江西旅游市场分析Word文档下载推荐.docx
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国内旅游收入1863.55亿元人民币，2、入境过夜旅游者163.61万人次，比去年同期增长4.76%。
其中接待外国人53.15万人次，比去年同期增长5.49%；
香港同胞56.45万人次，比去年同期增长4.19%；
澳门同胞24.43万人次，比去年同期增长4.57%；
台湾同胞29.59人次，比去年同期增长4.70%。
旅游外汇收入52508.38万美元，比去年同期增长8.33%。
单位
本期
累计
累计同比（±
）%
一、2013年旅游总人数
万人次
25009.83
22
1、国内旅游人数
24846.22
22.11
2、入境旅游者人数
人次
35668
1636100
4.76
台湾同胞
6320
295859
4.70
澳门同胞
4283
244250
4.57
香港同胞
7660
564458
4.19
外国人
17405
531533
5.49
二、入境旅游者人天数
人天
3275599
9.47
606511
561775
1044247
1063066
三、2013年旅游总收入
亿元人民币
1896.06
35.18
1、国内旅游收入
1863.55
35.83
2、旅游外汇收入
万美元
52508.38
8.33
10233.66
6.73
7910.92
6.91
16328.89
8.82
18034.91
9.44
截止到12月底，亚洲游客比去年同期增加1.55%；
美洲游客比去年同期增长5.89%；
欧洲游客比去年同期增长8.45%；
大洋洲游客比去年同期增长8.32%。
（四）旅游高峰期
江西省旅游规划研究院与XX公司于2013年7月到2014年6月，对全国旅游搜索热度前五的省份和江西省11个设区市、6大5A级旅游景区的旅游搜索请求进行了为期一年的持续跟踪监测，由此得出：
2014年2月中旬开始江西旅游的搜索量普遍开始快速上升，到4月中旬到达峰值，从3月到5月，形成了近3个月的江西旅游上半年旺季市场。
上半年，11个设区市中，南昌、九江、赣州、景德镇等4个设区市旺季表现最为明显，上饶、宜春次之；
5A级旅游景区中，庐山的季节性波动最显著。
（五）旅游核心力
根据XX公司对江西30家重点旅游景区今年和去年2季度搜索量的统计结果，江西旅游搜索热度排名靠前的景区主要分为三类：
一是山岳型景区，也是市场主打景区，包括庐山、井冈山、三清山、龙虎山、明月山、武功山等；
二是生态型景区，包括婺源、鄱阳湖、庐山西海等；
三是文化类景区，包括滕王阁、通天岩等。
而搜索增长较快的景区主要有古窑博览区、明月山、婺源篁岭景区、铜鼓天柱峰、陡水湖、乐平怪石林、万年神龙源等，这些景区大都是近几年江西重点打造的新型景区或者成长型景区。
“景区独大、山岳独尊、风景独好”形成了江西旅游竞争力的基本特点。
（六）营销关注度：
热点事件牵动
上半年全省各设区市旅游热度指数总体平稳，南昌、九江、景德镇、赣州和上饶等旅游发展较成熟的区域依然占据热度榜前列，如图6所示。
但区域热度指数反差较大，抚州、赣州等市热度指数增长迅速，备受关注；
南昌、景德镇、新余同比呈下降趋势，特别是景德镇降幅凸显，同比下降63%。
具体分析各设区市旅游热度指数增减变化，抚州市大力投资文化旅游促使其旅游热度跨越式提高，《舌尖上的中国2·
时节》直接带动了赣州旅游的热度提升；
去年景德镇古窑荣膺5A景区、电视剧《仙女湖》在央视播出，推升了景德镇、新余的旅游热度。
今年两地缺乏新热点，直接造成其旅游热度同比大幅下降。
这说明持续的事件营销对于保持和提升区域旅游目的地的市场热度具有重要作用。
（七）景区新气象：
呈现多源迸发
2014年上半年，全省新增4A景区10家、3A景区17家。
呈现两大特点：
一是南昌、九江、景德镇强者更强，在现有A级景区总量领先的基础上，增量继续领先；
抚州开始发力，一次增加5个3A级景区，工作绩效突出。
二是
“山”、“水”、“村”、“创意景区”多源迸发。
