陶瓷行业电子商务项目研究报告.docx

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陶瓷行业电子商务项目研究报告

I、国际B2C电子商务研讨----------------------------------------------------------------2

●电子商务环境研讨----------------------------------------------------------------------2

一、电子商务开展简述---------------------------------------------------------------------2

二、回忆2002，展望2003-----------------------------------------------------------------4

三、B2C电子商务走向成熟---------------------------------------------------------------4

●国际主要B2C网站调研------------------------------------------------------.--------6

一、选定调研对象--------------------------------------------------6

二、分类网站调研---------------------------------------------------------------------------7

三、网站调研结论---------------------------------------------------------------------------12

●陶瓷行业商务网站调研-------------------------------------------14

一、选定调研对象--------------------------------------------------14

二、分类网站调研--------------------------------------------------15

三、网站调研结论--------------------------------------------------16

II、陶瓷行业B2C电子商务可行性研讨---------------------------17

一、B2C电子商务开展迅速-------------------------------------------17

二、网上陶瓷批发尚为B2C电子商务范围中的空白----------------------19

三、某某企业公司适宜展开B2C电子商务方案--------------------------20

四、假定干疑问的思索与解答------------------------------------------21

I、国际B2C电子商务研讨

●电子商务环境研讨

一、电子商务开展简述

电子商务就是应用如今先进的电子技术从事各种商业活动的方式。

至于规范确切的定义，业界至今也没有一个一致的说法，但大少数国际IT巨头企业都认同的是应用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设备，经过一定的协议衔接起来的电子网络环境停止各种各样商务活动的方式。

其实，早在互联网技术被少量采用之前，一些企业就曾经采用了电子方式来停止数据、表格等信息的交流，如广为盛行的电子数据交流。

电子数据交流是一种为满足企业需求而开展起来的先进技术手腕，必需遵照一致的国际规范，如美国海关总署的EDI数据交流中心与美国各地海关互联。

但随着Java和互联网技术的开展，团体电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。

电子商务可提供网上买卖和管理等全进程的效劳，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、效劳传递、意见咨询、买卖管理等各项功用。

〔1〕广告宣传

电子商务可仰仗企业的Web效劳器和客户的阅读，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具〔Search〕迅速地找到所需商品信息，而商家可应用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告本钱最为昂贵，而给顾客的信息量却最为丰厚。

〔2〕咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），讨论组〔BBS〕和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈买卖事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息或应用多种即时通讯软件完成多方语音通讯。

网上的咨询和洽谈能逾越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈方式。

〔3〕网上订购

电子商务可借助Web中的订购平台或邮件交互传送完成网上的订购。

网上订购通常都是在产品引见的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购系统处置平台。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会走漏。

