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B发送者发送信息
C发送者发送信息，接收者接收信息
D发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
D
8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A记录有助于了解反馈的影响
B记录对了解过去的绩效有好处
C记录可帮助团队成员按要求进行工作
D记录在非正式评估中，是没有用处的
9.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
10.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A人力
B信息
C工作表现
D时间
11.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A头脑风暴法
BPEST分析法
C德尔菲法
D目标管理
12.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。
A教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B在学员需要之处给予帮助和指导
C团队领导审查训练项目和学习效果
D编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
13.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A评估就是审查
B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C评估学习内容是评估的重要方面之一
D评估要解决的问题是:
学习对哪些方面会产生作用
A
14.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A促进团队成员的发展
B在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C提高团队整体实力
D增加员工之间的竞争
15.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A确保各方的人员配置相同
B确保各方的目标相互协调
C确保各方计划相互协调
D充分理解对方的观点
16.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（）。
A把标准应用于每个选项，作出决策
B需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
17.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A折中
B迁就
C回避
D对抗
18.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A警示与批判
B乐观与肯定
C创新与改变
D情感与感觉
19.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。
他不授权的原因是（）。
A团队任务过于重要
B对自己角色的理解问题
C对团队成员的信任问题
D个人所具有的能力和经验
20.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
A团队成员互相诋毁
B团队成员宁愿自己做自己的事
C团队成员可以自由地发表不同意见
D团队成员不愿意承担风险
21.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A个人能力，表达能力，管理能力
B社会能力，管理能力，学习能力
C思维能力，表达能力，学习能力
D个人能力，社会能力，思维能力
22.关于组织文化，说法不正确的是（）。
A组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C个人无法对组织文化产生影响
D组织的每位新成员都应该适应组织文化
23.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
A保健因素
B促进因素
C激励因素
D沟通因素
24.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。
对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
25.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？
”属于绩效评估的（）标准。
A凝聚力
B成果
C学习
D综合
26.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B硬指标是事实和统计数据
C软指标比硬指标更有效
D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
27.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的目标是（）。
A达到每分钟60个字的打字速度
B取得优异的成绩
C提高打字速度
D加强身体锻炼
28.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。
在非正式审查的过程中，领导应该注意（）
A主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C事先将需要提问的问题罗列出来
D保持平易近人的态度
29.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C今年年底，举办一次管理人员的培训
D明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
30.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是（）。
A相互缺乏沟通
B误传消息
C相互侵犯
D标准的冲突
31.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。
A投票
B领导作出最后决定
C一致同意
D否决
32.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。
A自我管理型团队
B电子团队
C虚拟团队
D供销团队
33.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A确定愿景及实现愿景的策略
B组织实施计划
C通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D激励和鼓舞
34.关于Y理论，说法不正确的是（）。
A信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
35.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。
A让自己的目标遵循并服从团队的目标
B不考虑具体衡量目标的标准和依据
C不考虑组织目标
D自己认为满意就行
36.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
A训练
B培训
C项目
D个人
37.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
A导师
B教练
C培训师
D鼓励者
38.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。
A冲破壁垒和阻碍
B按照标准分析解决方案
C思考不可思议的问题
D提出不寻常的想法和解决方案
39.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A领导
B谋士
C实施人员
D协调人员
40.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A协作
B提高效率
C增强团队使命感
D合理决策
41.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
A财务
B学习与成长
C客户
D内部流程
42.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是（）。
A人员更替频繁
B良好的团队合作
C竞争对手发展壮大
D僵化的等级制度
43.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B买方是否具有讨价还价的能力
C替代产品是否有可能构成威胁
D是否会发生自然灾害
44.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A入题技巧
B坚持己见
C灵活机动
D把握谈判基调
45.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。
A工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B工作报告的内容要准确且简明扼要
C在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D工作报告要具有清晰的条理和结构
46.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。
A可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B转变会议主题
C不予理睬
D公开点名指出
47.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A为全体与会人员服务，不是包揽会议
