销售与收款内部控制审计.xlsx
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销售与收款内部控制审计目录序号名称1销售与收款调查问卷2销售政策与销售定价评价表3销售政策与销售定价内部控制审计程序表4客户信用政策的订立、审批内部控制评价表5客户信用政策的订立、审批内部控制审计程序表6销售合同订立与审批内部控制评价表7销售合同订立与审批内部控制审计程序表8订单处理及开票控制内部控制评价表9订单及开票控制内部控制审计程序表10销售入账和应收账款内部控制评价表11订单及开票控制内部控制审计程序表12销售入账和应收账款内部控制评价表13销售入账和应收账款内部控制审计程序表14销售退回内部控制评价表15销售退回内部控制审计程序表16售后服务与客户关系内部控制评价表17售后服务与客户关系内部控制审计程序表18客户档案建立、管理内部控制评价表19客户档案建立、管理内部控制审计程序表公公司司销销售售与与收收款款调调查查问问卷卷问题回答记录1公司的销售形式有哪几种？
各销售方式的比重如何？
是否有现销？
2公司的主要产品有哪几种？
3请介绍一下公司销售部门的组织结构？
4公司是否有一份书面的销售政策（包括定价，信用，销售折扣，销售操作流程等政策）？
现在的执行新情况如何？
5产品的市场定价策略和审批方式是怎样的？
是否有一个指导价格体系？
6销售管理是使用手工还是电脑系统？
若是系统控制，则是使用何种方式控制销售价格a.与产品相关联的系统价格表？
b.与产品相关联的系统价格表，并附以折扣率？
c.基于规则的定价体系（RBP）?
7对不符合价格体系的销售合同是否必须有审批程序？
8是否有一个统一的信用政策，该政策是否运用于公司所有的客户？
信用政策的判断标准是？
a信用额度b信用周期c以上两种方式的混合9信用政策是否会有定期复核的程序？
10是否有负责信用政策审核的经理或岗位？
该经理/岗位是否独立于销售部和应收账款的岗位？
11公司信用的确定、分级审批核定其复核的流程是怎样的？
12合同签订前的复核程序的问题：
是否有信用控制人员的复核？
是否有价格控制方面的复核？
是否需要法律顾问的复核？
13是由谁在销售合同上签字的？
若非法人代表，则是否有法人代表的书面授权程序？
14销售合同的归档和保管程序是怎样的？
是否连续编号？
15销售订单和合同的审批放行程序是怎样的？
16是否存在核对订单、合同、发票和发货单的数量和金额的一致性的复核程序？
请介绍之。
17发票的开立、作废的控制程序是怎样的？
18请介绍仓库的发货流程，以及发货的单据复核流程？
19运输的方式是：
（可以多选）客户自提？
公司运输到客户处？
委托承运人？
20出库单、发运单据是否事先连续编号，并有人对归档的这些单据的连续性进行检查？
21公司确认销售和应收账款的流程是怎样的？
22是否有流程保证应收账款及其销售的确认和相应的成本确认记录在同一个会计期间？
23管理层人员是否有定期复核所有的销售资料分析，如毛利率分析等，并对于异常的变化进行追踪调查的流程？
24如果使用系统的销售模块，则是否有一个定期核对的过程保证每笔应收账款的销售信息准确地传递到财务模块？
25是否有一个经理/岗位负责复核客户应收账款的所有调整和坏账准备提取或冲销的流程？
26是否至少每月制作应收账款账龄分析？
并且对于逾期的账款采取了相应的措施？
27对于预收和从客户处退回的金额是否使用有别于应收账款的其它账户进行记录？
28公司的销售退回和售后服务的政策是怎样的？
是否有独立的职能，如客户服务部或者客户服务经理？
29公司的销售退回和客户服务的流程？
相关操作人员是否熟悉该流程并按此操作？
30公司是否有对外的可量化的服务和保修承诺，如几天内返修？
该承诺的审核和确认程序？
31对于公司的客户服务/保修承诺，财务部是否了解？
在账上预提相关的费用的操作流程是怎样的？
32公司是否有一个客户的数据库？
如果是手工管理，是否有专人管理所有客户的数据？
若使用系统，系统中是否建立了客户信息的主文件？
该数据库中包括客户的哪些主要信息?