〔4〕网上支付

电子商务要成为一个完整的进程。

网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信誉卡帐号停止支付。

在网上直接采用电子支付手腕将可省略买卖中很多人员的开支。

网上支付将需求更为牢靠的信息传输平安性控制以防止诈骗、窃听、冒用等合法行为。

〔5〕电子帐户

网上的支付必需求有电子金融来支持，即银行或信誉卡公司及保险公司等金融单位要为金融效劳提供网上操作的效劳。

而电子帐户管理是其基本的组成局部。

信誉卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。

而其可信度需配以必要技术措施来保证。

如数字证书、数字签名、加密等手腕的运用提供了电子帐户操作的平安性。

〔6〕效劳传递

关于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务平台将能在网络中停止物流的分配。

而最适宜在网上直接传递的货物是信息产品。

如软件、电子读物、信息效劳等。

它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

〔7〕意见咨询

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来搜集用户对销售效劳的反应意见。

这样使企业的市场运营能构成一个封锁的回路。

客户的反应意见不只能提高售后效劳的水平，更使企业取得改良产品、发现市场的商业时机。

〔8〕买卖管理

整个买卖的管理将触及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业外部等各方面的协谐和管理。

因此，买卖管理是触及商务活动全进程的管理。

电子商务的开展，将会提供一个良好的买卖管理的网络环境及多种多样的运用效劳系统。

这样，能保证电子商务取得更普遍的运用。

二、回忆2002，展望2003

2002年中国电子商务开展特点：

1、电子商务外部条件日益空虚规范

2、B2B电子商务开展生动，行业商务网站末尾赢利

3、B2C电子商务复苏，网络批发页遍地开花

4、电子商务方式多样，为商户提供电子商务平台成为热点

2003年中国电子商务开展做预测：

1、企业电子商务将成为往年互联网的热点内容

2、行业B2B电子商务将面临优胜劣汰的严峻考验

3、多样式电子商务使得电子商务愈加群众化、平民化

4、B2C电子商务将盛行专营店，群众化和精品化将各行其道，互为补充

三、B2C电子商务走向成熟

　　阅历了1998年的喧嚣，1999年的迷乱，2000年的愁云惨淡，2001年的寂静，2002年的全球B2C电子商务已出现出缓慢增长趋向，在中国亦是如此。

据统计，这一年到10月为止，国际参与网上购物的网民数量较去年同期增长了8个百分点，情势比拟失望。

2002年电子商务网站的大举动也较多，如出色网改换CEO、出色与贝塔斯曼之争晋级等等，无不显示出B2C电子商务追求生活、追求兴盛的决计。

就目前情势来看，2003年B2C电子商务的前景值得等候。

　　首先，同传统商业比拟，B2C电子商务具有独到优势。

其一，B2C电子商务方便、快捷。

电子商务甫在中国展开时，许多商家的广通知求点便是节省时间、方便客户。

确实，当今社会人们的生活节拍越来越快，却还要在百忙之中花几十分钟甚至数个小时的时间去挑选商品，真实令人头疼。

假设有这样一个商店，你足不出户便可获取其一切商品的相关信息，鼠标一点，便可在家中或许办公室里坐等商品送到，岂方便捷？

其二，依托于四通八达的互联网，网络批发商店可以在最短时间内进入消费者视野，省去消费者少量的搜索时间。

经常有这样的时分：

消费者要寻觅某种商品，在本地域传统商店里遍寻不着，却可以在几秒钟内从千里之外的一家网络商店里找到。

经济越是开展，人们的生活也越是忙碌，B2C电子商务的独到优势便愈发凸显，其竞争力不可小觑。

　　其次，随着互联网运用的逐渐推行，我国互联网用户总数连年增长，这将进一步促进B2C电子商务业的开展。

除去电视和广播，互联网就是速度最快、范围最广的传达媒介，因此，互联网颇受人们喜爱，在许多国度均取得了长足的开展。

在我国，随着国民经济水平的不时提高和信息化树立的逐渐深化，互联网知识失掉普遍普及，网民数量逐年增长，据CNNIC最新统计结果显示，截至2002年10月31日，我国互联网用户总数已打破5800万户，关于网络批发商而言，这个数字无疑具有极大诱惑力。

另据CNNIC第十次国际互联网开展状况研讨报告显示，18-30岁的青年占到互联网用户总数的54%，高中以上文凭的用户在互联网用户总数中的比重高达88.5%，可以看出，具有独立支付才干且文明层次较高的互联网用户占有极大比重，这局部用户所具有的共同特征是：

追求时兴，较容易接受重生事物，具有尝试性消费心思，而且更容易被他人压服。

因此，他们往往可以较快地从潜在消费者转化为理想消费者，构成了B2C电子商务消费群体的主体局部。

据以上剖析，我们可以看出，B2C电子商务具有内外优势兼有，其前景十分失望。

但是，还有许多人对B2C电子商务缺乏了解。

目前国际虽然已有5800万网民，但还只占中国人口总数的4%，而且基本上是城市人口，也就是说，还有很大一局部人缺乏对互联网知识的足够了解，惶论网上购物阅历。

此外，我国经济开展不平衡是不争的理想，在很多地域，人们不具有网上购物的客观条件。

这些客观要素，一方面说明B2C电子商务要取得更大开展还有赖于互联网知识的普遍普及国民经济的更进一步开展；另一方面也昭示着B2C电子商务依然蕴藏着庞大的商机，随着网络的深度普及和看法提高与成熟，B2C电子商务也将逐渐走向成熟，并成为社会主要的商业形式之一。

●国际主要B2C网站调研

国际商品网上销售〔B2C〕经过近几年的开展，逐渐在网民中普及开来，成为不少网民的一种固定消费习气。

国际B2C网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础，辐射全国市场的网上销售形式。

我们就国际主要B2C网站分综合类和专业市场类两个类别区分停止取样，依据B2C电子商务网站的树立和运作规律展开了调查研讨。

一、选定调研对象

在调研对象的选定上，分为A类和B类两个类别：

A类为国际知名的综合类大型B2C电子商务网站，B类为专业市场类大中型B2C电子商务网站。

其中，

A类：

●出色：

北京世纪出色信息技术有限公的〝出色网〞，成立于2000年4月，是由金山软件公司和联想集团共同投资，专营音像、图书、软件的大型B2C电子商务网站；

●I购物：

北京西单电子商务的〝I购物〞，成立于2002年1月，是由北京市西单商场股份和北京西单友谊集团共同投资，展开网上综合类商品批发、为企业提供网上营销平台的大型B2C电子商务网站；

