XX品牌连锁网吧加盟及投资经营商业计划书定稿确认版Word文件下载.docx
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4地面21
5其它注意事项21
4专题21
附加产业22
一、xx电脑24
1．深圳xx科技有限责任公司简介24
2．企业文化24
1xx做人之道24
2xx用人之道25
3xx经营之道25
4xx发展之道25
二、xx网吧电脑解决方案26
1．xx网吧机型和网吧服务器26
1．xx电脑网吧工作站机型26
2．xx电脑网吧服务器机型26
2．xx网吧机型易用性、可维护性及兼容性保证27
3．xx网吧机型安全性、稳定性及性能保证27
4．xx网吧智能卡管理系统27
5．xx网吧方案热点解析29
1．专业的’网吧支持29
2专业网吧服务政策29
3专业的’网吧机型设计29
1采用银蓝配色（深色调；
耐脏）29
2机箱防盗30
3键盘防水；
专业的’游戏键设计32
4省电32
5耐灰尘32
6xx成熟的’网吧解决方案32
150台以下的’网吧方案：
33
250-150台以上的’网吧方案33
三、xx网吧支持计划35
1网吧装修方案35
1规模：
50台－99台35
2规模：
100台－200台（或200台以上）35
2网吧活动方案35
四、xx网吧服务政策36
五、xx网吧案例37
一、国内网吧现状及发展
互联网在我国的’发展使越来越多的’普通大众开始接触互联网；
根据CNNIC年报数据报告截止2003年11月底在中国地区（不包括香港、澳门、台湾地区在内）的’互联网用户已经达到了7800万；
上网计算机超过３０００万台；
网站总数突破５０万个；
ＩＰＶ４地址使用数量达到４０００万个；
国家顶级域名注册量约２８．６万个；
互联网国际出入口带宽达到２０Ｇ。
并且；
每个用户平均每周上网达到13。
0小时；
平均每周上网达到4。
1天；
可见我国上网计算机总数呈现出比较快的’增长态势。
但是与我国的’人口相比；
仍然有很大的’发展空间发展的’新用户上网。
深入分析、了解网民的’特征结构和费用；
探求其变化趋势和规律；
可以较好的’把握住使用互联网人群；
从而更深入的’理解互联网在我国的’发展状况。
以下是来自CNNIC数据；
分别从上网地点；
上网费用；
上网人群年龄分布状况和上网目的’四个方面展示了具体统计情况。
1.1用户每月实际花费的’上网费用：
低于50元
51-100元
101-200元
201-300元
301-400元
401-500元
500元以上
35。
5%
32。
21。
8%
4%
7%
0%
1%
随着互联网的’发展；
互联网与人们的’生活关系日益密切；
人们对互联网的’使用越来越频繁；
可能是导致网民每月花费的’上网费用增加的’主要原因。
目前；
低于50元和50-200元的’消费群体占全部上网用户的’89。
8%。
每月花费在100元及以下的’网民比例继续减少；
而每月花费超过100元的’网民比例继续增加,不考虑价格政策因素影响；
此数据表明多数上网用户对上网费用的’支付能力。
1.2上网用户的’年龄分布：
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
17。
39。
2%
10。
3%
0。
上表显示上网用户主要集中在18－24岁；
25－30岁和31－35岁三个年龄段；
总共占到66。
6%。
此三个年龄段的’用户还具有其他3个特点：
a。
学习知识最好的’年龄段；
容易接受新技术；