33公司限制人员接触客户数据库的政策和相关的审批和复核流程是怎样的？
34公司客户信息的更新流程是怎样的？
35如果使用销售管理系统，其是否有接口来向仓库和财务部门传递信息？
36在现在的工作中，您最担心或最关心的事是什么？
返回目录销销售售政政策策与与销销售售定定价价内内部部控控制制评评价价表表控制目标分类控制目标风险*操作性公司有符合公司战略目标的书面销售政策，该销售政策符合管理层的意志，并在公司内部贯彻执行。
公司的战略目标无法实现；管理层意图无法贯彻执行；市场竞争力的下降。
操作性公司有一份体现管理层意志的价格体系表，价格体系表符合销售政策。
销售政策无法贯彻执行；合规性销售定价得不到合理的监控。
操作性只有正确有效的信息可以被录入到价格体系表中。
未经授权的修改；合规性错误的产品信息。
操作性所有成熟的、可以提供给客户的产品信息均在该价格体系表上得以反映损失潜在销售机会；盈利能力的降低；操作性价格体系表可以在需要时为使用者提供关键的信息。
关键信息得不到有效利用关键信息的丢失。
操作性只有经过授权的人员才能够接触价格体系表。
未经授权的修改；敏感信息的泄漏。
操作性销售预测被准确地制定，并体现管理层的意图。
生产计划不准确；最终影响存货和资金占用率的指标。
控制活动适用与否相应审计程序公司有关部门制定的销售政策有相关部门领导的会签，经高级管理层审批后下发到相关部门。
A销售政策的执行部门了解公司的销售政策，并将该政策运用于实际销售活动中。
A销售政策应该定期更新。
A价格体系表的制定需财务部、市场部、销售部等部门多方配合，制定价格体系表符合公司的销售政策，由公司高级管理层审核其合理性并签字确认。
B公司使用的系统软件中有标准价格的设定，并且只有公司管理层有权限在系统中放行该价格体系。
C所有价格体系表的更新都必须填写正式的书面更新申请表，并予以归档备查。
D价格体系表的建立和修改单据都经过适当的管理层对照销售政策进行审批。
D加入新产品价格信息需要填写价格变更申请表，申请表连续编号。
E管理层定期复核价格体系表所包含信息的准确性，相关性和完整性。
F价格体系表制定的过程中有使用者的参与，保证该表符合使用者的要求。
G价格体系表下发到具体的使用者。
G价格体系表有专人负责维护，并有完善的备份制度。
H价格体系表定期被及时的更新，以反映市场的情况。
I系统中为价格体系表的使用者设立了使用或修改的不同权限。
J对价格体系表的使用和修改有经过管理层适当的授权。
D销售部基于科学方法制定销售预测。
K销售预测被定期的滚动更新，并经过管理层的批准。
L管理层审核并认可销售预测。
K销销售售政政策策与与销销售售定定价价内内部部控控制制评评价价表表销销售售合合同同订订立立与与审审批批内内部部控控制制审审计计程程序序表表审计程序/步骤执行人、日期A对市场部、销售部、财务部或其它相关人员进行访谈，了解销售政策制定的依据和相关的市场经济信息和市场策略，以及参与制定政策的人员和下达到部门的情况等；获得书面的销售政策范本；对档案进行检查，察看是否有高级管理层的签字或者确认；询问下达部门的操作人员，判断其了解销售政策及执行的程度。
查看销售政策范本的日期，是否得到及时更新。
B通过交叉性询问了解价格体系制定的步骤，确定公司的相关部门是否参与其中；评估价格体系表与销售政策的符合程度；获得最近颁布的三份价格体系表，检查文件，确定是否有公司高级管理层复核的签字确认。
查看最近的毛利率分析表，就异常情况（如销售负利润）进行追踪，了解原因。
C在IT部门的支持下，了解系统价格体系的建立、更正和放行的情况在IT支持下，获得可以修改价格体系人员的名单并进行认真调查，以保证名单上的人员都有管理层的授权。
在IT支持下，获得可以放行价格体系（即授权系统使用该标准价格）的人员名单并进行调查，以保证名单上的人员均得到高级管理层的授权。
D对价格体系表的制定的相关部门进行访谈，了解价格体系表的建立和更新流程；对照销售政策，评估更新流程与政策的符合程度；使用判断抽样法，从归档的档中抽取_张最近的销售定价修改申请表样本，查看是否有相应管理人员的审批签字；追踪到最近的一份价格体系表，查看其是否根据授权的销售定价修改申请表进行了更新。
