导游服务的（）。
A.服务性B.社会性
C.涉外性D.文化性
18.新版导游证为IC卡形式，导游证的等级也体现在卡片的颜色上，中级导游证的颜色为（）
A.米红色B.淡黄色
C.灰色D.金黄色
19.既是导游服务的工具，又是导游人员最重要的基本功，指的是导游人员必须具备（）。
A.史地文化知识B.政策法规知识
C.心理学知识D.语音知识
20.送出境航班时，地陪应与全陪、领队、旅行社行李员共同清点并移交行李，行李经清点、核查后办理托运手续，办理行李托运手续的人员是（）
A.地陪B.全陪
C.旅游者自己D.领队
21.人们的日常生活，特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝颂、慰问以及给予必要的帮助与照料的惯用形式，指的是（）
A.礼貌B.理解
C.礼仪D.礼
22.若系乘飞机离境的旅游团队，地陪应提醒或协助领队提前确认机票，提前的时间为（）。
A.48小时B.36小时
C.24小时D.72小时
23.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定
24.旅游团队中，导游服务集体协作共事的基础是（）
A.旅游协议书中的各项规定B.共同的工作任务
C.共同的努力目标D.共同的工作对象
25.游客要求导游转递给外国驻华使领馆的朋友一代红肠，导游人员首先应（）。
A.一口答应B.协助转递
C.婉言拒绝D.向上级指示
26.导游人员要有效地，有针对性的向游客提供心理服务，必须首先了解游客。
导游了解游客的角度不包括（）。
A.从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面了解
B.从出游动机了解
C.从游客的个性化需求了解
D.通过分析旅游活动各阶段游客游客心理变化了解
27.游客发现自己房间中的摄像机丢失，向导游求助，下列导游做法不正确的是（）。
A.稳定失主的情绪
B.设法向酒店索赔
C.详细了解失物形状、特征、价值、积极寻找
D.若暂时无法找到，立即向派出所报案
28.某导游在黑龙江亚布力游览结束时，用“旅游哪里去，龙江亚布力”来总结并赞美了亚布力的风光，该导游员此时用的讲解方法称为（）
A.突出重点法B.画龙点睛法
C.制造悬念法D.虚实结合法
29.合掌礼亦称合十礼，是佛教的礼节。
下列关于合掌礼说法错误的是（）
A.合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家
B.合掌礼在泰国尤其盛行
C.行合掌礼时，双手合拢于胸前，微微低头，神情安详，严肃
D.接待东南亚游客时，应主动向游客行合掌礼
30.游客心脏病猝发，导游不能采取的措施是（）
A.心脏病发作应急救，立即将患者背至医院
B.让客人就地平躺，头部略高
C.由患者亲属或领队从患者口袋寻找备用药物，让其服用
D.如病人发生心源性猝死，可辅助进行人工呼吸
2、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每题1分，共40分）
31.下列对构建社会主义和谐社会必须遵循的原则表述正确的是（）
A.必须坚持科学发展
B.必须坚持改革开放
C.必须坚持正确处理改革、发展、稳定的关系
D.必须坚持和谐发展
32.“一国两制”是实现国家统一的最佳方案，其基本内容为（）
A.坚持一个国家
B.坚持“两种制度”
C.实行“一国两制”50年不变
D.保证台湾、香港、澳门的高度自治和繁荣稳定
33.申请设立旅行社应具备的条件为（）
A.有持资格证书的总经理B.有必要的营业设施
C.有不少于30万元的注册资本D.有固定的经营场所
34.下列情形中，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以对旅行社处以10万以上50万元以下罚款的是（）
A.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容
B.拒不履行旅游合同约定的义务
C.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的
D.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游项目
35.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。
但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件（）
A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
B.必须要遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C.必须是征得多数旅游者的同意
D.必须立即报告旅行社
36.导游人员进行导游活动，有（）行为时，应由旅游行政管理部门对该导游和委派该导游员的旅行社予以处罚。
A.损害国家利益和民族尊严的言行
B.以欺诈手段诱使旅游者消费
