完整版写字楼物业服务标准Word文件下载.docx
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(5)清洁扶手、装饰、天棚灰尘;
(6)地面清洗干燥;
(7)工作完毕后,取下防护板,把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。
(三)玻璃窗、镜面操作程序工具:
伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾;
1、发现玻璃沾有污迹时,用美工刀片除污;
2、按比例兑好玻璃水;
3、将涂水器浸入玻璃水中,插在伸缩杆上;
4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦;
5、另一个伸缩杆插上刮水器,从上至下刮去玻璃上的水迹;
6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。
(四)卫生间清洁
1、工作范围:
镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面
2、操作规程
(1)镜面清洁
用喷壶喷上玻璃水,后用干毛巾擦拭干净,不留任何水迹;
(2)洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆内,用毛刷来回刷洗,直到污迹洗净为止,用清水冲净,并把台面顺手擦拭干净,用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净;
(3)马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中,用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外,然后用清水冲洗,将洁厕灵冲洗干净,接着用毛巾把水抹干,再用消毒手巾对坐板进行消毒,最后把地面拖干。
(4)坐厕水箱清洁
1关闭水龙头,放走水箱水;
2将盖放在安全位置;
3少量使用酸性溶剂;
4手刷刷干净;
5打开阀,清水冲;
6盖好盖。
(5)尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中,用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外,用清水冲洗,抹干;
如发现有水锈、水迹,则再使用较高浓度的酸性洗洁精,否则水迹无法清除,此时提醒注意,不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。
(6)地面清洁
1放牌;
2清洁剂使用;
3刷;
4水冲;
5拖干。
7)不锈钢手纸架
用干、湿毛巾清洁内外尘埃,外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止,厕纸在不足时应立即更换,将旧的缠放在新的外面,放在架上。
8)交班前必须把室内清洁一遍,交班干净,设备完好,如有问题及时报告。
五)室内清洁
天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒;
2、操作程序
(1)根据事前工作计划、工作要求,准备好使用工具和清洁剂,比如:
吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等;
(2)应遵循先从上向下,从内向外的原则,工作之前要整个环视下房间,如果有卫生间,则应先清洁卫生间后,再清洁其它部位;
(3)架好梯子,用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘;
如尘较多,用背式吸尘器吸尘后再抹尘;
(4)清洁四壁及家具灰尘,根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂;
(5)清洁玻璃窗,先将窗框、沟槽灰尘清洁干净,涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上,刮水器刮去水分,用干净毛巾抹净剩余部分水分;
(6)最后清洁地面,地板、石质地面用尘推推尘,地毯要用吸尘器吸尘,由里到外吸尘后结束清洁。
3、注意事项
(1)工作小心,一看二干,不得将室内家具物品碰撞损坏;
(2)不随意动客人摆放的文件;
(3)不准跟人拉关系;
(4)对客人服务以外的要求应以回绝,并有礼貌。
六)室内公共区清洁范围:
公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤:
1、公共走廊
(1)抹墙壁、门框上灰尘,根据需要定期打木质蜡;
(2)清洁消火栓内卫生,抹去灭火器上灰尘;
(3)地毯吸尘;
(4)地面湿抹;
(5)清洁楼层指南。
2、卫生间
(1)清洁剂1:
20兑水,抹墙面、地面、隔断板;
(2)洁厕灵清洁大、小便器后,用清水冲净;
