对团购网站项目运营商业计划书.docx

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对团购网站项目运营商业计划书

区域性团购网站

项目运营商业计划书

时间：

2010年11 月

指定联系人：

许康

电话号码XXXX

电子邮件：

XX

保密须知 

本商业计划书属商业机密，所有权属于许康。

其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。

收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：

1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得许康的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。

本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。

第一章项目背景·······························································3

**项目概述······························································3

**项目优势分析···························································3

**项目可行性分析·························································3

第二章团购网站市场分析·······················································3

**政治因素·······························································4

**经济因素·······························································4

**技术因素·······························································4

**社会因素·······························································4

**参加团购的人群分析·····················································4

**主要团购网站商品购买人数分析···········································6

第三章项目基础建设···························································6

**网站的总体定位·························································6

**网站发展目标···························································6

**网站规划与建设·························································7

**组织结构建设···························································7

**组织职能和招募要求·····················································8

**人员培训······························································11

第四章网站运营流程及效益分析················································11

**团购网站基本运营流程··················································11

**团购网站收益分析······················································11

第五章网站运营初期基本战略··················································12

**网站推广方案··························································12

**初期重点业务策略······················································13

第六章网站运营费用预算······················································17

**网站运营所需硬件费用··················································17

**网站人员基本工资······················································17

**宣传推广费用··························································17

第七章网站发展初期时间节点··················································17

第八章网站中长期目标设定····················································18

一.项目背景

**项目概述

在如今国家对公民个人的社会养老，医疗，事业等保障不断完善的形势下，个人消费越来越成为市场的主体。

“又好又要省钱”是自古以来永恒不变的一个生活准则，特别是在物价飞涨的今天，人们对购物、消费更加是精打细算。

因此在生活中常见身边的同事、同学或朋友就一起去向同一个商家进行采购，以让商家提供更低的价格，这也就是最初形式的“团购”。

　　团购，即为团体采购，也称集体采购。

一般是由某个人或组织进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总代进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障。

团购的商品一般具有较高的品牌知名度、占有较大的市场份额、服务体系完善，售后服务好、产品质量稳定，经得起时间检验、能提供完整的企业和产品信息等特点。

　　据调查，目前团购的主要产品包括装修建材、家居用品、汽车、房产、家电、培训、电脑、数码、生活用品等各个领域。

团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，目前已经迅速在全国各大城市蔓延开来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为它有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫，让消费者实实在在享受到“又好又省钱”。

1.2项目优势分析

　　团购能够带来上述好处的原因：

一是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。

团购实质形同于批发，团购相当于以批发价格购得团购数量的产品。

通过团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务；二是能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。

通过参加团购能够更好的了解产品的规格、性能、合理价格区间，可以参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。

**项目可行性分析

　　团购是参与的人数越多越能够获得更低廉的价格和更好的服务，传统形式的组织方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，导致无法组织人数较多的团购活动。

由于互联网的大面积普及和其诸多特点，通过网络发起、组织团购活动自然成为了最主要的方式，通过网络能进行全面的信息展示、完成规范的团购流程、形式多样的互动等等，更加符合了现代化的生活方式。

因此，专业性的团购网站也就应运而生，成为了消费者向商家团购的桥梁，给买家带来了实惠，给企业带来订单，网站也从中获得了相当可观的收益。

二．团购网站市场分析

目前国内的团购市场已经从实物产品的团购向各个领域延伸，从餐饮娱乐，美容美体等各种服务行业和经营性的商家及产品，已经无所不在。

下面我们就从政治因素，经济因素，技术因素和社会坏境四个方面优劣来具体分析我国目前的团购市场的现状。

**政治因素

目前国家的法律法规和政策方面对于团购网站来讲还相对滞后，工信部等部门对于团购网站的审核还是停留在普通网站审核的层面上，这就使得团购网站从公司注册，网站备案等法律流程上没有阻力，可以使网站迅速上线，公司在短时间内实现运转。