其中“村”既有文化古村，又有现代农庄等；
“水”既有湖泊、湿地，又有峡谷、漂流、荷花博览园等；
“创意景区”既有文化创意，又有工艺创业等。
（八）旅游信息化：
现有水平较低
2014年6月，江西省旅游规划研究院对全省A级景区、星级饭店、旅行社共计1462家旅游企事业单位的旅游电子商务开发使用情况，进行了一次调查摸底。
截止2014年6月底，全省1462家旅游行业企事业单位中没有实现自行开发电子商务占比86.12%，其中没有启动开发电子商务占比47.54%、利用第三方平台占比38.58%。
独立开展旅游电子商务占比9.37%，自行开发同时与其他平台合作的为4.51%。
全省旅游电子商务开发、使用程度平均仅为13.88%。
从具体行业来看，江西景区和饭店的电子商务开发分别为22.23%和14.69%，旅行社的开发程度低于平均水平，为10.79%，整体上还是非常弱。
（九）优惠政策不断推出
优惠政策是政府促进旅游发展，惠及民生消费，推动区域合作，提振产业信心的重要手段。
2014年上半年各级政府集中推出惠民旅游。
全省层面，
（1）“‘江西风景独好’2014年江西旅游特卖会”辐射范围广、优惠力度大，惠及全国60多个城市，酒店住宿、景区门票、观光车、索道、游船等均有优惠，折扣力度有四折、五折、六折、八折等。
（2）2014年“中国旅游日”，集中推出88条惠民措施，举办104项精彩活动。
（3）继续举办自2011年起每年推出的“江西风景独好”旅游景区免票月活动，2013年覆盖景区达113家（4A级以上景区70家）。
设区市层面，11个设区市仅今年上半年推出多达63项对台旅游优惠政策和奖励措施；
南昌、九江、萍乡、新余、赣州、上饶、吉安、抚州等多市推出旅游年票、景德镇推出旅游年卡等。
（十）出游转方式：
散升团降明显
2013年全国游客构成中76.6%是散客，23.4%是团队，中国旅游进入散客化时代。
2014年上半年，江西旅游“团队”与“散客”的平均比例为2∶8，一些景区的散客比例甚至达到的90%以上。
在全省旅游人次同比增长25.31%的背景下，2014年上半年旅行社旅游接待总人数为52.29万人，环比下降60.93%，同比下降35.60%。
“散升团降”的市场新格局持续发酵。
江西旅游应在产品构建、服务体系、管理方式等方面积极应对这种转变。
（十一）城市满意度稳中有增，但整体低于全国均值
中国旅游研究院的报告显示，2014年第二季度全国游客满意度指数平均为72.84，60个样本城市中，超过平均水平24个、低于平均水平36个，环比上升的城市32个、下降的28个，满意度指数最高的是无锡，为78.12，最低的是呼和浩特，为63.95，2季度九江、赣州、南昌三个城市的游客满意度指数分别为72.31、68.75和67.70，均低于全国平均水平，全国排名分别为第27、49、54位，游客城市满意度整体水平较低。
然而，3个城市的满意度得分、排名与第一季度相比均保持了较高的增长水平，其中，九江的游客城市满意度增长最为明显，位次前移18位；
南昌摆脱了连续两年在全国省会城市中垫底的局面，位次前移2位，总体排名上升到第54位，在大陆地区31个省会城市中，由第31位上升到第27位。
（十二）景区满意集中于资源，门票价格贵质疑最多
关于景区的满意度，我们以清华大学开展的江西省重点景区游客满意度调查数据，以及“携程”、“驴妈妈”、“蚂蜂窝”等国内著名旅游网站的游客评价数据为基础，进行分析。
2014年，省旅发委政策法规处在全省选取了40个（6个5A、36个4A）旅游景区为评价对象，委托清华大学对这些重点景区进行了问卷调查，参见表8，结果显示：
全省重点旅游景区的游客满意度综合指数为79.67分，80分以上的景区有19个，80分以下的景区有21个。
有6个景区的满意度水平在85分以上，13个景区的满意度水平介于80～85分之间，13个景区的满意度水平介于75～80分之间，8个景区的满意度水平在75分之下。
其中，井冈山、古窑博览区、三清山排名前三，梦湖、乐平洪岩仙境和共青城富华山排名后三。