(3)洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗,用清水冲干净,抹布抹去水迹;
(4)镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。
3、步行楼梯、扶手
(1)笤帚清扫楼梯,至上而下;
(2)湿毛巾从上而下抹扶手,及栏杆上灰尘;
(3)拖布拧干,拖楼台阶,经常清洗拖布;
(4)用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。
4、电梯间卫生清洁
(1)清洁电梯门、按钮、抹手印,必要时用白钢光亮剂擦拭;
(2)清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾;
(3)理石地面用尘推推尘。
(七)广场清洁
1、范围:
大门外的楼宇周边地区,主要包括停车场,通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物
2、程序:
(1)日常清扫①由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑;
②拾捡绿化带内杂物;
3抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘;
④湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。
(2)特殊清洁
1金属护栏、装饰打白钢光亮剂;
2地面用高压水枪清洗;
连接水管接高压水枪;
加入清洁剂;
如有油脂物质需附加热器。
(八)垃圾的收集与处理
1、垃圾的存放
各个场所应视情况分别设置垃圾筒;
落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口;
但需注意:
(1)存放容器要按垃圾种类和性质配备;
(2)存放容器按产生量放置在各个场所;
(3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;
(4)有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发;
(5)配合做好清运垃圾工作。
2、垃圾收集的操作程序
(1)及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只能使用货运电梯,不可使用客梯;
(2)在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;
(3)要注意安全,不能将纸盒从上往下扔;
(4)要经常冲洗垃圾存放点,保持卫生清洁,防止产生异味及飞虫;
、特殊清洁
一)、家具保养家具保养有四种类型:
一是木质家具,二是不锈钢家具,三是铜质家具,四是皮质家具。
1、木质家具:
主要有桌、几、柜、床头、墙壁等
操作规程:
1)将家具抹去尘,打木质家具蜡;
2)将木质家具蜡喷到无绒毛巾上,均匀涂擦家具表面;
3)操作方法最好“S”型,互相重叠以免漏擦;
4)打蜡时绕过家具非木质部分,如果擦上用毛巾擦净;
5)如果蜡水打过的过厚,就显得不均匀,则应用干毛巾反复擦拭均匀。
2、铜质家具:
主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具
(1)操作规程
1将要清洁部分用毛巾除尘;
②倒少许擦铜水在干无绒毛巾上;
③均匀将铜水涂在铜器上;
④用力擦去铜器上的污迹;
⑤待铜水干后,用干净毛巾抹干铜器上的铜水,直到光亮。
(2)铜器封漆操作规程①用擦铜水把铜器擦亮;
②用干净毛巾将铜器擦干净;
③将封铜漆按比例稀释;
④用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上;
⑤封漆层距互叠2-3毫米,以免漏封,影响质量;
⑥封铜后铜器要达到光洁度均匀,不留有铜漆痕迹的效果;
⑦封闭后铜器宜放在通风的地方风干;
3、不锈钢家具:
主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等;
1)操作规程
1将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上,均匀涂在上面;
2反复擦拭,直到光亮,特别是扶手、壁板脏迹很强的部分;
3如果不锈钢表面有横或竖的暗纹,则要顺着暗纹的方向擦拭;
4、皮质家具:
主要包括沙发、座椅、靠背等;
1)操作规程①将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘;
②将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净;
3将皮革清洁剂喷到其表面;
4用干无绒毛巾擦拭,直到光亮无尘
二)地面的清洁