B通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C重新陈述议程中的内容
D重申结论以确认
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A传统式设计
B现代化设计
C古典式设计
D非主流式设计
49.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。
A环境的布局设计
B装饰周围环境的花费
C环境的颜色搭配
D办公用品的陈设
50.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A清楚明了、准确无误
B叙述简明、条理清晰
C丰富详实、热情洋溢
D直截了当、开门见山
51.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A获取信息
B获得反馈和意见
C发送信息
D确定最合适的沟通方式
52.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。
A事先做好安排，避免重复性工作
B把更多的事务性工作分派出去
C如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D不接手不属于职责范围内的工作
53.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A独揽所有的工作
B工作时间拒绝接听任何电话
C根据时间管理矩阵制订每天的计划
D废除规章制度，使自己的工作不受限制
54.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A每天坚持锻炼身体
B定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
C工作坚持事必躬亲
D请求别人的帮助并给别人空间
55.SMART原则中的T代表（）。
A明确的
B可衡量的
C可达到的
D有时间规定的
56.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
A对学习进行理性和实际的思考
B仅思考事物的表象
C认识到情感和直觉的重要性
D积极实践
57.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A应用
C理论化
D获得经验
58.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。
A优势
B劣势
C机会
D威胁
59.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
AS——优势，W——劣势
BW——劣势，O——机会
CO——机会，T——威胁
DS——劣势，T——机会
60.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A匿名性
B社会互动减少
C更多人员参与
D思想平行而入
案例选择题
1.老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。
老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。
在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。
当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。
到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
（1）.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。
A命令B说服C协商D授权
（2）.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A引导B参与C监控D事事亲为
（3）.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。
A作决定前收集信息B介绍任务目的C紧急任务D获得解决问题的办法
（4）.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A下属的工作能力B自己的个人偏好C下属承担工作的意愿D工作的难度
（5）.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。
为此，厂领导应采取（）的领导方式。
A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少
2.小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：
“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：
“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？
”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
（1）.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
A尝试用对方的观点进行思考B善于聆听C让对方接受自己的观点D善于提问
（2）.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
A使观点合乎逻辑B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关D将自己的观点强加给对方
（3）.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
A小组讨论B电话C简短指示D一对一
（4）.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）A不利于信息共享B如果人们在忙于其他事务，会使人分心C不适于讨论涉及个人的问题D不能获得充分的反馈
（5）.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。
A讨论团队问题和征求不同意见B可发现单独的问题C命令性强D传播面广
3.最近的工作让小可非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。
对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。
这也是张总一贯的做法。
他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。
最后百般无奈之下，小可只有同意。
能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。
此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
（1）.小可和张总谈判的最终结果应该属于（）。
A双输B双赢C一赢一输D没有结果
（2）.从案例中可以看出，张总属于（）的人。
A处事果断B优柔寡断C专横武断D消极自卑
（3）.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（）。
A敢于负责，处事公平B真诚坦率C不知道想要什么D不顾他人的感受
（4）.不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（）。
A只有一方获得好处B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性D损害了双方长期关系
（5）.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。
小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
A自我控制B避重就轻C不立即回应D处事果断
4.小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。
如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？
这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
（1）.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小王想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（）。
A制定自己的职业目标和选择职业发展道路B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D确定自己的志向和进行自我评估
（2）.从合资企业到国有企业，小王对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。
A职业环境B性格C兴趣D特长
（3）.在面对变化时，小王所做的选择属于（）。
A改变自己的行为与技能B改变境遇C改变性格D改变态度
（4）.小王想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。
A进行自我评估B按照热门行业确定自己的志向C进行职业选择D制订行动计划与措施
（5）.小王的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括（）。
A职业的重新选择B职业生涯路线的重新选择C人生目标的修正D其他选项都对
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