自考管理心理学串讲资料文档格式.docx
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心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说解决人适应机器的问题。
这些研究已开始涉及管理心理问题，但主要是解决人与机器之间的关系问题。
（2）霍桑实验。
1927年至1932年，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验。
梅奥等人经过5年的研究，得出结论：
职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；
而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。
在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。
这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。
（3）群体动力理论。
群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温。
勒温的理论被称为“场”理论。
勒温认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。
当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。
人的行为动向取决于内部力场与情境力场（环境因素）的相互作用。
根据“场”理论，勒温提出了他著名的行为公式：
B=f（P·
E）。
式中B是行为、P是个人、E是环境、f是函数，或者说，人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果。
勒温的“场”理论最初只用于研究个体行为。
1933年他移居美国后，把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。
所谓“群体动力”就是指群体活动的动向，而研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场同情境力场的相互作用。
“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
勒温的学生对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）有详细的研究。
这些研究构成了现代组织管理心理学有关群体行为问题的基本内容。
（4）需要层次理论。
需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。
20世纪40年代，马斯洛发表了《人的动机理论》一文，其中论述了作为人的动机基础的需要层次理论。
马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。
马斯洛的理论对组织管理心理学的发展有很大影响。
上述理论对管理心理学的产生起了奠基性作用。
第三节管理心理学的研究原则与方法
［单选］霍桑试验属于典型的现场实验。
［单选］谈话法和问卷法都属于调查法。
［单选］在管理心理学研究中，要尊重客观事实，按照事物的本来面目认识事物是客观性原则。
［单选］由于人的心理活动受到各种因素的影响，因此，管理心理学的研究必须贯彻联系性原则。
［单选］在限定条件下进行的观察为控制观察。
［多选］依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为自然观察、控制观察。
［多选］管理心理学研究的原则包括客观性原则、联系性原则、发展性原则。
［多选］常用的问卷量表包括是非法、选择法、等级排列法。
［多选］实验法的优点是研究者处于主动地位、可重复验证、可控制无关变量。
第四节学习管理心理学的意义
［简答］简述学习管理心理学的意义。
学习管理心理学，具有重要的意义：
（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。
（2）有助于物质奖励和精神奖励的统一。
（3）有助于提高劳动生产率。
（4）有助于加强政治思想教育工作。
第二章管理心理学的基础理论
第一节管理学理论
［单选］亚当·
斯密的代表作是《国富论》。
［单选］提出X理论和Y理论的著作是《企业中的人性方面》。
［单选］社会系统学派的代表人物是巴纳德。
［单选］泰罗的代表作为《科学管理原理》。
［单选］科学管理理论属于古典管理理论。
［多选］法约尔认为，管理活动的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。
［多选］社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派属于现代管理理论学派。
［简答］列举法约尔的管理原则。
（1）分工；
（2）权限与责任；
（3）纪律；
（4）命令的统一性；
（5）指挥的统一性；
（6）个别利益服从于整体利益；
（7）报酬；
（8）集权；
（9）等级系列；
（10）秩序；
（11）公平；
（12）保持人员稳定；
（13）首创精神；
（14）集体精神。
第二节心理学基础知识
［单选］人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感和情绪类型是理智感。
［单选］爆发迅速强烈而时间短暂的情感和情绪类型是激情。
［单选］心理学的研究对象是心理现象及其规律。
［多选］按基本表现形态，可将情绪、情感分为三种：
激情、心境、热情。
［简答］简述人的意志过程的特征。
（1）能够自觉地确立目的。
（2）自觉的能动性。
（3）意志具有对行为的调节作用。
（4）意志具有对心理调节的作用。
（5）意志具有坚持的作用。
第三节人性假设理论
［单选］“经济人”观点的典型代表是泰罗制。
［单选］阿吉里斯认为，个体的成熟是一个自然发展过程。
［单选］认为人群中存在着高度想像力、智谋和解决组织中问题的创造性的理论是Y理论。
［简答］简述超Y理论的基本观点。
超Y理论的主要观点如下：
（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。
这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内在需要和外界环境相互作用的结果。
（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
（5）由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
［简答］简述X理论的基本观点。
X理论的基本观点：
（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。
（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。
（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
第二篇个体心理与管理
第三章个性与管理
第一节个性的一般概述
［单选］“江山易改，本性难移”说明个性具有稳定性。
［单选］强调个人争取优胜意识是行为主要内动力的心理学家是阿德勒。
［多选］个性的心理特征主要包括气质、性格和能力。
［单选］“人心不同，各如其面”说明个性具有独特性。
［单选］将自我意识分为本我、自我和超我的心理学家是弗洛伊德。
［单选］同卵双生子放到社会情况、物质生活水平和文化水平完全不相同的家庭里去培养，他们的气质特征却很相似，其主要原因在于遗传因素。
第二节气质及其在管理中的应用
［单选］活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移的人，气质类型是多血质。
［论述］管理活动中，气质的应用应当注意哪些问题?
