创业项目实施计划书版Word格式文档下载.docx
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可能过去3个月的增长，相当于过去3年的增长。
根据互联网协会公布的数据，截至今年6月，我国网民数量达到了2.53亿，大幅度超过美国，居全球首位。
宽带网民数达到2.14亿，网民中宽带接入比例达到84.7%。
今天，SOHO一族、淘宝网店、网络创业、威客任务、电子商务，这些耳熟能详的名词已经充斥着生活的每一个角落。
在2008中国互联网大会上，政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将全面渗透经济生活、固定和移动平台进一步大融合、宽带化将成为国家战略的三大趋势。
1）网络全面渗透经济生活：
根据工业和信息化部的统计，2007年电子商务交易总额已超过两万亿元。
其中，B2B电子商务交易规模21239亿元，C2C电子商务交易规模410亿元，B2C电子商务交易规模46.4亿元。
据互联网大会发布的数据，目前，全国总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。
2）固定和移动平台进一步大融合：
中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。
据有关机构预测，到2010年，20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年整个互联网的带宽。
据估计，国内手机上网将成为用户上网的重要途径，目前网民中28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。
3）宽带化要成为国家战略：
业内人士指出，我国互联网面临的又一大挑战是IP地址资源的减少。
业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗的是IP地址资源。
目前，IP地址资源到2007年已经分配了一大部分，到2010年IP地址资源将会用完。
业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。
如美国国家制定了宽带发展战略，2010年实现一亿个家庭上网。
日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。
虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低，还有无数的机会。
以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。
网络、通讯、交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使少数人可以完成的在家创业成为可能。
（3）我们主导：
体验生活
而我们公司就是以网店的形式作为对外门户，以体验经济为支柱产业去联系消费者与各种商家的联系。
1）体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙。
所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。
我们就是依靠消费者的这种体验性心理，在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素体验经济可以造成一种幻觉：
企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。
2）我们公司提供；
个性化装修服务，体验农场生活，为消费者提供个性Party的各种服务，各种DIY手工艺品材料与教程，组织团体冒险体验旅游，向社会做公益服务：
优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。
只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。
杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。
一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能。
2经营理念
管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。
并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。
这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）
不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。
事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。
总的来说我们的经营理念总结为：
以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢效益、以创新求发展
可行性分析
1引言
随着互联网科技高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。
华创公司作为IT行业的初生力量，也拥有着现代化的网络运作平台，互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化，也改变了整个商业竞争的格局。
华创科技已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭，倡导优质新生活”作为我们创业的思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来。
秉承“点，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。
现代经济的发展已经进入一个新的时代，网上消费已经成为时代的额潮流，面对庞大大的市场，如何赢得主动权成为企业成败的关键，我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验消费模式，
2背景分析
传统的产业划分是：
农业-工业-服务业而西方经济学家托夫勒在30年前做出“制造业-服务业-体验业”这种独特的产业演进划分。
它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解：
制造业满足的是一般的生存需要，服务业满足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。
我们实际上已进入信息经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。
因为信息商品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱买下来不可。
一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。
农业经济:
在生产行为上是以原料生产为主；
消费行为则仅以自给自足为原则。
工业经济:
在生产行为上是以商品制造为主；
消费行为则强调功能性与效率。
服务经济:
在生产行为上强调分工及产品功能；
消费行为则以服务为导向。
体验经济:
在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；
消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。
所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业
未来趋势：
极致创新，体验为王。
1）体验与体验营销
伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。
它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。
它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。
体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。
体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。
这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。
传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。
2）体验营销的特征
随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。
当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。
体验营销具有以下特征：
1.以顾客需求为导向。
因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。
因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。
要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。
2.关注个性。
良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。
体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。
3.在营销过程中为顾客创造快乐。
体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。
例如：
购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。
3）实施体验营销的策略
1.变革营销组合模式。
传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。
要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。
在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；