正因如此造成目前我国团购市场发展混乱，行业缺乏规范，市场主体良莠不齐，对整个行业的形象造成一定的冲击。

**经济因素

目前国内经济处于高速发展期，居民收入和购买力不断增加，并且国家不断出台相关政策刺激消费，拉动内需，为团购市场的火爆打下了政策基础。

经济方面的不利因素在于，消费的持续性，由于服务业规范化程度低，团购消费的品质难以保障，使消费者难以产生二次消费成为回头客。

**技术因素

网络基础设施建设日趋完善，WEB浏览器，数据库，电子在线支付安全认证以及在线物流下单等发展迅速都是网络团购得以畅行的利好因素。

由于网络团购对于服务性的实体来讲受到地域范围的限制较大，基于位置的服务难以大范围推广降低团购活动宣传的精准度和成交比例。

**社会因素

中国网民数量规模庞大，互联网日渐成为用户获取资讯的重要渠道。

网购市场发展良好。

网络社区发展迅猛，便于团购营销。

社会上限制团购网站发展的因素主要有：

二三线城市及大城市的偏远地区网络普及率地，参加网购的人群年龄范围较狭窄，参加网络团购的人员素质参差不齐等。

商家和团购网站合作目的是用“折扣换推广”，但是中国消费者更在意低价，回头客很少，商家不会对这种推广服务感到满意。

**参加团购的人群分析

从权威分析机构艾瑞咨询集团对网路团购行业的监测显示，团购网站访问的用户以年轻网民为主，女性用户比重略高，团购用户更集中于办公室白领和学生，个人收入出现两极化现象，并且吸引该部分群体参加团购的主要原因在于团购的折扣低及每日一团的新奇感。

**主要团购网站商品购买人数分析

从上面的统计来看虽然餐饮化妆品购买人数最多，不过考虑开团次数的比例，电玩电影等商品才是最受大家欢迎的。

由此看来，价格比较透明且平时很难拿到折扣的商品是客户更愿意参加的团购。

目前80后已成为社会的生力军，也是团购的主要消费群体。

年轻人对生活质量的要求不断提高，吃饭，看电影，去游乐场是周末的休闲首选。

众所周知，电影票，游乐场的价格透明而且很少打折，所以这类团购是大家很欢迎的。

三．项目基础建设

**网站的总体定位

服务理念：

更实惠更专业更时尚更便捷

**网站发展目标

立足本地，从南京做起。

中期建立成功模式，推广覆盖全国大部分主流城市。

发展具备一定规模后，进行融资上市，形成集团化运作，发展为规模化的传播航母。

将网站的宣传需到建设成移动的“维络城”，活的“会购”。

形成规模化，集群化的销售渠道和宣传媒体。

**网站规划与建设

网站制作风格秉承传统团购网站页面风格，在此基础上要反映出公司文化和地域特色。

基本模块合理设置，符合人性化设计需求，符合2.0网站设计风向。

**组织结构建设

人才观

　　我们认为：

我们的事业成功是全公司员工辛勤劳作的结果，这就好比我们的产品，是一种融入精髓锻造的艺术，因此我们把人才看作是公司最宝贵的财富，我们愿意，我们也能够为有志之士提供展现自我的广阔舞台，让员工体现和创造自己的价值。

