员工职业化培训课程.docx
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员工职业化培训课程
员工职业化培训课程
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员工职业化培训课程
——人力资源部
职业态度人在职场职场礼仪职业技能
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开放的心态积极参与互动让我们用心沟通
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封闭的环境不受外界干扰请将手机设置为静音
有趣的计算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母,分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26。
那么我们就能得出如下有趣的结论:
Hardwork(努力工作)
H+A+R+D+W+O+R+K=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98%
Knowledge(知识)
K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%
Love(爱情)Luck(好运)
L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%
L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%
Then
这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的,虽然它们非常重要。
那么,究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢?
是Money(金钱)吗?
M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%
是Leadership(领导力、领导阶层)吗?
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%
那么,什么能使生活变得100%圆满呢?
Attitude(态度)
A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%
正是我们对待工作、生活的态度能够让我们的生活达到100%的圆满!
职业化培训之
职业态度
成功是一种态度
态度决定一切
保持积极心态——做一个精神健全的人。
信念的力量——坚信自己能做到。
把握今天——今天的一切都是最美好的。
态度决定行为,行为决定结果
积极的态度会产生什么结果?
消极的态度会产生什么结果?
成功坚韧自信进取
激发创造力
友善勤奋
勇气失败自卑抱怨忧虑嫉妒
自我封闭
失望
扼杀才能
差别/差别/差异
美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话:
“人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却造成了巨大的差异!
很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功或失败。
”
如何塑造阳光心态
培养一种习惯,努力发现生活中美好的一面。
忘记所有的不愉快,学会谅解和宽容。
学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。
懂得关怀和服务他人。
生活就像一面镜子,你对她笑,她就会对你笑。
如何赶走消极心态
过去不等于未来警惕消极用语全面了解自己,正确评价自己。
全面了解自己,正确评价自己。
从成功的回忆中找回自信。
从成功的回忆中找回自信。
转移注意力,缓解心理压力。
转移注意力,缓解心理压力。
用行动证明自己的能力和价值。
用行动证明自己的能力和价值。
积极的心态创造人生!
消极的心态消耗人生!
一个小故事
小猪哪去了?
?
在追求人生目标的过程中,在追求人生目标的过程中,我们经常会被途中出现的一些突发事件分散精力,扰乱视
线,以至中途停顿下来,些突发事件分散精力,扰乱视线,以至中途停顿下来,或是走上岔路,而放弃了自己原来追求的目标。
或是走上岔路,而放弃了自己原来追求的目标。
不要忘了时刻提醒自己,小猪哪去了?
不要忘了时刻提醒自己,小猪哪去了?
自己心目中的目标哪去了?
标哪去了?
认真地思考自己想拥有什么样的人生。
认真地思考自己想拥有什么样的人生。
努力获取更多的知识、力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它的方法。
不断努力达到目标,的方法。
不断努力达到目标,绝不能半途而达到一个目标后,要不断进取,废。
达到一个目标后,要不断进取,尝试向更高的目标挑战。
更高的目标挑战。
青蛙的故事
启迪
总是记住那些充满力量的鼓励的话语,因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。
当有人告诉你,你的梦想不可能实现时,你要变成“聋子”,对此充耳不闻,心里鼓励自己:
我一定能做到!
永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话,因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望!
!
如何建立你的职场自信心
保持积极的心态。
保持积极的心态。
时时激励自己,决不轻言放弃。
时时激励自己,决不轻言放弃。
建立良好的人脉资源。
建立良好的人脉资源。
坚持学习,充实自己,成功无捷径。
坚持学习,充实自己,成功无捷径。
一旦确定目标,立刻付诸行动。
一旦确定目标,立刻付诸行动。
目标确定后,重要的是采取行动.
一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈63阿密市,约有2千多公里,他到达了迈阿密市,阿密市,约有2千多公里,他到达了迈阿密市,在那儿一些记者访问了他,他们想知道,些记者访问了他,他们想知道,这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他?
他是如何鼓起勇气继续旅行的?
否曾经吓倒过他?
他是如何鼓起勇气继续旅行的?
