新员工职业化培训手册.docx
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新员工职业化培训手册
新员工培训教材系列
新员工职业化培训手册
第一册
职业化与职业素养
时间管理
自我管理
会议组织与管理
目录
第一篇职业化与职业素养1
第一章职业通识1
第二章职业素养2
第三章职业化30
第二篇时间管理74
第三篇自我管理91
第四篇会议组织与管理97
第一章会议概述97
第二章会议技能99
第一篇职业化与职业素养
21世纪对快速发展的中国来说充满了机遇和挑战专家预言中国将进入一个崭新的职业化时代许多中国企业已经走过血雨腥风的创业阶段而开始进入扩张期随着企业规模的不断扩大人员的成倍增长日常需要处理的问题大幅度增加许多领导发现自己的企业管理遇到了瓶颈感觉力不从心自己创业时的风光不再企业的规模大了但队伍不再团结了工作效率日渐低下员工没有了压力和紧迫感怎么办没有他法企业发展到一定规模必须引入职业化管理模式用标准化流程化和信息化代替随意人治和粗放的管理据调查资料显示90的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工从世界范围来说中国的职业化进程已经远远落后于发达国家中国和中国的企业要走向世界就必须遵循国际化规则和标准职业化即是这个规则的基础
第一章职业通识
一职业的概念
职业是一个与我们生活息息相关的问题从童年时每个人心中对职业的梦想与期待到青年时期抉择的困惑与犹豫加上确定职业后的规划与奋斗职业贯穿于我们成长的每一步路但是我们却很少去关注职业是什么以及与职业相关的理论和领域下面我们先从职业的有关概念说起开始我们的职业导航之旅
案例职业意味着什么
一日一位学者在外散步他看一个警察愁眉苦脸就问怎么了有什么事情让你烦恼吗警察回答说我一天到晚巡逻只能赚10美元这样的工作简直是在浪费时间
这时一个灰头土脸的扫烟囱的人走过来学者觉得他很快乐就问他你一天能有多少收入扫烟囱的人回答3美元学者又继续问一天才拿3美元你为什么这么快乐扫烟囱的人惊讶地说为什么不呢警察鄙视的说只有垃圾才爱干垃圾的工作
学者严肃的说警察先生你错了虽然他的工作没有你的薪水高但他干着使自己愉悦的事情但是你却每天被工作奴役着他的人生一定比你更精彩
职业从汉语词义学讲职字包含着责任工作中承担的任务等意思业字则含有行业业务事业等意思《现代汉语词典》将职业解释为个人在社会中所从事的作为主要活动来源的工作
从社会学角度说职业是社会分工体系中的一种社会位置象征着与已经成为模式并与专门的工作相关的人群关系和社会关系它经过国家确定和认可同个人权利和利益紧密相连
从经济学角度说职业是社会分工体系中劳动者所获得的一种劳动角色具有社会性连续性稳定性和经济性正如美国经济学家阿瑟萨尔慈的观点职业是人们为了获取经常性的收入而从事的连续性特殊活动
从个体的角度说职业不仅是谋生的手段更是个人存在意义和价值的证明
职业的概念
职业是个人服务社会并为其主要生活来源的工作就其本质来讲它是人们创造物质财富与精神财富的社会活动
所谓职业就是指人们从事的相对稳定的有收入的专门类别的社会劳动
二职业与事业
事业是一种能使自己全身投入的工作它是个体心灵得以自由舒展的空间愿意为之付出毕生精力的一种工作
事业寓于职业如果职业能解决生存甚至生活的需要并不能解决归属问题时职业并不是你的事业如果你能在你的职业中找到归属感就解决了职业和事业的矛盾事业与职业相互联系相互促进不可分离事业寓于职业之中
有工作的职业人是快乐的有事业的人是幸福的当事业与职业一致时人是既快乐又幸福的当事业与职业矛盾时人们感到痛苦这种痛苦源于自己的拥有和归属的矛盾职业和事业的矛盾就像是你的两只眼睛不能看到一样东西
三职业与人才
人才一般是指在某一岗位上有一定的才能以创造性的劳动成果对社会发展和人类进步作出一定贡献的人
职业成就人才不同的职业造就不同的人才在一定的意义上也可以说职业是一所学校只要走进这所学校的大门勤勤恳恳踏踏实实认认真真做好自己的本职工作都能成为国家的有用之才
科学的人才观认为人才不仅要有一定的知识或技能而且能够进行创造性劳动职业的分工是相对的而且职业活动的内容与方式又是多样的新的职业出现职业活动效益的提升无不与人才的创造开拓精神相联系是人才根据科学技术的发展和社会生活的需要创办出新的职业是人才设计出更为合理和更大效益的职业活动规划所以说职业活动造就了人才人才也引领了职业的发展
第二章职业素养
第一节职业素养基本概念
职业素养是个很大的概念专业是第一位的但是除了专业敬业和道德是必备的体现到职场上的就是职业素养体现在生活中的就是个人素质或者道德修养
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范个体行为的总构成了自身的职业素养职业素养是内涵个体行为是外在表象
所以职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素职业素养量化而成职商英文careerquotient简称CQ也可以说一生成败看职商
职业素养包含哪些方面
职业素养概括的说包含以下四个方面一职业道德
二职业
三职业
这三项属世界观价值观人生观范畴的产物职业人的素质一般对于一个人的素质的判断可以从以下几个方面进行