在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；
在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；
在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。
2.精心营造环境，提高顾客满意度。
体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。
精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。
在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。
体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。
让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。
3.发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。
在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。
在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。
因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。
体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。
4.在服务中融入更多的体验成分。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。
科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。
企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。
5.挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。
售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。
购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。
6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。
零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。
体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。
在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。
因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。
目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。
体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。
从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。
目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验经济的诞生。
体验经济基本特征
1）非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
2）短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
3）互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；
而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
4）不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
5）深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。
一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。
体验经济与旅游产业的审美
马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅游活动也是如此。
叶朗先生在国内较早地提出：
“旅游，从本质上说，是一种审美活动。
离开审美，还谈什么旅游？
……旅游活动就是审美活动。
”于光远先生同样强调：
“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。
这种生活方式的特点是：
异地性、业余性和享受性。
”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。
我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。
“游”的字义在《说文》中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。
朱熹这样解释“游”：
“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。
由此我们可以这样理解旅游的含义：
人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是自由生命的自由体验。
前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。
1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·
派恩和詹姆斯·
吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。
人类的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。
体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。
越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。
在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。
从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。
我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识。
3前景分析
服务业目前在发达国家的产业比重约占70%以上，在部分发展中国家比重大约50%。
由此就能看出产业升级的道路用户体验程度越深，产业回报就越高。
相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。
我国被称为“世界工厂”，制造业与建筑业占有很大的产业比重。
但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。
我们懒得动脑子，懒得和用户进行深入互动的需求交流，所以只好干体力活。
苹果公司将设计好的方案传递给XX，工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来，最后人家再拿回去赚大钱，而只丢给我们一些辛苦费。
因此，只有第三产业比重高的国家，其行业报酬率才高。
看看世界500强的排名，每年上榜的公司集中在零售业（沃尔玛）、计算机服务和软件业（微软）、金融业（高盛）、信息业等，几乎全是用户体验渗透程度很深的行业。
未来趋势：
只有看清趋势，才能找到产业升级的方向，才能抓住机会。
无论是一家公司的老板，还是在课堂里读书的学生，如果未来经营公司、经营人生的重点偏差了，都是一件危险无比的事情。
这种未来的趋势不会停下来等着你，在很多国家还没适应服务产业经济的时候，发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临！
简单讲，第三产业侧重于提供服务，第四产业则侧重于提供更具个性化的服务，这就是为消费者创造独特产品体验的产业领域。
以咖啡为例，假设咖啡豆在期货市场的价格是1美元/千克，这也就是种植咖啡豆的农民所得到的收益。
一家公司收购了这些咖啡豆，用礼品盒包装起来，卖给沃尔玛，就能达到3美元/千克，这是制造型产业企业所得到的收益。
如果这些咖啡豆在星巴克出售，星巴克为顾客提供周到的服务、就餐环境、咖啡加工等附加价值，最少也要卖到15美元/千克，这是服务产业企业所得到的收益。
还是这些咖啡豆，如果出现在豪华酒店的蒸汽加压咖啡厅，由于品饮过程给顾客带来独一无二的奢华享受，其价值将快速增值到120美元/千克，这就是体验产业企业能够得到的收益。
三、时机迫切：
体验塑型
从产业形态的角度讲，品牌是什么？
品牌不是打广告，品牌不是各种营销推广的方法，品牌也不完全是广为认可的知名度，品牌是一整套个性化的用户体验感觉。
在商品极大丰富的自由竞争市场中，如果你的产品或服务不能给用户带来独特的感觉，那么就无法处于竞争优势地位。
创新汇用户体验评测模型EUXM
用户体验评测模型的详细说明
麦当劳是卖汉堡的吗？
不是，麦当劳卖的是温馨快乐的用户体验感觉；
奔驰是卖汽车的吗？
不是，奔驰卖的是尊贵奢华的用户体验感觉；
拉菲是卖红酒的
吗？
不是，拉菲卖的是罗斯柴尔德家族神秘雍容的用户体验感觉……
我们国内的企业为什么就很难出现生命力旺盛的品牌？
其根源就在于“中国制造”很难为用户塑造独特而深刻的用户体验感觉。
我们把太多重点放在生产
与销售的环节中，却没有仔细想想为什么这么做。
无论是有形的产品，还是无形的产品（IT互联网领域），或者是一种服务模式，每一个细节共同决定公司向外界输出的品牌感受。
只有将这种感受与典型用户体验紧密关联起来，整体竞争力才能扎根，并由此得到丰硕的果实，后产业时代用户体验为王，这就是大势所趋，无论你认同与否，顺之者昌，逆之者亡！
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