体验经济时代下盘山风景名胜区旅游开发探讨.docx
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体验经济时代下盘山风景名胜区旅游开发探讨
盘山位于京津唐腹地,是天津市域内最重要的旅游资源之一,历史上被称为“京东第一山”,也曾与泰山、黄山、西湖等景区齐名,为中国十五大名胜之一。
1994年盘山风景名胜区被评为国家重点风景名胜区,2006年又被国家旅游局评为国家首批5A级旅游景区。
盘山以其独特的自然与人文魅力成为历代王侯将相、文人墨客青睐的旅游胜地,并使乾隆皇帝发出“早知有盘山,何必下江南”的感叹。
随着体验经济时代的到来,盘山风景区如何适应时代变迁做好符合时代需求的旅游开发,成为盘山风景区必须面对和解决的关键问题。
一、体验经济与旅游业的发展（一旅游的体验本质
1999年,美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中指出,人类社会历经农业经济、工业经济和服务经济,目前正逐步迈入体验经济时代。
体验经济时代的顾客完全不同于之前的任何经济时代,其消费习惯和生活方式表现为享受和自我发展型。
他们崇尚“我喜欢的就是最好的”个性化消费观,突出表现为“自我实现”的需求特点。
派恩指出,所谓体验就是指人
们用一种个性化方式度过一段时间,并从中获得体验过程中呈现出的一系列可回忆的事件。
体验从消费者的参与程度和吸收程度看,又可分为四种体验类型,而让人感觉最为丰富的体验则是处于交叉区的“甜蜜地带”（见图1。
而旅游则是旅游者离开日常居住的环境,接受跨文化与异域风情的洗涤,尽情享受休闲时光,并通过这一系列感官刺激和心灵感受,获得精神的成长。
可以说,体验是旅游活动与生俱来的属性。
（二体验经济时代下旅游的特征转变
体验经济时代的来临,使旅游者在旅游
体验经济时代下
盘山风景名胜区旅游开发探讨
周
威
陈
畅
图1体验类型图
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过程中逐渐发生质的改变,主要体现在以下几个方面:
在旅游意识上,从注重旅游产品结果到注重接受结果的享受过程;在旅游方式上,从被动接受旅游产品到主动参与设计旅游产品;在旅游内容上,由大众化标准游到个性化特色游;在旅游进程上,从走马观花式旅游到下马赏花式旅游;在旅游组织上,从选择团队游到选择散客游;在旅游心理上,从喜欢跟随他人去旅游胜地到自己主动发现旅游胜地。
旅游特征的转变,使旅游目的地的旅游开发必须作出回应,以满足体验经济时代下游客的旅游需求。
二、盘山风景名胜区体验型旅游开发思路
盘山风景名胜区拥有国家最高级别的风景区头衔,但其社会知名度和市场认知度较差,主要影响力仅限于京、津两地。
同时,自1982年向游人全面开放以来,截至2007年,平均年接待游人量仅为22万人次,2007年接待游人量也仅占天津全年游人总量的0.7%。
盘山风景名胜区之所以没有占据更大的旅游市场,其主要原因就是未能准确把握体验经济时代旅游特征的转变,大部分旅游开发还处于“就景区建景区”的物质建设层面,提供给游人的旅游服务和体验感受也只是从抵达风景区开始,到离开风景区结束。
这个过程无论在空间上,还是在时间上都是短暂而有限的,很难满足体验经济时代下多元化、个性化的旅游需求。
因此,盘山风景区的旅游开发应跳出自身物质建设的局限,并将目前仅限于风景区内部的旅游体验经历在空间上和时间上加以延展。
通过满足旅游者多元化、个性化、自由化的旅游需求,使旅游者选择旅游、实施旅游、回忆旅游,完成一次完整的旅游体验。
三、盘山风景名胜区体验型旅游开发的内容
（一塑造品牌形象,激发旅游体验欲望
旅游地的品牌形象是形成竞争优势和市场垄断最有力的无形工具。
一般而言,旅游地的品牌形象塑造首先应该是对旅游目的地资源的整合与设计,是对产品属性的高度浓缩与概括;其次,应该是旅游竞争中旅游目的地产品差异化、特色化的集中表现。
特色鲜明的旅游品牌形象,可以刺激旅游者对旅游地旅游体验的欲望,并加深旅游的体验印象。
盘山风景名胜区的品牌形象塑造可以从总体形象和分区形象两个层面进行考虑,使其形象得以强化,
主题得以突出。
1.风景区总体形象。
盘山风景名胜区的总体形象应重点从以下3个
方面予以考虑:
（1体现资源特色魅力。
盘山自古就以“三盘
之胜”著称,并因此受到了许多王侯将相的青睐。
其中,清朝乾隆皇帝更是32次游览盘山,并在此修
