大学生网购倾向调研报告.docx
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大学生网购倾向调研报告
淘宝网在高校女生中受欢迎程度的调查
——以广东外语外贸大学商英学院大二年级为例
摘要：
通过对广东外语外贸大学商英学院大二年级女生的随机调查，了解淘宝网在高校女生中的受欢迎程度并分析淘宝网未来发展的优势、劣势。
本论文采用定量分析的研究方法，对大学女生喜爱的电商网站、网购习惯、淘宝网的优劣势、在淘宝购物的愉悦感进行分析，发现淘宝网当前存在的问题，并提出相关建议。
关键词：
淘宝网高校女生受欢迎
1、引言
（1）背景介绍
进入21世纪，电子商务逐渐步入正轨并占据越来越大的市场份额，网购成为越来越大年轻人购物的首选，女性更是如此，且高校女生尤甚。
广东外语外贸大学作为女生为主的高校之一，是具有代表性的。
网购在广外是极为普遍的，快递员每天都送来数量庞大的快递，并且这些快递很大一部分都来自于淘宝网的店铺。
本调研以具有代表性的广东外语外贸大学商英学院大二年级女生为例，调查淘宝网在高校女生中受欢迎的程度，分析淘宝网当前存在的问题，并依此提出相关建议。
（2）研究目的
随着网购的盛行，年轻女性网购的倾向和偏好成为一个极受关注的课题。
通过对高校女生（以广东外语外贸大学商英学院大二年级为例）在淘宝网购时对淘宝的看法，我们可以得知当代高校女生选择淘宝网的原因、选择产品的倾向，为今后更广泛的研究提供借鉴，同时也为淘宝网提升服务、吸引更多顾客提供方向。
（3）研究问题
（1）高校女生进行网购的网站选择偏好？
（2）高校女生网购的习惯及常在网上购买的产品有哪些？
（3）淘宝网相对其他电商网站有何优势和劣势？
（4）高校女生在淘宝购物是否愉悦？
（4）论文组织
本论文主要分为摘要、引言、文献回顾、研究方法、调查结果的讨论和分析、结论等六大部分。
其中，调查结果的讨论和分析采用了问卷结果逐一分析与交叉分析相结合的方法，根据分析结果得出最后的结论。
二、调研方法
（一）调查时间：
2012年12月14日——2012年12月25日
（二）调查对象：
商英学院大二女生
（三）调查方式：
网络问卷
（四）调查方法：
通过“问卷星”网站制作调查问卷，然后把问卷链接发到QQ群及微博给商英大二级的女同学做，并请她们转发给同班的同学进行调查。
通过回收统计数据进行分析。
（五）调研统计人：
62
三、调查结果统计和分析
本次调查共有62人参加并且完成了问卷，有效回复率为95%.并且参加调查的同学具有很高的随机性，保证了本次淘宝网受欢迎程度调研具有一定普遍意义。
这次调研主要针对大学女生喜爱的电商网站分析、网购习惯分析、对淘宝网的优劣势评价分析、在淘宝购物的愉悦感分析4个方面进行数据统计和分析并最后给出结论。
调查问卷结果分析如下：
1.您是否有网购的习惯？
调查结果显示，82%受调查者有网购的习惯，而不经常网购的比例不足18%，可见网购在高校女生中是很受欢迎的。
分析：
高校女生作为日益重要的消费群体，偏好网购的人数比例很高说明高校女生对电商是非常有发展潜力的市场，各大电商应当通过完善网站自身更好地迎合高校女生消费的需要。
2.您网购经常去的网站有？
（其他：
1号店/天猫/基本不网购）
数据可见，淘宝在众多内地电商网站中最受高校女生欢迎，比例高达87%，此外卓越亚马逊受欢迎程度也超过了50%，相对具有竞争力。
当当网、凡客以及京东商城在高校女生也拥有相当数量的支持者，58同城和聚美优品在高校女生中的受欢迎程度较低，而腾讯拍拍则没有受访者问津。
分析：
淘宝网是中国内地最早的网购站点之一，尽管同类网站今年如雨后春笋般涌现，但其龙头老大的低位并没有被动摇。