同时，江西省旅游规划研究院在全省选取了30家重点景区（其中5A级6家、4A级18家、3A级6家）为样本，对游客满意度的网上评价进行了数据收集分析，详见表9，结果表明：
2014年上半年，江西省5A、4A、3A级景区的网络满意度评价平均得分为92.14分、83.47分和80.7分，6家5A级景区中，龙虎山、井冈山的游客网络满意度评价较高，分别为96.88分和92.86分，景德镇古窑民俗博览区的游客满意度网络较低，
为90.22分。
主要原因是某些大众游客将属于文化遗产、还原历史本原的古陶瓷生产作坊，误解为简陋甚至脏乱，影响了评分，古窑景区应针对性地加强陶瓷文化遗产的解说体系建设。
18家4A级景区样本中，仙女湖、陡水湖、通天岩和滕王阁等4家景区游客网络满意度评价在80分以下；
6家3A级景区样本中只有东华山水景区未达到70分。
综合两种调查方法的分析结果，重点旅游景区的满意度综合得分排名有较大的区别，特别是婺源江湾、龙虎山、庐山、仙女湖等景区满意度排名的差异较大，这主要是由于不同的研究方法游客关注的重点和配合程度不同所致。
游客对问卷调查的回答更偏重于对景区公共服务的关注，而游客的网络评价则更偏重于个人感受和产品的性价比。
（十三）团队旅游投诉比例大
2014年上半年，全省共受理旅游投诉45件，结案率为96.5%。
按投诉种类划分，上半年受理的各类旅游投诉案件中，国内旅游投诉39件，占投诉案件总数的86.67%
，出境游投诉6件，占投诉案件总数的13.33%。
45件旅游投诉中，涉及旅行社的投诉最多，共25件，占投诉总量的55.56%，投诉内容集中在擅自增减项目、降低等级标准、导游未履行应尽的职责、延误变更行程等方面；
涉及景区（点）的投诉共计15件，占投诉总量的33.33
%，投诉内容集中在景区内游客排队秩序混乱、门票及部分项目收费过高、景区内基础设计不到位等方面；
涉及宾馆饭店的投诉最少，共5件，占投诉总量的11.11%，主要是对饭店服务方面的投诉。
（十四）江西旅游区未完全开发
环鄱阳湖旅游板块方面，南昌、庐山、九江已构成一个交互关联比较紧密的旅游组团，南昌、三清山、婺源、景德镇则构成另一个旅游组团，但两个组团之间缺乏有效关联，如何在高铁即将贯通的背景下，更加密切地关联两个组团，发挥聚合效益，已成为环鄱阳湖旅游板块建设的关键。
赣中南旅游板块方面，目前仅在南昌与井冈山之间形成了集散地到目的地的单线单向关联，而赣中与赣南间的有效关联尚未成型。
应以瑞金创国家5A级旅游景区为抓手，推动原中央苏区旅游强县富民工程，以香港回归20周年为契机，推动三百山景区成为江西入境旅游新高地，构建驱动赣南旅游发展的双核。
赣西旅游板块方面，赣西三市旅游产品体系与市场开发建设的有效关联度不高，整体打造“大武功山旅游圈”是构筑赣西旅游高地的重中之重。
通过旅游流关联性分析可知，景德镇、九江、鹰潭，集散地与目的地结合的旅游节点地位已显雏形，而上饶、赣州依然没有摆脱周边景区的遮蔽效应，尚未找到自己在区域旅游产业中的定位。
近期，两条高铁及九景衢电气化铁路即将贯穿江西，并重新定义江西旅游格局。
如何抓住高铁旅游发展的历史机遇，成为“五城”须考虑的问题。
以南昌、庐山、三清山、龙虎山、井冈山、武功山、瑞金、三百山为中心的8个旅游圈，建设呈现北强南弱、北重南轻的格局。
特别是三百山，只和赣州联系较强，尚未形成区域旅游的发展引擎。
二、竞争者分析
（一）途牛旅游网
1、途牛产品
目的地服务中心
三亚、桂林、昆明、香港
线路服务中心
跟团游
包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。
自助游
海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
旅游定制服务
针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。
景点门票
数千家精品景区，超低价订购。
２、途牛优势
产品丰富
从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。
性价比高