气质的应用应当注意以下问题：
（1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。
一般来说，大多数工作对人员的气质要求并不是十分严格的，但有些特殊工作对其人员的气质要求则是绝对的，缺乏某些方面的气质特征的人是不能胜任工作的。
（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。
由于任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性，所以不同气质类型之间存在着互补性。
这种互补性既可以在同一个个体中发挥作用，也可以在不同个体之间发挥作用。
首先，在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求。
其次，在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求。
最后，在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。
（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。
一方面，根据不同气质类型对不同职业、不同工作的顺应性，对具有不同气质类型或偏重于某种气质类型的人进行有针对性、方向性的培训，减少其成才的心理障碍，加速其成才的过程。
另一方面，还要注意人的气质在后天的发展性，虽然人们原始的气质特征是遗传的，要对其加以改变并非容易，但在主客观条件的影响下，气质特征终究会缓缓地发生某些变化。
第三节性格及其在管理中的应用
［单选］在个性中最重要的心理特征是性格。
［单选］勤劳或懒惰，认真或马虎，细致或粗心，以上说的是性格的态度特征。
［单选］在感知方面，是主动观察，还是被动感知，说的是性格的理智特征。
［多选］性格的特征结构主要包括态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征。
［简答］在管理活动中，性格的应用应注意哪些方面?
（1）要重视管理者自身性格的锻炼。
（2）要重视对组织成员性格的了解和把握。
（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。
（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。
第四节能力及其在管理中的应用
［单选］能力质的差异主要表现为类型差异。
［单选］与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是能力。
［简答］在管理活动中，能力的应用应注意哪些问题？
（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才。
（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。
（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。
（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
第四章知觉与个体行为
第一节知觉的一般概述
［单选］知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。
［单选］人脑对客观事物个别属性的认识属于感觉。
［单选］人的知觉能动性，主要表现在知觉的选择性。
［单选］几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体，符合知觉的闭锁原则。
［简答］简述知觉的过程。
人的知觉过程一般经过五个阶段：
（1）观察。
（2）选择。
（3）组织。
（4）解释。
（5）反应。
［多选］影响人的知觉选择的主观因素主要有如下几个方面：
（1）需要和动机；
（2）兴趣和爱好；
（3）个性特征；
（4）过去经验；
（5）知识结构。
第二节社会知觉及其效应
［单选］在知觉过程中，对某人无好感，则对他的举动都看不顺眼，有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼，这种现象属于社会知觉中的晕轮效应。
［单选］最早提出“社会知觉”概念的心理学家是布鲁纳。
［单选］“听其言，观其行而知其人”在社会知觉分类上属于对个人的知觉。
［单选］有的人在看待别人时首先注意道德品质，按道德品质把这个人归入一定的类别；
有的人则首先注意智力特征，按聪明还是不聪明进行归类，这说明对别人的知觉受知觉者本人知觉组织结构的影响。
第三节社会知觉的归因分析
［多选］凯利认为，归因的决定标准包括前后一贯性、普遍性、差异性。
［简答］简述常见的归因偏差。
（1）观察者与行为者的归因偏差；
（2）涉及个人利益的归因偏差；
（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。
［论述］试述常见的归因偏差及其怎样克服。
（1）在社会知觉过程中，由于受到许多主客观条件的影响，归因也会出现偏差。
常见的偏差有下列三种：
①观察者与行为者的归因偏差。