　　我们推崇：

“以人为本、以德治企”。

我们尊重每一位员工，关注每一个员工的成长，关心每一个员工的未来。

我们认为，员工的成功就是公司的成功。

我们希望：

员工与企业同荣共辱，同进共退。

我们不仅通过待遇留人，我们更愿通过事业留人、感情留人。

　　我们以“赛马不相马，人人是人才”为准则，以共同的价值观招揽天下英才、塑造员工、创造未来。

向普天之下的有志之士打开一扇永不关闭的成功之门。

　　我们鼓励和促使每一个员工都用高标准来要求自己，经营自我，挑战满足。

　　我们培养一流的员工来创造一流的企业，培养员工自强、务实、信任、会思索、不断进取。

团队建设的宗旨

1．充分利用社会中各种群体自身的资源优势，发掘可利用资源，大大增加我们的信息采集面，宣传和采集双向并行。

2．建立共同的目标观念

（1）每个团队成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。

他们必须相信，当项目运作顺利时，他们也是赢家。

（2）安排有赢家的善意竞争，但如果达到目标就不要有牺牲者。

（3）鼓励团队中的成员一起努力。

需要他们彼此帮忙，平衡优缺点。

（4）运营团队中任何人的杰出表现都要让全体人员知道。

项目实施初期不但是网站建设和运营初期，更是人才考察和培养初期。

根据业务需要招募各项业务负责人，该负责人全面负责实施该业务部门的的各项工作。

网站运营经过起步阶段后根据网站发展需要，扩大各部门范围时，以初期创业人员为核心进行各部门建设。

**组织职能和招募要求（附：

任职合同和效绩考核工作日志）

团购网站建设和运营初期，内部行政人事和财务工作的工作量不大，业务工作，技术工作等运营方面的工作也不能够明确层次。

所以从节约成本，精简机构和维持正常运营等方面考虑。

初期组织人员配置和职能如下：

（1）董事长、总经理：

为组织法人代表，股东，全面负责公司的各项决策和资金流，人事工作。

（2）运营总监1名：

A．职责：

全面负责网站的运营推广，销售业务，业务人员培训的工作流程制定，业绩考核和工作效绩的监督和改善。

主持或参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。

初期还需协助总经理进行根据公司经营战略目标，制订公司业务拓展战略，制订业务工作方针、政策，提供公司内部业务管理改进方案。

B.任职要求：

1、大专及以上学历，互联网方面资深管理和运营人才,具有先进的经营理念和经营意识；

2、对本地生活服务的互联网服务有深入理解。

开创能力强，心里素质好，追求个人成就感，集体荣誉感强；

3、对于互联网行业发展趋势，及互联网盈利模式有独到见解；具备整体发展战略设计能力；有效的构建、管理营销网络与资源；

4、具备网络营销、推广、整合、策划及维护的综合管理能力。

C.参考待遇：

面议

（3）网站线上推广人员1名：

A．职责：

负责制定市场推广计划和相应的具体实施方案，并基于计划高效推进活动的实施以及结果评估；熟悉线上推广的基本方式，如论坛、博客等，对关键字优化等有独到见解。

与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；提高网站内容在搜索引擎的收录量和排名。

B.任职要求：

1、性别不限，大专及以上学历，1年以上相关工作经验；熟悉产品B2C网站、门户网站、行业网站等站点的推广。

具良好的市场推广、活动策划、创新能力，具较强市场洞察力、市场分析能力，优秀的写作能力；

2、研究行业竞争环境，进行产品的市场研究分析、竞争对手追踪，分析产品所在市场的潜在需求，协助组织新产品开发及产品改进。

3、熟悉网站ALEXA排名、提升排名的各种网站优化措施，了解搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发、客户端信息群发的相关技术性推广；

C.参考待遇：

试用期1个月，工资1200元；试用期满签订劳动合同，按国家规定缴纳社会保险；基本工资1800元每月，网站人气及流量提升奖金100元到500元不等，网站经营效绩工资2%（以净利润为准）。

（4）网站编辑管理及平面设计人员1名：

（附：

网站运营工作流程）

A．职责：

与采购经理沟通，进行产品素材的收集、产品的细节内容包装，产品的上架、发布与维护，产品的发货、退款等订单状态的变更；在线评论的维护管理与问题解答，在线活动、在线调查的发布与统计；用户信息与商家信息的维护、管理。