经过装饰装修、土建工程之后,瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹,清洁过程比较有难度,而且程序复杂
操作规程如下:
1、荒扫;
用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净;
2、酸性:
主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍;
(1)使用单擦机,换上地刷,1:
10(按体积)的酸化剂兑水注入清洁水箱内;
(2)开启单擦机擦洗地面,以30米/分速度前进,顽固之处停下细刷;
(3)用吸水机将水吸起;
(4)拖布抹净。
3、局部处理:
对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理;
(1)胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂,如香蕉水、酒精喷到上面,待其溶解后用刷子刷去;
(2)对于顽固性强,面积又很小的地方,可用小铲刀平行地面,用力铲除。
4、洗地
(1)用洗地机将清洁剂1:
20兑水注入水箱,开启机器;
(2)洗地时,行与行之间相叠10公分,以免漏洗;
(3)用刮水器刮水后,再用吸水机将水吸起;
(4)用干净湿拖布拖净,
三)理石地面保养
1、大理石地面的日常保养
(1)洗地
1自动洗地机的操作;
将清洁剂按1:
20(按体积)的比例兑水注入水箱内:
2装好吸水刮后,启动电源开关,放下洗地刷和吸水刮,扳动水制开关;
3启动吸水机电源,手推操纵杆,以60米/分的速度前进,洗地和吸水同步进行;
4洗地机洗地时,行与行之间互叠10公分,以免漏洗;
⑤洗地完毕后,要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净,以免影响质量。
2)地面打蜡、抛光
1进行打蜡时,首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡;
2将控制杆调节到合适的高度;
3机体底盘针座接合抛光垫,保持机身底盘与地面平衡;
4接通电源,按动机身电源开关,使底盘转动,当手柄提升时,机身向右移动,当手柄向下时,机身向左移动;
5当操纵机械从左至右移动时,拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出,由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上;
6打蜡前,用干地推将地面灰尘、砂粒推干净;
打蜡时,落蜡要均匀,上下要互叠10公分,每推100公分距离喷蜡一次;
7喷蜡完成后,换另一个干净的抛光垫进行地面抛光;
8抛光推进的速度保持在50米/分为宜,来回抛光3—5次,直到光亮为止。
3)地面高速抛光
1使用高速抛光机操作,将高速抛光垫安装在抛光机转
盘底部针座上,平放在地面;
2将控制杆调节到合适的高度,接上电源;
③按动机身上的电源开关,转盘转动,即可进行抛光;
④抛光时,推进速度不要太快,应保持在50米/分的速度;
5抛光时,上下行距应互叠10公分,以免漏抛。
2、理石地面的周期保养
(1)地面起蜡、封蜡
①起蜡操作规程
A、起蜡前,将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;
B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作,将起蜡水按1:
10(按体积)的比例兑水注入水箱中;
C、套好针座及洗地百洁垫;
D、擦地机接通电源,按动机身电源开关,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀擦在地面上;
E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作;
F、控制机器走向,由左向右来回走动2—3次;
G、上下行距要互叠10公分;
H、洗地完成后,用吸水机把起蜡水吸干净;
I、用自动洗地机来回过清水两次;
J、边角位用长柄手刷擦抹干净;
K、待地面吹干后进行封蜡。
2封蜡操作规程
A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上;
B、把拖头浸透蜡水;
C、把拖头放在轧水器上轧干少许;
D、将蜡水均匀涂地面上(一般封3—5层);
E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后,才可以进行抹布的封蜡的操作;
F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光,直到光亮为止。
四)地毯的保养
1、地毯吸尘若要延长地毯的使用寿命,必须建立一套正确的清洁标准;
在保养过程中,吸尘是保养地毯最重要的程序;
吸尘工作做的越好,地毯需要清洁的次数就越少,其使用的寿命就越长;
另一方面,有污迹要尽快清除,否则,时间长了便会很难清除;