E交叉询问新产品价格信息加入价格体系表的流程；检查销售定价修改申请表是否连续编号。
使用判断抽样抽取_张价格体系表，查核新产品加入此表是否有相关审批。
F询问管理层对于定期复核价格体系表的事项，评估其对于该控制点的认知情况；获取价格体系表复核报告，检查管理层的复核签字；检查信用复核报告的日期，判断其复核频率，并与销售政策相对照其贯彻情况；询问管理层如何确保价格体系表的完整性。
就询问结果作进一步抽样测试。
G访谈价格体系表的制定部门及使用部门，了解使用者在价格体系制定中的参与程度；访谈价格体系表的使用者，评估价格体系表是否符合使用者要求；了解价格体系表是否下发到使用者，该使用者是否得到恰当的授权接触该信息。
H访谈价格体系表存盘部门，了解是否有价格体系表维护的相关规定，以及保管情况；若使用了系统中的价格体系，则检查该档案是否纳入了日常的备份计划中。
I访谈销售部门和市场部的管理层，询问是否有定期更新的制度；获得最近的三个月的价格体系，对照确认有更新的情况，检查管理层的签字确认。
J访谈管理系统中价格体系的IT人员，了解其权限设置；获得所有可以访问/修改系统价格体系的人员清单；基于“按需分配”原则评估清单上的人员是否被恰当地分配了权限；检查相应的访问授权申请单据，查看是否有管理层的签字确认。
K对销售部销售预测制定的相关人员进行访谈，了解销售预测的制定过程，使用的方法和参考的信息；获得销售预测的文件样本，复核其制定方法的合理性；对销售预测文件进行判断抽样，选取_份预测文件，查看是否有适当的管理层的签字或者确认。
L在程序A的访谈中，了解销售预测定期更新的情况；判断其是否成为一个制度被执行贯彻；获得预测更新的书面文件，如更新后的预测，更新的批示，电子邮件等，复核其更新频度和相关的管理层审批确认。
工作底稿索引及注释客客户户信信用用政政策策的的订订立立、审审批批、复复核核及及修修改改内内部部控控制制评评价价表表控制目标分类控制目标风险*操作性合规性信用政策反映了公司所处市场经济环境，并符合公司管理层的意志以及公司的整体战略目标。
市场竞争力的下降；公司客户的流失；管理层意图无法贯彻执行。
操作性信用额度的建立和修改符合管理层的意志以及公司的信用政策。
未经授权的修改；合规性管理层意图无法贯彻执行。
操作性客户的信用额度能够真实地、及时地反映客户实际情况。
错误的信用信息；潜在的坏账可能。
操作性对信用额度资料的接触人员均经过恰当的授权。
敏感信息的泄漏；未经授权的修改。
控制活动适用与否相应审计程序信用政策由独立于销售部的其它部门根据市场经济情况和公司政策和市场战略进行制订。
A信用政策经过高级管理层的审批，并且下发到相关部门。
A所有信用额度的申请都必须填写正式的书面表格，并予以归档备查。
B所有信用额度的修改都必须填写正式的书面表格，并予以归档备查。
C信用额度的申请和修改单据都经过适当的管理层对照信用政策进行审批。
B/C管理层定期复核客户的信用额度。
D对于客户发生的突然情况，销售部及时将信息提供给信用管理部门提交变更申请。
E信用管理部门统计信用额度的占用比率和出现超过额度特批情况的频度，出具信用额度的分析意见。
该意见由管理层复核。
F客户的档案中有关于信用额度决策的支持文件，如客户的财务报表，还款记录等并有管理层的定期复核。
D销售系统中起用了信用额度控制，并在客户主档案文件中有单独的字段予以记录。
G只有经过授权的人员才可以接触信用额度的相关信息H客客户户信信用用政政策策的的订订立立、审审批批、复复核核及及修修改改内内部部控控制制评评价价表表客客户户信信用用政政策策的的订订立立、审审批批内内部部控控制制审审计计程程序序表表审计程序/步骤执行人、日期工作底稿索引及注释A询问管理层了解公司是否设有独立的岗位作信用管理；对市场部、销售部、财务部或其它相关人员进行访谈，了解信用政策制定的依据和相关的市场经济信息和市场策略，以及参与制定政策的人员和下达到部门的情况等；获得书面的信用政策范本，对其进行检查，察看是否有高级管理层的签字或者确认；根据了解到的政策下达部门，询问该部门的操作人员对政策的了解程度；评估信用政策在相关部门贯彻执行的程度。
