铁路职业考试客运员中级实作.docx

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铁路职业考试客运员中级实作

客运员（中级）实作

铁路客运员中级

学生无票 

2020年3月17日，K7058次列车（满洲里——哈尔滨东，经由牙克石、昂昂溪、齐齐哈尔、红旗营，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名学生无票乘车（持黑龙江省中医药大学有效学生证，优惠乘车区间：

满洲里——哈尔滨）。

问哈尔滨站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价。

符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

       （10分）

满洲里——哈尔滨   981千米     （15分）

半价普通硬座客快速票价：

38.00元    （15分）

加收50%票款：

38.00元×50%=19.00元   （10分）

手续费：

2.00元            （5分）

小计：

38.00元+19.00元+2.00元=59.00元 （5分）

在学生证记载一次乘车次数，加盖站名戳。

（10分）

填写客运运价杂费收据。

        （25分）

试题

名称

伪造车票 

2020年4月6日，T184/1次列车（哈尔滨——汉口，经由长春、四平、沈阳北、天津、霸州、衡水、石家庄、郑州，新型空调车）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一成人旅客持当次天津——郑州全价车票一张，经仔细检查发现车票系伪造，问郑州站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

           （10分）

天津——郑州  799千米         （15分）

全价新空硬座客快速票价：

106.00元    （15分）

加收50%票款：

106.00元×50%=53.00元   （10分）

手续费：

2.00元             （5分）

合计：

106.00元+53.00元+2.00元=161.00元 （5分） 

填写客运运价杂费收据。

         （25分）

并送交公安部门处理。

          （10分）

试题

名称

携带整件不可分拆超重物品

2020年4月17日，4138次列车（双鸭山——哈尔滨，经由佳木斯、南岔、绥化，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现两名成人旅客，持两张双鸭山到哈尔滨的当次列车硬卧车票，票号：

A000954、A000955。

随身携带旅行包二件，重量分别为：

15千克、14千克，配件（整体）1件40千克，问哈尔滨站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

每人免费携带品的重量和体积是：

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状态物品不超过200厘米；重量不超过20千克。

对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

                          （15分）

双鸭山——哈尔滨   586千米                （15分）

整件超重物品40千克                     （15分）

40千克四类包裹运费：

40千克×1.062元/千克≈42.50元      （20分）

  填写客运运价杂费收据                    （30分）

试题

名称

携带超重物品价值低于运费

2020年4月20日，K7092次（满洲里——哈尔滨东，全程运行滨洲线，新型空调车）到达哈尔滨站，在组织下车旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车满洲里——哈尔滨硬座车票一张，票号C000245，随身携带旅行包一件15千克和丝袋一件内装白菜50千克，问哈尔滨站应如何处理？

（白菜当地市场价0.70元/千克，写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

每人免费携带品的重量和体积是：

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

旅客违章携带物品按下列规定处理：

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

                   （10分）

满洲里————哈尔滨    935千米        （15分）

携带品超重：

（15千克+50千克）-20千克=45千克    （10分）

45千克四类包裹运费：

45千克×1.622元/千克≈73.00元（10分）

物品价值：

45千克×0.70元/千克=31.50元       （10分）

物品价值31.50元＜运费73.00元           （5分）

按物品价值的50%核收运费：

31.50元×50%≈15.80元  （10分）

填写客运运价杂费收据。

              （25分）

试题

名称

减价不符（伤残军人）

2020年4月17日，2051次列车（大连——牡丹江，经由沈阳、四平、长春、哈尔滨，新型空调车）到达牡丹江站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名旅客持长春——牡丹江该次列车伤残军人半价软卧车票一张，票号E000772（10车厢3号），持“革命工作人员残废证”。