C.私自承揽或直接承揽导游业务
D.向旅游者索要小费
37.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）
A.安全第一、预防为主
B.旅游安全事故分为轻微、普通、重大和特大事故四个等级
C.对在华死亡的外国旅游者严格按照公安部《外国人在华死亡后的处理程序》办理
D.经济损失10万元的事故属于重大事故
38.在对海外旅游者伤亡事故的处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残或者伤亡者家属提供证明文件，其中为遗体遣返者提供的文件描述正确有（）
A.医院出具的“死亡鉴定书”
B.法医出具的“死亡鉴定书”
C.医院出具的“尸体防腐证明书”
D.海关部门出具的“棺柩出境许可证”
39.保险业有些项目在惯例上是可以作为免责条款的，下列属于此类项目的是（）
A.不可抗力事故B.战争行为
C.精神赔偿D.高风险项目
40.中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请机关是（）
A.公安部B.外交部
C.边防检查站D.海关
41.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是《消费者权益保护法》一项最核心的原则，其内容有（）
A.国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务
B.消费者要依法行使权力
C.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督
D.国家采取措施保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者利益的目的
42.旅游交通具有的相对独立性是相对于一般交通运输而言的，一般来说，其特性主要包括（）。
A.游览性B.舒适性
C.季节性D.安全性
43.下列关于食品卫生管理法规制度表述正确的是（）
A.食品应当无毒无害，具有相应的色、香、味等感官性状，可以直接食用
B.必须严格禁止在食品中添加罗汉果、肉桂、茯苓
C.国家实行食品卫生监督制度
D.报告食物中毒，是当事人和接收病人单位的义务，不报告就是违反法定义务，应负法律责
44.依照《风景名胜区管理暂行条例》，下列属于风景名胜区等级划分评定依据的有（）。
A.环境质量
B.风景名胜区景物的观赏、文化、科学价值
C.规模大小
D.游览条件
45.下列关于私人收藏的文物表述正确的是（）。
A.严禁倒卖牟利
B.严禁私自卖给外国人
C.可以由文化行政管理部门指定的单位接收
D.必须区分等级、设置藏品档案
46.消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这种社会团体的作用主要有（）
A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督
B.促使一些侵害消费者权益的行为得到及时惩罚
C.充当旅行社和消费者之间的桥梁
D.指导消费者的消费行为
47.文明礼貌，优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范。
其主要要求有（）。
A.热情友好，宾客之上B.仪表整洁，举止大方
C.语言优美，谈吐文雅D.细致耐心，优质服务
48.距个省份公布的数据，除台湾和香港、澳门外，2011年地区生产总值超过万亿的省份已达23个，其中超过4万亿元的省份有（）。
A.广东B.江苏
C.山东D.浙江
49.2011年4月24日，庆祝清华大学建校100周年大会在北京人们大会堂隆重举行。
胡锦涛在讲话中给清华大学的同学同学们和全国青年学生提出三点希望。
三点希望分别为（）。
A.要把文化知识学习和思想品德修养紧密结合起来
B.要把创新思维和社会实践紧密结合起来
C.要把全面发展和个性发展紧密结合起来
D.要把职业发展和社会需要紧密结合起来
50.北京时间2011年11月17日19时32分，神舟系列飞船返回舱在内蒙古中部预定区域安全着陆。
此次完成交会对接任务取得圆满成功的是（）。
A.神舟7号B.神舟8号
C.天宫一号D.天宫二号
51.旅游者是指为了满足精神和物质的需要，暂时离开常住地到异地进行非定居性旅行的人。
成为旅游者必须具备的条件是（）。
A.健康的体魄B.出游动机
C.余暇时间D.可自由支配收入
52.优质的导游服务对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散和传播作用，与导游服务密切相关的旅游产品质量是由（）组成。
A.旅游资源质量B.旅游服务质量
C.旅游环境质量D.旅游活动组织安排质量
53.出境旅游领队是旅游团的领导者和代言人，以下属于出境领队职责的是（）。
A.介绍情况，全程陪同B.做好组织和团结工作
C.联络工作D.维护安全、处理问题
54.导游人员在掌握丰富的知识的基础上，不断总结提高自己的服务技能，其智力技能主要表现在（）。
A.同领队协作共事，与游客成为伙伴的带团技能.
