ge新员工职业化培训pptWord格式.docx
《ge新员工职业化培训pptWord格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ge新员工职业化培训pptWord格式.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
一）理解四种说话方式
A.攻击式
b.退让式
c.绵里藏针式
D.自信式
二）建立良好的同事关系
红黑博弈
三）认识你的沟通模式
A.身体语言密码与7：
38：
55法则
b.“听”出对方的潜台词
c.化干戈为玉帛：
同一架构
D.沟通的开门语言
e.没有不好的人只有不好的表达方式
F.让人崇拜你：
控制谈话的四种技巧
g.编码和解码：
猫为什么不理解狗的做法
四）沟通的四个基本技巧
A.主导
b.迎合
c.垫子
D.制约
五）办公室沟通
A.自动报告你的工作进度——让上司知道
b.对上司的询问有问必答——让上司放心
c.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松
D.接受批评，不犯两次过错。
——让上司省事
e.不忙的时候主动帮助他们——让上司有效
F.毫无怨言的接受任务——让上司圆满
g.对自己的业务，主动提出来改善计划——让上司进步
四、职业礼仪
A.仪容礼仪
b.服饰礼仪
c.会面礼仪
D.办公室礼仪
e.餐桌礼仪
五、高效的完成工作
A.解决问题的能力
b.创新意识
c.接受命令
D.结果定义
e.进行工作的程序
六、时间管理
A.管理其实很简单、只是把事情做在前面
b.做对的事情还是把事情做对
c.专注的力量：
全世界只有一件事
D.成功路上的美女蛇——完美主义
e.六点优先工作制原则
F.无压力的工作管理艺术：
gTD系统
g.繁忙的工作艺术：
一次只做一件事
h.做最有生产力的事情
I.是什么力量可以让我们的行为发生永久性或者长期的改变——习惯的力量
J.是什么在无形的影响着我们的效率——环境
K.为什么上级总是没时间，而下属却总是没工作——猴子管理
设计新员工入职培训计划
一、引言
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。
为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。
新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。
此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
8a3D0^1u3Q9g0nD7e
适应新组织的过程被称为组织社会化。
社会化是一个复杂而又漫长的过程。
新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。
成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；
投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；
员工继续留任组织的可能性；
替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。
一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。
因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。
除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。
该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。
一般是新员工到岗的第一天开始。
新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。
然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的
是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。
入职培训的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑；
2、减少启动成本；
3、降低员工流动；
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；
6、协助新员工获得适当的角色行为；
7、帮助新员工适应工作群体和规范；
8、鼓励新员工形成积极的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。
不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训内容的评估和决定
从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。
组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。
培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
一般来说，入职培训计划应包括如下信息：
公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；
与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；
公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。
工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。
应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。
虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。
因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。
组织
的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。
懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。
有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。
许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。
有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。
培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。
最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。
在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。
电脑软件也可作为培训的方式之一。
公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。
入职培训的时间根据情况而各异。
从几小时到几天，甚至几个月不等。
.
下面提供的是常用入职培训内容清单：
1、公司历史、哲学、公司业务；
2、组织结构图；
）
3、组织所在行业概览；
4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）
5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望
6、薪酬程序：
发薪日，如何发放；
7、职位或工作说明书和具体工作规范；
8、员工体检日程安排和体检项目；
9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）
10、基本的人与机械控制和安全培训；
11、员工手册、政策、程序、财务信息；
篇二：
新员工培训
?