在归因中，行为者对自身行为的归因，不同于观察者对行为者的行为归因。
虽然双方面对同一行为，行为者倾向于把自己失败的行为归因于情境，而观察者则容易将之归因于行为者的个人倾向；
相反，行为者往往会把自己成功的行为归因于个人倾向，而观察者则倾向于归因于情境。
②涉及个人利益的归因偏差。
他人的行为是否涉及自己的利益，也会导致不同的归因。
③对自然现象做拟人化归因的偏差。
社会生活中有一些自然现象，本来并不具有社会意义，但人们常对其作拟人化的归因。
造成这种归因偏差心理，多半是由于缺乏科学知识，把生活中的偶然的巧合看作必然的因果关系。
（2）归因偏差会影响人们的努力程度，从而影响工作绩效。
所以，作为管理者，要提高管理效果和绩效，必须注意引导组织成员克服归因偏差，掌握正确的归因方法。
①要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。
要发挥组织成员的主观能动性，就必须引导他们掌握科学知识，尊重自然规律的特殊性，克服用拟人化来对自然现象进行归因的偏向，以免走向宿命论。
②要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。
研究表明，成就动机高的人倾向于进行个人内在归因。
而成就动机高低在很大程度上决定了工作绩效。
所以，管理者要提高整个组织的工作绩效，可以从组织成员的归因训练入手，引导他们多进行个人倾向归因，并养成将其工作的成败归因于自己的努力和能力的归因习惯，改变遇事总是抱怨客观条件不好、归因于运气和任务难易的不良归因方法，使他们碰到困难时更愿意从主观努力上去加以克服，而不是心安理得地去回避困难。
③要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
研究证明，个体若把失败归因于自己能力不够这个稳定的内部因素，则这种失败无助于促使行为者的持之以恒，反之可能打击其自信心；
若把失败归因于自己不努力这个不稳定的内在因素，则可能激发行为者加倍努力进取的决心，提高其自信心。
所以，管理者要重视组织成员的归因训练，培养他们多从不稳定的内在因素方面去归因，以激发他们长期努力的积极性和自信心，避免由于丧失信心而自暴自弃和半途而废。
第四节自我知觉、自我意识与自我管理
［单选］自我管理的首要内容是自我思想管理。
［多选］自我管理的内容包括自我思想管理、自我心理管理、自我行为管理。
［多选］自我意识由物质自我、社会自我和精神自我三部分构成。
［简答］简述自我意识对自我管理的意义。
首先，自我意识为自我管理提供根据。
其次，自我意识决定了自我管理的方向。
最后，自我意识使自我管理获得了一致性。
第五章价值观与态度
第一节价值观及其作用
［单选］每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同，这说明价值观具有个体性。
［单选］在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于自我中心型。
［单选］价值观全部作用的实质和核心是标准作用。
［单选］对个体价值观的形成起决定性影响的是社会生产方式和经济地位。
［单选］易受传统及权威人物影响依赖性强的人，其价值观属于宗法型。
［多选］价值观的作用包括动力作用、标准作用、调节作用、定向作用。
［简答］简述阿尔波特的价值观分类。
（1）理论的：
强调通过理论性的批判的方法探求真理。
（2）经济的：
强调功用性的实务性。
（3）惟美的：
强调形式与和谐。
（4）社会的：
强调人与人之间的爱和信任。
（5）政治的：
强调权力的获取和影响力。
（6）宗教的：
强调经验的一致性及了解宇宙本身。
第二节态度及其作用
［单选］态度的最终表现形式为意向要素。
［单选］研究表明，态度和工作效率之间的关系为没有明确的线性关系。
［单选］我们只能通过人的行为间接地推断得知人的态度，这说明态度具有内隐性。
［单选］对客观对象的客观描述属于态度要素中的认知要素。
［单选］人们在谈到态度的时候，都要同时指明态度的对象，这说明态度具有对象性。
［简答］简述态度的作用。
态度的作用主要表现在以下方面：
（1）态度对人们的判断和选择的影响。
（2）态度对学习的影响。
（3）态度对工作效率的影响。
（4）态度对人的忍耐力和相容度的影响。
第三节态度的改变及其理论
［单选］态度的认知失调理论的提出者是费斯汀格。
［单选］勒温认为，对个体态度的形成和改变起决定性作用的是活动的性质。
［单选］社会环境变化越大，个体的态度变化越大。
［单选］态度变化三阶段理论的提出者是凯尔曼。
［多选］影响态度改变的主要因素包括社会环境因素、团体因素、态度系统特征因素、个体人格因素。
［简答］简述消除认知失调的主要方法。
（1）在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调；
（2）增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统；
（3）强调某一认知因素的重要性。
第六章需要、动机与激励
第一节需要、动机与激励的一般概述
［单选］个体积极性的基础和根源是需要。
［单选］营养、自卫、繁殖后代的需要属于天然性需要。
［单选］成就需要理论属于内容型激励理论。
［单选］个体行为的直接原因是动机。