B.合情、合理、合法地处理各种问题和投诉的操作技能
C.灵活回答游客问询，帮助处理意外事故的应急技能
D.触景生情、随机应变，进行生动介绍的讲解技能
55.地陪小张在同领队核对日常安排时，领队提出增加哈尔滨极地馆和俄罗斯风情小镇的游览，小张采取的措施是（）。
A.由于事发突然，首先应委婉拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同
B.若确实无法安排，要向领队耐心解释
C.及时向旅行社反映，对合理又可能满足的，应尽力安排
D.需要加收费用时，向领队和游客说明
56.入境检查中的“过三关”是指（）。
A.海关检查关B.边防检查关
C.卫生检疫关D.证照检查关
57.散客入住饭店期间，地陪导游需要协助的服务内容主要有（）。
A.帮助办理住店手续B.确认日程安排
C.适时推销旅游服务项目D.协助确认机票
58.针对老年旅游者的性格和特点，导游人员提供服务时应做到（）。
A.尊重老人，多与他们交谈，游览进程放缓
B.多讲一些商品和购物方面的知识，满足他们的购物需求
C.讲的慢一些，对于重要内容应重复一遍，耐心解答问题
D.多做提醒工作，选择安全的体停车地点
59.在镜泊湖游船行至元首楼附近时，恰好能观赏到湖上著名景点“毛公山”，远远望去宛如毛主席老人家安详地仰卧在崇山峻岭之间，而游船继续前行却再也观察不到此景了，其原因是由于（）。
A.观赏距离不同B.观赏角度不同
C.观赏时机不同D.观赏节奏不同
60.旅游活动进入到中期阶段的导游工作最为艰巨，也最容易出错。
在这期间，导游人员的精力必须高度集中，主要工作包括（）。
A.反复向旅游者强调出发时间、游览路线、集合时间和地点
B.多向游客讲安全注意事项，提醒客人保管好证件和物品
C.全陪、地陪和领队密切合作，遇事多商量
D.与司机配合，注意交通安全
61.旅游团进入酒店后，全陪的工作主要有（）。
A.办理旅游团的住房手续
B.分配住房，并掌握分房名单
C.与领队互通房号，并告知全体团员
D.随时处理好旅游者入住过程中出现的问题
62.对于旅游者的个别要求处理，应遵循的原则是（）。
A.合理而可能原则
B.尽量满足旅游者需要的原则
C.认真倾听，耐心解释原则
D.尊重旅游者不卑不亢原则
63.美国游客托马斯看中了旅游商店中的一件黄杨木雕，但目前商店无货，托马斯要求导游小张代为购买并托运，小张应该（）。
A.一般应婉拒游客，并说明理由
B.实在推脱不掉，请示旅行社领导
C.在旅行社领导同意后，为游客代购并收足钱款
D.保留单据和发票的影印件，以备查验
64.旅游者提出请地陪带领他们自费观看“东北二人转”演出，此时作为地陪导游人员应该（）。
A.由于“二人转”演出时间较晚，不建议游客去
B.必要时陪同客人前往情况复杂的场所
C.时间允许的情况下，导游人员可接待社报价、预定、然后陪同前往
D.帮助购买节目门票，请示自乘出租车前往，费用自理
65.游客抵达齐齐哈尔市后，听导游介绍到齐齐哈尔的烤肉非常有名，要求将团队晚餐改为烤肉，地陪导游应（）。
A.若是在接近用餐时提出的，一般不予接受
B.告诉客人今天晚餐已安排完，明天再去
C.若是在用餐前3小时提出的，应尽量满足
D.若接近用餐时间，且客人坚持换餐，烤肉费用自理，原餐费按差价退还给客人
66.导游小王所接的新加坡旅游团于5月26日抵达伊春，下榻于一家三星级酒店，同时入住的还有另外两个新加坡团队。
在行李员送行李进房后，有位李先生找到小王说，没有看到自己的行李，这时小王应该（）。
A.马上回机场寻找
B.到自己团员所住的房间寻找
C.与饭店行李员联系，到同时入住的其他两个团队的行李中寻找
D.与饭店行李员联系，请他们设法查找，仍没找到，应向旅行社汇报
67.导游人员在与游客聚谈时要注意交谈的礼节，对于以下交谈的礼节，说法错误的是（）
A.不与阿拉伯人谈牛的坏话
B.不与印度人将打狗、宰狗的事
C.不与穆斯林提及猪的话题
D.可以谈一些天气、新闻或者政治事件、但不能涉及宗教问题
68.握手礼是人际交往中最常见，最普遍的见面礼，下列对于握手礼叙述错误的是（）。
A.为表示尊重，身份低者、男士应主动伸手，以免对方尴尬
B.祝贺、谅解、宽慰对方时，以主动伸手为有礼
C.双手握住对方的手表示对对方的尊重，因此时间越长越好
D.握手礼源自中世纪的美洲
69.出境导游在工作时经常会遇到一些换算问题，下列关于换算正确的选项是（）。
A.一英尺=0.9144尺B.一盎司（金衡）=28.3745克
C.1升=0.24加仑（英制）D.35ºC=95ºF
70.下列关于外汇、旅行支票、信用卡的知识叙述正确的是（）。
A.海外游客来华携带的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报