同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。
省心便捷
点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。
量身定制
专业旅游顾问团，丰富的产品线
双重保障
售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。
与携程子公司合作，酒店车票更优惠
3、途牛团队
网站部
庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区，在线咨询与网上预订
呼叫中心部
全天候呼叫中心，预订、咨询
客服部
最新旅游资讯邮件列表服务、回访服务、追踪服务
产品部
全国旅游产品采集、筛选、服务质检
技术部
为途牛其他部门提供强有力的技术支撑，公司业务快捷化、自动化
4、全天服务
2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×
24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。
（二）江西康辉国际旅行社
江西康辉国际旅行社有限责任公司是首旅集团旗下的，全国最大的、国有控股的、旅游连锁集团公司，成立于1984年，总部设在北京。
目前在全国有200余家以资本为纽带的子公司。
经过20于年的发展，目前康辉已进入中国十强旅行社前三名，康辉先后被评为------
中国旅游知名品牌；
中国最具品牌价值的500强企业；
连续9年名列全国百强国际旅行社前三甲；
2009年名列全国百强国际旅行社前二甲
2009年康辉旅行社集团在全国十强旅行社集团中排名第一、全国出境旅游十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排名第一以及全国入境旅游十强
旅行社排名第三；
江西康辉为中国康辉集团控股子公司，成立于1995年，主营：
入境旅游、国内旅游、出境旅游及会展服务，经过近20年的发展，取得一定的成绩，江西康辉先后被评为------
2008年江西省十强国际旅行社；
2009年被国家旅游局授予“青年文明号”荣誉称号；
2011年被评为南昌市旅游地接先进单位；
2012年被评为全省旅行社经营业绩二十佳；
2013年成为江西省老龄协会旅游专业委员会常务理事单位；
2014被评为“五星级旅行社”并成为江西省旅游业理事单位；
康辉集团将继续沿着“网络化”、“规模化”、“品牌化”、“国际化”、“资本化”的战略目标发展、前行。
目前江西康辉营业网点设22家，控股子公司3家，分公司3家。
康辉经过近30年的发展，有着雄厚的积淀。
不但推出特色线路，更是提供景点里面食宿，还有折扣。
赠品等实惠。
三、消费者分析
旅游是一种经济现象、社会现象、文化现象，旅游是一种有目的的行为，由于旅游对象物的吸引才使旅游者产生旅游的动机，并且把动机变成了旅游行为。
根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化分析。
现在的人群构成要素中对旅游项目的策划起较大作用的是年龄，因此着重从年龄这一要素进行分析。
各年龄结构人群中,观光旅游占较高比例的分别是：
14岁及以下、15-24岁、65岁及以上；
度假休闲占较高比例的分别是：
在14岁及以下、15-24岁、25-34岁。
因此，旅游区潜在客源的年龄层设定最好在10-35岁之间。
年龄是旅游消费群体划分的一个重要因素。
相关学者根据我国公民的特点将人的年龄阶段划分为：
0-6岁的儿童群体，7-14岁的少年群体，15-35岁的青年群体，36-60岁的中年群体和60岁以上的老年群体。
不同的年龄群体有着不同的消费观念、消费需求和消费能力。
（一）儿童群体
需求：
基本有父母照顾安排，消费需求主要体现在三个方面，即营养保健食品的需求、玩具需求和早期教育需求。
消费能力：
尚无自主消费能力，
（二）少年群体
从消费需求来看，除生活食品用品外，他们对文化、科学知识充满好奇，求知欲望强烈，喜欢购买有科学知识、有趣味的书籍和影碟；