●6688商城：

北京珠峰伟业软件科技开展的〝6688商城〞，成立于2002年8月，是由B2C电子商务第一人王峻涛率领一批创业团队组成，为中小企业提供网上商店平台，树立6688网上商业城，展开网上综合类商品批发的大型B2C电子商务网站；

●易趣：

上海易趣贸易的〝易趣〞，成立于1999年8月，是由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，提供网上商品销售与拍卖B2C与C2C网络平台搭建与效劳的大型B2C电子商务网站。

B类：

●莎啦啦：

北京莎啦啦电子商务有限责任公司的〝莎啦啦鲜花礼品网〞，成立于2000年4月，是提供网上鲜花礼品购置和配送的专业行业B2C电子商务网站；

●好又嘉：

长沙好又嘉网络科技的〝好又嘉巧克力礼品网〞，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力礼品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；

●装饰画：

北京西方亿佳信息科技的〝装饰画网〞，成立于2002年，是提供装饰画、海报、拼图等室内装饰艺术品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；

●NO5时兴广场：

北京丰景地科贸的〝NO5时兴广场〞，成立于1999年1月，是提供香水、化装、护理等用品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；

二、分类网站调研

我们依据树立运营B2C电子商务网站的主要进程与效果，分六个要点对两类电子商务网站停止调查研讨：

I、系统平台搭建

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

顺序文语

会员功用

后台管理功用

商品陈列

客户效劳

出色

Asp+sql

修正资料、账户信息、订单查询、礼品卡、购置积分

商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价钱管理、客户效劳

音像、图书、软件、各类

精品

购物指南、在线答疑、、电邮

I购物

Asp+sql

注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的e元、一点通

商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价钱管理、入住商户管理

音像、图书、数码、通讯、百货、精品

购物指南、在线答疑、、电邮

6688商城

Asp+sql

注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的e元、一点通

商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价钱管理、入住商户管理

音像、图书、数码、通讯、百货、精品

购物指南、在线答疑、、电邮

易趣

Php+mysql

出售商品、购置、竞标商品、信誉管理、用户设置、我的店铺

商品管理、招标管理、用户管理、店铺管理、信誉管理、财务管理等

设备、器材、服装、精品、二手、百货

在线答疑、、电邮

社区效劳

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

顺序文语

会员功用

后台管理功用

商品陈列

客户效劳

莎啦啦

Php+mysql

我的信息、订单、好友、礼品券、短信、赞扬、提示、虚拟银行

商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价钱管理、客户效劳

鲜花、小礼品

购物指南、

、电邮

在线赞扬

好又嘉

Asp+sql

用户资料、订单、短信、产品赠品引荐、游戏、美文、心境日记

商品上架管理、会员管理、订单管理、金币管理、货品价钱管理、客户效劳

巧克力、小礼品

导购咨询

、电邮

QQ客服

装饰画

Asp+sql

我的信息、订单查询、购物车

商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价钱管理、客户效劳

装饰画、招贴、海报、拼图

导购咨询

、电邮

QQ客服

时兴广场

Asp+sql

购物车、订单、信息

商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价钱管理、客户效劳

护肤、护理、香水、彩状、礼品、军刀、

烟具、皮具、

购物指南、在线答疑、、电邮

订购热线

II、商品销售形式

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

商品种类数目

批发

拍卖

专题促销

销售返点

VIP折扣

缺货对策

商户入住销售

频道协作销售

分站联营销售

出色

4大类

无

有

积分

有

提示

无

有

I购物

12类

有

无

有

E元

有

报告

有

无

6688商城

14类

无

E元

有

无

有

无

易趣

19类

有

无

有

无

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

商品种类数目

批发

拍卖

专题促销

销售返点

VIP折扣

缺货对策

商户入住销售

频道协作销售

分站联营销售

莎啦啦

2类

无

有

不详

无

有

好又嘉

2类

无

有

无

装饰画

4小类

有

无

有

无

时兴广场

9类

无

有

无

注销

无

有

III、支付效果

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

线下支付

自主在线支付

支付平台联盟

货到付款

发票

出色

邮局、银行汇款

招商银行、工商银行在线支付、虚拟账户、出色礼品卡

首信平台、环讯I付通、广银联、厦门金卡、Chinapay

北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州7地

提供

I购物

邮局、银行汇款、农行通汇宝