“走一步路是不需要鼓起勇气的。
”老人答道,“真的,走一步路是不需要鼓起勇气的。
老人答道,真的,我所做的一切就是这些,我只是走一步,接着再走一步,我所做的一切就是这些,我只是走一步,接着再走一步,然后再一步,再一步,我就到了这里。
然后再一步,再一步,我就到了这里。
”是的,你必须迈出第一步,然后一步一步走下去,否则是的,你必须迈出第一步,然后一步一步走下去,无论你花多少时间思考和学习,都不会有收益的。
无论你花多少时间思考和学习,都不会有收益的。
迈出你的第一步
职业化培训之
人
在职场
做一名优秀员工
我为什么要工作?
我为什么要工作?
我知道今天工作的意义吗?
我知道今天工作的意义吗?
我在为谁工作?
我在为谁工作?
我的工作目标是什么?
薪水?
发展?
还是我的工作目标是什么?
薪水?
发展?
还是……
年轻的“资本”
有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、去适应、去明确方向。
去适应、去明确方向。
年轻的“负资产”
浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、盲目攀比、没有方向、急于求成。
盲目攀比、没有方向、急于求成。
第一个习惯:
积极主动第二个习惯:
以终为始第三个习惯:
要事第一第四个习惯:
知彼解已第五个习惯:
统合综效第六个习惯:
不断更新第七个习惯:
双赢思维
简单道理
从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:
从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:
一个人得到了一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆。
一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆。
得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火开始烤鱼,他狼吞虎咽,转瞬间,一篓鱼就被他吃完了,起篝火开始烤鱼,他狼吞虎咽,转瞬间,一篓鱼就被他吃完了,很快,他饿死在空空的鱼篓旁。
很快,他饿死在空空的鱼篓旁。
另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气都用完了,蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气都用完了,他也只能眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。
眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。
这个故事还有另外一个版本:
这个故事还有另外一个版本:
win-win双赢
他们经过谈判,没有各奔东西,他们经过谈判,没有各奔东西,而是商定共同去寻找大海,而是商定共同去寻找大海,他们每次只烤一条鱼,经过长途跋每次只烤一条鱼,来到海边。
从此,涉,来到海边。
从此,两人以捕鱼为生,几年后,鱼为生,几年后,他们盖起了房组成了各自的家庭,子,组成了各自的家庭,有了自己建造的渔船,己建造的渔船,从此过上了幸福快乐的日子。
快乐的日子。
什么是团队?
互补的技能共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
一定数量的成员
相互承担责任
如何成为团队中受欢迎的一员?
热爱工作,勇于承担责任。
热爱工作,勇于承担责任。
换位思考,了解他人需要。
换位思考,了
解他人需要。
善于学习,共享资源。
善于学习,共享资源。
永远服从于工作。
永远服从于工作。
良好的职业道德。
良好的职业道德。
职业发展通道
纵向职业通道:
部门、纵向职业通道:
部门、公司内晋级岗位晋升渠道、培训机会(管理、技术培训)岗位晋升渠道、培训机会(管理、技术培训)横向职业通道:
跨部门、横向职业通道:
跨部门、跨公司的调配岗位轮换、人员调配(借调)、内部竞聘岗位轮换、人员调配(借调)、内部竞聘)、非岗位变动发展机会:
非岗位变动发展机会:
工作范围扩大、工作责任加大、工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入
个人SWOT分析