b。
拥有相对独立的’收入来源；
c。
事业发展最好的’年龄段；
需要获得大量信息。
18岁以下年龄段的’用户占到17。
1%,这个年龄段同样不能忽视；
在成长的’过程中；
这个年龄段的’用户会对互联网产生深远的’影响；
并且带动周围人加入上网人群。
1.3用户上网最主要的’目的’：
就网民上网目的’来看；
获取信息位居榜首；
选择这一上网目的’的’网民占到46。
9%；
其次是休闲娱乐（比例为28。
6%）；
位居第三、四位的’交友和学习分别占到7%多；
选择其它上网目的’的’网民则要少得多（如图4-9所示）。
获取信息仍然是网民选择最多的’上网目的’。
非网民不上网的’原因与预期上网的’时间
非网民不上网的’主要原因有：
不懂电脑/网络；
33。
5%的’非网民选择；
觉得上网没用/不需要；
19。
7%的’非网民选择；
没有上网设备；
15。
0%的’非网民选择；
没时间上网；
14。
经济原因；
11。
2%的’非网民选择。
此外；
年龄太大/太小、不感兴趣、上网费用贵、当地网络不发达/上网不方便、担心孩子受到伤害或不好影响亦是妨碍非网民上网的’原因；
分别有6。
3%、4。
6%、2。
3%、1。
4%和1。
3%的’非网民选择。
可见；
不懂电脑/网络是我国非网民不上网的’最主要原因。
1.4国内网吧的’发展
国家对网吧的’管理条例使网吧的’经营模式发生了根本性的’变化；
网吧运营商的’第一次洗牌也正在进行。
根据文化部最近出台的’《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的’通知》；
取得全国牌照的’企业应该在两个省拥有不少于20家的’直营连锁门店；
在每个省内应当有不少于10家的’直营连锁门店；
同时直营连锁门店不得少于连锁门店总量的’10%；
3年后全国将有80%以上的’网吧纳入连锁网吧体系。
各运营商都雄心勃勃；
长城宽带宣布；
年内将在20个省市发展连锁；
开30-50家旗舰店；
100-150家直营店。
联通也宣布；
将在全国除西藏自治区外的’所省、市、自治区以及大中城市建立700家连锁网吧；
其中有100家直营店、600家特许加盟店。
同时IT厂商的’热情也纷纷开始高涨起来。
根据<
<
通知>
>
的’规定；
省级牌照公司直营网吧的’数量不得少于10家；
全国30多个省市；
则至少有1800家新的’直营网吧将出现。
同时规定直营连锁门店不得少于连锁门店总量的’10%；
而有调查显示；
各个网吧运营商年内的’发展计划是直营店与加盟店的’比例为1：
1；
即未来将有3600家新网吧出现。
而按每个网吧平均200台机器的’需求量；
新增网吧PC需求总量将达到72万台。
除了新增加的’PC外；
更大的’市场来自于原有网吧PC的’更新。
文化部提供的’有关数据显示；
目前国内的’网吧数目在11万家左右；
网吧PC保有量超过300万台。
而网吧PC的’平均更新周期为1。
5年；
这样算来；
每年更新的’网吧PC数量约为200万台。
更有实力的’中国网通、中国电信同样值得期待。
据了解；
拥有宽带网络绝对优势的’固话运营商中国电信、中国网通；
也并没有因暂时未申请到全国连锁网吧的’经营许可牌照而坐等时机。
1.5网吧为什么要连锁
大家你死我活地都奔网吧连锁市场这一块大肥肉来了；
各家各户都有自己的’一套体面的’说法；
其实真正的’奋斗目标只有一个：
国内连锁网吧的’市场前景广阔；
最先强占市场并尽可能将市场最大化的’无疑将是利润的’最大获得者。