2、地毯清洗(即地毯干泡清洗)
①用吸尘机对地毯进行吸尘处理;
②用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖;
3按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内;
4将150转/分的洗地机套上地毯刷,接上电源;
5打开泡箱开关,将泡沫均匀地擦在地毯上;
6控制擦地机的走向,由左至右,保持40米/分的速度为宜;
7操作机械在地毯上来回洗刷3—4次,上下行距互叠
10公分;
8用毛刷刷洗边角位,抹干地毯上的泡沫;
9用地毯吹干机吹干地毯;
10工作完毕后,用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。
3、地毯抽洗
(1)灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积,必须采用抽洗的方法深层清洁,使地毯恢复原来的光泽,对于水有敏感的地毯,可采用干泡清洗代替抽水的办法进行;
(2)抽洗方法
用大约60℃的热水或带有清洁剂的热水,通过微型喷嘴喷到地毯纤维上,羊毛地毯最高用30℃的热水,紧接着用吸水扒吸干污水,地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁,为了增加抽洗的效果,一般采用增强机械力或延长作用时间的方式;
增强机械力因素,是高压水枪出水的压力,通常有12帕者仍不能将污垢冲出来,就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来;
延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上,大约让其作用十分钟,然后再冲洗;
(3)操作程序
①用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘;
②除去地毯表面的污渍;
3稀释清洁剂,倒入喷壶中,而抽吸机清水箱注入清水;
4用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂,作用15—20分钟,污渍脱离纤维,即乳化过程结束;
5也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗;
6用抽洗机抽洗,操作时每行互叠10公分,以免漏洗,最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果;
7梳起地毯纤维毛;
8为了让地毯尽快投入使用,可用吹风机吹干。
保洁工作质量检查标准第一部分:
大堂卫生检查标准1.大堂内摆放的落地烟灰盅内烟头存放量不得超过3个;
2.大堂地面无灰尘、无垃圾、无杂物,打蜡地面光亮均匀、无污渍;
3.大堂内外地垫无积尘、纸屑、污迹,地垫底层无杂物;
4.地角线、电源开关无灰尘;
5.消防器材无灰尘,排列整齐;
6.垃圾桶内垃圾不能超过一半;
7.大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;
8.保持厅内空气清新无异味;
9.玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮干净;
第二部分:
楼梯间通道卫生检查标准1.地面、梯级洁净、无污渍、灰尘;
2.楼梯扶手护栏干净;
3.梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;
4.地脚线干净无灰尘;
5.大理石地面目视干净无杂物、污迹。
第三部分:
电梯卫生检查标准1.电梯门内外及轿厢壁白钢表面无灰尘、污迹、锈迹、手印;
2.轿厢地毯干净无污迹、纸屑、地毯下无杂物;
3.电梯控制板、按钮、指示灯无洁净无污渍、手印;
4.轿厢顶棚、照明灯无灰尘、蜘蛛网;
5.塑料胶条门轨无灰尘、砂土;
6.电梯门沟槽无污垢、杂物。
第四部分:
卫生间卫生检查标准
1.天花、墙角、灯具、烘水器、电源开关无灰尘、蜘蛛网;
2.墙壁瓷片干净,无积尘;
3.陶瓷便器洁净光亮、无水锈、无尿渍、无堵塞,表面无尘、无水迹;
4.地面无烟头、纸屑、污渍、积水;
5.台面、洗手盆、拖布池无水锈、无堵塞、无沉淀物,水龙头光亮如新;
6.镜面无水纹、污渍、手印;
7.室内空气无异味、臭味、无蚊蝇;
8.纸篓或茶水桶内的垃圾不能超过二分之一;
9.外门及隔扇门(包括门把手)无水渍、污渍、手印。
第五部分:
办公室卫生查检标准
1.
玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印,窗框、滑道无灰尘及泥沙;
2.
地面干净无杂物、灰尘、污渍;
3.
天棚无积尘和蜘蛛网;
4.
灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、
污迹;
5.
室内空气清新无异味;
6.
办公室内各种设备摆放整齐,所有台面无灰尘;
7.