优势(Strength)优势
劣势(Weakness)劣势
机会(Opportunity)机会
威胁(Threat)威胁
员工职业生涯规划书
员工个人
自我分析与评估
确定自身职业发展目标和行动计划
主动了解职业发展与学习的机会
主动与主管沟通,坦诚交流,主动获取相关信息及反馈
自我总结与回顾,持续不断地努力。
自我实现、职业生涯规划成功
职业化培训之
职场礼仪
有“礼”走遍天下
公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。
仪容仪表
头发:
干净、整齐,不留怪异发型,头发:
干净、整齐,不留怪异发型,男士不留长发。
眼睛:
无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、眼睛:
无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
会客时不嚼口香糖,女士不用艳丽口红。
嘴:
会客时不嚼口香糖,女士不用艳丽口红。
脸:
男士不留胡子,女士忌浓妆艳抹。
男士不留胡子,女士忌浓妆艳抹。
指甲:
修剪整齐,不留长指甲,不涂指甲油。
指甲:
修剪整齐,不留长指甲,不涂指甲油。
着装小忌
西服袖口上的商标没有拆;西服袖口上的商标没有拆;在正式的场合穿着休闲服;在正式的场合穿着休闲服;西服、衬衫、领带、袜子、西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调;女士长筒袜有破损;女士长筒袜有破损;工作时穿着过于暴露、透视、短小、工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。
或奇装异服。
姿势站、走
男士站姿:
男士站姿:
双脚平行打开,打开,双手握于小腹肩平,身直。
前,肩平,身直。
女士站姿:
双脚并拢,女士站姿:
双脚并拢,膝盖打直,膝盖打直,双手握于腹前。
腹前。
男士行走:
抬头挺胸,男士行走:
抬头挺胸,步履稳健、自信。
步履稳健、自信。
女士行走:
脊背
挺直,女士行走:
脊背挺直,步履轻盈自然。
步履轻盈自然。
姿势坐姿
女士坐姿:
双脚交叉或并拢,女士坐姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,面带微笑,两眼直视说话对象。
男士坐姿:
一般从椅子的左侧入座,士坐姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或紧靠椅背,挺直端正,后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚放平。
如坐在深而软的沙发上,双脚放平。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。
应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。
切忌:
二郎腿、脱鞋、切忌:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
己的桌椅上或架到别人桌椅上。
姿势握手
姿势:
右手、手掌垂直、五指并用姿势:
右手、手掌垂直、次序:
先尊后卑、先长后幼、次序:
先尊后卑、先长后幼、先女后男力度:
适度力度:
时间:
时间:
3秒钟眼睛:
注视对方眼睛:
姿势握手
手脏、手湿、手脏、手湿、手凉用力过大或毫无力度;用力过大或毫无力度;时间过长、摆动幅度过大;时间过长、摆动幅度过大;戴着手套握手、握完手后擦手;戴着手套握手、握完手后擦手;戴着墨镜、旁顾左右;戴着墨镜、旁顾左右;不按顺序握手,越过其他人正握的手去同另外的人握手;不按顺序握手,越过其他人正握的手去同另外的人握手;异性之间握手面积超过1/3用双手握手。
异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。
1/3、
你会接电话吗?
铃响三声内;铃响三声内;说话声音大小适度;说话声音大小适度;你好开头、再见结尾;你好开头、再见结尾;自报公司、部门;自报公司、部门;如:
你好,太仓金源你好,确认对方公司、姓名,询问来电事项;确认对方公司、姓名,询问来电事项;如帮助同事接听电话,要做好电话留言;如帮助同事接听电话,要做好电话留言;等对方挂断后再挂。
等对方挂断后再挂。
你会打电话吗?