B.购买旅行支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴
C.中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%贴息
D.我国目前受理的主要外国信用卡有：
万事达卡、百万卡、JBC卡和发达卡
3、综合题（不定向选择，每题1分，共30分）
（一）2011年10月，山东某旅行社安排某导游员杨某接待了一批来自黑龙江的游客，行程是青岛-烟台4日游。
杨某对此条路线非常熟悉，讲解深入浅出、生动感人，整个游团队对他的导游工作都非常满意。
可是当旅游团到达烟台后，杨某向游客出示了自己编写的一部《山东导游服务大全》，定价25元，杨某称此书汇集了目前山东所有著名景区，精品路线等内容，对于游客的旅游帮助很大，希望游客购买。
许多游客觉得这个导游不错，整个游览过程服务周到，碍于情面，有40位游客购买了这本书，杨某共得到书款1000元。
请根据此案例回答下列问题：
71.该导游员违反了《导游人员管理条例》中的规定有（）。
A.不得向旅游者兜售物品B.不得强迫旅游者购买物品
C.不能欺骗旅游者购买物品D.不能胁迫旅游者购买物品
72.下列对该导游员处罚方式正确的是（）。
A.旅行社责令其改正
B.处罚500元罚款
C.应没收杨某违法所得的1000元书款
D.对委派该导游人员的旅行社给予警告
73.下列属于导游人员小杨的义务的是（）
A.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能
B.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严
C.导游人员对游客提出的问题或相关资讯，导游人员应耐心的予以支持
D.在旅游过程中，导游人员要经常反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动
74.导游小杨在旅游从业中必须遵循职业道德规范，下列对旅游职业道德的作用描述正确的是（）。
A.树立企业形象，提高经济效益和社会效益
B.改善服务质量，促进优质服务
C.提高员工队伍素质
D.促进精神文明建设，抵制行业不正之风
（2）吴女士看到某个经营国内旅游业务的旅行社在报纸上做的旅游广告，遇事带着孩子参加了该旅行社组织的“新马泰十日游”。
吴女士按照合同约定，全额缴纳了旅游费用，并按时到达机场，但直到登机前旅行社也没有告诉她谁是领队，最后，最后旅行社送站人员将一包材料交给一名旅游者，指定他为负责人。
然后便催促游客登记。
因为没有领队，旅游团在行程中遇到许多麻烦，使参观游览受到很大影响。
旅游结束后，吴女士以旅行社未提供相应服务，其权益受到损害为由，要求旅行社赔偿损失。
请根据案例回答下列问题：
75.案例中旅行社存在的主要问题有（）。
A.作为经营国内业务的旅行社，却经营出境旅游业务
B.旅行社组织中国内地居民出境旅游，没有为旅游团安排领队
C.旅行社违反了合同约定
D.旅行社存在虚假广告行为
76.有关部门对该旅行社进行的处罚表述正确的是（）。
A.旅行社经营范围超出相应的业务许可，违法所得10万元以上的。
处非法所得5倍以上的罚款
B.旅行社没有为旅游团安排领队，处1万元以上5万元以下的罚款
C.旅行社违反了合同约定，处5万元以上10万元以下的罚款，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
D.旅行社存在虚假广告行为，对旅行社处以2万元以上10万元以下的罚款
77.旅行社违反《旅行社条例》的规定，应该由（）责令整改。
A.旅游行政管理部门B.税务管理部门
C.省、自治区、直辖市人民政府D.工商管理部门
（3）某单位20名职工与某旅行社签订了参加“欧洲十日游”的旅游合同，出团日期定为2012年1月3日。
可是在临出国的前三天，旅行社打来电话通知其中的姜某，说他的出境申请未被当地公安机关批准，原因是姜某与妻子的离婚手续还没有正式办理完毕。
姜某本来想本来想借出国的机会机会散散心，结果却未能如愿。
请结合此案例回答下列问题：
78.姜某因离婚手续问题被限制出境，下列属于《中华人民共和国出境入境管理法》规定的中国旅游者不批准出境的情形有（）。
A.人民检察院通知有未了结的民事案件
B.正在被劳动教养
C.被判处刑罚正在服刑
D.国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害
79.案例中姜某因不了解《中华人民共和国出境入境管理法》，而使旅游行程未能如愿，下列对中国旅游者出入
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