B对信用政策的执行部门进行访谈，了解信用额度的申请流程；对照信用政策，评估申请流程与政策的符合程度；使用判断抽样法，从归档的档中抽取_张信用额度单样本，查看是否有相应管理人员的审批签字。
（仅在B3不适用时执行）追踪这些申请单到信用额度客户档案，查看档案是否被同步的更新。
C对信用政策的执行部门进行访谈，了解信用额度的修改流程和信用额度制定的依据。
对照信用政策，评估修改流程与政策的符合程度；使用判断抽样法，从归档的档中抽取_张最近的信用额度修改单样本，查看是否有相应管理人员的审批签字；追踪这些修改单到信用额度客户档案，查看档案是否被同步的更新。
D询问管理层对于定期复核信用额度的事项，评估其对于该控制点的认知情况；获取信用复核报告，以及相关的支持文件，如客户最近的财务报表或者还款历史记录等并检查管理层的复核签字；检查信用复核报告的日期，判断其复核频率，并与信用政策相对照其贯彻情况。
E对信用管理部门进行访谈，询问及时根据客户突然情况修改信用额度的流程；复核及时修改信用额度的流程是否符合信用政策；对销售部门进行访谈，询问销售人员对及时反映客户突发情况给信用管理部门的认知度；使用判断抽样法，从信用额度修改单总体中抽取最近的_张因客户情况突然变更而产生的张信用额度修改单，并追踪到信用额度客户档案，查看档案是否被同步的更新。
F对信用管理部门进行访谈，询问统计信用额度分析报表的情况；获得最近三个月的该报表，检查该报表是否有管理层的签署意见。
分析性复核信用特批情况的频度，确认信用额度是否制定合理和正确。
G访谈IT部门管理销售系统的人员，了解系统主文件的相关信息；上线检查系统主文件的设置，查看是否包括信用额度的字段，是否该字段被启动使用；在IT人员的帮助下取得可以访问客户档案的人员清单，并确认其经过授权；对于所有未经授权的出现在清单上的人员，调查其原因。
H对信用管理部门或者客户数据的管理部门进行访谈，询问客户数据包括的信息内容和保管的方式，以及哪些人可以看到信用额度的信息。
在相关的文档如信用政策等中，查看对于限制接触的有关规定，并询问操作人员和信用信息管理者的认知度。
销销售售合合同同订订立立与与审审批批内内部部控控制制评评价价表表控制目标分类控制目标风险*操作性确保订立的销售合同的合法性与完整性潜在的法律纠纷；合规性或有的不应承担的约束。
操作性销售合同经过适当的审批，符合公司的各项政策及规定。
潜在的经济利益损失；合规性不符合管理层的意图；潜在的法律纠纷。
操作性确保公司所签订的销售合同可以按时完成，避免公司交货违约风险。
潜在的违约风险。
操作性销售合同签章人是有管理层授权的合法的企业代表人。
未经授权签发合同；法律上的潜在纠纷。
操作性所有签订的销售合同得到妥善的保管。
销售合同的丢失或损坏；财务性敏感信息的泄漏。
控制活动适用与否相应审计程序公司制定模块化的标准合同模板，标准合同模板由公司法律顾问在相关部门协助下制定，总经理签字批准。
A法律顾问定期根据国家相关法律法规对标准合同模板进行复核。
A合同的制作以标准合同模板为准，按具体需要使用相关的模块，法律顾问审核合同的合法性并签字确认。
B公司有合同审批制度，该制度明确各合同控制部门审批的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，并经高级管理层核准后执行。
C公司在合同审批过程中使用合同评审单，价格控制、信用控制等部门审核未订合同并在评审单上签字。
B（其它）（其它）公司有交货期确认程序，合同签订前销售人员向生产部门查询合同交货期是否超出生产能力。
D销售合同的审批过程中交生产部门进行交期审核，审核通过后生产部门在合同评审表上签字确认。
B有专人对销售合同的执行情况进行登记管理并进行分析。
D公司有经管理层批准的分级授权制度，制度中规定相应人员签字权限。
E经批准的代表公司签订合同的的人员有公司高级管理层签发的书面授权书。