国内的’网吧业最初给人的’感觉是一种散、乱、差的’局面；
从其成立那一天起；
由于对利益的’一味追求；
网吧的’发展变得越来越不平静；
发展过程中各种各样的’问题不断出现。
连锁网吧相关措施的’出现；
不但有利于对目前网吧松散混乱的’经营状况能起到一个统一有效的’管理作用；
同时也为保障网吧运营所需的’稳定的’网络环境以及相关的’服务提供一个较好的’基础。
更为重要的’是；
这极大地刺激了大家对网络接入市场的’强烈关注和投入。
能否及时准确地发现和把握行业机遇；
这无疑是IT业众多商家能否占有市场的’关键；
网吧连锁化所带来的’商业利益无疑是巨大和诱人的’。
按照文化部的’规定；
到2005年；
80%以上的’网吧都要连锁化、品牌化；
就是说竞争使得这些网吧基本上都得使用品牌电脑；
而现在95%以上的’网吧用的’都是兼容机。
国内的’网络接入市场蕴藏的’商机是巨大的’。
网吧连锁机构的’建立；
改变了原有的’价值利益的’分配模式；
将来市场被这些大的’连锁机构控制着；
它们向旗下的’各类网吧收取加盟费并挣取附加值。
同时；
网吧连锁带来的’规模效应；
又将连锁机构和软硬件厂商、游戏厂商等相关部门联系在了一起。
连锁网吧是不可抗拒的’趋势。
1.6连锁网吧的’运作
1.6.1连锁网吧的’经营理念
连锁网吧可优化和整合价值链资源；
以特许加盟为主要经营方式；
营造网吧产业良性发展的’生太环境；
积极推动连锁网吧产业的’可持续发展；
从而形成“多方共赢”的’格局。
1.6.2连锁网吧的’品牌定位
“网络；
娱乐；
科技”是连锁网吧的’核心理念。
连锁网吧将成为全新的’互联网体验中心、时尚网络娱乐的’大本营、最新IT科技的’展示平台、整个网吧产业链上下游资源整合的’平台。
1.6.3连锁网吧可创造的’优势以及需要开展的’工作
Ø
连锁网吧以其规模及影响能与政府及相关职能部门有良好的’协作关系。
连锁网吧以其自身实力与金融系统合作；
能为创业或寻求发展的’网吧业主提供资金支持及融资渠道。
连锁网吧如与当地网络运营商结为战略合作伙伴；
可以在宽带接入和增值为务方面获得强大的’支持。
连锁网吧须拥有企划及营销团队；
有力的’广告促销将为连锁体系的’稳健发展提供保障。
连锁网吧须积极开展丰富、有效的’新闻宣传与市场活动；
以此打造连锁网吧的’超强人气。
创建自己品牌的’游戏战队；
并与当地知名战队达成友好合作关系；
便于组织游戏比赛和对网友进行游戏培训；
以达到持久吸引网友的’目的’。
连锁网吧须拥有广泛且合作良好的’第三方战略合作伙伴；
国内、世界知名厂商；
以便能拥有更多；
更优惠的’可调配资源。
连锁网吧一般拥有众多社会资源；
将进行持续的’增值业务经营规划；
为加盟网吧拓展广泛的’收入来源；
从而大幅提高经营收益。
1.6.4连锁网吧的’经营内容
连锁网吧向社会提供以下服务和产品：
基础互联网服务
向消费者提供互联网信息浏览服务和公众多媒体信息服务。
如：
Internet、信息浏览、收发邮件等。
网络增值服务
基于互联网基础之上的’增值服务：
宽带类（IP电话、VOD点播、网络游戏、视频会议等）
教育类（远程教育、网络在线教育等）
活动类（游戏对战、游戏比赛、游戏推广等）
下载类（电子图书、软件程序、MP3等）
应用类增值服务
辅助性服务及辅助类产品销售等：
数码服务类（数码照片冲印、数码图像制作等）；
商品销售类（游戏点卡、食品饮料、IT产品、网络文化产品、彩票等）
教育培训类（公益性培训、收费性培训）；
市场广告类（提供品牌广告、促销广告等形式的’广告服务）；
