最新4s店洗车工岗位职责精选word文档 10页.docx

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4s店洗车工岗位职责

篇一：

4S店各岗位人员岗位职责

服务经理

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟

通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力

o会熟练使用计算机进行管理

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致

o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，

配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o负责接待和处理重大客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

o会熟练使用计算机进行管理

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作

o负责处理重大客户投诉