准备好电话号码,想好要说的内容;准备好电话号码,想好要说的内容;如拔错号码,要向对方致歉;如拔错号码,要向对方致歉;拔通电话后,首先确认对方姓名,然后自我介绍;拔通电话后,首先确认对方姓名,然后自我介绍;如对方不在,可留言由其他人代为转告;如对方不在,可留言由其他人代为转告;礼貌致谢,结束通话。
礼貌致谢,结束通话。
会议礼仪
遵守时间有秩序地就座聚精会神避免“噪音”避免“噪音”干扰积极参与讨论发言
要简练做好记录
厂区禁忌
工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟;工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟;不使用普通话和礼貌用语;不使用普通话和礼貌用语;资源浪费,长明灯、长流水;资源浪费,长明灯、长流水;喧哗打闹、摄影或带人参观;喧哗打闹、摄影或带人参观;随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物;随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物;对来访客人无礼、怠慢;对来访客人无礼、怠慢;
职业化培训之
职业技能
有效的沟通
沟通的定义
为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
沟通的12字诀:
沟通的12字诀:
12字诀了解对方真义充分表达自我
沟通的步骤
预先准备
及时反馈
强调重点
注意反应
沟通禁忌
翘二郎腿打哈欠、伸懒腰用手指掏耳朵不断抖脚双手抱胸、抱头坐的太近或太远左顾右盼、眼神游离表情冷漠
有效沟通的几点启示
1、营造一个和谐的气氛;2、沟通方式不要一成不变;3、随时注意对方的反应;4、提问的技巧;5、学会聆听;6、反馈要具体;7、达成意见或行为上的共识。
坦白、诚恳、关心、平等、尊重
积极的聆听
学习用三种耳朵来听别人说话
1、听听他们说出来的;听听他们说出来的;听听他们不想说出来的;2、听听他们不想说出来的;听听他们想说又表达不出来的。
3、听听他们想说又表达不出来的。
当你说话时,你只能说一些你已经知道的事情;当你聆听时,你可以了解别人知道的事情。
积极的回应
注意力集中眼神点头身体语言适当的记录鼓励性语言
与领导沟通的形式和技巧
接受指示目的、反馈、目的、反馈、确认汇报客观、准确、反馈及时客观、准确、商讨问题平等、互动、开放、平等、互动、开放、准备充分表示不同意见确切、简明、扼要、确切、简明、扼要、完整
与同事沟通的态度和技巧
主动与同事沟通,主动与同事沟通,交流思想和意见以诚待人对事不对人同事之间主动帮助主动热情、宽容大度、主动热情、宽容大度、掌握分寸
时间管理
“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费,以便有效地完成既定目标。
时间杀手
1、工作缺乏计划性;2、分不清轻重缓急;3、做事拖拉,找借口逃避工作;4、缺乏自律、懒惰;5、白日做梦、虚度光阴;6、工作中闲聊;7、做事无条理;8、个人的消极态度。
时间的特征
昨天是已过期的支票:
明天是尚未到期的期票;今天是随时可用的现金,请妥善使用!
时间管理法则一:
明确目标
有目标才有结果,一定要明确目标。
有目标才有结
果,一定要明确目标。
如何制定目标:
如何制定目标:
具体的可衡量的可达到的相关的基于时间的
时间管理法则二:
计划原则
最重要的计划原则是形成书面文字
有效计划五步法:
有效计划五步法:
把工作、1、把工作、行动及日期写下来2、估计行动时间的长短3、预留弹性时间做出决定:
优先原则,缩短时间,4、做出决定:
优先原则,缩短时间,工作转移检查,5、检查,将未完成的工作推迟
时间管理法则三:
分清工作轻重缓急
处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”。
所谓“重要程度”,即指对实现目标的贡献大小。
在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情的“轻重”,再考虑事情的“缓急”。
时间管理法则四:
掌握重点
时间
20%80%
成效
切记:
在有限的时间里做有限的重要事情
80%20%
时间
成效
时间管理法则五:
与别人的时间相配合
我们作为团队组织中的一员,毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。
在这种情况下,我们需要互相尊重对方的时间安排,也就是说要与别人的时间取得协作配合。
提前做好计划安排,多一份从容,少一份慌乱。
时间管理法则六:
制定规则、遵守纪律
1、在进行工作的时候,一定要念念不忘这个工作应于何时截止。
2、即使没有规定截止的日期,自己也要树立一个何时完成的目标。
3、由于不得已原因而不能按期完成时,一定要提前和相关负责人、部门取得联系,将影响缩小在最小范围内。
巧用时间的诀窍
每天要回顾,急事需优先。
对于很棘手的任务,先从一小部分入手。
考虑一天的日程安排,采用相应的工作方法。
工作日化整为零,每段30分钟。
重温日程安排,评价工作效率,安排日程时,留点时间用于思考。
预测工作用时,看看是否准确。
随时做日程记录。
最后
让我们共同分享……让我们共同分享
要有目标和追求
经常保持微笑
学会宽恕他人
保持高度的自信心
乐于助人
要有幽默感
学会和别人一同分享喜悦
学会和各种人愉快的相处
有几个知心朋友
常和别人保持合作,并从中获得乐趣
最后,不要财迷
祝愿大家:
快乐工作!
天天进步!