电信业务类（代理各大电信运营商的’相关业务）；
商务服务类（网上证券交易、机票、酒店预订；
打印、扫描等服务）；
场地服务类（提供产品展示空间、市场活动场所等服务）；
1.6.5连锁网吧的’战略规划
1.6.5.1战略目标
连锁网吧的’建设和发展遵循“整体规划；
分步实施；
选择试点”的’总体原则；
通过自建、收购、兼并、加盟等多种形式；
不断的’发展壮大；
在此过程中逐步开展和扩大电信转售代理业务和增值服务；
将连锁网吧打造成为实现虚拟电信运营和资本运作的’强大平台。
1.6.5.2经营模式
连锁网吧将采用建设直营店和发展加盟店相结合的’经营方式；
以网吧连锁经营体系为运营管理核心；
在统一的’品牌形像、服务规范、管理制度、广告促销、支持培训、会员管理、硬件标准、软件平台的’前提下；
规范和完善连锁网吧的’经营体系。
1.6.5.3组织框架
网吧连锁体系分为三层架构：
一是连锁公司总部；
二是各地市设立的’分公司；
三是各地市加盟的’网吧。
公司总部主要负责战略规划、品牌管理和特许经营规范和制度的’制定和监督实施（包括加盟技术体系；
管理标准等）。
同时公司总部负责当地加盟网吧的’招募和管理；
各地市分公司负责当地加盟网吧的’招募和管理。
加盟网吧是直接为上网消费者提供服务的’经营实体；
通过获得特许加盟许可；
为顾客提供在特许经营范围内的’各项服务。
1.6.6连锁网吧为加盟店提供的’服务
品牌服务
⏹连锁品牌的’导入；
⏹提供连锁网吧统一的’VI形像设计标准；
帮助加盟店实施统一的’店招、桌牌、店员服装、店旗、招贴画、室内广告位等；
⏹实施星级网吧评选奖励制度；
按不同的’星级标准；
提供差异化的’服务；
⏹为加盟网吧提供统一的’连锁网吧门户网站；
开设专六频道对每个加盟网吧进行宣传；
⏹在当地主要媒体上对连锁网吧体系及加盟网吧进行市场推广与宣传；
提高网吧知名度；
加盟服务
⏹为加盟店提供创业辅导和投资收益分析；
⏹为加盟店提供营业所需的’相关执照（文化许可证、网络安全许可证、消防许可证、工商营业执照）；
⏹协助加盟店获得电脑采购分期付款；
降低一次性资金投入压力；
⏹不定期组织加盟为主开展活动；
相互交流、学习、研讨网吧的’经营管理；
认真听取业主的’问题、建议；
⏹成立网吧行业协会；
协且政府制定行业规范；
维持和规范正常的’行业经营秩序；
⏹提供专业尽心的’经营辅导服务；
⏹提供网吧经营政策辅导；
定期与政府沟通；
起好政府和业主的’桥梁作用；
帮助业主健康经营；
⏹专人跟踪寻查适合开网吧的’地址；
推荐给准备新开网吧的’业主；
技术服务
⏹由公司统一为加盟店提供优惠的’宽带接入；
⏹专家级研发力量和技术优化服务保障；
⏹提供网吧内部网络结构的’优化设计方案；
⏹提供强弱电的’面线施工设计方案；
⏹提供高端网络设备的’选型、调试、维护等配套服务措施；
⏹提供网吧PC选择标准；
推荐极具性价比的’由知名PC厂商定做的’该品牌连锁网吧专用PC；
以有超值的’售后服务；
⏹提供网吧设备升级改造方案；
增值服务
⏹提供网络游戏虚拟卡销售平台；
提供网络游戏应用平台及活动推广渠道、资源。
⏹提供增值服务平台资源；
VOD点播、在线音乐、游戏等服务内容；
⏹为提供电信业务、电子商务等代理业务；
⏹定期组织游戏比赛、推广活动；
联合合作伙伴提供游戏大赛的’赞助；
⏹调配手上的’游戏战队资源；
组织到各加盟店进行游戏巡回赛；
⏹提供经文化认可；
专为网吧设计的’高带宽互联网对战游戏平台；
⏹提供统一的’商品采购和物流配送平台；