喜欢参加旅游活动，开始注意社交，为同龄间的友谊购买文化知识类礼品。
自身无消费能力，但其对旅游内容的选择能很大程度影响父母的决策，有很大的间接消费能力。
（三）青年群体
这一群体可分为青年初期和青年晚期两个时段。
初期指的是高中阶段，他们已经积累了一定的文化知识，自我控制能力逐步增强；
青年晚期正处于婚育年龄，事业逐步走向高潮。
这一群体的旅游消费心理特征主要表现在：
①消费需求追求个性化，对消费产品有强烈的差别性诉求。
②消费观讲究时尚化，追求时尚新颖和美的享受，力图表现时代特征，并且能够引领一种新潮流。
③消费层次体现高档化，购买过程比较果断，很少犹豫。
有独立生活的条件和能力，同时具有强烈的购物欲望和档次诉求，自主消费能力和潜力都非常大。
（四）中年群体
对旅游产品和服务的购买和消费都是理智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较突出，这点与青年人群体差别比较明显。
另外，这一群体对旅游产品价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣，在消费过程中精打细算，求实、求廉心理所占比重大。
中年群体正处于职位和薪金都上升至巅峰阶段，家庭储蓄逐渐增加，应是自主消费能力最大的群体。
但结合对其需求的分析可以预见，其消费行为大多发生在旅游产品的购买上，而不在娱乐休闲的体验性环节中。
（五）老年群体
有强烈的怀旧心理，非常偏爱曾经消费过的产品和服务，热衷于再次购买。
老年群体也同样倾向于实用性产品。
此外，老年人群体的旅游产品诉求还体现在便利性，周到的服务和简便的流程更容易受到这一群体的欢迎。
老年群体具备较好的自主消费能力，但愿望并非如其他群体般强烈，更多的是将时间花在自己熟悉的场景或产品中，在众群体中消费水平并不突出。
旅游产品的吸引力主要体现在参与性、异质性和娱乐性，因此，从上述分析中可以针对性的看出，少年群体和青年群体能最大限度为旅游区带来经济效益。
少年群体和青年群体虽然受到经济的限制，但是由于旅游者的年龄属于特殊阶段，他们所带动背后的父母及祖父祖母的经济消费有了很大提高，比中年及老年群体自身的消费额还要多，对整个旅游的收益有很大的影响，由于少年群体和青年群体消费观念及消费需求的不同，还决定着旅游类型的转变。
四、swot分析
（一）市场机会
1．江西政府加大对旅游资源的开发，各大新景区相继建成，优惠不断
2．旅游消费比重增加，旅客对赣地客家文化兴趣日渐增涨
3．江西景区消费水平较其他景区较低，性价比较高
（二）市场威胁
1．江西旅游业并未成熟，各信息渠道建设不完善，网络发展缓慢
2．江西各景区关于食宿方面投诉事件较多
3．旅游相关行业业主素质参差不齐
4．旅客生活水平提高，对自由要求提高，更愿意自驾出行
（三）自身优势
江西华信旅游社是2012年成立的一家合法旅游企业，由云南华夏国际旅游社有限公司、江西武宁太平实业共同投资。
有雄厚的资金基础与旅游业务基础。
公司通过整合优秀行业资源（酒店、景区、航空、车辆、旅行社等），依托先进的网络预订平台，为旅客提供菜单式服务。
公司同游经验丰富、业务娴熟，具有品牌意识的专业计调队伍。
并定期根据市场需求、景点情况调整开发新的旅游线路和产品。
公司在各景点皆有合作酒店，提供更优惠的价格服务，与更方便的食宿服务。
（四）自身不足
1．作为一家新企业，虽有云南华夏国际旅游社有限公司、江西武宁太平实业保驾护航，但是在消费者心中地位不足，缺少信任。
2．整合的资源并非行业最优资源，在资源分配利用上无法得心应手
3．自身没有资深的包装团队，除了价廉，没有能深入消费者心中的特色。
资料来源：
《２０１４年上半年江西旅游运行分析报告》——任勇军
《２０１３年江西省入境旅游统计情况》 ——江西旅游网
《途牛旅游网》——XX百科
《江西康辉旅行社简介》——江西康辉旅行社官网
《江西华信旅行社》——江西华信旅行社官网
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