Avaya IC管理维护手册.docx

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AvayaIC管理维护手册

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目录

一、AvayaIC系统启动2

二、AvayaIC系统关闭2

三、AIC座席管理3

四、AvayaIC告警（Alarm）管理6

五、AIC系统日志7

六、AIC每日巡检7

一、AvayaIC系统启动关闭

IC服务器共有两台，信息如下表格所示：

服务器名

IP地址

IC用户名

IC密码

CcAIC1

10.155.1.37

Admin

Welcome#01

CcAIC2

10.155.1.40

Admin

Welcome#01

CcAIC1以及CcAIC2两服务器的启动方式如下步骤：

1.使用putty软件，远程登录AIC1，用户名／密码:

root/root

2.进入系统后，键入命令cd/opt/Avaya/IC72/bin/，启动IC系统命令./icadminso

3.启动SDK命令：

nohup./ictomcat.shstartSDK

4.启动weblm命令：

nohup./ictomcat.shstartweblm

之后，双击桌面图标

，输入IC帐号/密码，进入ICManager管理界面，如下图所示：

二、AvayaIC系统关闭

1单个IC服务的关闭，选定某个服务，选择Server-

>Shutdown

2停止IC系统命令./icadmintv用户名密码

3停止SDK命令：

nohup./ictomcat.shstopSDK

4启动weblm命令：

nohup./ictomcat.shstopweblm

三、AIC座席管理

AIC的座席管理通过使用AvayaICManager软件完成，下述是在AavayaIC系统中增加

Agent的管理操作过程：

步骤一：

登录AICManager主机，使用远程桌面连接设备连接到10.155.9.25，双击ICmanager。

步骤二：

进入Agent管理模块，如下图：

步骤三：

点击“new”按钮，进入CreatAgent管理界面，如下图：

步骤四：

填写信息“FirstName”，“LastName”，“PreferredName”，“LoginID”，“Domain”，如下图：

步骤五：

在Channel标签中channel类型选择“Voice”，DisableVoiceChannel钩去掉，填写PhoneID（PBX中的agentID），PhoneType，Equipment，如下图：

步骤六：

点击“security”标签，填写对应Agent的Password，同时取消“Forcepasswordchangeonlogin”选项，Role选择“agent”，如下图:

点击OK按钮完成所有的操作。

四、AvayaIC告警（Alarm）管理

AlarmMonitor是管理人员每日必须查看的，AlarmServer会将任何一个AIC服务所产生

的错误信息放到AlarmMonitor上，管理人员可根据alarm的优先级作出相关的解决方案。

优

先级分为四种：

分别是info、low、high、emergency；Info代表一种普通信息，例如每种服

务成功开启。

Low代表优先级为低的信息，High代表优先级为高的信息。

Emergency是最严

重的信息。

一般情况下，只需对Emergency信息进行处理。

五、AIC系统日志

当AIC发生问题，请将有关日志存档，以便做更详细的检查。

有两个地方的日志需要管理人员存档，分别为：

1、AIC服务器日志：

路径：

/opt/Avaya/IC72/log/

日志格式:

.log,.log.old

2、SDK服务器日志

路径:

/opt/Avaya/IC72/tomcat/logs

日志格式:

AvayaICSDKDebug.log,AvayaICSDKDebug.log.x,AvayaICSDKErrors.log,

AvayaICSDKErrors.log.x,AvayaICSDKAlarm.log,AvayaICSDKAlarm.log.x

六、AIC每日巡检

日常巡检内容包括四个部分：

AICServer进程巡检、AICalarm巡检、AIC磁盘空间巡检和AIC数据库表空间巡检。

AICServer进程巡检的目的是确认AIC所有的Server已经正常启动，并处于正常工作状态，确保AICServer正常运行；AICAlarm巡检是检测AIC是否出现异常，异常出现的部位和错误；AIC磁盘空间巡检是检测AIC正常运行所需要的磁盘空间是否够用，确保AIC系统正常运行；AIC数据库表空间巡检是检测AIC的数据库表空间是否够用，确保AIC数据库的正常运行；

1、AICServer进程巡检

步骤一：

维护人员登录AICManager主机，启动AICManager软件；或使用remotedesktop连接到10.155.1.25，双击ICmanager。

步骤二：

登录AICManager软件，检查server状态选择Server模块，确认所有Server的状态是up，除了Vox1_voice2,Vox2_voice2,Vox3_voice2,此三个服务为系统的备份服务。

2、AICAlarm巡检

步骤一：

登录AICManager系统中，选择Alarm模块；

步骤二：

查看告警信息，是否有Emergency告警；

3、AIC数据库表空间巡检

数据库管理人员登入10.155.2.7，查看AIC数据库的表空间，是否处于空间不足的状态；