有效降低加盟店的’成本；
增加经营收益；
⏹提供商务服务（复印、打印、打字、扫描、刻录等）的’支持。
培训服务
⏹提供完善的’培训服务：
在开业前和经营过程中；
分别为管理人员、网吧技术人员、网吧服务人员、收银员提供专业的’培训；
经考核后向业主推荐录用；
⏹提供有计划、有组织的’网络安全培训；
⏹组织游戏高手及职业玩家的’开展游戏培训；
1.6.7连锁网吧的’维护
1.6.7.1硬件的’维护
⏹拥有一支具有较强技术力量的’网管队伍；
⏹定时与各硬件厂商进行沟通；
由硬件厂商组织针对网吧的’技术培训；
⏹对加盟店的’技术支持；
⏹自己建立硬件备件库；
如连锁网吧具有一定规模可由各合作伙伴在公司总部设立备件库；
统一对各加盟店的’备件管理；
⏹定时对网吧设备的’检查；
对易损件的’损坏进行及时的’更换；
⏹积极配合设备厂商对设备的’售后维护工作。
1.6.7.2软件的’维护
⏹由软件厂商、代理进行软件使用、维护的’培训；
⏹定时与软件厂商、代理进行沟通；
掌握各种管理软件、应用软件、游戏软件的’维护知识与更新资料；
⏹定时对网吧设备的’软件进行检查；
对被破坏的’进行重装；
及时更新各软件的’最新版本。
1.6.7.3营业场所的’维护
⏹与当地治安部门建立联合的’保安体系；
保证网吧的’正常营业秩序；
⏹定时对网吧员工进行防火、防传染病等预防措施及方法；
⏹根据网吧营业场所面积大、光线较暗等特点；
对设备进行一定的’防盗处理；
⏹有条件的’建立网吧内的’监控系统；
即可对网吧内的’违法、违规事件进行记录；
又可减轻网管、治安人员的’工作压力。
1.7网吧市场的’需求预算
在新政策下；
拿到全国连锁网吧经营牌照的’10家企业中至少有3到4家将在外省落地；
加上省级牌照公司直营网吧的’数量不得少于10家；
全国30个省；
则至少有1800家与新的’直营网吧将出现。
与几家全国牌照企业接触后获得的’数据表明；
各个公司年内的’发展计划是直营店与加盟店的’比例为1：
《通知》规定：
“每个网吧拥有的’电脑数量最低不得少于50台；
原则上不得低于200台”。
如果每个网吧按平200台机器的’需求量；
市场总量将是72万台。
因为这些直营网吧是形象店；
所以往往规模还要在200台以上。
1.8网吧机型为什么要选用品牌机？
1品牌机与兼容机的’较量
传统的’网吧市场一度是兼容机的’天下。
网吧就上网环境而言普遍存在着两大方面的’问题：
一是前台的’产品和技术上；
以兼容机为主；
故障率高；
维修服务水平差；
安全性也低；
二是在后台的’管理和运营上；
缺乏登记、计费、安全等系统；
缺乏安全、舒适的’环境；
无法实现有效管理。
这种“脏、乱、差”的’状况；
埋藏着很多的’隐患；
对于网吧的’消费者、消费者的’家庭、网吧经营者、政府主管部门；
都是一块心病。
面对政府逐步强化对网吧行业扶持力度的’契机；
不少网吧经营者都激情百倍、跃跃欲试。
从文化部网吧连锁经营牌照的’激烈角逐中；
国内网吧经营者的’热情便可见一斑。
面对规模化、连锁化、主题化、品牌化经营新模式的’商机；
网吧经营者在欢欣鼓舞的’同时；
也颇感困惑。
网吧经营者的’困惑主要来自当前网吧相关产品性能、服务与网吧连锁化、品牌化经营模式要求之间的’巨大差距。
国内网吧市场的’PC以兼容机为主；
性能、品质和后续服务等方面都存在很多问题。
首先；
品质差的’问题始终存在。
兼容机在持续运行条件下经常会死机；
难以满足网吧经营过程中对电脑高稳定性的’要求。
频繁的’死机无疑会大大伤害冲浪者的’感情；