建了皇家行宫——
—静寄山庄,整座盘山变成了“皇
家园林”。
在我国众多风景区中,能有如此殊荣的
寥寥无几。
因此,融合了自然与人文景观的“皇家
园林”可以说是盘山风景区区别于其他景区的独特
魅力所在,应对此加以塑造和宣传来吸引游客。
（2注重多元文化感受。
无论是以自然为主
体,还是以人文为主体的旅游区,其本质都是生产
文化、经营文化、销售文化,旅游者千里迢迢前
来,本质上也是购买文化、享受文化。
盘山风景名
胜区的品牌形象设计应体现对文化内涵的挖掘和营
造,使其成为集传统文化与现代文化于一身的文化
旅游胜地。
（3满足休闲市场诉求。
从我国经济和社会
快速发展及全年近1/3的假期天数比例来看,人们
对休闲度假的需求越来越强。
特别是在京津冀经
济发展区域内,现有人口近1亿,城镇居民人均
GDP已突破4000美元,是我国经济最发达、居民
最富裕的区域之一,人们对休闲度假的需求将愈
加明显和强烈。
综合以上3个方面的考虑,盘山风景名胜区的
总体品牌形象可塑造为:
三盘皇苑、文化瑶池、休
闲乐土。
2.风景区分区形象。
为了强化盘山风景名胜区的总体品牌形象,应
考虑资源、位置、地形、适宜开发的旅游项目等方
面的差异性,再划分不同的子景区,并策划不同的
分区形象,从而满足游客不同的体验需求,并整合
自己的体验感受。
可以将盘山主景区的主题形象定
位为“三盘胜地,皇家园林”,以体现自然景观与
皇家文化的魅力;可以将五盆沟景区的主题形象定
位为“浪漫文化谷,影视新王国”,以体现多元文
化的汇集,满足现代旅游的新奇体验;还可以将莲
花湖游务设施区的主题形象定位为“花园假日,避
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暑胜地”,以体现高品质的服务和环境,满足休闲度假的旅游需求。
（二丰富旅游产品,增加旅游体验程度
1.纵深发展,提升传统产品品质。
在盘山风景名胜区旅游开发中,观光型旅游产品将作为旅游产品中的重要内容长期存在,但应对其进行优化提升,使观光过程丰富、生动。
（1策划多项体验活动。
在展现景区文化内涵的前提下,可在盘山山门处组织“乾隆游盘山”大型实景表演,在舞剑峰组织“李靖舞剑”表演,在云楼组织京剧表演,在天成寺组织诵经表演,在北少林寺组织少林功夫表演等,使游客可观、可演、可亲身体验,从而使看与被看、动与不动的观光型旅游产品得以转变并丰富。
（2组织多条游览路线。
盘山风景区应尽快根据资源特点开辟新景点,在此基础上组织多条各具特色的游览路线,可以开辟皇帝登山路线、山岳观光路线、佛教观光路线、红色遗址观光路线等,使游客能够依喜好自行选择路线。
（3提供多种游览工具。
随着游客对旅游过程的重视,“如何行”也成为丰富游客体验感受的重要方面。
盘山风景区的游览方式目前有步行、缆车和电动游览车三种。
其中,步行游览自主性强,但受距离和体力影响较大;缆车和电动车观赏速度较快、省力,但自主性较差,空间限制性大。
为满足游客个性化和多元化需求,可以在盘山风景区内提供驾驭游览、自行车游览和自驾车游览（租用小型电动车等,丰富游览路程上的体验感受。
2.横向创新,开发创新型产品。
（1开发与运动休闲相结合的激情体验产品。
现代旅游者更希望在最短的时间内获得最大的刺激和最与众不同的感受。
而与多种运动休闲相结合的旅游产品正可以其较强的参与性、刺激性、挑战性满足人们的需求,让旅游者经历和感受各式各样、属于自己的旅游体验。
盘山风景区山地资源丰富、变化多样,适合开展户外运动和娱乐活动。
可在盘山主景区以外的山体景区开发高山草甸骑马、山地狩猎、高山滑草等休闲型产品,开发有氧瘦身运动、户外健美运动、肌肉自然训练等美体型产品,开发攀岩、山地自行车、空中滑翔等挑战型产品等。
另外,还可定期举办相关体育赛事,如攀岩赛、山地越野赛等,借此增加游客的体验兴奋点。
（2开发与文化内涵相结合的精神体验产品。
追求文化差异性可以说是旅游体验的精神需求,而具有明显文化特色的旅游产品会使游客获得开阔眼界、增长知识等更深更多的体验感受。
盘山风景区的旅游产品开发要与传统和现代文化紧密结合。
可以以皇家文化为背景,以静寄山庄为基础,开展清式“御宴”服务、表演等旅游活动;以佛教文化为背景,重塑“东五台山”形象,开展吃斋饭、诵经文、住僧房等旅游活动;以民俗文化为背景,鼓励游客参与泥塑创作和制作等旅游活动;以创意文化为背景,开展游客原创剧拍摄的影视创作之旅等旅游活动。