那么，淘宝网为何在高校女生群体中如此受欢迎呢？
我将在下面作详细分析。
3.您浏览淘宝网的频率是？
从上表可见，需要买东西时才浏览淘宝网的人数比例最高，其次是一周浏览一次及一个月浏览一次的，而一天浏览一次及很少浏览的人数比例则较低。
分析：
需要买东西才浏览说明高校女生网购是有目的性的，是相对理性的，同时也说明网购已经成为部分高校女生购物的首选；一周一次或多次以及一月一次或多次的人数也比较多，说明淘宝网在高校女生群体中有一批忠实的粉丝，不少高校女生已经形成了浏览淘宝网的习惯。
4.您常在淘宝购买的产品有？
[多选]
（其他：
资料书/电子产品（U盘、网卡等））
调查结果显示，高校女生在淘宝网上买的最多的物品是衣服鞋子包包，其次是图书、生活用品、饰品、化妆品等，而数码产品及美食特产则较少。
分析：
高校女生所选择的产品中，个人衣着、打扮的所需品最多，同时图书也占了较大比例，说明高校女生在产品选择方面除了倾向个人物品外也喜欢网购书籍，而在众多电商网站中，图书销售做得较好的主要是卓越亚马逊、当当网以及京东商城，而淘宝的推销重点很少落在图书方面。
在今后的促销策略上，淘宝可适当增加高校学生需要的书籍的促销活动，与其他网站形成更全面的竞争。
5.您在淘宝购买的最贵的单件商品是多少钱？
数据显示，75%受访者在淘宝购买的最贵单件物品价值不超过200元，单件物品价格在200~500元之间的人数比例约13%，500元以上人数比例约11%.
分析：
高校女生在淘宝购买的物品价格普遍较低，一方面说明大学生的消费能力有限，另一方面也说明对淘宝网的信任度不够高，大件、高档消费品等仍不放心在淘宝网购买。
6.您觉得淘宝相对其他网站有什么优势？
[多选]
本题调查结果显示，在高校女生消费经历看来，淘宝网的主要优势在于其商品种类多，店铺选择多，其次是价格相较其他网站低。
此外，支付宝支付保障、活动折扣给力、便民服务、一号多用等也为淘宝网加分不少，但选择“商品质量比较有保障”的人数比例较低，只有11%.
分析：
以上数据说明，商品种类、数量的可选择性是高校女生选择淘宝的主因之一，而较低的商品价格则说明高校女生的消费能力是有限的，购物注重物品的性价比。
选择“商品质量比较有保障”的比例较低则表明店铺商品的质量上仍有待改进，尚不能作为其具有代表性的优势。
7.您觉得淘宝相对其他网站有什么劣势？
[多选]
淘宝网相对劣势的调查结果显示，有87%的受访者认为淘宝网“商品良莠不齐，难选择”，64%认为“收到残次品是退换货、维权麻烦”，此外超过50%受访者也赞同淘宝网“评价系统有漏洞”、“付款方式不够灵活”，而认为其“商品价格变化大”的受访者虽相对较少，但也达到了近39%.
分析：
虽然淘宝网“商品种类多”的特点吸引了许多高校女生前去购物，但其“商品质量良莠不齐”的劣势也甚是明显，这使得消费者在商品选择上产生困难，对网站形象有一定的负面影响。
评价系统、付款方式、售后服务三个方面的劣势都有超过半数受访者选择，说明淘宝网网站系统和规章本身仍存在需要改进的地方，网站管理方面应当再下些功夫。
8.您在淘宝有特别喜欢的店铺吗？
近52%的受访者表示在淘宝有几家特别喜欢的店铺，39%表示没有特别喜欢的，而表示有比较多喜欢的店铺的比例则不足10%.
分析：
数据表明，有半数受访者已经对淘宝网上的一些店铺已经产生了信任和依赖，但喜欢的店铺数量比较有限，并不是对所有店铺的普遍信任；也有39%受访者表示“没有特别喜欢的店铺”，说明有相当大一部分高校女生并不钟情于淘宝某家店铺，选择上具有不确定性，对淘宝网并未形成强烈信任感和依赖感。
9.在淘宝买东西您会选很久吗？
这个问题的调查结果很分明，在淘宝购物时近80%同学需要花较长时间挑选和比较，而完全不挑选比较的比例是0.