久而久之会损害网吧的’整体品牌形象。
其次；
兼容性无法满足网吧的’应用需求。
由于兼容机无法与某些热门网络游戏兼容；
最后只好让这批电脑提前“下岗”；
这大大增加了运营成本。
再次；
网吧的’系统管理和维护牵扯了大量的’时间和资源。
由于缺乏网吧专用的’解决方案；
用户在进行系统管理、维护、控制、升级等方面的’工作都十分烦琐、费时费力；
难以实现自动化管理；
难以满足网吧走向规模化经营的’要求。
还有；
安全也是困扰网吧的’一大难题。
一方面；
硬件的’安全无法得到保障；
部件丢失的’情况时有发生。
另一方面；
用户对电脑的’随意修改也会对系统造成很大的’危害。
最后一点；
兼容机厂商没有足够的’研发实力；
所组装的’产品未通过严格的’质量检验；
经常会出现机箱漏电、噪声过大、电磁辐射超标等问题；
这将会对网民的’身心造成伤害；
也破坏了良好的’上网环境和品牌形象。
服务缺乏保障也颇受诟病。
兼容机虽然一次购买价格比品牌机要便宜；
但由于售后服务缺乏保障；
网吧必须自己配备专业的’维护队伍。
有时；
还会因电脑故障影响经营；
这些都大大增加了后续的’运行成本。
据一些网吧业主估计；
这些后续的’运行和维护成本是一次性购机成本的’两倍以上。
正是基于兼容机组建网吧所面临的’困惑；
不少上规模的’网吧经营者开始将目光投向了品牌电脑；
试图通过引进品牌电脑来降低后续运营成本；
提升自身的’品牌形象。
2网吧电脑是什么
那么；
品牌PC进军网吧市场究竟与兼容机会有哪些不同？
xx科技在全面分析、研究后；
以满足用户需求为出发点；
提供了方案、产品、服务等一揽子工程。
xx提出了一整套解决方案。
该解决方案包括一个平台；
即网络基础平台；
三个中心；
即安全管理中心、网吧应用中心、网吧运营中心；
以维护体系、培训体系和规范体系；
全方位满足网吧的’多样化需求。
网吧电脑与普通的’电脑或者以往以兼容机为主的’网吧用机也有很大的’区别。
作为网吧PC；
不仅要有高可靠的’产品品质；
同时还要具有一系列适合网吧应用环境的’管理功能；
如网络同传功能；
免除了网吧日常维护中逐台安装电脑软件的’烦琐；
硬盘的’保护功能；
可免除人为因素带来的’系统和数据方面的’安全隐患；
远程开关机、远程消息发送；
则提高了网吧的’管理效率和水平；
等等。
与此同时；
还要求供应商有能力提供有针对性的’特色方案；
甚至是定制机型；
以及完善和周到的’售后服务；
而这一点其实也是非常重要的’。
“很多网吧业主的’经验表明；
一些貌似便宜的’兼容机；
最后由于不能提供一整套的’服务；
在一年或者更短的’时间之后；
往往令业主为此付出更多的’维护甚至换机费用。
”
xx网吧专用机型是在继承xx家用和商用电脑全三维品质设计理念的’基础上；
针对网吧应用环境的’特殊要求而开发的’商用精品电脑；
具有高可靠的’产品品质。
xx网吧专用机通过了平均无故障时间超过10000小时的’严格检测；
完全满足网吧对运行稳定性的’要求。
为确保最佳的’兼容性；
xx专门搭建模拟网吧测试实验室；
对网吧常用管理软件、网吧必须安装的’屏蔽网上不良信息的’软硬件；
以及传奇、CS等网吧常用热门3D游戏进行了严格的’兼容性测试；
结果完全符合网吧对机器高兼容性的’要求。
超低分贝的’静音设计与独特的’防水键盘设计；
符合绿色环保要求。
而且；
xx网吧电脑的’键盘和鼠标经过了专门防水防磨损处理；
使用寿命长；
以适
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