●知识主要是从学校系统学习得来的我们经常会用教育背景来评价一个人的水平名校学子总是较容易受到关注
●技巧为人处事的技巧如谈判技巧沟通技巧等
●理解能力明白事情的能力速度
●态度对客观事物的主观评价假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实这个人就很客观相反一个人老是从自己的角度出发来评价事物就会用这个人很有看法很偏激之类的话语来形容
●经验工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一
职业人的素质知识做判断的工具技巧足以让客户满意理解成熟的反应模式态度识变应变改变经验借鉴总结创造
针对以上几个评判标准职业人的素质表现为以下几个方面
●职业人懂得运用知识做判断
●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧
●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应假设大米涨价了一般人的反应是大量购进因为他理解的是大米紧缺才会涨价而职业人不会轻易做这种举动他在买涨不买落的心态之余还持有家里不存半年闲的想法这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式
●态度职业人是敏感的他们能够灵敏地感知外界的变化识变应变改变是职业人必备的素质
●经验职业人对于经验讲究的是借鉴最忌生搬硬套职业人总是不断总结以往的经验结合知识使之不断提升和升华
个人成长与职业的发展是密不可分的个人成长个体价值职业成长职业人的价值●知识●判断●技巧●感情投入●理解●成熟●态度●敏感●经验●创造职业道德的概念
职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则是一定职业范围内的特殊道德要求即整个社会对从业人员的职业观念职业态度职业技能职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求
职业道德具有以下含义
1职业道德的内容反映了鲜明的职业要求职业道德总是要鲜明地表达职业义务职业责任以及职业行为上的道德准则
2职业道德的表现形式往往比较具体灵活多样它总是从本职业的交流活动的实际出发采用制度守则公约承诺誓言条例以至标语口号之类的形式这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行而且易于形成一种职业的道德习惯
3职业道德既调节从业人员内部关系又调节从业人员与其服务对象之间的关系
4职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范职业化又使个人道德品质成熟化有的人拿到雪茄就在耳边不停地转听声音判断其密度是否均匀不知道这个
方法是谁说的但可以肯定的是这个方法是没用的是以讹传讹判断雪茄密度是否均匀的方法应该是用手去捏有的人把雪茄拿起来就抽那就表示他大概是刚刚开始接触雪茄不知道咬雪茄判断其好坏的方法也是不对的正确的方法应该是用一个小剪刀把雪茄剪开有的人抽雪茄就怕雪茄会熄就一直在那里猛吸其实雪茄摆在那里大概三分钟都不会熄灭所以你不用一直猛吸有的人拿到雪茄就一直用手不断掸它的灰其实雪茄的灰不要掸掉它会自动掉落按照雪茄灰掉落的长度来判断它的烟叶充实得是否均匀有的雪茄抽到一半想要把它熄掉以后再抽结果他们会用手把它按熄或者把它摆在矿泉水中或者放在红酒里面呲一声这样的做法对雪茄来说是一种糟蹋摆在那里它慢慢就会熄灭你硬把它按熄了这个屋子里面会有一些不好的味道还有的人抽雪茄不注意应以雪茄的大小即所谓的圆窄来配合自己的体型长得瘦的人抽一根很粗的雪茄长得高头大马的人抽一根很细的雪茄这都不太好看有的以为刚刚出产的雪茄是最好的雪茄其实不然出厂以后过了三年的雪茄风味才是最好的如果销售雪茄的小姐或先生不会像这样讲话你说他的雪茄要卖给谁呢如果抽雪茄的人比卖雪茄的人还要懂雪茄销售人员站在那里不是多余的吗所以客户的知识经验和需求如果超过了我们的供给客户对我们就不会再有兴趣了这就是职业化的第一个概念你应该像个做事的样子
那么我们来检讨第一个问题每一个公司的部门和岗位都有一个其应该具备的能力和技术要求这就是专业化的工作技能
香港机场在全亚洲和全世界排名都是第一人们认为香港机场很职业化有三个原因
第一个是Bestpeople有最好的团队
第二个是Bestfacilities有最好的设备
第三个是Airsealandlinks海陆空是连接的
所以香港机场海陆空连接非常迅速香港机场的设备很先进最重要的是香港机场的员工做事情都非常专业化在香港机场很少有这种情况员工告诉你说你去找哪一个你该打什么电话他们几乎每个人都把自己当做窗口找到他大概就有答案了最重要的是对女士和一些喜欢买东西的人士来讲香港机场的每一个店铺
都非常漂亮这就是非常的专业化也即非常的职业化
在国内香港不算我个人的浅见上海机场是最专业化的也是最职业化的就国内一百多个机场来比的话我认为不是北京首都机场也不是广州新白云机场北京是我国的首都照理来讲它的机场应该是全中国最专业化的因为那是国门何况2008年要举办奥运会广州白云机场是中国最早的国际化
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