E销售合同连续编号。
F销售合同的保管由专人负责，销售合同的借出有相应的审批及登记程序。
G销售合同存放地点有足够的物理安全保障。
H销销售售合合同同订订立立与与审审批批内内部部控控制制评评价价表表销销售售合合同同订订立立与与审审批批内内部部控控制制审审计计程程序序表表审计程序/步骤执行人、日期工作底稿索引及注释A访谈公司营销人员，了解公司是否有标准化合同模板；该范本是否由法律顾问定期复核；获得标准化合同模板，检查是否有总经理签字确认；了解该范本是否会定期的经法律顾问审核，并复核其书面的审计轨迹。
B访谈公司的各合同控制部门，了解合同审批过程是否使用合同评审表以及合同评审表与合同一起流转的过程；了解合同的制作是否以标准化合同模板为依据；通过判断抽样，抽取_份合同评审表，检查上面是否有各评审部门的签字及总经理的签字确认；是否有法律顾问的签字确认；是否有仓库或生产部门的对于生产能力或交货期的保证确认。
C访谈公司的领导层，了解公司是否有经高级管理层批准的合同审批制度；了解补充合同签订的流程，相关具体审计程序视同新合同签订。
获得公司的审批制度，检查是否有管理层的签字确认。
D访谈公司销售人员，调查合同制定前是否有交货期确认的过程；或者他是以何种方式了解交货期限制的；获得书面的审计轨迹，如电话记录，EMAIL存盘等，检查其执行情况；了解销售或者其他部门有无登记或统计销售合同完成情况的活动，并获得相关的文件，如销售合同登记表等确认其日期、内容和管理层的复核。
E访谈公司管理层，了解那些人员被授权可以代表公司在合同上签字；获得被授权的人员名单，检查各人被授权的额度；获得并检查其书面的授权书是否有高级管理层的签字；通过判断抽样，抽取_份合同，对照签字人授权额度，检查是否有签字人超过授权额度的现象。
F访谈销售合同保管人员，了解销售合同是否连续编号；查阅归档的销售合同，检查连续编号情况。
G访谈营销部门，调查销售合同是否由专人保管；访谈销售合同保管人，了解销售合同的借阅的控制程序；获得出借记录，检查其是否有出借人的签名，时间和归还期限制。
H实地观察合同保管地点，判断是否有足够的安全措施。
询问合同保管人员合同遗失的补偿性措施。
订订单单处处理理及及开开票票控控制制内内部部控控制制评评价价表表控制目标分类控制目标风险*操作性销售订单只处理经管理层授权的成熟的公司产品或服务。
售后服务的巨大压力；客户投诉的增加；公司公众信誉的损害。
操作性销售订单遵循公司的价格体系或标准。
未经授权的销售价格或折扣；潜在和外在的销售损失；管理层意图无法贯彻执行。
操作性所有的销售订单/合同及时地得到处理，递交到发货和服务部门。
市场机遇的丧失；客户投诉的增加；公司公众信誉的损害；内部管理成本的上升。
操作性只有通过信用检查的客户才能进行合同的签订和销售订单的进一步处理。
未经授权的订单放行；潜在的坏账损失。
操作性销售业务中不兼容职责之间具备必要的职责分工。
虚拟的销售客户；发货到不存在的客户；公司的资产损失。
操作性开立的销售发票准确地反映了交易的相关信息。
错误的销售金额；财务性错误的客户信息；内部管理成本的增加。
操作性开立的销售发票及时递交交易的客户。
发票的遗失；客户满意度的下降；内部管理成本的增加。
操作性发票的开立和作废得到恰当管理层的监控，符合国家发票管理的相关法规制度。
违反国家法规政策；合规性税务机关的核查和罚金；公司公共形象的损害。
操作性出口退税申报及时.公司遭受财务损失合规性发票的开立和作废得到恰当管理层的监控，符合国家发票管理的相关法规制度。
控制活动适用与否相应审计程序经管理层审核的公司标准产品名录/价格体系表下达到销售部门和市场部门员工并执行。
A销售订单在发给客户前经过销售部管理层审核。
B价格偏离价格体系规定的销售订单均经由高级管理层的特别审批。
C分级授权审批销售价格C经管理层审核的公司标准产品名录/价格体系表下达到销售部门和市场部门员工并执行。
A销售订单在发给客户前经过销售部管理层审核。
B（其它）（其它）公司业务操作流程中说明了订单处理的时间标准，并下达经办人员执行。