问牡丹江站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

旅客持半价没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

  （10分）

长春——牡丹江   601千米          （15分）

全价新空软座客快卧（下）票价：

223.00元     （5分）

半价新空软座客快卧（下）票价：

117.00元     （5分）

全、半价票价差额：

223.00元-117.00元=106.00元  （5分）

加收50%票款：

106.00元×50%＝53.00元      （15分）

手续费：

2.00元                 （5分）

合计：

106.00元+53.00元+2.00元=161.00元     （5分）

填写客运运价杂费收据              （30分）

试题

名称

持低等级车票乘坐高等级列车

2020年3月4日，K7075次（哈尔滨——鸡西，经由牡丹江、林口，新型空调列车）到达鸡西站，在组织下车旅客出站时，出口客运员发现一学生持长春站发售3月3日长春——鸡西（经由哈尔滨）学生半价普通硬座客票到底通票一张，票号C000245。

问鸡西站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。

   （10分）

哈尔滨——鸡西   549千米       （15分）

半价新空硬座客快速票价：

39.00元     （5分）

半价普通硬座客票票价：

17.00元      （5分）

票价差额：

39.00元—17.00元=22.00元   （5分）

加收50%票款：

22.00元×50%=11.00元    （15分）

手续费：

2.00元             （5分）

合计：

22.00元+11.00元+2.00元=35.00元  （5分）

填写客运运价杂费收据          （30分）

试题

名称

违章携带危险品

2020年4月14日，2052次列车（牡丹江——大连，经由哈尔滨、长春、四平、沈阳，新型空调车）到达双城堡站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车牡丹江——双城堡硬座车票一张，票号W000422，随身携带手提包1个重7千克和旅行包1个重11千克，经检查手提包内全部是鞭炮，双城堡站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

           （10分）

牡丹江——双城堡     406千米               （15分）

危险品重量：

7千克                       （15分）

加倍补收7千克四类包裹运费：

2×（7千克×0.759元/千克）≈10.60元（15分）

鞭炮没收，向旅客出具书面证明。

                （10分）

填写客运运价杂费收据                     （30分）

试题

名称

借用铁路乘车证

2020年3月24日，K7041次列车（哈尔滨东——漠河，经由齐齐哈尔、富裕、加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某中华人民共和国铁路硬席乘车证（单程），票号YXz000529，乘车区间：

哈尔滨——富裕，有效期2020年3月1日至2020年3月30日。

问富裕站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

（10分）

哈尔滨——富裕   351千米              （15分）

新空硬座客快速票价：

52.00元              （15分）

加收50%票款：

52.00元×50%=26.00元           （10分）

手续费：

2.00元                    （5分）

合计：

52.00元+26.00元+2.00元=80.00元         （5分）

填写客运运价杂费收据。

                （25分）

乘车证收回，报铁路局收入部门。

            （10分）

试题

名称

减价不符

2020年4月25日，4138次列车（双鸭山——哈尔滨，经由佳木斯、南岔、绥化，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一成人旅客持绥化——哈尔滨半价儿童软座车票一张，票号L000411。

随身携带旅行包一件重19千克。

问哈尔滨站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

答案：

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

（10分） 

绥化——哈尔滨   125千米          （15分）

全价普通软座客快票价：

17.00元         （5分）

半价普通软座客快票价：

9.00元         （5分）

全、半价票价差：

17.00元-9.00元=8.00元     （5分）

加收50%票款：

8.00元×50%=4.00元        （15分）

手续费：

2.00元                （5分）

合计：

8.00元+4.00元+2.00元=14.00元      （5分）  

填写客运运价杂费收据             （30分）

试题

名称

无票乘车（伤残军人乘坐动车组列车）

2020年4月28日，D112/3次列车（吉林——哈尔滨，动车组列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名成人持长春站发售当日D112/3次站台票及有效伤残军人证无票，随身携带背包一件重10千克，自用折叠式轮椅一个重25千克。

问哈尔滨站应如何处理？

（写出计算过程和理论依据，并填制票据。

设定D112/3次长春——哈尔滨二等座车公布票价:

76.00元；现行票价:

72.00元。

）

答案：

中国人民解放军和中国人民武装部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：

无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价。

                       （10分）

长春——哈尔滨   246千米               （15分）

动车组二等座车半价票价：

76.00元×50%＝38.00元      （15分）

加收50%票款：

38.00元×50%=19.00元            （15分）

手续费：

2.00元                     （5分）

合计：

38.00元+19.00元+2.00元=59.00元          （5分）

填写客运运价杂费收据。

                 （30分）