培训目的
1）尽可能使新员工在结束培训后,可以马上投入外销或其它销售会员卡的工作中去,并出色的完成销售以及相关的服务任务
2）尽可能的挖掘其中具有潜质的新员工,加以特殊培养并予以推荐,以帮助俱乐部尽快拥有自己的管理队伍
3）让全体员工尽可能多的了解俱乐部全部的工作和服务的内容。
在培训结束时，每个员工给自己设立一个期望值，在最短的时间里怎样达到自己的目标。
4、培训的内容
公司的介绍
职业化
会籍顾问的行为规范
销售理念和顾客的目标与动机
销售技巧和销售周期
目前健身产业在国内的发展趋势
健身专业知识培训
太原市现有的健身产业及俱乐部针对潜在会员的分析
处理客户的担忧
咨询电话的技巧
外销的目的和技巧
所有内容的情景演练和反馈
职业化是任何工作成功的关键。
职业化是指我们在工作中把工作需要置于个人要求之上。
职业化的包括如下几方面：
行为
形象
态度
职业行动
在许多方面，工作在前台就象在表演，当你在前台或在俱乐部的其他地方时，你就如同在舞台，公司只能根据你的表演来评价你的工作。
即使你有不愉快的那一天，你也必须有职业的行为；
这就意味着在你工作中要展现出一种乐观的、友好的和鼓舞人心的方式。
如果你没有职业的行动，看上去象在生气，或令人讨厌，或不友好，那么同事和顾客就不敢接近你。
并且那些接近你的人也会觉得你的态度不好，从而使得你的工作完成起来更加困难。
职业行为的方式
1.在处理与合作者、同事和顾客的关系时，始终保持一种肯定、友好和乐观的
方式。
2.在上班时间，身穿有俱乐部的服装和工牌。
3.当冲突发生时，应主动地、坦率地进行沟通。
并努力避免否定的和自卫的沟
通方式。
保持你的嗓音平静，使音量控制在交谈的水平下。
4.遇到复杂的局面应冷静和礼貌地处理。
对于不耐烦的顾客，应带到办公室进
行处理。
解决同事间的任何冲突也应在办公室内进行。
5.再工作岗位上禁止干私事。
有关个人的事情应在工作时间之外讨论，私人电
话不应接听，如果有紧急的事，也只能采用隐蔽的方式。
当你接待时不应该接听任何一个电话，如有紧急事情应该将电话留下接待后在回过去。
6.讨论事情只能在办公室。
在前台讨论的业务问题一般不是好的事情，这样会
使得顾客感觉不舒服，并会对公司和俱乐部产生负面印象。
7.从来不谈及有关赛力特公司负面的东西，包括公司的礼品、员工和其它部门。
8.在俱乐部工作，应始终避免：
吃
喝
嚼口香糖或抽烟
看书、报纸、杂志
职业形象
我们刚刚讨论职业语言和行为的重要性。
同样，你也需设计职业的形象。
职业形象到底包括哪些方面呢？
整洁
作为职业人员，你应穿着干净、没有皱、大小适宜的衣服，并且把上衣的下端塞进裤子里。
容貌
当你每次开始工作，应保持你的最佳状态，看上去容光焕发、干净利落。
只要穿上制服，员工就代表赛力特的形象。
要确保你的佩带工牌，衬衣的末端已塞进裤子里。
健康的生活方式
赛力特鼓励你过着健康的生活方式，利用俱乐部的便利进行锻炼，这样你就能为公司的顾客提供一个健康的范例。
职业礼节
大量的潜在冲突都是能够避免的，只要我们牢记四个重要的、可行的原则：
微笑，并且一直保持眼睛的接触
在前台工作的任何时候都应站立。
为了显得你有礼貌，并且很职业，你
应直立着问候你的顾客。
始终集中注意力，保持警惕。
不要让任何一个人没有经过问候，就通过
前台
为了确信你一直在前台，并愿意在预定的时间内工作，你要避免行动缓
慢。
职业态度
在健身俱乐部，你对会员、顾客和同事的态度是非常重要的。
在今天的生活中，大部分人们发现他们心理紧张，压力过大，渴望更多的时间，而我们的绝大部分会员，来到俱乐部一致主要原因是想在这方面得到较大的改善。
在脉动我们需要营造一种积极的、友好的氛围，使会员在俱乐部外面承受的压力能够得到有效的放松。
俱乐部的每一个人都有责任表现积极的态度，但你却承担着更大的责任，因为你的声音影响着许多人。
态度是有感染力的，你在每次工作中表现出积极或消极的态度会感染许许多多的人。
通过三种途径，你把积极或消极的态度传达给与你所接触的人：
身体语言和面部表情
声音的语调
我们使用的言语
既然你已经学习了职业化，你就需要学习在什么时间和什么地点，要求表现出职业化。
因此，翻到下一页，脉动期望的职业行为。
期望的职业行为形象
1.遵守员工手册中的规定，包括：
注意头发、指甲和服饰
保持头发的常规（:
ge新员工职业化培训ppt）颜色和发型
唯一可接受的看得见的身体饰物是：
—男性：
一个耳环
—女性：
两个耳环
保持面部头发整齐
2.保持你的制服干净，并烫平整
3.特别留意的衬衣；
衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里
4.应保持你整个形象整洁干净
5.应一直戴好你的工牌身体姿势
6.注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和
懒散
7.脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上语言和交谈
8.避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集
9.讨论赛力特的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前
10.不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某
人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题行动
11.接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们
12.不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；
我们的门对会员和顾客应一直敞开着的
13.对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一
个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响
14.职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的
顾客。
您在脉动健身俱乐部所扮演的角色
作为脉动健身俱乐部的一名销售人员，你的工作范围不仅仅是向客户售出会员卡。
人们之所以到俱乐部来，是因为他们希望改善健康状况和使自己更美丽。
您的工作必须帮助他们达到这个目标。
当您为俱乐部会员提供周到细致的服务时，他们会向周围的人推介脉动健身俱乐部。
这种口头的宣传是用来推销您和您所在俱乐部的最好的方法。
当会员们实现了自己的奋斗目标时，他们会很乐意将他们的朋友、家人和熟人介绍给您。
您作为脉动健身俱乐部的一员，会员们期望从您那儿获得什么样的服务呢?
这个问题的答案就是：
专业化的服务。
所谓专业化的服务，是指一个人在工作当中能够将工作需要放在第一位，而将他（或她）自己的个人需要置之脑后。
顾客和会员们将根据您的言行举止和服务态度来判定您所提供的服务是否专业。
作为脉动健身俱乐部的员工，无论在工作时或下班后，您同时还是公司的形象大使。
当您在电话交谈或销售过程中或者外出参加团体活动时，如果要向他人推介脉动，您必须向他们表示尊敬。
人们对脉动的接受程度取决于所有员工的表现。
因此，您必须全心全意投入到俱乐部的所有活动当中，并且充分利用您在培训中所学到的知识和技巧发挥自己出色的工作能力。
您必须向会员表示您非常热衷于健身和减肥运动。
同时，经常使用健身设备也有助于您进一步地了解俱乐部和健身服务，从而更好地将之推介给别人。
如果您对自己、公司以及经常性的锻炼充满了信心，销售健身产品和服务将是一件极其简单的事情。
脉动销售人员的顾客服务行为规范
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.当您在俱乐部内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他俱乐部员工。
试图记住所有您将为之服务的俱乐部会员的名字。
在销售的每一环节中为顾客提供周到细致的服务。
当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必须表现出理解和关照。
向每一位新会员详细介绍俱乐部会员将享有的所有权利。
对新会员实行电话跟踪服务。
认真解答顾客提出的所有问题。
如果您当时无法解答，请稍后立即作出回答或者将其介绍给能够为他们提供帮助的员工。
您必须对来电顾客所提出的要求表示尊重。
向前台员工和其他任何需要您帮助的人提供及时的帮助---这将成为使整个俱乐部紧密团结在一起的高效“粘合剂”。
无论在俱乐部内或下班以后进可能多与所有的会员和员工接触。
健身俱乐部行业是一项靠口头表述来进行的事业。
这就意味着脉动健身俱乐部的成功将取决于它所提供的服务质量。
您会向您的朋友们提起一家健身俱乐部，仅仅因为别人向您推销健身会员卡或者因为有人让您损失了五英磅吗?