门及门把手无污垢及手印。
第六部分:
公共区域清洁检查标准
1.墙壁、天棚、门、窗、框、消防器材无灰尘;
2.通道地面洁净,无污渍、无污水、垃圾;
3.楼梯台阶无杂物、无污渍、无积水、扶手无手印、无锈渍、
无灰尘;
4.垃圾桶内外无污渍、无积水,垃圾日产日清;
5.楼层所有公共区域无卫生死角;
6.卫生间无异味,台面、便器无污垢、水锈、四壁、天棚无灰尘。
第七部分:
广场卫生检查标准
1.广场地面无垃圾、杂物、大片污渍;
2.停车场、台阶洁净、无杂物、积水、污染、无口香糖渍;
3.绿化带(草坪)整洁,无垃圾、杂物;
4.大门外地垫清洁、无杂质;
5.旗杆台面洁净,无杂物;
6.室外垃圾桶内外无污渍,桶内存放垃圾不得超过三分之
一。
第八部分:
地下室卫生检查标准
1.地面无垃圾、果皮、纸屑、积水、污迹及杂物;
2.标识牌及通道指示、消防栓、灭火器等公共设施无灰尘。
第九部分:
玻璃及镜面清洁检查标准
1.玻璃窗、镜面无固渍、无水印、无灰尘洁净透亮;
2.边框、沟槽无污渍,无水印,无灰尘;
3.临近台面无污迹、水迹。
第十部分:
会议服务操作间卫生检查标准
1.操作间内空气清新,温度适宜;
2.窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹;
3.各种物品摆放整齐;
4.杯具、烟缸分类清洁摆放,及时收入柜内保管;
5.暖瓶保持明亮,无水渍、无污渍、无手印;
6.杯具内不得有茶渍;
7.消毒柜保证内外干净清洁;
8.暖瓶车、开水器表面光亮干净,无水渍、污渍,手印,其
中开水器的接水盘内积水不得过半,及时清掉;
9.抹布及时清洁,晾晒整齐,污水及时清倒;
10.垃圾日产日清。
第十一部分:
8.玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印,窗框、滑道无灰尘及泥
沙;
9.地面干净无杂物、无灰尘、无污渍;
10.天棚无积尘和蜘蛛网;
11.墙面保持干净整洁;
12.灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、污迹;
13.室内空气清新无异味;
14.办公室内各种设备摆放整齐,所有台面无灰尘;
15.门及门把手无污垢及手印;
16.垃圾桶内的垃圾,不能过半,及时清倒。
保洁部会务员工作职责
1、全体会务员在保洁部部长的督导下,负责楼内所有会前准
备、会中服务、会后清理的系统接待工作
2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作;
3、负责所有会议室区域内的卫生清洁工作,其中专项服务要负责相关领导层的办公室清洁卫生工作;
4、专项服务还要负责领导办公室饮用水、报刊的分发工作。
5、日常工作接受保洁部部长的督导,直接向组长负责;
6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作;
3、遵守公司规章制度,穿戴整洁,时刻注意仪容仪表,保持良好服务心态;
4、按本岗位的要求按时上岗,不得出现脱岗、空岗、串岗等现象,忠于职守;
5、按时参加公司及保洁部内部各种服务知识与技能培训活动,不断提高实际的业务水平;
6、严格执行本岗位工作的操作规程,按照规程具体内容执行
操作;
在服务中,要及时发现问题,积极采取措施;
6、遇到突发事件,积极处理,并迅速报告上级;
7、会议服务时应使用普通话,并掌握好节奏,态度要谦和,掌握好礼貌用语的运用;
8、在工作期间不得做自己职责以外的事;
9、在工作中不得接打私人电话,有急事处理须与组长联系解决;
10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情,应主动汇报至上级,听从指示,并控制事态发展局面;
11、服从领导,接受检查,完成指定的任务;
12、完成领导交办的其它服务工作。
服务部会务员会议操作规程一、会前准备工作:
目的:
会前准备是工作中的重要环节,使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备
(1)了解会议的基本情况,服务员接到召开会议的通知单后首先掌握:
A出席会议的人数;
B会议类型、名称;
C主办单位;
D会议程序安排;
E会议的宾主身份
F会议标准;
G会议特殊要求。
(2)调配人员分工负责,会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分工;
使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作。
(3)服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。
(4)配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备,
根据会议要求增添新的设备,冬夏季要调好室温,注意通风。
(5)茶具要求
A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具;
B茶具没有破损现象,必须干净,每套茶杯下面要有杯垫;
C茶杯要按会议人数配放,每人一套,还要准备适量备用杯及矿泉水。
(6)水具要求