招商银行、工商银行、浦东开展银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台

经过配送公司，完成省会城市货到付款

提供

6688商城

邮局、银行汇款、上门收款

招商银行、工商银行、交通银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、环讯I付通、广银联

江浙沪地域经过送货上门方式完成到付

提供

易趣

邮局、银行汇款、上门收款（本月始废止）

信誉卡：

牡丹卡、龙卡、长城卡、金穗卡

借记卡：

龙卡、金穗卡、广发理财通卡、牡丹闭塞卡、太平洋卡、邮政储蓄绿卡、一卡通等

商户同客户之间可商定实行货到付款

提供

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

线下支付

自主在线支付

支付平台联盟

货到付款

购物发票

莎啦啦

邮局、银行汇款、23城市上门收款

招商银行、工商银行、建行〔14省市〕网上银行在线支付

首信支付平台、环讯I付通、Chinapay

23城市货到付款

提供

好又嘉

邮局、银行汇款

招商银行、树立银行在线支付

ips网上支付平台、广银联、厦门金卡

无

提供

装饰画

邮局、银行汇款

无

润迅E-PAY网上支付平台

无

不提供

时兴广场

邮局、银行汇款、上门收款

招商银行、工商银行、交通银行、浦发行、深圳商业银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关

全国大、中城市货到付款

提供

IV、配送效果

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

货物包装

送货方式

海外送货

费用减免

出色

提供包装

送货上门、加急配送、平邮、邮政速递

FedEx快递

满金额提供

I购物

提供包装

送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS

33个国度

无

6688商城

提供包装

送货上门、快递包裹、普通邮寄

无

有：

平邮收费

易趣

卖家提供

买卖双方按商定送货

按商定送

按商定实行

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

货物包装

送货方式

海外送货

费用减免

莎啦啦

提供包装

连锁店送货、送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS

不详

无

好又嘉

提供包装

全国大中城市快递〔15元，三天到〕

无

装饰画

提供包装

送货上门、快递包裹

无

时兴广场

提供包装

送货上门〔局部地市〕、快递包裹、普通邮寄、EMS

无

80元以上平邮收费

V、营销推行

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

网络旗帜广告

容许邮件广告

搜索引

擎收费

推行

频道联盟协作

资源换广告

连锁、分店推行

软文公关报道

降价促销推行

展会宣传推行

网下

媒体

出色

有

无

有

无

有

不详

有

I购物

有

无

有

不详

6688商城

有

无

有

不详

无

易趣

有

无

有

无

有

无

不详

有

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

网络旗帜广告

容许邮件广告

搜索引

擎收费

推行

频道联盟协作

资源换广告

连锁

分店

推行

软文公关报道

促销降价推行

展会宣传推行

网下

媒体

莎啦啦

有

无

有

不详

有

好又嘉

有

无

有

不详

无

装饰画

有

无

不详

无

时兴广场

有

无

有

不详

有

不详

无

VI、投资与收益

A类：

出色、I购物、6688商城、易趣〔综合商品类〕

样本网站

投资方

资方性质

投资额¥

运作时间

收益状况

出色

金山软件公司和联想集团

上市公司

1640万

3年

2001年7月收支平衡，详细不祥

I购物

西单商场股份和北京西单友谊集团

上市公司

1000万

1年半

不详

6688商城

北京珠峰伟业软件科技开展

民营科技公司

100万

半年

开张次月完成小幅盈利，详细不详

易趣

美国与中国高科技风险投资基金、美国最大的电子商务公司eBay

外资上市公司

2亿4000万

3年半

易趣规划：

2003年底盈亏持平，2004年始盈利

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时兴广场〔行业市场类〕

样本网站

投资方

资方性质

投资额¥

运作时间

收益状况

莎啦啦

北京莎啦啦电子商务有限责任公司

民营科技公司

100万

3年

不详

好又嘉

长沙好又嘉网络科技

民营科技公司

50万

3年半

不详

装饰画

北京西方亿佳信息科技

民营科技公司

10万

1年

投资少，自主开发系统，已完成小幅盈利

时兴广场

北京丰景地科贸

民营科技公司

50万

3年

不祥

三、网站调研结论

●网上批发电子商务末尾走向成熟；

从抽样调查中可以看出，网上批发电子商务无论是系统平台树立的技术理念亲和力，还是网民购物的体验、方便水平，或许在线支付货款和商品配送等，均较前几年有了很大的改善。

随着技术的开展，互联网的普及推行，网上批发业逐渐不得人心，成为人们的重要商业活动形式之一。

另有调查说明，30%的网民有网上购物的阅历，在阅历过网上购物的的网民中，平均每人的年消费金额在150元走左右。

依据中国互联网信息中心的统计，到2002年底，中国共有网民5800万，如此算来，中国的网上批发业的年销售金额就在25亿人民币左右。

这是一个庞大的消费市场，并且随着网络的快速开展也在继续扩张。

有了市场，就有了产业，网上批发电子商务产业就在这大好的前景之下末尾走向成熟。

●单类商品网上专卖批发规模尚小，但开展迅速；

我们的抽样调查分A类和B类，其中A类是综合类大型网上批发B2C电子商务网站调研，B类是单种

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