［单选］个体缺乏某种必需的东西时产生的紧张感的主观状态被称为需要。
［多选］动机的表现形式有兴趣、愿望、信念、意图、理想。
［多选］按对象的不同，可将需要分为物质要求、精神需要。
第二节内容型激励理论
［单选］工作丰富化的理论基础是双因素理论。
［单选］双因素理论的提出者是赫茨伯格，
［单选］双因素理论中的双因素是指保健因素和激励因素。
［单选］马斯洛认为人的行为的决定因素是优势需要。
［多选］马斯洛认为，人的需要可分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
［多选］双因素理论对工作设计的影响表现为工作丰富化、工作扩大化、弹性工时。
第三节过程型激励理论
［单选］弗鲁姆的期望理论公式是激励程度=期望值×
效价。
［单选］对不良行为给予不利的回报，以期减少或消除该行为再次出现的可能性，属于惩罚。
［多选］奖励性措施的强化类型有积极强化、消极强化。
［多选］强化的类型有积极强化、消极强化、惩罚和消退。
［多选］强化的程序一般可分连续强化和间断强化。
［简答］强化的基本原则有哪些？
（1）奖励与惩罚相结合。
（2）以奖为主、以罚为辅。
（3）及时强化。
（4）奖人所需。
第四节状态型激励理论
［多选］挫折反应个体差异的原因包括个体的抱负水平、个体的忍受力和个体对挫折的经验。
［单选］奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的奖人所需原则。
［简答］简述挫折产生的原因。
（1）外部原因。
由外部原因引起的挫折称为环境起因挫折，指因外界事物或客观情况阻碍个体达到目标而产生的挫折。
这种外部原因又可分为自然条件与社会条件两种。
自然条件原因包括个人无法克服的内容；
社会条件原因包括个人在社会生活中受到的阻碍。
（2）内部原因。
内部原因是行为主体的原因，由个体性行为主体原因引起的挫折称为个人起因挫折。
内部原因又可分为两个方面：
一是个体生理原因；
二是个体心理原因。
第三篇群体心理与管理
第七章群体概述
第一节群体的一般概述
［多选］组织行为学家认为，群体的特征应包括成员之间相互依附、共同规范、群体意识、共同目标。
［简答］群体的基本特征有哪些？
（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；
（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；
（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；
（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。
第二节群体的分类
［单选］作为一个群体，其人数的下限是2人。
［单选］我们依据年龄将工人分为青年工人、中年工人、老年工人，这种群体属于假设群体。
［单选］小型群体的合理规模尚有争议。
［单选］职工中自发形成的“老乡会”属于中间型非正式群体。
［单选］美国心理学家詹姆斯认为，小型群体的人数应为2～7人。
［单选］在大型群体中，起主要作用的是社会因素。
［单选］凡是群体成员个人之间只能以间接方式进行接触和联系的群体，属于大型群体。
［多选］正式群体的特点包括正式文件明文规定、固定编制、规定的权利和义务、明确职责。
［简答］小型群体的特点有哪些？
概括起来说，一般认为小型群体应具备下述特点：
（1）人数不多。
（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触。
（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起。
（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系。
（5）他们的行为受群体中形成的规范所调节。
［简答］非正式群体的特征有哪些？
组织行为学家的研究证明，非正式群体有5个共同的特征：
（1）规模小，并且一般不带政治色彩。
（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；
群体内部压力大，成员的从众行为明显。
（3）群体内推选最有威信的人当首领。
（4）群体内有一套见效快的不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。
第三节群体的形成
［单选］同一班组、工段及车间的职工容易形成非正式群体，其主要影响因素是工作与生活方式。
［单选］非正式群体形成的首要因素是心理因素。
［多选］影响非正式群体形成的心理因素包括价值观念一致、兴趣与爱好一致、性格、脾气相近与互补。
［简答］简述非正式群体形成的原因。
根据管理心理学家的研究，非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面。
（1）心理因素。
心理因素是非正式群体形成的首要因素：
①价值观念一致。
②兴趣与爱好一致。
③性格、脾气相近与互补。
（2）环境因素。
环境因素主要有以下3个方面：
①工作与生活方式。
②共同的利害关系
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