行政部员工手册.docx

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行政部员工手册

行政部员工手册

工作内容：

以辅助高管为核心，行使人事管理、维持日常办公秩序、协调各部门

工作、承担执行公司规章制度及工作指令的义务。

工作权限：

◆前台接待管理

一、前台专员岗位职责

二、接听电话的技巧及规定

1.接听电话是前台的主要工作之一，接听电话要使用文明用语，语言应亲切、简练、礼貌、和气，体现出亲和力，给每一个来电者良好的印象。

请记住，我们的一言一行都代表着公司的形象。

2、前台的每一个来电内容都必须进行登记

前台来电日志表

日期

来电人姓名

来电事由

处理结果

备注

3.前台来电转接流程

4.前台来电处理流程

二、来访者接待技巧

1、对来访者要热情接待，要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决，

应做好相应的记录并跟进落实。

2、家长咨询登记表

环球雅思青少儿国际英语咨询登记表

出生日期

姓名

家长姓名

联系电话

咨询方式

咨询内容

接待人

上课时间要求

其他

电

访

自身程度

预学课程

◆行政专员岗位职责

一、办公用品管理

负责公司办公用品的采购及保管、领用工作，做好物品出入库登记，合理控制公司办公费用的支出，杜绝资源浪费。

相关制度如下：

1、办公用品原则上由公司统一采购，如有特殊情况，可在填写“办公用品购买申请书”的前提下进行采购。

2、办公设备、设施由采购员、保管员进行物资清点验收、交接（含发票、说明书、保修卡等），并在交接清单上签字。

3、办公用品的保管、发放由公司行政部指定专人负责。

4、办公用品保管员要根据办公用品库存量情况以及消耗水平，确定采购数量。

5、办公用品采购后，物品管理员按物品种类、规格、等级、存放次序，分区存放，不得混乱堆放，必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。

6、领用办公用品需填写“办公用品领用申请单”，由办公用品保管员在每周五14:

00—15:

00按清单统一发放，其余时间一般不办理办公用品的领用手续（特殊情况除外）

7、领用白板笔、圆珠笔、笔芯需以旧换新。

8、办公用品的发放应作登记，并履行签字手续。

9、办公用品管理部门及人员应恪尽职守、坚持原则、照章办事，严格控制办公用品的领取数量和次数，保证办公需要。

对于易耗品（如白板笔、圆珠笔等），明显超出常规的申领，领取人应作出解释，否则保管员有权拒领。

10、员工领用的办公设备、设施，做到“谁领用，谁保管，谁负责”，属人为因素造成的损坏或丢失，由当事人或当事人所在部门负责，按购买金额全额赔偿。

11、公共部分的办公设备、办公设施，人人有权利使用，有权利保管，有义务爱护。

属人为因素造成的损坏，由当事人负责赔偿。

办公用品购买申请表：

办公用品购买申请表

日期

物品名称

用途

规格/要求

数量

申购人姓名

备注

物品领用申请表

办公用品领用申请表

日期

领用物品

用途

数量

申领人姓名

备注

二、督察公司职员的考勤、请休假等事项

1考勤管理制度：

按规定的时间上、下班，迟到或早退的会做出相应的处理并扣除全勤奖。

因事因病不能上班的必须按手续请假，请事假的应先经批准。

如果事前未经批准而未能按时上班，均视为旷工。

旷工三天以上者作擅自离职处理。

每年请假超过15天的，取消各种奖励及评选优秀员工资格。

迟到/早退细则：

迟到/早退0—10分钟，扣5元/次

迟到/早退10—20分钟，扣10元/次

迟到/早退20—30分钟，扣20元/次，本月累积2次以上按事假半天处理。

迟到/早退30分钟以上，按事假半天处理。

如实签到，不能让他人代打考勤卡，一经发现，双方各扣200元，累积发现三次以上者（含三次），扣发一个月工资。

当日忘记打考勤卡，须在当日到部门主管处签卡，否则视为旷工。

2.每月5号前把员工的出勤情况登记在“员工考勤登记表”。

员工考勤登记表

填表日期：

姓名

所属部门

月日

月日

月日

月日

月日

月日

月日

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期天

上班时间

下班时间

上班时间

下班时间

上班时间

上班时间

上班时间

下班时间

下班时间

上班时间

上班时间

下班时间

上班时间

下班时间

迟到：

早退：

请假：

年度考勤汇总表

填表日期：

姓名

所属部门

出勤

天数

应出勤天数

请假（天数）

迟到、早退

备注

事假

病假

婚假

产假

其他

迟到累计时间

早退累计时间

员工请假申请单

姓名

所属部门

填表日期

请假类别

□事假□病假□婚假□产假□丧假□其他（请注明）

请假事由

请假时间

年月日～年月日

部门意见

◆清洁卫生管理流程

一、保洁人员岗位职责：

二、清洁卫生管理流程

是

资料存档

形成清洁卫生标准

②执行清洁卫生标准

给予处罚

否

①制定清洁卫生标准

③定期检查卫生状况

填写卫生状况检查表

卫生状况检查表

检查项目

良好

一般

较差

缺点事实

改善项目

着装

风扇/空调

门

窗

地板

桌椅

办公用具

卫生间

其他

附：

员工工作制度：

为加强公司的规范化管理，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

一、考勤管理制度

1、按规定的时间上、下班，迟到或早退的会做出相应的处理并扣除全勤奖。

因事因病不能上班的必须按手续请假，请事假的应先经批准。

如果事前未经批准而未能按时上班，均视为旷工。

旷工三天以上者作擅自离职处理。

每年请假超过15天的，取消各种奖励及评选优秀员工资格。

迟到/早退细则：

迟到/早退0—10分钟，扣5元/次

迟到/早退10—20分钟，扣10元/次

迟到/早退20—30分钟，扣20元/次，本月累积2次以上按事假半天处理。

迟到/早退30分钟以上，按事假半天处理。

2、如实签到，不能让他人代打考勤卡，一经发现，双方各扣200元，累积发现三次以上者（含三次），扣发一个月工资。

3、当日忘记打考勤卡，须在当日到部门主管处签卡，否则视为旷工。

二、员工工作守则

1、上班时间不做与工作无关之事，不得用办公电话、电脑处理私事。

2、员工因失职或违反中心规定而发生事故的，要追究责任，并根据情节轻重做出相应责任事故赔偿处理。

3、严格按规定课程表上课，不得擅自更改课程，教学教具要准备充分，熟悉教学内容及目标，不得私自停课和调课、合班。

4、在执行上级主管安排的任务时不应有抵触情绪，不推诿或延迟；服从管理、调遣，因特殊情况需调动工作岗位、调动上班时间的，不得借故拒绝。

5、员工在上班时间需讲普通话，不允许用家乡话与同事、家长沟通（特殊情况除外）

6、员工离职必须提前60天知会校领导，有合适人选补充后方可离开，随意辞职者公司将以扣发一个月工资作为惩处。

三、员工道德规范

1.学校是一个整体，每个员工必须树立整体观念，互相配合、团结合作、以礼待人。

不论在校内或校外，都必须注意自身形象和影响，每个员工都有责任维护学校的整体形象和声誉；与家长沟通时，要忠于职守，严守机密，不得讲与工作无关、有损公司形象、利益、声誉或破坏公司发展的事情，一经发现，每次罚款200元，并写检讨书向全员教职工进行自我检讨。

2、对家长要热心，服务周到，不得向家长索要物品，不得以任何理由与家长争吵，要妥善处理与家长之间的矛盾，不得因个人问题影响学校声誉。

3、所有员工不得以任何理由接受家长的吃请、红包及礼物。

如有违反，一次罚款200元，并向家长当面道歉。

4、员工不得从事第二职业。

5、有家长参观、咨询时需表现出热情、大方。

6、保持中心环境清洁，将各种用品存放在固定地方，使用完后能及时归还原处，勤俭节约，爱护公物。

四、员工工作作风

1、同事之间互相关心，互相尊重，严以律己，宽以待人。

不传闲话，不恶意待人；提倡整体观念，强调交流合作，反对个人主义。

2、树立正确的教育观、儿童观，教育孩子要做到热心、耐心、细心、诚心、关心。

因材施教，坚持积极正面教育，禁止任何形式的体罚或恐吓、讽刺、挖苦等伤害儿童身心健康的行为；对学生不歧视、不偏爱，一视同仁。

3、树立优良的学风，不断探索教学规律，改进教学方法，不断提高自身素质，提高教学水平，保证教学质量。

4、教师在园期间要拥有健康向上的心态，不佩戴首饰，不化浓妆。

举止大方，仪表端正，穿着得体，符合教师的职业特点，有教师风度。

谈吐文雅，礼貌待人。

不讲有损教师形象的话，不做有任何有失教师礼仪的举止，反对行为粗暴、出言不逊。

行政部

2011年12月29日