每日对当日销售情况进汇总，和财务核对账目情况。

对网站各种活动相关内容的设计，包括网页页面、海报、专题、Banner等。

B.任职要求：

1、大专及以上学历，计算机或平面设计相关专业，一年以上相关工作经验。

熟练使用Flash、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw、Illustrator、FireWorks等网页及图形制作软件；

2、良好的职业情操，责任心强，积极向上，注重细节，有耐心，能够快速开发各类网站。

有良好的沟通能力及团队协作精神；

C.参考待遇：

试用期1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，按国家规定缴纳社会保险；基本工资1500元每月，网站经营效绩工资2%（以净利润为准）。

（5）业务拓展专员3名（储备干部）：

（附：

业务人员工作手册，商户合同）

A．职责：

1、面向当地餐厅、茶馆、健身、户外娱乐、影院、酒吧、KTV等生活服务行业；

2、在公司的统一策略下，独立拓展客户；敏锐捕捉各类商家的特色服务、特色商品；

3、管理并培训公司各片区兼职业务人员。

B.任职要求：

1、大专及以上学历，性别不限，熟练使用互联网，语言表达能力出众；

2、热爱生活，时尚，熟悉南京吃喝玩乐信息；

3、不安于现状、不喜欢窝在办公室，很喜欢每天外出见客户；

4、工作积极、勤奋、灵活；

5、欢迎有保险，直销工作经验人士

C.参考待遇：

试用期1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，按国家规定缴纳社会保险；基本工资1500元每月，基本工资为责任底薪，每月至少签订8单，低于8单的每减少一单工资减少200元。

个人采购产品销售提成5%—20%（以净利润为准）。

注：

1.业务人员个人采购产品销售提成阶梯分配制度：

线上实际购买人数10——99人,按销售净利润5%提成。

线上实际购买人数100——299人,按销售净利润8%提成。

线上实际购买人数300——599人,按销售净利润12%提成。

线上实际购买人数600——999人,按销售净利润15%提成。

线上实际购买人数1000以上，按销售净利润20%提成。

2.招募广告语：

如果你对以下问题的答案统统是"是"，那么请往下看1，你是否经常主动与陌生人攀谈？

2，你是否善于说服他人接受自己的观点？

3，你是否坚信成功源自勤奋并为之孜孜努力？

4，你是否喜欢外出活动而不是在家里宅？

5，你是否对城市里各种新鲜有趣的休闲娱乐场所如数家珍？

（6）兼职业务拓展人员若干名：

（附：

兼职业务人员任职合同及工作工具资料和报酬分配制度）

A．职责：

1.负责所在区域的商家发掘，沟通以及推广项目的签订，进行商户良好关系的维护。

提供市场信息反馈及合理化建议。

2.配合公司的各项推广活动，进行线上线下的社区或校园推广活动。

3．收集社区或校园消费者资料，并进行消费者关系维护。

4．独立开发新消费群体，为没有条件进行在线支付的消费者代收款，建立消费者与公司总部直接的桥梁。

B.任职要求：

1.学历，性别不限；热爱销售工作，能够吃苦耐劳，有志于提升个人竞争力及经济收入的各行业人事。

电子商务，销售，培训，策划相关专业或有相关从业经历者优先

2．熟悉本人所工作或生活区域的商家，社区的环境及群体消费习惯。

3．能理解公司运营理念，服从公司总部工作安排，配合销售经理完成销售任务。

注：

招募广告语：

你了解时尚吗？

你喜欢逛街吗?

你经常网购吗?