D使用内部文件，记录并追踪所有的销售订单处理情况；对较长时间未处理的订单及时调查原因。
E管理层定期复核系统中的订单列表，查看异常订单状态并及时调查原因。
F使用电子接口传送批准放行后的销售订单到仓库备货。
G所有的订单在合同签订前都按管理层批准后的信用政策进行了信用检查。
H所有未通过信用检查的销售订单均须经过恰当管理层分级授权后才可以放行。
I系统中自动挂起无法通过信用检查的订单等待经管理层授权的放行。
G销售订单的填制人员、发货人员和记录销售的人员由不同部门的不同员工担任。
J管理层定期复核销售订单列表和发货记录。
J（其它）（其它）经办人员核对销售订单/合同、出库单，以及经管理层批准的价格体系表后开具销售发票。
K独立于经办人员的其它人员核对发票上的客户的名称、地址、银行账号和税号等信息。
K（其它）（其它）公司的发票开立后立即使用邮递挂号信的方式寄给客户。
L开立的发票通过销售员交给客户，销售员在发票的控制档案上签收。
L公司要求客户收到发票后给出确认。
M有内部文件记录所有发票的开立和作废情况；并且该档案经管理层定期的审核。
N作废的发票单独存放，并进行登记。
N订订单单处处理理及及开开票票控控制制内内部部控控制制评评价价表表公司增值税发票使用政府金税工程由机器开立。
O出口货物的销售订单开立以后，需尽快申报出口退税。
P（其它）（其它）订订单单及及开开票票控控制制内内部部控控制制审审计计程程序序表表审计程序/步骤执行人、日期A与销售部门员工进行访谈，了解实践操作人员对公司标准产品名录和价格体系表的认知程度，交叉询问不同的员工在其实际工作中执行产品名录和价格体系的程度；根据交叉询问的结果评估产品名录和价格体系表在相关部门贯彻执行的程度。
B对销售部门管理层进行访谈，询问销售订单的核准过程和审核的内容，确认是否包括了对产品名称和销售单价、折扣的确认；取得销售订单的文件，使用判断抽样法，抽取_张销售订单，查看其是否有销售部管理人员的签字确认；把步骤2所选样本的产品对照标准产品名录，查找是否有在名录上无法找到的项目，并调查原因；把步骤2所选样本的产品对照经批准的价格体系表，查看销售单价和折扣比率是否均能够在体系表上找到，若非如此，则需调查原因。
C对销售部门管理层进行访谈，询问是否经常有偏离价格体系定价的销售订单的情况，以及相应的处理程序；取得此类销售订单的文件，使用判断抽样法，抽取_张销售订单，查看其是否销售部高级管理层的的签字确认或者批示意见；寻找任何未有书面特别批准例外的情况，调查其原因。
取得并查看价格审批的分级授权表。
D对销售部、市场部、信用控制等相关订单执行部门进行访谈，了解是否有订单处理的流程文件和要求的时间间隔；对照该流程文件的时间要求，评估经办人员执行流程的情况和执行效率；使用判断抽样法，从归档的销售订单列表中抽取_张销售订单，追踪样本到相应的发货单据，查看日期的变化以评价订单的处理时间是否符合要求。
E询问订单处理部门使用内部控制的文件追踪订单处理的情况；获得最近三个月的订单控制文件，查找尚未关闭的订单，是否已有相关人员的适当跟进；对于未及时跟进的订单，调查其原因并提交审计发现与建议书。
F交叉询问订单处理部门定期提交给管理层未完销售订单报告的情况；交叉询问相关管理层人员定期复核该报告的情况。
获得最近三个月的未完销售订单报告，查看管理层复核留下的签字确认和日期，评估定期复核制度的有效性；对于未及时予以复核的未完订单报告，向管理层询问原因以及替代定期复核的措施。
G对IT部门进行访谈，询问了解系统中的销售订单的流程，包括输入，授权，信用检查，放行以及传输到仓库的过程，以及该过程所需的时间；实地观察操作人员输入订单的过程，以及仓库接收经授权放行的系统订单的过程；交叉询问IT部门和业务部门关于未通过信用检查的订单情况；在业务操作和IT人员的帮助下寻找一个超过信用额度的客户，在系统中输入一个测试订单，观察其是否被系统实时的挂起，测试结束后由IT人员将该订单手工关闭；在IT人员的帮助
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