分析：
需要花较长时间挑选比较说明淘宝网的筛选系统仍有较大的改进空间，商品选购不够方便快捷这个缺陷会使淘宝失去一批购物缺乏耐心的顾客。
高校女生相较上班族虽然有更多的空余时间上网选购，但高耗时的消费对消费者来说都不是优先选择的，所以淘宝网很有必要改善其商品筛选的系统和结构。
10.商品选好后您是直接加进购物车还是放进收藏夹？
这题的调查结果也很分明，超过82%的受访者表示，网购时商品选好后还会再考虑一下才决定是否购买，只有不到18%受访者选择了直接购买。
分析：
数据表明，高校女生在网购时相对还是较谨慎、理性的，由于网上购物商品选好后并不需要立即提交、付款，顾客有更多的时间考虑商品的必要性和性价比，减少了盲目消费的情况，而这对高校女生是尤为重要的。
作为消费能力仍然十分有限的群体，高校女生的购物欲与其实际经济承受能力往往是不成正比的，网上购物各环节的不连续性为其提供了思考、斟酌的时间和余地，更符合高校女生的消费需要。
11.在淘宝收到次品或者店主发错货您会？
数据显示，在淘宝收到次品或店主发错货时，选择“低价算数，高价退换”以及“货物不合格或不和要求都协商退换”的受访者比例各占46%，而“不管价格高低一律不退换”的比例只有不到7%.
分析：
近50%受访者选收到残、缺、错件会选择积极与店主协商，说明高校女生网购时还是具有相当的维权意识的；选择“低价算数，高价退换”的受访者也具备一定维权意识，但该意识仍需继续加强，而完全无维权意识的同学比例不足7%.
12.您有被淘宝的促销活动诱惑，买了用不上的东西的经历么？
从该题调查结果来看，三个选项的比例都比较相近，其中比例最高的是选项“很少”，其次选项“没有”所占比例为32%，“有几次”比例为30%.
分析：
有“被淘宝的促销活动诱惑买了无用之物”经历的受访者比例加起来是68%，说明高校女生群体中有过半同学喜欢留意淘宝上的促销活动，并且受促销影响购物时出现没有理性判断的情况。
13.除了自选产品您会参与淘宝日常的哪些活动？
由上图可知，除了在淘宝网自选商品外，有30%受访者还会参与生活团购，13%会参与付邮试用，11%喜欢跳蚤市场，另有10%左右喜欢淘宝组织的拍卖会。
除此之外，也有32%的受访者表示不会参加其他活动，
分析：
有超过77%的受访者参与了淘宝网推出的日常促销活动，这说明淘宝的活动对大部分高校女生而言是十分具有吸引力的。
14.您会考虑在淘宝开一家自己的店铺吗？
饼图表明，约63%受访者表示不会考虑在淘宝开店，约35%表示有这个想法，只有1.6%的受访者表示已经在淘宝开了店了。
分析：
数据说明淘宝目前在高校女生中主要是购物受欢迎程度高，考虑在淘宝网的平台开创事业的高校女生约有三分之一，而在大学期间已经开了店的人数则更少。
15.未来五年，您会继续在淘宝购物吗？
图表显示，未来五年会或者可能会继续支持淘宝的人数比例超过了85%，转而支持其他电商网站的受访者比例仅为1.6%，另有13%的受访者选择了今后多在实体店购物，少些网购。
分析：
数据表明未来五年高校女生对淘宝的喜爱程度仍旧是占有绝对优势的，淘宝需要加大最高校女生群体的消费引导投入。
16.您在淘宝购物印象最深的经历是：
1
收到的衣服和预期差的太大
2
货不对板~质量一般
5
货不对板
6
货不对板
10
淘宝评价有点虚，存在刷好评现象
14
店主态度很好，快递很给力。
16
最近一次店主发错货给我，虽然她态度很好，可是真的很麻烦，后来我直接取消了交易。
18
网上的图片比实物要好
19
宝贝物超所值
22
货不对板
23
大部分店家服务态度好
24
没有很深的经历
25
双十一打折
30
货不对板
31
不能货到付款
32
购买到的商品超劣质，客服却一直打电话过来叫我给好评
34
货不对板啊
35
一入淘宝深似海啊，网购谨慎，易上瘾啊妹子~
36
支付宝很方便
37
实物与图片相差有点大
38
买到与自己预想不一样的东西
39
错综复杂
40
货不对版，严重偏小
41
如果没有网银充值较麻烦
42
商品多，好乱。
43
鱼龙混杂
45
还好啦啦啦
46
货不对版
47
杂而乱，很难找到理想中的商品
48
没有什么印象很深的经历。