你能说会道吗？

如果你还思维敏捷，勇于挑战的话。

那么你愿意加入我们的事业，为亿万的网友和千万的店铺牵线搭桥吗？

（7）（备选）客服行政专员：

A．职责：

1、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

2、客户受理和客户开通；

3、适当处理客户的投诉处理，客户满意度的跟踪及分析；

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、完成上级交给的其它事务性工作。

B.任职要求：

1、为人诚恳，待人热情、有礼貌，性格温和，有耐心；

2、工作积极主动，务实进取，独立性、开拓性好；

3、有过电话营销工作经验，掌握电话销售技巧，思维敏捷，有亲和力；

4、工作富有激情，勇于挑战自我，能够承受较大的工作压力；

5、语言能力好，沟通协调能力强，赋有团队精神，能独立完成工作；

6、熟悉电脑的基本操作，简单的会办公软件的操作；

7、做事细心，认真，踏实，具备良好的工作态度及沟通能力，认真细致的工作风范。

C.参考待遇：

试用期1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，按国家规定缴纳社会保险；基本工资1500元每月，网站经营效绩工资2%（以净利润为准）。

（8）后期待建设岗位或部门：

网站设计工程师，物流人员，人事人员，财务人员。

**人员培训

由总经理和运营总监进行长效阶段性的培训，部门内部培训要形成常态机制，对业务拓展人员的积极性，对工作的认识及态度，心里疏导和心里承受能力（由于外勤人员通常面对的是绝句与挫折，因此，通过培训使外勤人员永远充满自信和保持积极进取的心态尤为重要）。

专业知识和技术，包括：

了解活动区域，找出准客户，做好运营计划，电话拜访客户，直接拜访客户，网络拜访，进入销售主题的技巧，事实调查的技巧，询问与倾听的技巧，产品展示和说明的技巧，处理客户异议的技巧。

沟通表达能力，其自身的发展和规划等进行不间断的长效培训。

其形式可分为：

会议，单独沟通，系统培训课程等。

四．网站运营流程及效益分析

**团购网站基本运营流程（基本流程外，参考第四章实施方案制定各种运行策略）

（1）业务部分

网站运营团队初步建立以后，由运营总监对团队进行基本业务培训，包括：

业务流程、业务技巧、业务作息制度及业务考核标准。

由运营总监根据网站发展规划和网站运营阶段性目标制定阶段性销售计划，上报总经理批准，交由业务主管及业务人员执行。

业务人员根据公司业务计划，进行业务活动，完成相关区域商户开发工作。

业务基本流程：

业务人员与商户签订合同、收集相关详细资料、进行初步市场定位和策划；交由运营总监审核、并进一步详细策划，确定项目推广方案；提交总经理审核批准；下发至网站后台管理人员编辑后，安排顺序上线。

（2）推广部分

网站推广团队初步建立以后，由运营总监对团队进行基本职位说明，包括：

推广方向、推广目标、推广时间节点、基本推广技巧、工作作息制度及业绩考核标准。

由运营总监根据网站发展规划和网站运营阶段性目标制定阶段性推广计划，上报总经理批准，交由推广主管或推广人员执行。

推广人员根据公司业务计划，进行推广活动，完成相关区域商户推广工作。

推广工作基本流程：

推广主管或推广人员根据网站总体计划制定自身阶段性工作计划；上报运营总监，由运营总监根据网站运营情况，进行审核、调整、优化；上报总经理审核、批准后下发到责任人执行。

**团购网站收益分析

本网站以网上交易为主，多样化的增值服务为辅的战略措施，做到围绕核心业务，不断拓展核心竞争的商业模式（即以点为中心画圆、以点带面）。

项目的核心收益主要来源于以下几个方面：

（1）网上销售收入：

网上交易时网站的核心收入，这部分业务主要来源于产品的销售收入。

精品团购网站因为采用团购模式，所以订单量较大，采用销售的产品如菜肴、美容美发美体、酒店服务、摄影写真等这些都是利润空间非常大的产品线，且产品线没有季节性限制。

（2）实物产品差价：

通过成功促进商品的成交，赚取在团购过程中的商品差价。

（3）VIP会员卡：

后期可以以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小，虽然会员卡的盈利不会很多，也不会称为主要的盈利方式，但它的主要功能是吸引了更多的买家，从而加快了成交费的增长，一举两得。

（4）