（3开发与养生康体相结合的身心体验产品。
游客在旅游经历中,更希望自己能从高强高压的生活状态中得到完全放松,并使长期处于亚健康状态的身体得以恢复。
盘山风景区作为旅游目的地,应以此为目标,以良好的自然资源为基础,为游客提供各具特色、多种多样的养生康体旅游产品。
可以结合山林开发森林疗养、日光浴等,结合盘山中草药种植开发药膳、药浴、药疗等,结合山体或已关停的采石挖砂场开发洞穴茶吧、酒吧、咖啡吧等,结合河北温泉资源开发温泉疗养、主题spa等。
（4开发与乡土农庄相结合的异域体验产品。
旅游的重要内容之一就是要尝试地方风味,体验不同的生活状态,并从中获得知识与教育。
对于长期生活在城市里不了解农民、农活、农村景象的城市游客来说,“农家乐”无疑是很好的体验形式。
但对盘山风景区的“农家乐”开发应进行科学管理,改善升级。
改变遍地开花、户户经营的恶性竞争局面,形成特色农庄、家家联合的开发方式。
将原有的简单住宿和餐饮服务精心策划成“做一天农民”、“乡村风情体验”等旅游产品,使游客在饱览田园风光的同时,为游客提供干农活、吃农饭、睡土炕的体验机会,让游客体验劳作的辛苦和收获的快乐。
（三开发旅游纪念品,加深旅游体验回忆
旅游活动作为旅游经历和体验是无形的,也是容易忘记的,游客都希望可以将一段难忘的回忆通过具有独特外观和文化内涵的旅游纪念品保存下来,使其旅游体验更加完整、持续。
盘山风景名胜
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区对于旅游纪念品的开发还是比较落后的,除了在种类和档次上应加以丰富和提升外,更要注意以下3个方面的开发设计:
（1与体验主题相一致。
旅游纪念品的设计应符合其总体形象、子景区的主题形象定位和各项体验活动的主题内容。
差异化、主题化的旅游纪念品可以使游客对不同主题的体验感受得以强化。
（2与当地文化相契合。
旅游纪念品的开发应取材于当地的独特资源,其表现形式应体现当地文化,这是对盘山风景区起到宣传作用最有利并使游人对“盘山”印象最深最佳的渠道之一,如制作带有乾隆皇帝赞美盘山诗词的工艺品,利用盘山松制作木雕,制作手工泥塑等。
（3与体验过程相关联。
与游客某一段体验过程有紧密联系的纪念品会特别受游客们的青睐。
盘山风景区可以用摄像或照相的方式记录游客的体验过程,并将其制作成旅游纪念品销售。
另外,也可以将游客在游览过程中用过或亲手制作的物品,如佛珠、泥塑、中草药标本等赠送或出售。
这样既可以给游客惊喜和美好的回忆,又可以增加旅游的附加值。
（四完善电子商务,搭建旅游体验平台
体验经济时代下的旅游转变,使旅游者更需要
高效、便捷、人性化、个性化的旅游服务,更希望足不出户就能按照自己的喜好去了解并选择旅游目的地、旅游产品、游览路线及相应服务等。
在这种需求下,盘山风景名胜区应以功能强大的互联网为基础,不断完善已建立的网站,可以增加电子地图、视频点播、网上虚拟游、旅游产品推介、盘山风景摄影展、景区节庆活动发布等栏目,并开通旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等全方位网上资讯、交易和结算等服务。
同时,盘山风景区也可以通过电子商务平台打破与旅游者之间的空间和时间隔离,充分调查研究旅游市场趋势以及游客对现有
和未来旅游产品的反馈信息,进而及时作出必要的调整,有效地重组和开发旅游产品。
完善电子商务
服务,不仅使游客的体验之旅更加自由自主,更重要的是使游客在无形中也积极主动参与到风景区旅游开发的过程中来。
四、结语
在体验经济时代,盘山风景名胜区的旅游开发应紧抓“体验”二字,全方位、多角度地进行研究与探索。
只有在合理利用自身资源的基础上,满足
现代旅游者多种多样甚至苛刻的旅游需求,才能使盘山风景名胜区在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出,并得以科学持续发展。
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[中图分类号]TU984[文献标识码]B
[文章编号]1005-278X（201001-0048-04[收稿日期]2009年12月
[作者简介]周威、陈畅,天津市城市规划设计研究院规划研
究中心助理规划师。
编辑:
朱维维吴平
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