49
没什么印象
50
到手的货不是我之前拍的货
51
货不对板
52
宝贝物超所值
53
店主态度很好，会发信息告诉我我的货到了，让我注意查收。
54
商品品种很多
55
某些婚纱很便宜
56
商家众多，良莠不齐，有时真能淘到物美价廉的好东西，有时就瞎了铝合金眼有不愉快的网购经历
57
买了的衣服质量比较差
58
评价系统太不真实了~~
59
质量不好，货现实和网上的差很远
60
没退运费保险
61
双十一时买了双白色的马丁靴，但是现在已经坏了……再也不敢在淘宝买鞋了！
62
好像没什么特别的印象………
分析：
上表可见，受访者在淘宝购物印象最深的经历以不愉快的经历居多。
最受诟病的是“货不对板”，说明淘宝个别店铺存在虚假宣传误导消费者的现象。
由于消费者在网购时无法直接触摸到商品，质量一直是网购消费者担忧的问题，而这个问题在淘宝网本阶段也相当突出。
淘宝网的姐妹商城--天猫（原淘宝商城）经过一年的严打整顿和发展，天猫商品的品质已经得到了较普遍的认可，淘宝应当借鉴天猫适合的策略，在商品质量和店铺信誉方面作一个提升。
如第7题调查结果提到的，商品质量良莠不齐是淘宝主要的劣势，如过淘宝能在商品质量上加强管理规范，网站形象将会得到更大程度的改善和提升。
除了商品质量，受访者反映较多的还有评价系统的缺陷和退换货程序的麻烦。
由于店铺数量庞大和评价方式的局限，淘宝等电商网站上的产品评价一直很依赖一单一评价，其他消费者挑选商品的主要依据之一就是前面购买过的顾客写的评价，因此商品评论在淘宝交易系统中也显得尤为重要。
不少店家为了提高店铺好评率不惜花钱请人刷好评，个别甚至会通过到同类店铺中给差评以到达打击竞争对手太高自己店铺的目的。
退换货方面，尽管部分店铺承诺7天退换服务，但实际操作里退换货十分麻烦，耗时耗力大部分还需买家自付来回邮费，所以很多买家收到货后除了严重质量问题或者发错货，一般都不会申请退换货。
这使得在淘宝购物的愉悦感大打折扣，也是淘宝创建以来就存在的缺陷之一。
在退换货方面，凡客等向来以方便快捷闻名，退换货的快捷为凡客树立了良好的物流形象，在电商中地位也日渐提升。
淘宝网注册的店铺数量庞大，要建立统一的物流网难度非常大，但可参照凡客、卓越等网站的成功经验，填补退换货系统的空缺，以获取更多顾客的信任。
受访者的愉快经历中，大部分与店主的态度有关，说明店主良好的态度给了顾客好的印象和舒适的购物体验，可以为其产品评价增分不少。
为了更直观地分析淘宝网在喜欢网购的高校女生中的受欢迎程度，下面做了一个交叉分析：
1.喜欢网购的高校女生选择电商网站的偏好：
2.喜欢网购的高校女生在淘宝购买的产品：
3.喜欢网购的高校女生认为淘宝相对其他网站的优势：
4.喜欢网购的高校女生未来五年会否继续在淘宝购物：
分析：
相较全体受访者的数据，有网购习惯的同学经常去淘宝网的比例更高，选择购买服饰、鞋子、包包的比例也更高，购买数码产品的比例则略低。
网站优势方面，赞成“商品种类多，店铺选择多”的比例更高，未来五年会或者可能继续支持淘宝的比例更是高达94%，说明在喜欢网购的高校女生中，淘宝网更受欢迎。
四、结论
（一）淘宝网在高校女生群体中的受欢迎程度
通过对调查结果分析发现，淘宝在众多电商网站中最受高校女生欢迎，在中国内地较具有竞争力的同类网站有：
卓越亚马逊、凡客、当当网、京东商城等，不少高校女生已经形成了浏览淘宝网的习惯，成为淘宝的忠实粉丝。
虽然选择在淘宝网购的人数比例最高，但调查结果表明，大部分高校女生在淘宝购买的产品单价都不高，说明对淘宝的信任度仍有欠缺。
（2）淘宝网目前存在的问题
1.产品质量良莠不齐；
2.评价系统漏洞较大，店铺存在刷好评现象；
3.顾客收货后退换货、维权麻烦，不够有保障。
（三）建议
1.借鉴天猫在商品质量保证上的做法，整顿虚假宣传的店铺，提高淘宝店铺的整体水平。
2.开发店铺单一商品评价之外的评价方式，如不同店铺同类商品的评价对比等。
3.参照凡客、卓越等网站的成功经验，填补退换货系统上的空缺，建立方便快捷的退换货体系。
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