一名成功的销售人员必须清醒地认识到他们是同时在推销和提供一种服务。
尽管服务、销售是有区别的，但是他们之间有着很大的关联性。
提供优质的服务是推销自己、健身运动和脉动健身俱乐部的一大关键。
要成为一名成功的销售人员，您必须具有团队合作的精神并且帮助会员实现他们的目标。
成功的销售人员必须做到：
表示乐意帮助会员解决问题；
对会员表现出自己的诚意和关切之情；
当会员达到他们的健身目标时，要表现出极大的热情；
当会员介绍他们的朋友和家人一起参加俱乐部活动时。
要表现得极为兴
奋。
对所有可能的潜在会员和会员来说，创造一种以服务为导向的美妙氛围是非常重要的。
您的工作态度、自信和积极有效的工作方法是您成功的关键因素。
努力去营造一个以服务为导向的良好氛围是脉动健身俱乐部的首要工作之
一。
脉动希望您所在的俱乐部能够成为会员从日常生活中的巨大压力和挫折中解脱出来的一块友谊的绿洲。
脉动销售人员的专业要求
外表
请遵照员工手册中的要求，包括：
姿势
10.
举止
11.
12.
13.
14.
15.为客人和会员敞开店门。
当客人和会员要求时，不要只是用手指点——必须引导他们到指定地点，并且把他们介绍给他人。
双手手心朝上地将俱乐部的资料交给顾客。
用一种平缓的声音和语调详细、没有遗漏地向客人说明合同文本的内容。
记住一定要将顾客送至门口——态度和蔼友善、服务专业到位，尤其是
客户并未表示将要购买何种产品时。
在办公室里必须保持正确的坐姿——即使在您打电话的时候也应如此。
注意腿的姿势——任何时候都不能将腿靠在家具或者设备上。
当您与顾客交谈时，必须与顾客并肩而行。
同时尽可能地面朝顾客。
保证您的外表干净、整洁；
必须特别注意头发、指甲和胡须等部位。
保持工作服的整洁干净。
身着合身的衬衫并且把衬衫塞进裤子里。
面部所留头发必须符合要求，并且及时修整保持整洁。
对产品的了解程度
15.专业化的销售同时还意味着您必须通过阅读、培训、讲座和健康的生活方式
来进一步丰富关于健康和健身方面的专业知识。
促使销售人员成功的11条优秀品质
成功的销售人员有着截然不同的品质特征，但是他们仍然有许多共性。
下面列出的是促使销售人员成功的一些优秀品质。
请认真阅读下文并思考自己是否具
篇三：
新员工培训个人总结
新员工培训个人总结
在公司领导的安排下，我们经过了7天的培训学习，虽然时间少了点，但学习了不少的东西，认识了公司的结构看到了公司的前景。
也清楚了公司员工的责任和要求。
也知道自己怎样做好一名好员工：
自己的责任是什么肩负的职责是什么，怎样管理好自己所要施工的工程，都有很大的帮助。
在学习中，认识到一个市场部业务员应具备的基本知识和各部门的职责都有了解。
在脚手架专业知识培训中：
在理论上了解了脚手架的一些基本知识和操作规范，让我能更好的用到实际操作中去，通过这次学习，使我更好的用到实际操作中去，通过这次的学习，我了解和掌握了脚手架的一些技术要点，更有能力的去说服民工，工人们的技巧。
通过学习，在材料看管上，自己怎么去安排和监督照看人员看管情况，让看管人员有一份责任，上不清下不接，交接单填报清楚。
怎样去管理难度比较大的地方，在材料运输和清点中，自己该怎样去应对要遇到的事情，都有了一个认识。
对入库出库归还租赁站的流程，自己也掌握了不少的过程。
通过这次学习，大大的提高了自己的技能，也提高了各个环节中所要遇到的技巧，对将来用于工程施工管理中是有相当大的帮助。
总之，这次学习，归功于公司领导对员工的付出的心血。
我真心的说句：
谢谢公司领导。
我会用实际行动来证明自己，真正做到学有所用。
总结二：
到xx公司工作已经2个多月了，在这期间，参加了公司组织的新员工入职培训会。
由公司领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了一次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。
不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。
我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
x总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。
王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。
与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。
x总讲解的现代企业员工应具备的观念：
事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，民主意识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。
刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。
公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。
为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。
于是，我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。
同时x总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。
接待文秘同样如此。
自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。
刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作
越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。
唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的
升级会员 